长沙永康物业服务有限公司长沙永康物业三一营销案场服务外包项目合同公告

正文内容

****物业三一营销案场服务外包项目政府采购合同 （服务类） 政府采购合同编号：　　JKCG-GK-F************-*　　 采购方式：　　公开招标　　　 合同类型：服务类 采购人（甲方）:　　****物业服务有限公司　　　 采购人地址：　　**经济技术开发区漓湘中路**号综合楼***房　　　 供应商（乙方）:　　**竹胜园物业服务有限公司　　　 供应商地址：　　**省********经济技术开发区特立西路**号三一街区*号栋***、***室　　　 依据《中华人民**国政府采购法》《中华人民**国民法典》与项目有关的法律法规，以及****物业三一营销案场服务外包项目的《采购文件》，乙方的《投标（响应）文件》及《中标（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合同。具体情况及要求如下： 一、标的信息 序号 标的名称 政府采购品目 型号规格 数量单位 数量 总价(元) * ****物业三一营销案场服务外包项目 其他服务 详见采购文件 项 * ******* 　合计金额小写： ******* 元 　合计金额大写：叁佰零贰万玖仟玖佰贰拾元整 合同标的及金额明细： *、甲方由于业务需要， 将三一营销案场服务业务外包给乙方， 由乙方提供案场管理、 案场客服、 秩序维护服务（含形象岗服务）、 保洁服务， 为此签订本合同。 *、外包服务费：根据《成交通知书》， 外包服务费总价为人民币 ***.*** 万元。 案场管理岗服务单价为 *****.** 元/月/人， 案场客服岗位服务单价为 ****.** 元/月/人，秩序维护岗（ 含形象岗） 服务单价为 ****.** 元/月/人， 保洁岗服务单价为****.** 元/月/人。 二、服务要求 *.服务要求 *.* 案场项目负责人*.*.* 全面负责案场管理工作， 统筹协调相关**；*.*.* 配合地产营销部门营销策划活动， 统筹协调地产营销部、 销售代理公司等各方关系， 并与其保持沟通， 建立定期例会的沟通制度， 及时处理相关问题；*.*.* 指导案场保安、 保洁、 客服、 报修， 提高服务水平， 统筹定期开展相关培训；*.*.* 处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练；*.*.* 负责案场物业服务策划和服务创新；*.*.* 负责与甲方对接物业费用收取， 现场工作人员日常考勤、 排班工作。*.* 案场客服*.*.* 负责案场内灯光、 空调等设施的开启与关闭；*.*.* 负责前来客户的接待登记， 负责按照销售员的顺序排列依次安排销售员进行客户接待并做好记录；*.*.* 负责前台办公用品及办公设备的清洁保养， 协助保洁进行案场内物品的摆放；*.*.* 协助案场节日与拓展活动的开展；*.*.* 熟悉项目概况， 能够回答客户提出的一般性问题， 帮助解决来访人员的求助， 转达或事项记录等；*.*.* 客户落座 * 分钟内水吧客服员向客户端送茶水等；*.*.* 负责茶水、 果汁饮料、 炖品、 糕点等的准备与摆放， 按照接待礼仪标准向客户端送茶水， 制作简单烘焙、 糕点等；*.*.* 负责各类杯具、 点心器皿等的卫生清洗消毒与管理， 食物按照保鲜要求进行保管， 做好台账， 保证所提供的食物干净卫生；*.*.* **～** 分钟对落座的客户进行茶水的续杯， 并根据当日准备的果汁饮料、炖品点心等， 征求客户需求后进行端送给客户；*.*.** 不断巡视接待区， 对客户的召唤及时响应， 回收客户使用过的茶具、 器具等， 及时集中进行清洗消毒摆放；*.*.** 营销活动礼品、 物资协助发放及登记。*.* 秩序维护（ 含形象岗）*.*.* 接待岗负责管理区域人员进出管理及控制， 负责对来访客户进行问候、 敬礼与指引， 雨雪天气为来访客户提供打伞服务；*.*.* 车场岗负责管理区域停车场车辆的进出与停放， 指引客户按指定位置停放后， 负责替 VIP 客户开车门， 要求对所有车辆敬礼、 问候， 提醒客户锁好车窗随身带走车上贵重物品， 指引案场入口位置；*.*.* 所有秩序维护员按现场情况维护管理区域的秩序， 负责突发事件应急处理，公共消防管理， 负责案场及外围小品等物品的看护， 做好警示工作；*.*.* 协助案场营销人员内部物品搬运和现场布置。*.* 保洁*.*.* 负责对案场大厅保洁， 确保地面无垃圾杂物、 明显灰尘； 墙面保持无灰尘、无污渍； **石、 花岗石地面每季度保养 * 次， 保持材质原貌， 干净、 有**；*.*.* 负责外围道路、 停车场、 宣传牌、 灯具、 建筑小品、 水系等保洁卫生维护，公共灯具、 宣传栏、 建筑小品等每日清洁 * 次， 目视无灰尘、 明亮清洁（ * 米以上部分每半月清洁、 除尘 * 次）； 水系每天循环维护， 保持无漂浮垃圾， 水质清亮无明显沉泥； 公共休闲设施（ 含儿童娱乐场所） 每日循环清洁， 每周刷洗消毒* 次， 设施表面干净整洁； 外围道路、 地面、 绿地每日循环清扫保洁， 广场砖地面每周冲洗 * 次， 目视地面干净； 明沟每日清扫 * 次， 无杂物， 无积水；*.*.* 负责对卫生间保洁维护， 公共卫生间按要求配备洗手液、 纸巾、 专用擦手纸（ 烘干机）、 绿植、 便民物品（ 护手霜、 棉签、 梳子、 橡皮筋等、 置物架、 挂钩等）， 全天不定时循环保洁， 每日消毒 * 次， 保持干净整洁， 无异味； 公共卫生间配置为坐便器的， 应配备一次性垫纸（ 转转垫）； 垃圾桶合理设置， 分类收集， 随时清理擦拭， 实行袋装化， 桶内垃圾不得超过容量 */*， 箱（桶） 无异味、无污迹；*.*.* 负责对洽谈桌、 沙发进行保洁卫生维护， 每周 * 次对地毯进行除尘清理，半年度对地毯以及窗帘等布草进行清洁洗涤；*.*.* 负责每天对沙盘、 装饰物品等进行除尘清理 * 次；*.*.* 电梯轿厢每日擦抹 * 次； 操作板每日消毒 * 次； 电梯门表面光亮、 无污迹；轿厢壁无浮尘， 不锈钢表面光亮、 无污迹；*.*.* 每天清运项目生活垃圾， 保证案场清洁无异味；*.*.* 负责对客户使用过后的参观工地的雨鞋和安全帽等进行清洗、 消毒， 保持干净整洁。 *.人员配置要求 *.*甲方三一营销案场业务外包服务采购项目设置案场负责人*人，案场客服**人，秩序维护岗**人（含形象岗），保洁岗**人，合计**人，详见下表： 序号 部门 岗位名称 岗位人数 备注 * 案场管理 项目负责人 * * 客服部 客服接待 * * 客服主管 * * 吧台岗 * * 派客客服岗 * * 咨宾岗 * * 样板间岗 * * 客服领班 * * 秩序维护部 形象岗 * ** 秩序领班 * ** 前坪形象岗 * ** 车辆指挥岗 * ** 夜班岗 * ** 巡逻岗 * ** 环境部 保洁领班 * ** 保洁员 * ** 大厅岗 * ** 外围前坪岗 * ** 叠墅样板间保洁 * ** 示范区保洁 * ** 卫生间 * ** 环境部 负一层 * ** 外围前后坪岗 * ** 样板间服务岗 * ** 换休 * *.设施设备配置要求 甲方提供的固定设施设备由乙方负责保管及维护。 *.其他要求 **.* 工作要求**.*.* 乙方每月 ** 日前， 向甲方管理人员提交当月案场负责人、 案场客服、 秩序维护（含形象岗）、 保洁服务《日常工作检查表》， 次月的《员工轮休表》《月工作计划表》《培训计划表》 等。**.*.* 乙方应严格管理派驻外包服务人员在岗服务情况， 根据甲方要求打卡记录服务时间， 杜绝迟到早退空岗现象。**.*.* 乙方员工提供服务时间以甲方项目实际情况为准， 外包服务人员如需调休时， 乙方应合理安排， 需保证每天的在岗人数。**.*.* 除非双方另行议定， 否则乙方派出的外包服务人员不能向甲方以外的任何单位和个人提供案场主管、 案场客服、 形象岗、 秩序维护、 保洁服务。**.*.* 乙方所使用的设备及作业中如包含有毒性或可燃性作业物品， 应按要求存放在固定区域， 做好相关标识、 标签， 并向甲方报告存放品种、 数量， 甲方有权随时检查。**.*.* 乙方应严格遵守国家法律法规要求， 不使用国家法律法规禁止使用或限制使用的药品。**.*.* 在日常作业需要用水**的管理方面， 乙方承诺实施专人管理， 注重节约用水； 经常性检查， 防止“跑、 冒、 滴、 漏” 现象发生。**.*.* 乙方不得将甲方项目部分外包服务转包或分包给其他第三方承接。 