关于开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题整改整治工作的公告

正文内容

　　为进一步强化交通运输行业监管，切实维护货车司机合法权益，提升交通运输服务水平，我局决定开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题整改整治工作，现将有关事项公告如下： 　　一、集中整治重点内容 　　（一）投诉处理效率问题 　　解决投诉工单流转缓慢、处理超时、反馈不及时等问题，确保货车司机的诉求能够在规定时间(*个工作日)内得到有效处理。 　　（二）投诉处理质量问题 　　提升处理结果的针对性和有效性，避免敷衍了事、答非所问，并及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。 　　（三）服务态度问题 　　加强投诉处理人员的培训，增强服务意识，杜绝服务态度生冷、推诿扯皮等现象，做到热情服务、耐心解答。 　　二、问题线索受理时间 　　自本公告发布之日起至****年**月。 　　三、监督举报受理方式 　　（一）政务服务便民热线“*****”。 　　（二）其他渠道：电话、信函、电子邮件等多种方式进行举报。 　　受理电话: ****-*******（工作日上午*：**-**：**，下午*：**-*：**）； 　　受理邮箱：***********； 　　联系地址：**********三江镇团结大道中***号交通运输局。 　　 *******交通运输局 ****年*月**日 相关附件：
　　为进一步强化交通运输行业监管，切实维护货车司机合法权益，提升交通运输服务水平，我局决定开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题整改整治工作，现将有关事项公告如下： 　　一、集中整治重点内容 　　（一）投诉处理效率问题 　　解决投诉工单流转缓慢、处理超时、反馈不及时等问题，确保货车司机的诉求能够在规定时间(*个工作日)内得到有效处理。 　　（二）投诉处理质量问题 　　提升处理结果的针对性和有效性，避免敷衍了事、答非所问，并及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。 　　（三）服务态度问题 　　加强投诉处理人员的培训，增强服务意识，杜绝服务态度生冷、推诿扯皮等现象，做到热情服务、耐心解答。 　　二、问题线索受理时间 　　自本公告发布之日起至****年**月。 　　三、监督举报受理方式 　　（一）政务服务便民热线“*****”。 　　（二）其他渠道：电话、信函、电子邮件等多种方式进行举报。 　　受理电话: ****-*******（工作日上午*：**-**：**，下午*：**-*：**）； 　　受理邮箱：***********； 　　联系地址：**********三江镇团结大道中***号交通运输局。 　　 *******交通运输局 ****年*月**日 相关附件：