医疗护理员（陪护）委托管理合作服务比选公告-2

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医疗护理员（陪护）委托管理**服务比选公告-* 二、**服务项目技术、服条及其他商务要求 一、**服务需求一览表 序号 项目名称 **服务期 服务地点 * 医疗护理员（陪护）委托管理**服务 **服务期二年，合同一年一签 ***传染病医院院内 二、项目概况 医院基本情况介绍 ***传染病医院始建于****年*月，座落在素有“李白故里，诗歌之乡”的**省***含增镇。医院依水而建，环境优美、交通便利，是一所集医疗、教学、预防、保健、康养为一体的国家二级乙等综合医院。***传染病医院占地面积**余亩，建筑面积约*万平方米。医疗开放床位***张，养老备案床位***张，技术力量雄厚，目前有职工***余人，年门诊*万余人次，年收治住院病人近****人次。医院设临床医技科室**个，行政职能科室**个。 三、服务范围 ***传染病院（指定范围）医疗护理员（陪护）服务 四、医疗护理员（陪护）服务内容及要求 医疗护理员（陪护）定义 医疗护理员是医疗辅助人员之一，主要从事辅助护理等工作。不属于医疗机构卫生专业技术人员。在医疗机构中为患者提供陪护和日常生活照料。 （二）医疗护理员（陪护）服务内容 *.医疗护理员（陪护）的服务内容：在医疗机构内护士的指导下为住院的患者提供辅助护理（病情观察、睡眠等）和清洁、进餐排泄等日常生活照料的服务活动；严禁从事医疗护理专业技术性工作，切实保障医疗质量和安全； *.协助注册护士保持病区和公共场所的环境卫生； *.协助注册护士进行病情观察、压疮预防和移动护理等照护理员作，并实施心理安抚和功能锻炼； *.及时向管床医生和责任护士反映或了解患者的病情。 （三）医疗护理员（陪护）服务要求 医疗护理员（陪护）不得有下列行为，如发生下列行为**服务提出方有权进行警告，连续*次警告终止**服务: *.连接输液管或者拔出输液管路、调节输液速度、更换引流管等； *.操作监护仪等急救、诊疗设施设备； *.调节氧气开关，更换或者加减湿化瓶用水，为患者做吸痰、雾化吸入等； *.为鼻饲患者灌注食物或者药物； *.未经卫生技术人员指导，做热敷、冷敷； *.未经卫生技术人员同意，为危重、术后或者病情不稳定患者更换床单、改变体位或者下床活动等； *.未经卫生技术人员同意，为患者喂食、喂水； *.未经卫生技术人员同意，随便离开危重或不能自理的患者；、 *.随意进入医护办公室、治疗室，擅自翻阅病历或者其他医疗文书； **.为患者解释病情，在患者面前谈论有碍于患者身心健康的事情； **.私自取用医用物品，如：棉签、手套、一次性治疗巾等耗品，私自拿取被服为患者更换或作为其他用途； **.与患者同床睡觉和挪用患者的被服； **.在医疗机构内从事推销商品等活动； **.开展其它医疗卫生技术活动； **.在病区吸烟喝酒，大声喧哗，乱串病房、聚集聊天； **.浪费水电，使用任何电器和在病区内洗衣服。 **.传播扩散不利于科室及医院的谣言。 （四）项目经理要求 项目经理的工作职责包括护理工作制定规划、执行规章、教育指导、提供专业护理指导。 *.工作职责： *.*制定规划： 负责制订护理员工作长远规划和详细方案，并组织落实。 制定护理员工作年度、季度和月度工作计划，质量提升培训、指导。 *.*执行规章： 制订和修改护理员管理规章、操作规程和质量标准，并监督实施。 定期检查护理员质量和规章制度的执行情况。 *.*.教育指导： 教育护理员人员热爱专业，提高业务素质和技术训练。 组织代班组长定期查房和检查护理员劳动纪律、服务质量等，配合科室完成护理方向新技术、新业务及科研的辅助工作。 *.*.团队管理： 合理调配人力**，进行护理员的任免、晋升、奖罚等工作。 负责部门的日常运营管理及考核，完成领导交办的其他事项。 *.*.质量控制： 建立有效的科室质量控制体系，持续改进护理质量。 每月召开质量管理例会，对重大事件进行分析、评价及反馈。 *.*.沟通协调： 与相关部门保持良好的协作关系，参加科主任查房。 定期与院长或护理副院长汇报工作，共同商议护理及护理员工作。 ★*.项目经理要求： 从事护理员管理工作至少*年以上，并具有高中或中专以上学历； 五、医疗护理员（陪护）**服务响应方要求 （一）**服务响应方需建立健全医疗护理员（陪护）管理和派遣制度，并严格准守**服务提出方相应管理制度、院感要求，明确医疗护理员（陪护）的工作职责和职业守则，制定服务规范，定期配合**服务提出方开展以工作质量和服务对象满意度为主要指标的服务质量监管考核。满意度调查表参照《**省医疗护理员服务规范》（DB**/T****—****）样表执行。 （二）**服务响应方须详细提供派遣从业的医疗护理员（陪护）的姓名、性别、身份证号、健康证明、现住址等个人信息，将医疗护理员基本情况登记表及相应证件复印件提供给**服务提出方进行备案管理。