三、合同定价方式、付款进度和支付方式 *.合同定价方式：按实结算 *.付款方式： 按实结算 收款账户： 中国银行特立路支行(**竹胜园物业服务有限公司:************) *.预付款保函： 否 不提供 *.支付形式：单位自行支付 四、合同服务期限 合同服务期限： ****-**-** —— ****-**-** 五、服务地点 项目坐落位置：*.******人民东路二段三一云湖营销中心 *.*****经开区三一路三一工业城三一云谷营销中心 *.**大道以东，思源路以北，木鱼山路以西，远大路以南三一云麒营销中心 六、验收标准和方法 （*）验收主体：甲方为项目的验收主体 验收组织方式： 自行组织 是否邀请本项目的其他供应商： 否 是否邀请专家： 否 是否邀请服务对象： 否 是否邀请第三方检测机构： 否 验收组织的其他事项： 未尽事宜，以纸质合同为准。 （*）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起日内组织验收 （*）履约验收方式： 分期/分项验收 （*）履约验收程序： 按照***政府采购履约验收规定的程序。 （*）履约验收的内容： 技术履约验收内容： 未尽事宜，以纸质合同为准。 服务履约验收内容： 考核类别与分值 考核细项 评分 标准 评分 客服类（**分） 仪容仪表 服务礼仪 （**分） *.着装符合项目定位，佩戴工牌； *.工作服熨烫平整、干净整洁、款式统一； *.妆容得体； *.热情**、微笑服务； *.服务用语规范、得体，主动问好 *分/项次（扣完即止） 客户服务 （**分） *.及时提供茶水； *.接待、水吧区域清洁、无杂物； *.无文件随意粘贴现象；客户离开时将桌椅及物品归位； *.保持接待区域干净、整洁、无异味； *.客户出入时主动及时拉门、迎送； *.物品（参观样品间需穿戴鞋套，小孩无需）双手递送，引导客户落座，分置干净与使用后的鞋套； *.保持接待区域的干净、整洁、无异味 *分/项次（扣完即止） 物资管理（*分） *.展厅、吧台、样板房等示范区域服务用具及宣传册等相关物料干净、整洁，保管妥当，及时补给； *.有详细的出入库记录； *.私人物品不在吧台或样板房出现 *分/项次（扣完即止） 秩序服务类 （**分） 仪容仪表 服务礼仪 （**分） *.着装符合项目定位，佩戴工牌； *.工作服熨烫平整、干净整洁、款式统一； *.服务用具齐全； *.热情**、微笑服务； *.服务用语规范、得体，遇客主动问好、敬礼 *分/项次（扣完即止） 引导服务 （*分） *. 及时引导客户泊车； *. 雨雪或烈日天气下为客户撑、收伞； *. 保持示范区停车场车辆停放秩序，主动引导车辆统一方向停放，确保车辆停放有序； *.机动车、非机动车分区域停放 *分/项次（扣完即止） 安全保障 （**分） *. 营销案场（展厅、样板房、示范区）范围内设施及人员的管控； *. 突发事件应急处置 *分/项次（扣完即止） 保洁类（**分） 仪容仪表 服务礼仪 （**分） *.着装符合项目定位，佩戴工牌； *. 工作服熨烫平整、干净整洁、款式统一； *. 服务用具齐全； *. 热情**、微笑服务； *. 服务用语规范、得体，主动问好 *分/项次（扣完即止） 及时周到地服务 （*分） *. 及时清理台面； *. 地面水渍、垃圾，及时补充卫生间清洁用品和纸巾， *. 样板间/售楼处/示范区及时清扫保洁，及时清扫保洁，作业时遇客主动侧身避让 *分/项次（扣完即止） 售楼处/样板房/示范区管理 （*分） *. 售楼处/样板房/示范区物品及时归位； *. 规范使用工具，保洁使用工具等物品整洁，按规定摆放 *分/项次（扣完即止） 设施设备（**分） 设施维护 （**分） 销售案场区域内含室外公区、销售中心、样板间、销售通道、停车场等目视范围内各类公区设施、建筑小景、摆设、灯具完好，运行正常，若有异常，须有《报修记录表》以及进度跟进 *分/项次（扣完即止） 综合类 （**分） 工作态度 （**分） *. 不得脱岗； *. 不玩游戏； *. 不在客户接待区域聊天、进食、休息等与工作无关的事情； *. 各岗位信息通畅； *. 按时巡逻、巡视，及时记录问题并反馈汇报 *分/项次（扣完即止） 月度得分 甲方签字 乙方签字 商务履约验收内容： 未尽事宜，以纸质合同为准。 （*）履约验收标准： 案场业务服务外包质量考核表 考核项目：考核周期： 考核类别与分值 考核细项 评分 标准 评分 客服类（**分） 仪容仪表 服务礼仪 （**分） *.着装符合项目定位，佩戴工牌； *.工作服熨烫平整、干净整洁、款式统一； *.妆容得体； *.热情**、微笑服务； *.服务用语规范、得体，主动问好 *分/项次（扣完即止） 客户服务 （**分） *.及时提供茶水； *.接待、水吧区域清洁、无杂物； *.无文件随意粘贴现象；客户离开时将桌椅及物品归位； *.保持接待区域干净、整洁、无异味； *.客户出入时主动及时拉门、迎送； *.物品（参观样品间需穿戴鞋套，小孩无需）双手递送，引导客户落座，分置干净与使用后的鞋套； *.保持接待区域的干净、整洁、无异味 *分/项次（扣完即止） 物资管理（*分） *.展厅、吧台、样板房等示范区域服务用具及宣传册等相关物料干净、整洁，保管妥当，及时补给； *.有详细的出入库记录； *.私人物品不在吧台或样板房出现 *分/项次（扣完即止） 秩序服务类 （**分） 仪容仪表 服务礼仪 （**分） *.着装符合项目定位，佩戴工牌； *.工作服熨烫平整、干净整洁、款式统一； *.服务用具齐全； *.热情**、微笑服务； *.服务用语规范、得体，遇客主动问好、敬礼 *分/项次（扣完即止） 引导服务 （*分） *. 及时引导客户泊车； *. 雨雪或烈日天气下为客户撑、收伞； *. 保持示范区停车场车辆停放秩序，主动引导车辆统一方向停放，确保车辆停放有序； *.机动车、非机动车分区域停放 *分/项次（扣完即止） 安全保障 （**分） *. 营销案场（展厅、样板房、示范区）范围内设施及人员的管控； *. 突发事件应急处置 *分/项次（扣完即止） 保洁类（**分） 仪容仪表 服务礼仪 （**分） *.着装符合项目定位，佩戴工牌； *. 工作服熨烫平整、干净整洁、款式统一； *. 服务用具齐全； *. 热情**、微笑服务； *. 服务用语规范、得体，主动问好 *分/项次（扣完即止） 及时周到地服务 （*分） *. 及时清理台面； *. 地面水渍、垃圾，及时补充卫生间清洁用品和纸巾， *. 样板间/售楼处/示范区及时清扫保洁，及时清扫保洁，作业时遇客主动侧身避让 *分/项次（扣完即止） 售楼处/样板房/示范区管理 （*分） *. 售楼处/样板房/示范区物品及时归位； *. 规范使用工具，保洁使用工具等物品整洁，按规定摆放 *分/项次（扣完即止） 设施设备（**分） 设施维护 （**分） 销售案场区域内含室外公区、销售中心、样板间、销售通道、停车场等目视范围内各类公区设施、建筑小景、摆设、灯具完好，运行正常，若有异常，须有《报修记录表》以及进度跟进 *分/项次（扣完即止） 综合类 （**分） 工作态度 （**分） *. 不得脱岗； *. 不玩游戏； *. 不在客户接待区域聊天、进食、休息等与工作无关的事情； *. 各岗位信息通畅； *. 按时巡逻、巡视，及时记录问题并反馈汇报 *分/项次（扣完即止） 月度得分 甲方签字 乙方签字 说明： *.案场业务服务外包项目根据以上考核明细每周巡检，发现以上任意一项服务品质不符合要求的，扣除相应分数，实际得分双方签字确认。 *.甲方进行月度品质安全检查时，对于项目服务工作评分也将计入服务质量考核评分。 *.案场服务外包项目统计周检和甲方评分，取平均分作为月度案场服务考核评分，月度考核分数低于**分（不含）的，每少一分扣除当月服务费总额的*%。 *.连续*个月或累计*个月月度考核低于**分（不含），甲方有权单方面解除合同。 （*）履约验收的其他事项： 未尽事宜，以纸质合同为准。 七、知识产权归属和处理方式 未尽事宜，以纸质合同为准。 八、甲方的权利和义务 *.甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。有权定期核对乙方提供服务所配备的人员数量。对甲方认为不合理的部分书面通知乙方进行调整。 *.根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。 *.国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。 *.* 甲方应明确案场负责人、 案场客服、 秩序维护（含形象岗）、 保洁服务外包的要求和考核验收标准， 并按约定的服务内容和质量标准进行日常服务质量检测，随时抽查乙方派驻岗位服务人员当班实到人数。 乙方派驻到三一营销案场的工作人员不符合标准的， 甲方有权限期更换， 直到满意为止。*.* 甲方为乙方案场负责人、 案场客服、 秩序维护（含形象岗）、 保洁服务人员提供的工作场所和各项安全工作条件应符合政府劳动保护规定。*.* 甲方应尊重乙方派驻服务人员的民族习惯和宗教信仰， 不因民族和性别不同歧视外包员工。*.* 甲方应提供指定场所供乙方存放工具、 材料、 设备及员工工作期间作息之用，乙方若对上述场所进行改造和翻新， 需经甲方书面同意后进行， 费用乙方自理，乙方使用上述场地的占地范围不得超出原有范围。 前述场所的水、 电、 气、 员工用餐等费用由乙方自行承担。*.* 甲方应提供乙方日常作业用水及用电， 有权监督和考核乙方用水、 用电的情况， 控制其使用量， 如发现乙方员工蓄意浪费水电的， 每发现一次扣减当月服务费 **** 元作为违约金。*.* 甲方与乙方所派驻的服务人员不存在劳动合同关系或雇佣关系。 乙方外包服务人员工作期间发生工伤、 意外事故等时， 甲方出于人道主义， 应及时送院救治，立即通知乙方处理善后事宜， 由乙方办理工伤认定申请和有关保险的手续及承担所有责任。*.* 甲方有权对乙方所派驻的服务人员违规行为进行管理， 监督乙方承包范围内的外包服务质量， 发现问题及时敦促乙方处理， 乙方需在规定的时间内整改到位，对违纪违规的人员， 必要时可以更换。 由于乙方失职等原因造成甲方相关损失的，由乙方负责承担赔偿责任。 对乙方合理的要求及建议， 甲方应予支持。*.* 甲方有权对乙方提供的所有外包岗位服务质量定期进行考核， 对于不符合甲方服务质量标准的， 甲方有权根据《案场业务外包服务质量考核表》（附件 *）扣分， 根据《综合业务服务外包质量考核汇总表》（附件 *） 扣除外包服务费、要求乙方整改、 赔偿损失等。*.* 如遇大型活动或其他特殊情况时， 甲方应提前通知乙方安排人员进行安全护卫及清洁工作 九、乙方的权利和义务 *.根据本合同的约定向甲方收取相关服务费用。 *.接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。 *.国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。 *.* 乙方须向甲方提供营业执照复印件及相关企业资质证件复印件。*.* 乙方应按照法律法规、 规章及政策的规定， 自备符合工作需要的物料、 工具及设备， 按本合同规定的客服、 秩序维护、 保洁各项作业标准（具体标准参照附件《案场业务外包服务质量考核表》）， 保持良好的生活环境和秩序， 爱护甲方的财产， 维护甲方良好的形象， 对违法乱纪或违反项目各项规定的乙方员工， 乙方须予以严肃处理。*.*乙方派驻三一营销案场项目的各岗位要求如下：*.* 乙方派驻三一营销案场项目的所有外包服务人员在工作时间必须统一身着甲方指定款式的工作服， 不可擅自改变工作服的穿着形式， 私自增减饰物等， 并保持干净、 平整、 无明显污渍、 破损， 保持个人卫生清洁。 外包服务人员上下班服务出勤打卡也必须着工作服， 否则每发现一人次扣减当月服务费 *** 元作为违约金。*.* 乙方案场负责人、 案场客服、 秩序维护（含形象岗）、 保洁服务人员由乙方直接聘用并进行管理， 乙方应根据《中华人民**国劳动合同法》 等法律法规及国家政策的规定， 与其签订合法有效的书面劳动合同， 为其建立档案， 提供劳动保障、 工资待遇、 福利政策、 安全生产、 劳动卫生、 休息休假等各项保障。 甲方对此有监督及建议权。*.* 乙方应按劳动合同的约定及时足额支付外包服务人员的各项工资福利， 乙方支付外包服务人员的工资不得低于当地政府最低工资规定。 甲方对此有监督及建议权。*.* 乙方应对所派驻的外包服务人员进行法律法规、 政策及劳动管理制度的岗前培训， 保证派驻的外包服务人员爱岗敬业、 言行举止得体， 杜绝一切不文明行为。*.* 乙方应教育其外包服务人员遵守岗位职责、 安全生产操作规程， 如外包服务人员在工作中发生工伤、 意外或因工作产生任何劳动纠纷、 争议的， 均由乙方负责妥善处理， 与甲方无关。 甲方可视情况给予协助， 但乙方不得因此影响所提供服务岗位的外包服务质量。*.* 乙方应定期对所派驻的外包服务人员进行专业知识与专业技能的培训， 并有义务参与甲方组织的安全、 消防、 防疫、 防汛等培训和演习。*.** 乙方应严守有关安全作业规定， 在项目重点区域进行清洁服务或维护保养时， 应放置或悬挂“正在作业中”“小心地滑” 等标识。 否则， 由此造成的人员伤亡或财产损失， 由乙方负责。*.** 乙方应管理好所派驻的外包服务人员， 严格要求其遵守各项规章制度， 爱护项目范围内的公共设施设备、 器材， 因乙方员工人为损坏， 由乙方照价赔偿或财产损失， 应由乙方承担所有责任， 甲方不承担因此产生的任何责任和费用。*.** 乙方所派驻的外包服务人员在进入放置或张贴有甲方规章制度、 信息资料等文件的办公场所、 培训室等房间室内作业时， 不得翻阅、 查看上述资料， 亦不得向外传阅。*.** 乙方所派驻的外包服务人员不得向客户索取小费或财物， 不得私自入户为客户开展家政、 清洁、 绿植养护等服务。*.** 乙方所派驻的外包服务人员有责任向甲方反映公共设施、 设备的完好状况，在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时， 应及时通知甲方安全员， 配合甲方做好安全防范工作。*.** 在甲方创优、 接受社会考评、 重大活动和应急的情况下， 乙方必须积极配合甲方做好案场负责人、 案场客服、 秩序维护（含形象岗）、 保洁服务工作并工作检查合格； 如遇台风、 水浸、 火灾等意外情况， 有义务在甲方的统一指挥下参加抢险工作。*.** 为切实保证甲方的利益， 乙方需为所有派驻的外包服务人员依法购买社会保险， 并为其向保险公司购买“第三方责任险” ； 如果因乙方工作人员过失、 失职， 造成第三人或甲方的经济损失， 由乙方承担赔偿责任。*.** 乙方需指定项目负责人（ 管理层） 负责与甲方管理人员联络工作， 并确保每月不少于一次到现场（ 时间由双方协商确定）， 开展以下工作：*.**.* **甲方项目负责人、 客服、 秩序维护、 保洁管理人员及乙方驻场管理人员对客服、 秩序维护、 保洁现场进行联检评估并形成书面报告；*.**.* 对前一阶段现场服务及双方配合情况进行总结；*.**.* 与一线员工进行沟通。 十、违约责任 *. 甲方自交付之日起**日内支付款项；另有约定的，付款期限最长不得超过**日。约定采取履行进度结算、定期结算等结算方式的，付款期限应当自双方确认结算金额之日起算。合同明确需检验或验收的，应明确检验或验收期间，约定交付后经检验或者验收合格作为支付条件的，付款期限应当自检验或者验收合格之日起算；采购人拖延检验或者验收的，付款期限自约定的检验或者验收期限届满之日起算。甲方不得以法定代表人或者主要负责人变更，履行内部付款流程，或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由，拒绝或者迟延支付中小微企业款项。甲方存在迟延支付乙方合同款项的，应当承担付款逾期利息。双方对逾期利息的利率约定为年息*%（约定利率不得低于合同订立时*年期贷款*场报价利率），未做约定的，按照每日利率万分之五的标准支付逾期利息。 *. 甲方不得以行政区划调整、政府换届、机构或者职能调整以及相关责任人更替等为由违约毁约。因国家利益、社会公共利益需要改变政策承诺、合同约定的，应当依照法定权限和程序进行，并依法对乙方因此受到的损失予以补偿。 **.*因甲方原因未按约定向乙方支付外包服务费的，甲方应自约定支付期限届满之次日起向乙方支付违约金，每天按该期应付而未付金额的*.*%计算支付。当甲方超过三十日仍然未能付款的（出现不可抗力或乙方违反本合同约定时除外），乙方有权单方解除本合同。 **.*如果乙方的案场负责人、案场客服、秩序维护（含形象岗）、保洁服务质量、人员配置标准未能达到本合同规定的标准或不符合甲方的要求，乙方应根据甲方的要求限期整改（人员限期更换）；如果整改（更换）后仍不符合甲方要求，甲方有权解除合同，给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方损失。 **.*乙方案场负责人、案场客服、秩序维护（含形象岗）、保洁服务质量考核连续*个月或累计*个月月度考核得分低于**分（不含），甲方有权单方面解除**协议，给甲方造成损失的，乙方还应赔偿甲方损失。 **.*乙方在岗人数缺编，缺编人员费用*倍扣除，合同期连续两月出现在岗人员缺编情况或累计*次发现乙方在岗人数缺编的，甲方有权解除合同。如果案场负责人、案场客服、秩序维护（含形象岗）、保洁人员身高、年龄等不符合约定要求，乙方应在约定期限内整改到位，整改期间相应人员的费用减半支付，如果整改期满仍未整改到位的，相应人员的费用全部扣除，且甲方有权解除合同。 **.*乙方严重违反合同所规定的乙方责任，影响项目环境或导致甲方其他方面的严重损害，经甲方*次书面警告仍未整改合格，甲方有权单方终止合同，给甲方造成经济损失的，乙方应予赔偿（因人力不可抗力即自然灾害、非人为恶意破坏等因素所引起的环境脏污，不在此列）。 **.*乙方未按本合同第九条与第十条相关规定要求提供相关案场负责人、案场客服、秩序维护（含形象岗）、保洁外包服务，甲方有权临时委托第三方提供案场负责人、案场客服、秩序维护（含形象岗）、保洁外包服务，因此产生的额外费用或给甲方造成的损失，由乙方承担。乙方累计三次未能按要求提供案场负责人、案场客服、秩序维护（含形象岗）、保洁外包服务的，甲方有权解除合同，给甲方造成损失的，还应赔偿损失。 **.*若因乙方承包范围内的案场负责人、案场客服、秩序维护（含形象岗）、保洁服务质量不达标，而被有关部门（环卫、*容、街道办事处等单位）予以处罚，所需的罚金，由乙方承担，给甲方造成损失的，乙方应当赔偿相应损失，并扣除乙方当月外包服务费的**%。 **.*若因乙方承包范围内的案场负责人、案场客服、秩序维护（含形象岗）、保洁服务质量不达标，导致客户投诉，经甲方核实为有效投诉的，每次扣除乙方当月外包服务费的**%，给甲方造成损失的，乙方应当另行赔偿相应损失。合同期内乙方连续月度二次或累计三次因服务质量不达标导致业户投诉的，甲方有权解除合同。 **.*如因乙方案场负责人、案场客服、秩序维护（含形象岗）、保洁服务人员在工作职责范围内失职造成甲方损失的，经双方确认，乙方应承担相应赔偿责任，根据损失的大小，甲方有权解除合同。 **.**无论任何原因，若乙方案场负责人、案场客服、秩序维护（含形象岗）、保洁服务人员与甲方管理人员或客户发生打架斗殴行为，或辱骂客户，与之相应的所有责任归乙方承担，每发生*次争吵，扣除当月服务费的*%；每发生一次打架斗殴行为，扣除当月服务费的*%。给甲方造成损失的，还应赔偿损失。情节严重的，影响恶劣的，甲方有权解除合同，由乙方支付相应的赔偿金。 **.**严禁乙方外包服务人员监守自盗和泄露甲方的商业机密，严禁外包员工（特别是在客户面前）诋毁、损害甲方名誉，如有发生乙方应立即更换该外包员工，并赔偿相应的损失。 **.**乙方不得有任何馈赠或贿赂甲方人员的行为，否则，甲方视为乙方违约，有权追究责任并解除本合同。 **.**乙方现场案场负责人、案场客服、秩序维护（含形象岗）、保洁服务人员向客户索取小费或财物的，或私自入户为客户开展家政、清洁服务的，乙方应当更换当事工作人员，甲方扣除乙方当月服务费*%作为违约金。如影响非常恶劣，甲方有权单方解除合同，造成的投诉或负面影响由乙方负责消除，有损失的还应当赔偿损失。 **.**乙方提供的外包服务不符合要求，应在甲方指定时间内进行整改，若拒不整改或者整改两次不到位，甲方有权单方解除本合同，并要求乙方支付本合同总服务费**%的违约金。 **.**乙方须派指定的主管进驻，除非该主管离开乙方公司，未经甲方同意不得更换该主管，否则，甲方有权扣除*个月的承包服务费。 **.**本合同从生效之日起，未经甲方书面同意乙方不得无故提前解除本合同，否则因乙方提前解除合同给甲方造成损失的还应当赔偿损失。 **.**双方任何一方违反本合同约定，守约方为维护自身权利所支付的律师费、评估费、鉴定费等所有费用由违约方承担。 十一、成本补偿和风险分担约定 未尽事宜，以纸质合同为准。 十二、不可抗力事件处理 *.在合同有效期内，任何一方因不可抗事件导致不能履行合同，则合同履行期可**，其**期与不可抗影响期相同。 *.受阻一方应在不可抗事件发生后尽快用电话通知对方并于事故发生后天内将有关部门出具的证明文件等用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认。 *.不可抗事件延续天以上，双方应通过**协商，确定是否继续履行合同 未尽事宜，以纸质合同为准。 十三、合同变更、中止或者终止合同 根据《政府采购法》第五十条规定：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。 **.*因特殊原因，乙方提前解除合同的，应当至少提前*个月书面通知甲方，以便甲方派员接管乙方承揽服务，服务交接以不影响甲方工作正常开展为前提，甲方因此受到的损失的，还应赔偿甲方损失。 **.*乙方退场时，将甲方提供的工作场地、物资等移交甲方，双方签字确认。对于因工作原因自然损耗、损坏、折旧的物资，乙方无需承担补偿责任。若因乙方案场管理失误导致的物品遗失，乙方需要按照甲方《物资采购单价格》按折旧计算并赔偿。 **.*合同期限内，因国家政策调整或不可抗力导致无法履行本合同时，应当及时通知对方，并提供证明。双方可根据实际情况协商决定是否延期履行合同，或是变更合同中的某些条款，或提前解除。如因未及时通知对方而给对方造成损失的，不能免除责任。因前述原因，导致本合同提前终止，则合同提前终止的风险和一切后果由乙方自行承担。 十四、解决合同纠纷的方式 因本合同引起的争议，甲乙双方应**协商解决。若甲乙双方不能解决争议，可通过以下途径之一解决： 向甲方所在地人民法院提起诉讼。 十五、合同生效及其他事宜 *.合同经双方法定代表人（或主要负责人）或授权委托代理人签字并加盖公章后生效。 *.政府采购合同履行中，甲方需追加与合同标的相同的服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与乙方协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。补充协议签订后，报政府采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。 **.*甲、乙双方同意采取包括但不限于书面、电话、传真、短信、网络及邮寄等任一方式通知对方，以上形式发出即视为送达。 甲方收件地址：**经济技术开发区漓湘中路**号综合楼***房 电话/传真：****-******** 乙方收件地址：**经济技术开发区三一路*号三一工业城研发楼魔豆仓一楼***号 电话/传真：*********** 甲乙双方任何一方变更以上内容，应当在变更之日起三天内书面通知另一方，否则，由变更方承担不利之法律后果。如未送达变更通知的，一切通知均以本合同确定的联系地址为准。 本合同送达条款适用于各方非诉时各类通知、合同等及就该合同发生纠纷时相关文件和法律文书的送达，同时包括在争议进入民事诉讼程序后的一审、二审、再审和执行程序。 **.*本合同附件作为本合同的组成部分，与本合同具有同等效力。 **.*本合同未尽事宜，经双方**协商，可另行签订补充合同。 **.*如双方对于本合同的履行出现纠纷的协商解决不成，甲乙任意一方均可向***人民法院提起诉讼。 **.*本合同正本壹式陆份，甲方叁份，乙方两份，采购代理公司备存一份。双方法定代表人或正式授权代表签字并加盖公章之日起生效。 十六、合同文件构成 本协议书与下列文件一起构成合同文件： （*）中标(成交)通知书； （*）专用合同条款及其附件； （*）通用合同条款； （*）采购文件； （*）投标(响应)文件； 在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部分。 上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属于同一类内容的文件，应以最新签署的为准。专用合同条款及其附件须经合同当事人签字或盖章（自然人签字、法人盖章）。 