兴业银行关于厦门航空升舱券项目供应商征集公告

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**银行关于**航空升舱券项目供应商征集公告 基于客户经营需要，我行拟引入升舱券权益，现对升舱券项目进行供应商征集，有关事宜公告如下： 一、采购需求及资格要求 *.* 采购需求 本项目旨向我行指定客户提供升舱券权益。升舱券服务指持有**航空经济舱客票的旅客可升级至公务舱。结合业务需求，本次拟采购对象为**航空公司升舱券。 *.* 服务要求 *.*.*升舱券适用于所有时段的境内航线。 *.*.*提供升舱全额抵扣券，且对于升舱券有统一明确的报价，价格不随节假日、时段、航线、机型等因素变化。 *.*.*升舱券有效期至少为半年，支持提前申请**有效期。 *.*.*可提供升舱券的详细使用说明文档。 *.*.*机上可提供免费餐食、毛毯、娱乐设备等。 *.*.*支持****小时官方人工客服同步配备录音功能（录音须至少保留两年备查），实现实时服务对接，相关接通率须符合正常呼叫中心标准指标。 *.* 技术要求 支持通过券码式或直充形式发放升舱券。 *.*.*券码式： （*）提供官方线上渠道用于券码充值，包括但不限于航司官方小程序、app等。 （*）提供的券码可直接用于充值，无需中转码等。 （*）充值后实时到账，充值成功率不低于**%。 *.*.*直充式： （*）供应商具备开发能力和与本行系统对接的能力，以接口对接的形式向我行客户发放升舱券，同时实时回传使用情况，实现双方系统服务订单状态的实时同步。 （*）客户仅提供手机号或会员账号即可充值至对应账户，无需提供身份证号等其他敏感信息。 （*）充值后实时到账，充值成功率不低于**%。 *.*结算要求 根据实际需求采购。供应商需开具符合国家规定的增值税专用发票，每次结算前，供应商应向我行出具相应付款金额的增值税专用发票以及我行要求提供的其他付款凭证。 *.*服务对接要求 *.*.*供应商应提供经验丰富的团队及*名固定联系人进行对接，对接团队须保持稳定和联系方式畅通、及时响应，项目负责人需有*年以上与国内大型银行同类项目对接经验，供应商须提供对接团队人员名单，名单要素包括但不限于姓名、职务、学历，在项目中承担职责、联系方式、简历、以往项目经验等。 *.*.*供应商须配合我行做好紧急情况对接处理，设立应急预案，并支持应急数据处理，保障本项目业务运营的连续性和服务稳定性。 *.*.*供应商承诺做好疫情、恶劣天气等突发事件的应急预案，保障本项目业务运营的连续性和服务稳定性。 *.*服务品质保障和不良服务处罚要求 *.*.*供应商须设立质量监控部门，相关投诉专员负责受理及处理**银行客户投诉，投诉形式包括但不限于电话、传真、邮件、信函等。 *.*.*客户在服务过程中发生争议投诉，供应商须积极配合解决。如因供应商问题而导致投诉，供应商应提供相应的补偿措施。投诉处理时效原则上要求紧急投诉在*小时内解决，一般投诉在*个自然日内解决。 *.*数据安全管理要求 供应商需按照《中华人民**国网络安全法》《中华人民**国数据安全法》《中华人民**国个人信息保护法》等法律法规要求做好网络安全、数据安全及个人信息保护相关工作，配合我行不定期数据安全检查和应急演练。 *.* 供应商资质要求 *.*.* 企业成立*年以上，须在中国境内注册，近三年财务稳健，可稳定提供服务。 *.*.* 具备****年至今与**家国内系统重要性银行总行级（含总行信用卡中心）**开展与项目相似的成功案例，案例合同应具备“升舱券”或“升舱权益”或“航空联名卡”或“航空里程”等相关内容。（须提供相关案例合同证明材料，且标注相关关键内容）。 二、报名要求 *.*依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。 *.* 在**银行开立对公账户，若中标本项目，则通过**银行对公账户结算该项目相关费用。若无法开立，可提供正式说明。 *.* 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。 *.*具有良好的商业信誉和财务情况。 *.* 依法缴纳税收和社会保障资金。 *.*未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在**银行供应商禁用/退出期内。 三、征集时间 本次供应商征集自即日起至****年*月**日**：**止。 四、报名方式 采购部门联系人： 叶老师，联系电话：****-******** 向老师，联系电话：****-******** 联系时间：工作日*:**—**:**，**:**—**:**(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至***********邮箱。 报名注意事项： *.提交的供应商资料内容包括如下四项： 材料*：《**航空升舱券权益项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称） 材料*：**银行升舱券权益项目信息收集表 材料*：供应商准入信息导入模板 材料*：承诺函 以上四项材料填报模板详见附件，提交材料*-*无需加盖公司（单位）公章。材料*需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。 *.提交资料所发送的邮件名称如下：《**航空升舱券权益项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。 *.提交供应商资料大小不超过**M。（提交的邮件附件总大小超过**M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件） 五、注意事项 *.能够完全满足我行采购需求、有**意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。 *.本次*场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研*场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。 *.本次*场调研不收取供应商的任何费用。 *.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。 *.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。 **航空升舱券项目-报名材料.zip