甲方（公章）： 中国***政府招标采购人(甲方)盖章处 乙方（公章）： 中国***政府招标供应商(乙方)盖章处 法定代表人： 刘欢烁 法定代表人： 唐修国 委托代理人： 刘欢烁 委托代理人： 李明 附件列表： 三一营销案场服务合同.pdf
****物业三一营销案场服务外包项目政府采购合同 （服务类） 政府采购合同编号：　　JKCG-GK-F************-*　　 采购方式：　　公开招标　　　 合同类型：服务类 采购人（甲方）:　　****物业服务有限公司　　　 采购人地址：　　**经济技术开发区漓湘中路**号综合楼***房　　　 供应商（乙方）:　　**竹胜园物业服务有限公司　　　 供应商地址：　　**省********经济技术开发区特立西路**号三一街区*号栋***、***室　　　 依据《中华人民**国政府采购法》《中华人民**国民法典》与项目有关的法律法规，以及****物业三一营销案场服务外包项目的《采购文件》，乙方的《投标（响应）文件》及《中标（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合同。具体情况及要求如下： 一、标的信息 序号 标的名称 政府采购品目 型号规格 数量单位 数量 总价(元) * ****物业三一营销案场服务外包项目 其他服务 详见采购文件 项 * ******* 　合计金额小写： ******* 元 　合计金额大写：叁佰零贰万玖仟玖佰贰拾元整 合同标的及金额明细： *、甲方由于业务需要， 将三一营销案场服务业务外包给乙方， 由乙方提供案场管理、 案场客服、 秩序维护服务（含形象岗服务）、 保洁服务， 为此签订本合同。 *、外包服务费：根据《成交通知书》， 外包服务费总价为人民币 ***.*** 万元。 案场管理岗服务单价为 *****.** 元/月/人， 案场客服岗位服务单价为 ****.** 元/月/人，秩序维护岗（ 含形象岗） 服务单价为 ****.** 元/月/人， 保洁岗服务单价为****.** 元/月/人。 二、服务要求 *.服务要求 *.* 案场项目负责人*.*.* 全面负责案场管理工作， 统筹协调相关**；*.*.* 配合地产营销部门营销策划活动， 统筹协调地产营销部、 销售代理公司等各方关系， 并与其保持沟通， 建立定期例会的沟通制度， 及时处理相关问题；*.*.* 指导案场保安、 保洁、 客服、 报修， 提高服务水平， 统筹定期开展相关培训；*.*.* 处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练；*.*.* 负责案场物业服务策划和服务创新；*.*.* 负责与甲方对接物业费用收取， 现场工作人员日常考勤、 排班工作。*.* 案场客服*.*.* 负责案场内灯光、 空调等设施的开启与关闭；*.*.* 负责前来客户的接待登记， 负责按照销售员的顺序排列依次安排销售员进行客户接待并做好记录；*.*.* 负责前台办公用品及办公设备的清洁保养， 协助保洁进行案场内物品的摆放；*.*.* 协助案场节日与拓展活动的开展；*.*.* 熟悉项目概况， 能够回答客户提出的一般性问题， 帮助解决来访人员的求助， 转达或事项记录等；*.*.* 客户落座 * 分钟内水吧客服员向客户端送茶水等；*.*.* 负责茶水、 果汁饮料、 炖品、 糕点等的准备与摆放， 按照接待礼仪标准向客户端送茶水， 制作简单烘焙、 糕点等；*.*.* 负责各类杯具、 点心器皿等的卫生清洗消毒与管理， 食物按照保鲜要求进行保管， 做好台账， 保证所提供的食物干净卫生；*.*.* **～** 分钟对落座的客户进行茶水的续杯， 并根据当日准备的果汁饮料、炖品点心等， 征求客户需求后进行端送给客户；*.*.** 不断巡视接待区， 对客户的召唤及时响应， 回收客户使用过的茶具、 器具等， 及时集中进行清洗消毒摆放；*.*.** 营销活动礼品、 物资协助发放及登记。*.* 秩序维护（ 含形象岗）*.*.* 接待岗负责管理区域人员进出管理及控制， 负责对来访客户进行问候、 敬礼与指引， 雨雪天气为来访客户提供打伞服务；*.*.* 车场岗负责管理区域停车场车辆的进出与停放， 指引客户按指定位置停放后， 负责替 VIP 客户开车门， 要求对所有车辆敬礼、 问候， 提醒客户锁好车窗随身带走车上贵重物品， 指引案场入口位置；*.*.* 所有秩序维护员按现场情况维护管理区域的秩序， 负责突发事件应急处理，公共消防管理， 负责案场及外围小品等物品的看护， 做好警示工作；*.*.* 协助案场营销人员内部物品搬运和现场布置。*.* 保洁*.*.* 负责对案场大厅保洁， 确保地面无垃圾杂物、 明显灰尘； 墙面保持无灰尘、无污渍； **石、 花岗石地面每季度保养 * 次， 保持材质原貌， 干净、 有**；*.*.* 负责外围道路、 停车场、 宣传牌、 灯具、 建筑小品、 水系等保洁卫生维护，公共灯具、 宣传栏、 建筑小品等每日清洁 * 次， 目视无灰尘、 明亮清洁（ * 米以上部分每半月清洁、 除尘 * 次）； 水系每天循环维护， 保持无漂浮垃圾， 水质清亮无明显沉泥； 公共休闲设施（ 含儿童娱乐场所） 每日循环清洁， 每周刷洗消毒* 次， 设施表面干净整洁； 外围道路、 地面、 绿地每日循环清扫保洁， 广场砖地面每周冲洗 * 次， 目视地面干净； 明沟每日清扫 * 次， 无杂物， 无积水；*.*.* 负责对卫生间保洁维护， 公共卫生间按要求配备洗手液、 纸巾、 专用擦手纸（ 烘干机）、 绿植、 便民物品（ 护手霜、 棉签、 梳子、 橡皮筋等、 置物架、 挂钩等）， 全天不定时循环保洁， 每日消毒 * 次， 保持干净整洁， 无异味； 公共卫生间配置为坐便器的， 应配备一次性垫纸（ 转转垫）； 垃圾桶合理设置， 分类收集， 随时清理擦拭， 实行袋装化， 桶内垃圾不得超过容量 */*， 箱（桶） 无异味、无污迹；*.*.* 负责对洽谈桌、 沙发进行保洁卫生维护， 每周 * 次对地毯进行除尘清理，半年度对地毯以及窗帘等布草进行清洁洗涤；*.*.* 负责每天对沙盘、 装饰物品等进行除尘清理 * 次；*.*.* 电梯轿厢每日擦抹 * 次； 操作板每日消毒 * 次； 电梯门表面光亮、 无污迹；轿厢壁无浮尘， 不锈钢表面光亮、 无污迹；*.*.* 每天清运项目生活垃圾， 保证案场清洁无异味；*.*.* 负责对客户使用过后的参观工地的雨鞋和安全帽等进行清洗、 消毒， 保持干净整洁。 *.人员配置要求 *.*甲方三一营销案场业务外包服务采购项目设置案场负责人*人，案场客服**人，秩序维护岗**人（含形象岗），保洁岗**人，合计**人，详见下表： 序号 部门 岗位名称 岗位人数 备注 * 案场管理 项目负责人 * * 客服部 客服接待 * * 客服主管 * * 吧台岗 * * 派客客服岗 * * 咨宾岗 * * 样板间岗 * * 客服领班 * * 秩序维护部 形象岗 * ** 秩序领班 * ** 前坪形象岗 * ** 车辆指挥岗 * ** 夜班岗 * ** 巡逻岗 * ** 环境部 保洁领班 * ** 保洁员 * ** 大厅岗 * ** 外围前坪岗 * ** 叠墅样板间保洁 * ** 示范区保洁 * ** 卫生间 * ** 环境部 负一层 * ** 外围前后坪岗 * ** 样板间服务岗 * ** 换休 * *.设施设备配置要求 甲方提供的固定设施设备由乙方负责保管及维护。 *.其他要求 **.* 工作要求**.*.* 乙方每月 ** 日前， 向甲方管理人员提交当月案场负责人、 案场客服、 秩序维护（含形象岗）、 保洁服务《日常工作检查表》， 次月的《员工轮休表》《月工作计划表》《培训计划表》 等。**.*.* 乙方应严格管理派驻外包服务人员在岗服务情况， 根据甲方要求打卡记录服务时间， 杜绝迟到早退空岗现象。**.*.* 乙方员工提供服务时间以甲方项目实际情况为准， 外包服务人员如需调休时， 乙方应合理安排， 需保证每天的在岗人数。**.*.* 除非双方另行议定， 否则乙方派出的外包服务人员不能向甲方以外的任何单位和个人提供案场主管、 案场客服、 形象岗、 秩序维护、 保洁服务。**.*.* 乙方所使用的设备及作业中如包含有毒性或可燃性作业物品， 应按要求存放在固定区域， 做好相关标识、 标签， 并向甲方报告存放品种、 数量， 甲方有权随时检查。**.*.* 乙方应严格遵守国家法律法规要求， 不使用国家法律法规禁止使用或限制使用的药品。**.*.* 在日常作业需要用水**的管理方面， 乙方承诺实施专人管理， 注重节约用水； 经常性检查， 防止“跑、 冒、 滴、 漏” 现象发生。**.*.* 乙方不得将甲方项目部分外包服务转包或分包给其他第三方承接。 三、合同定价方式、付款进度和支付方式 *.合同定价方式：按实结算 *.付款方式： 按实结算 收款账户： 中国银行特立路支行(**竹胜园物业服务有限公司:************) *.预付款保函： 否 不提供 *.支付形式：单位自行支付 四、合同服务期限 合同服务期限： ****-**-** —— ****-**-** 五、服务地点 项目坐落位置：*.******人民东路二段三一云湖营销中心 *.*****经开区三一路三一工业城三一云谷营销中心 *.**大道以东，思源路以北，木鱼山路以西，远大路以南三一云麒营销中心 六、验收标准和方法 （*）验收主体：甲方为项目的验收主体 验收组织方式： 自行组织 是否邀请本项目的其他供应商： 否 是否邀请专家： 否 是否邀请服务对象： 否 是否邀请第三方检测机构： 否 验收组织的其他事项： 未尽事宜，以纸质合同为准。 （*）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起日内组织验收 （*）履约验收方式： 分期/分项验收 （*）履约验收程序： 按照***政府采购履约验收规定的程序。 （*）履约验收的内容： 技术履约验收内容： 未尽事宜，以纸质合同为准。 服务履约验收内容： 考核类别与分值 考核细项 评分 标准 评分 客服类（**分） 仪容仪表 服务礼仪 （**分） *.着装符合项目定位，佩戴工牌； *.工作服熨烫平整、干净整洁、款式统一； *.妆容得体； *.热情**、微笑服务； *.服务用语规范、得体，主动问好 *分/项次（扣完即止） 客户服务 （**分） *.及时提供茶水； *.接待、水吧区域清洁、无杂物； *.无文件随意粘贴现象；客户离开时将桌椅及物品归位； *.保持接待区域干净、整洁、无异味； *.客户出入时主动及时拉门、迎送； *.物品（参观样品间需穿戴鞋套，小孩无需）双手递送，引导客户落座，分置干净与使用后的鞋套； *.保持接待区域的干净、整洁、无异味 *分/项次（扣完即止） 物资管理（*分） *.展厅、吧台、样板房等示范区域服务用具及宣传册等相关物料干净、整洁，保管妥当，及时补给； *.有详细的出入库记录； *.私人物品不在吧台或样板房出现 *分/项次（扣完即止） 秩序服务类 （**分） 仪容仪表 服务礼仪 （**分） *.着装符合项目定位，佩戴工牌； *.工作服熨烫平整、干净整洁、款式统一； *.服务用具齐全； *.热情**、微笑服务； *.服务用语规范、得体，遇客主动问好、敬礼 *分/项次（扣完即止） 引导服务 （*分） *. 及时引导客户泊车； *. 雨雪或烈日天气下为客户撑、收伞； *. 保持示范区停车场车辆停放秩序，主动引导车辆统一方向停放，确保车辆停放有序； *.机动车、非机动车分区域停放 *分/项次（扣完即止） 安全保障 （**分） *. 营销案场（展厅、样板房、示范区）范围内设施及人员的管控； *. 突发事件应急处置 *分/项次（扣完即止） 保洁类（**分） 仪容仪表 服务礼仪 （**分） *.着装符合项目定位，佩戴工牌； *. 工作服熨烫平整、干净整洁、款式统一； *. 服务用具齐全； *. 热情**、微笑服务； *. 服务用语规范、得体，主动问好 *分/项次（扣完即止） 及时周到地服务 （*分） *. 及时清理台面； *. 地面水渍、垃圾，及时补充卫生间清洁用品和纸巾， *. 样板间/售楼处/示范区及时清扫保洁，及时清扫保洁，作业时遇客主动侧身避让 *分/项次（扣完即止） 售楼处/样板房/示范区管理 （*分） *. 售楼处/样板房/示范区物品及时归位； *. 规范使用工具，保洁使用工具等物品整洁，按规定摆放 *分/项次（扣完即止） 设施设备（**分） 设施维护 （**分） 销售案场区域内含室外公区、销售中心、样板间、销售通道、停车场等目视范围内各类公区设施、建筑小景、摆设、灯具完好，运行正常，若有异常，须有《报修记录表》以及进度跟进 *分/项次（扣完即止） 综合类 （**分） 工作态度 （**分） *. 不得脱岗； *. 不玩游戏； *. 不在客户接待区域聊天、进食、休息等与工作无关的事情； *. 各岗位信息通畅； *. 按时巡逻、巡视，及时记录问题并反馈汇报 *分/项次（扣完即止） 月度得分 甲方签字 乙方签字 商务履约验收内容： 未尽事宜，以纸质合同为准。 （*）履约验收标准： 案场业务服务外包质量考核表 考核项目：考核周期： 考核类别与分值 考核细项 评分 标准 评分 客服类（**分） 仪容仪表 服务礼仪 （**分） *.着装符合项目定位，佩戴工牌； *.工作服熨烫平整、干净整洁、款式统一； *.妆容得体； *.热情**、微笑服务； *.服务用语规范、得体，主动问好 *分/项次（扣完即止） 客户服务 （**分） *.及时提供茶水； *.接待、水吧区域清洁、无杂物； *.无文件随意粘贴现象；客户离开时将桌椅及物品归位； *.保持接待区域干净、整洁、无异味； *.客户出入时主动及时拉门、迎送； *.物品（参观样品间需穿戴鞋套，小孩无需）双手递送，引导客户落座，分置干净与使用后的鞋套； *.保持接待区域的干净、整洁、无异味 *分/项次（扣完即止） 物资管理（*分） *.展厅、吧台、样板房等示范区域服务用具及宣传册等相关物料干净、整洁，保管妥当，及时补给； *.有详细的出入库记录； *.私人物品不在吧台或样板房出现 *分/项次（扣完即止） 秩序服务类 （**分） 仪容仪表 服务礼仪 （**分） *.着装符合项目定位，佩戴工牌； *.工作服熨烫平整、干净整洁、款式统一； *.服务用具齐全； *.热情**、微笑服务； *.服务用语规范、得体，遇客主动问好、敬礼 *分/项次（扣完即止） 引导服务 （*分） *. 及时引导客户泊车； *. 雨雪或烈日天气下为客户撑、收伞； *. 保持示范区停车场车辆停放秩序，主动引导车辆统一方向停放，确保车辆停放有序； *.机动车、非机动车分区域停放 *分/项次（扣完即止） 安全保障 （**分） *. 营销案场（展厅、样板房、示范区）范围内设施及人员的管控； *. 突发事件应急处置 *分/项次（扣完即止） 保洁类（**分） 仪容仪表 服务礼仪 （**分） *.着装符合项目定位，佩戴工牌； *. 工作服熨烫平整、干净整洁、款式统一； *. 服务用具齐全； *. 热情**、微笑服务； *. 服务用语规范、得体，主动问好 *分/项次（扣完即止） 及时周到地服务 （*分） *. 及时清理台面； *. 地面水渍、垃圾，及时补充卫生间清洁用品和纸巾， *. 样板间/售楼处/示范区及时清扫保洁，及时清扫保洁，作业时遇客主动侧身避让 *分/项次（扣完即止） 售楼处/样板房/示范区管理 （*分） *. 售楼处/样板房/示范区物品及时归位； *. 规范使用工具，保洁使用工具等物品整洁，按规定摆放 *分/项次（扣完即止） 设施设备（**分） 设施维护 （**分） 销售案场区域内含室外公区、销售中心、样板间、销售通道、停车场等目视范围内各类公区设施、建筑小景、摆设、灯具完好，运行正常，若有异常，须有《报修记录表》以及进度跟进 *分/项次（扣完即止） 综合类 （**分） 工作态度 （**分） *. 不得脱岗； *. 不玩游戏； *. 不在客户接待区域聊天、进食、休息等与工作无关的事情； *. 各岗位信息通畅； *. 按时巡逻、巡视，及时记录问题并反馈汇报 *分/项次（扣完即止） 月度得分 甲方签字 乙方签字 说明： *.案场业务服务外包项目根据以上考核明细每周巡检，发现以上任意一项服务品质不符合要求的，扣除相应分数，实际得分双方签字确认。 *.甲方进行月度品质安全检查时，对于项目服务工作评分也将计入服务质量考核评分。 *.案场服务外包项目统计周检和甲方评分，取平均分作为月度案场服务考核评分，月度考核分数低于**分（不含）的，每少一分扣除当月服务费总额的*%。 *.连续*个月或累计*个月月度考核低于**分（不含），甲方有权单方面解除合同。 （*）履约验收的其他事项： 未尽事宜，以纸质合同为准。 七、知识产权归属和处理方式 未尽事宜，以纸质合同为准。 八、甲方的权利和义务 *.甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。有权定期核对乙方提供服务所配备的人员数量。对甲方认为不合理的部分书面通知乙方进行调整。 *.根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。 *.国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。 *.* 甲方应明确案场负责人、 案场客服、 秩序维护（含形象岗）、 保洁服务外包的要求和考核验收标准， 并按约定的服务内容和质量标准进行日常服务质量检测，随时抽查乙方派驻岗位服务人员当班实到人数。 乙方派驻到三一营销案场的工作人员不符合标准的， 甲方有权限期更换， 直到满意为止。*.* 甲方为乙方案场负责人、 案场客服、 秩序维护（含形象岗）、 保洁服务人员提供的工作场所和各项安全工作条件应符合政府劳动保护规定。*.* 甲方应尊重乙方派驻服务人员的民族习惯和宗教信仰， 不因民族和性别不同歧视外包员工。*.* 甲方应提供指定场所供乙方存放工具、 材料、 设备及员工工作期间作息之用，乙方若对上述场所进行改造和翻新， 需经甲方书面同意后进行， 费用乙方自理，乙方使用上述场地的占地范围不得超出原有范围。 前述场所的水、 电、 气、 员工用餐等费用由乙方自行承担。*.* 甲方应提供乙方日常作业用水及用电， 有权监督和考核乙方用水、 用电的情况， 控制其使用量， 如发现乙方员工蓄意浪费水电的， 每发现一次扣减当月服务费 **** 元作为违约金。*.* 甲方与乙方所派驻的服务人员不存在劳动合同关系或雇佣关系。 乙方外包服务人员工作期间发生工伤、 意外事故等时， 甲方出于人道主义， 应及时送院救治，立即通知乙方处理善后事宜， 由乙方办理工伤认定申请和有关保险的手续及承担所有责任。*.* 甲方有权对乙方所派驻的服务人员违规行为进行管理， 监督乙方承包范围内的外包服务质量， 发现问题及时敦促乙方处理， 乙方需在规定的时间内整改到位，对违纪违规的人员， 必要时可以更换。 由于乙方失职等原因造成甲方相关损失的，由乙方负责承担赔偿责任。 对乙方合理的要求及建议， 甲方应予支持。*.* 甲方有权对乙方提供的所有外包岗位服务质量定期进行考核， 对于不符合甲方服务质量标准的， 甲方有权根据《案场业务外包服务质量考核表》（附件 *）扣分， 根据《综合业务服务外包质量考核汇总表》（附件 *） 扣除外包服务费、要求乙方整改、 赔偿损失等。*.* 如遇大型活动或其他特殊情况时， 甲方应提前通知乙方安排人员进行安全护卫及清洁工作 九、乙方的权利和义务 *.根据本合同的约定向甲方收取相关服务费用。 *.接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。 *.国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。 *.* 乙方须向甲方提供营业执照复印件及相关企业资质证件复印件。*.* 乙方应按照法律法规、 规章及政策的规定， 自备符合工作需要的物料、 工具及设备， 按本合同规定的客服、 秩序维护、 保洁各项作业标准（具体标准参照附件《案场业务外包服务质量考核表》）， 保持良好的生活环境和秩序， 爱护甲方的财产， 维护甲方良好的形象， 对违法乱纪或违反项目各项规定的乙方员工， 乙方须予以严肃处理。*.*乙方派驻三一营销案场项目的各岗位要求如下：*.* 乙方派驻三一营销案场项目的所有外包服务人员在工作时间必须统一身着甲方指定款式的工作服， 不可擅自改变工作服的穿着形式， 私自增减饰物等， 并保持干净、 平整、 无明显污渍、 破损， 保持个人卫生清洁。 外包服务人员上下班服务出勤打卡也必须着工作服， 否则每发现一人次扣减当月服务费 *** 元作为违约金。*.* 乙方案场负责人、 案场客服、 秩序维护（含形象岗）、 保洁服务人员由乙方直接聘用并进行管理， 乙方应根据《中华人民**国劳动合同法》 等法律法规及国家政策的规定， 与其签订合法有效的书面劳动合同， 为其建立档案， 提供劳动保障、 工资待遇、 福利政策、 安全生产、 劳动卫生、 休息休假等各项保障。 甲方对此有监督及建议权。*.* 乙方应按劳动合同的约定及时足额支付外包服务人员的各项工资福利， 乙方支付外包服务人员的工资不得低于当地政府最低工资规定。 甲方对此有监督及建议权。*.* 乙方应对所派驻的外包服务人员进行法律法规、 政策及劳动管理制度的岗前培训， 保证派驻的外包服务人员爱岗敬业、 言行举止得体， 杜绝一切不文明行为。*.* 乙方应教育其外包服务人员遵守岗位职责、 安全生产操作规程， 如外包服务人员在工作中发生工伤、 意外或因工作产生任何劳动纠纷、 争议的， 均由乙方负责妥善处理， 与甲方无关。 甲方可视情况给予协助， 但乙方不得因此影响所提供服务岗位的外包服务质量。*.* 乙方应定期对所派驻的外包服务人员进行专业知识与专业技能的培训， 并有义务参与甲方组织的安全、 消防、 防疫、 防汛等培训和演习。*.** 乙方应严守有关安全作业规定， 在项目重点区域进行清洁服务或维护保养时， 应放置或悬挂“正在作业中”“小心地滑” 等标识。 否则， 由此造成的人员伤亡或财产损失， 由乙方负责。*.** 乙方应管理好所派驻的外包服务人员， 严格要求其遵守各项规章制度， 爱护项目范围内的公共设施设备、 器材， 因乙方员工人为损坏， 由乙方照价赔偿或财产损失， 应由乙方承担所有责任， 甲方不承担因此产生的任何责任和费用。*.** 乙方所派驻的外包服务人员在进入放置或张贴有甲方规章制度、 信息资料等文件的办公场所、 培训室等房间室内作业时， 不得翻阅、 查看上述资料， 亦不得向外传阅。*.** 乙方所派驻的外包服务人员不得向客户索取小费或财物， 不得私自入户为客户开展家政、 清洁、 绿植养护等服务。*.** 乙方所派驻的外包服务人员有责任向甲方反映公共设施、 设备的完好状况，在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时， 应及时通知甲方安全员， 配合甲方做好安全防范工作。*.** 在甲方创优、 接受社会考评、 重大活动和应急的情况下， 乙方必须积极配合甲方做好案场负责人、 案场客服、 秩序维护（含形象岗）、 保洁服务工作并工作检查合格； 如遇台风、 水浸、 火灾等意外情况， 有义务在甲方的统一指挥下参加抢险工作。*.** 为切实保证甲方的利益， 乙方需为所有派驻的外包服务人员依法购买社会保险， 并为其向保险公司购买“第三方责任险” ； 如果因乙方工作人员过失、 失职， 造成第三人或甲方的经济损失， 由乙方承担赔偿责任。*.** 乙方需指定项目负责人（ 管理层） 负责与甲方管理人员联络工作， 并确保每月不少于一次到现场（ 时间由双方协商确定）， 开展以下工作：*.**.* **甲方项目负责人、 客服、 秩序维护、 保洁管理人员及乙方驻场管理人员对客服、 秩序维护、 保洁现场进行联检评估并形成书面报告；*.**.* 对前一阶段现场服务及双方配合情况进行总结；*.**.* 与一线员工进行沟通。 十、违约责任 *. 甲方自交付之日起**日内支付款项；另有约定的，付款期限最长不得超过**日。约定采取履行进度结算、定期结算等结算方式的，付款期限应当自双方确认结算金额之日起算。合同明确需检验或验收的，应明确检验或验收期间，约定交付后经检验或者验收合格作为支付条件的，付款期限应当自检验或者验收合格之日起算；采购人拖延检验或者验收的，付款期限自约定的检验或者验收期限届满之日起算。甲方不得以法定代表人或者主要负责人变更，履行内部付款流程，或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由，拒绝或者迟延支付中小微企业款项。甲方存在迟延支付乙方合同款项的，应当承担付款逾期利息。双方对逾期利息的利率约定为年息*%（约定利率不得低于合同订立时*年期贷款*场报价利率），未做约定的，按照每日利率万分之五的标准支付逾期利息。 *. 甲方不得以行政区划调整、政府换届、机构或者职能调整以及相关责任人更替等为由违约毁约。因国家利益、社会公共利益需要改变政策承诺、合同约定的，应当依照法定权限和程序进行，并依法对乙方因此受到的损失予以补偿。 **.*因甲方原因未按约定向乙方支付外包服务费的，甲方应自约定支付期限届满之次日起向乙方支付违约金，每天按该期应付而未付金额的*.*%计算支付。当甲方超过三十日仍然未能付款的（出现不可抗力或乙方违反本合同约定时除外），乙方有权单方解除本合同。 **.*如果乙方的案场负责人、案场客服、秩序维护（含形象岗）、保洁服务质量、人员配置标准未能达到本合同规定的标准或不符合甲方的要求，乙方应根据甲方的要求限期整改（人员限期更换）；如果整改（更换）后仍不符合甲方要求，甲方有权解除合同，给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方损失。 **.*乙方案场负责人、案场客服、秩序维护（含形象岗）、保洁服务质量考核连续*个月或累计*个月月度考核得分低于**分（不含），甲方有权单方面解除**协议，给甲方造成损失的，乙方还应赔偿甲方损失。 **.*乙方在岗人数缺编，缺编人员费用*倍扣除，合同期连续两月出现在岗人员缺编情况或累计*次发现乙方在岗人数缺编的，甲方有权解除合同。如果案场负责人、案场客服、秩序维护（含形象岗）、保洁人员身高、年龄等不符合约定要求，乙方应在约定期限内整改到位，整改期间相应人员的费用减半支付，如果整改期满仍未整改到位的，相应人员的费用全部扣除，且甲方有权解除合同。 **.*乙方严重违反合同所规定的乙方责任，影响项目环境或导致甲方其他方面的严重损害，经甲方*次书面警告仍未整改合格，甲方有权单方终止合同，给甲方造成经济损失的，乙方应予赔偿（因人力不可抗力即自然灾害、非人为恶意破坏等因素所引起的环境脏污，不在此列）。 **.*乙方未按本合同第九条与第十条相关规定要求提供相关案场负责人、案场客服、秩序维护（含形象岗）、保洁外包服务，甲方有权临时委托第三方提供案场负责人、案场客服、秩序维护（含形象岗）、保洁外包服务，因此产生的额外费用或给甲方造成的损失，由乙方承担。乙方累计三次未能按要求提供案场负责人、案场客服、秩序维护（含形象岗）、保洁外包服务的，甲方有权解除合同，给甲方造成损失的，还应赔偿损失。 **.*若因乙方承包范围内的案场负责人、案场客服、秩序维护（含形象岗）、保洁服务质量不达标，而被有关部门（环卫、*容、街道办事处等单位）予以处罚，所需的罚金，由乙方承担，给甲方造成损失的，乙方应当赔偿相应损失，并扣除乙方当月外包服务费的**%。 **.*若因乙方承包范围内的案场负责人、案场客服、秩序维护（含形象岗）、保洁服务质量不达标，导致客户投诉，经甲方核实为有效投诉的，每次扣除乙方当月外包服务费的**%，给甲方造成损失的，乙方应当另行赔偿相应损失。合同期内乙方连续月度二次或累计三次因服务质量不达标导致业户投诉的，甲方有权解除合同。 **.*如因乙方案场负责人、案场客服、秩序维护（含形象岗）、保洁服务人员在工作职责范围内失职造成甲方损失的，经双方确认，乙方应承担相应赔偿责任，根据损失的大小，甲方有权解除合同。 **.**无论任何原因，若乙方案场负责人、案场客服、秩序维护（含形象岗）、保洁服务人员与甲方管理人员或客户发生打架斗殴行为，或辱骂客户，与之相应的所有责任归乙方承担，每发生*次争吵，扣除当月服务费的*%；每发生一次打架斗殴行为，扣除当月服务费的*%。给甲方造成损失的，还应赔偿损失。情节严重的，影响恶劣的，甲方有权解除合同，由乙方支付相应的赔偿金。 **.**严禁乙方外包服务人员监守自盗和泄露甲方的商业机密，严禁外包员工（特别是在客户面前）诋毁、损害甲方名誉，如有发生乙方应立即更换该外包员工，并赔偿相应的损失。 **.**乙方不得有任何馈赠或贿赂甲方人员的行为，否则，甲方视为乙方违约，有权追究责任并解除本合同。 **.**乙方现场案场负责人、案场客服、秩序维护（含形象岗）、保洁服务人员向客户索取小费或财物的，或私自入户为客户开展家政、清洁服务的，乙方应当更换当事工作人员，甲方扣除乙方当月服务费*%作为违约金。如影响非常恶劣，甲方有权单方解除合同，造成的投诉或负面影响由乙方负责消除，有损失的还应当赔偿损失。 **.**乙方提供的外包服务不符合要求，应在甲方指定时间内进行整改，若拒不整改或者整改两次不到位，甲方有权单方解除本合同，并要求乙方支付本合同总服务费**%的违约金。 **.**乙方须派指定的主管进驻，除非该主管离开乙方公司，未经甲方同意不得更换该主管，否则，甲方有权扣除*个月的承包服务费。 **.**本合同从生效之日起，未经甲方书面同意乙方不得无故提前解除本合同，否则因乙方提前解除合同给甲方造成损失的还应当赔偿损失。 **.**双方任何一方违反本合同约定，守约方为维护自身权利所支付的律师费、评估费、鉴定费等所有费用由违约方承担。 十一、成本补偿和风险分担约定 未尽事宜，以纸质合同为准。 十二、不可抗力事件处理 *.在合同有效期内，任何一方因不可抗事件导致不能履行合同，则合同履行期可**，其**期与不可抗影响期相同。 *.受阻一方应在不可抗事件发生后尽快用电话通知对方并于事故发生后天内将有关部门出具的证明文件等用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认。 *.不可抗事件延续天以上，双方应通过**协商，确定是否继续履行合同 未尽事宜，以纸质合同为准。 十三、合同变更、中止或者终止合同 根据《政府采购法》第五十条规定：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。 **.*因特殊原因，乙方提前解除合同的，应当至少提前*个月书面通知甲方，以便甲方派员接管乙方承揽服务，服务交接以不影响甲方工作正常开展为前提，甲方因此受到的损失的，还应赔偿甲方损失。 **.*乙方退场时，将甲方提供的工作场地、物资等移交甲方，双方签字确认。对于因工作原因自然损耗、损坏、折旧的物资，乙方无需承担补偿责任。若因乙方案场管理失误导致的物品遗失，乙方需要按照甲方《物资采购单价格》按折旧计算并赔偿。 **.*合同期限内，因国家政策调整或不可抗力导致无法履行本合同时，应当及时通知对方，并提供证明。双方可根据实际情况协商决定是否延期履行合同，或是变更合同中的某些条款，或提前解除。如因未及时通知对方而给对方造成损失的，不能免除责任。因前述原因，导致本合同提前终止，则合同提前终止的风险和一切后果由乙方自行承担。 十四、解决合同纠纷的方式 因本合同引起的争议，甲乙双方应**协商解决。若甲乙双方不能解决争议，可通过以下途径之一解决： 向甲方所在地人民法院提起诉讼。 十五、合同生效及其他事宜 *.合同经双方法定代表人（或主要负责人）或授权委托代理人签字并加盖公章后生效。 *.政府采购合同履行中，甲方需追加与合同标的相同的服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与乙方协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。补充协议签订后，报政府采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。 **.*甲、乙双方同意采取包括但不限于书面、电话、传真、短信、网络及邮寄等任一方式通知对方，以上形式发出即视为送达。 甲方收件地址：**经济技术开发区漓湘中路**号综合楼***房 电话/传真：****-******** 乙方收件地址：**经济技术开发区三一路*号三一工业城研发楼魔豆仓一楼***号 电话/传真：*********** 甲乙双方任何一方变更以上内容，应当在变更之日起三天内书面通知另一方，否则，由变更方承担不利之法律后果。如未送达变更通知的，一切通知均以本合同确定的联系地址为准。 本合同送达条款适用于各方非诉时各类通知、合同等及就该合同发生纠纷时相关文件和法律文书的送达，同时包括在争议进入民事诉讼程序后的一审、二审、再审和执行程序。 **.*本合同附件作为本合同的组成部分，与本合同具有同等效力。 **.*本合同未尽事宜，经双方**协商，可另行签订补充合同。 **.*如双方对于本合同的履行出现纠纷的协商解决不成，甲乙任意一方均可向***人民法院提起诉讼。 **.*本合同正本壹式陆份，甲方叁份，乙方两份，采购代理公司备存一份。双方法定代表人或正式授权代表签字并加盖公章之日起生效。 十六、合同文件构成 本协议书与下列文件一起构成合同文件： （*）中标(成交)通知书； （*）专用合同条款及其附件； （*）通用合同条款； （*）采购文件； （*）投标(响应)文件； 在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部分。 上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属于同一类内容的文件，应以最新签署的为准。专用合同条款及其附件须经合同当事人签字或盖章（自然人签字、法人盖章）。 甲方（公章）： 中国***政府招标采购人(甲方)盖章处 乙方（公章）： 中国***政府招标供应商(乙方)盖章处 法定代表人： 刘欢烁 法定代表人： 唐修国 委托代理人： 刘欢烁 委托代理人： 李明 附件列表： 三一营销案场服务合同.pdf