样表详见：《**省医疗护理员服务规范》（DB**/T ****—****） （三）**服务响应方应在**服务提出方提供的醒目位置张贴公示服务信息，内容包括医疗护理员（陪护）照片、姓名、年龄、培训合格、服务内容、收费标准、规章制度、质量控制、投诉监督电话等）。 （四）**服务响应方要对派遣的医疗护理员（陪护）进行上岗前健康体检,并于在岗期间每年进行一次健康体检。患有严重精神障碍、严重皮肤病、严重药物过敏及处于传染病活动期等疾病的人员，不得从事陪护理员作。 （五）**服务响应方应派遣取得职业培训合格证的医疗护理员（陪护），做到**小时昼夜服务，新派人员*小时内到位，严格遵守医院及需求科室的各项规章制度，服从工作人员管理。 （六）**服务响应方应做好派遣人员的管理，确保陪护质量及医疗安全，因**服务响应方派遣人员失职或未按要求职业导致的责任事故、医疗纠纷等响应方承担全部责任。 （七）**服务响应方派遣的人员在陪护患者期间如果与客户发生纠纷或自身工作失误给客户造成损失，如造成患者摔伤、烫伤、坠床等意外伤害或其他纠纷时，均由**服务响应方与客户自行协商解决。 （八）**服务响应方应建立医疗护理员（陪护）定期培训制度，至少要每半年对在本机构从业的医疗护理员（陪护）进行一次系统培训。内容包括职业道德、行为规范、法律法规、文明服务、规章制度、工作流程、医疗安全和防范措施等教育培训，逐步规范服务和提高水平。 （九）建立以患者满意度为导向的签约医疗护理员（陪护）考核制度，每年定期考核评估派遣人员工作，与工资待遇挂钩，对考评不合格的，要责令其立即整改；对拒不改正，或不服从医院管理、职业道德差、侵害患者合法权益的，及时予以清退。 （十）普及医疗护理员（陪护）规范化签约知识，指导患者及其家属在充分了解和自愿的前提下签订服务协议，明确权利义务。 （十一）**服务响应方应明确收费标准（须在响应文件中提供收费标准），按照规定的标准收取陪护费，不得随意提高收费标准。如果发生投诉，**服务提出方有权进行考核扣款。 （十二）**服务响应方应保障医院、患者和陪护三方的合法权益。 （十三）**服务响应方应派遣管理人员定期到医院开展工作质量巡检，并将巡检记录交由**服务提出方备案。巡检表参照《**省医疗护理员服务规范》（DB**/T ****—****）样表执行。 （十四）**服务响应方应积极组织派遣人员参加**服务提出方举办医疗护理员培训活动。 （十五）因医院陪护人员的工作性质特殊，为保障陪护人员利益，**服务响应方需要给陪护人员购买必要的保险保障，且工资由**服务响应方来支付，所有劳动关系及相关劳务纠纷由第三方公司自行承担。 （十六）陪护理员作全流程 时间顺序 护理内容 护理目的： *、使患者清 洁舒适，促进 身体血液循 环，预防并发 症； *、观察病情 和了解心情； *、卫生和心 理护理； *、增强患者 健康的自信 心； *、使患者增 加安全感； *、是对患者 *:**-*:** 协助患者排尿、便、洗脸、洗手、刷牙、漱口、梳头、翻身、擦背、按摩骨突出处、扫床、整理床单、服药 *:**-*:** 协助患者打饭、喂饭、喂水 *:**-**:** 协助患者可行的活动 协助患者做必要的体检 监护输液过程 与患者进行语言沟通 协助患者洗脸、洗手、漱口、准备用餐 协助患者打饭、喂饭、喂水 **:**-**:** 协助患者漱口、擦脸、洗手、做轻微活动 **:**-**:** 患者午休、陪护员清理室内和床、柜、观察患者动态 **:**-**:** 观察患者输液的情况 心理的抚慰。 **:**-**:** 擦脸、洗手、漱口、准备晚餐打饭、喂饭、 喂水 **:**-**:** 轻微活动、协助患者服药 排便、尿、洗脸、洗手、刷牙、漱口、翻身、擦背、按摩协助患者躺好、入睡 **:**-*:** 夜间观察患者动态状况，协助其排尿、排便、喝水、翻身 六、服务内容及收费标准 ★其他服务要求、工作流程、服务内容及照护流程、服务质量评价及持续改进等参照《**省医疗护理员服务规范》（DB**/T****—****）执行，第三方公司根据医院入院时评定等级提供陪护服务，并不得高于以下标准执行； 级别 日常生活能力评分 服务内容 收费标准 备注 C级照料 轻度依赖 提供洗衣、买饭、送水、打扫房间、更换衣裤、床单，按需提供*/*协助进食、沐浴、大、小便、用厕、修饰、床椅转移 **元/人/天 B级照料 中度依赖 在C级照料的基础上增加*/*协助进食、沐浴、大、小便、用厕、修饰、床椅转移 **元/人/天 A级照料 重度依赖 在C级照料的基础上完全协助进食、沐浴、大、小便、用厕、修饰、床椅转移 **元/人/天 说明*：精神分裂症、痴呆、脑器质性疾病所致的精神障碍、器质性妄想性障碍、谵妄、抑郁症、焦虑症或强迫症等精神情感障碍 视病情每项增加**-**元/人/天 备注*：压疮、气管导管、引流管、各种造瘘等 每项增加**元/人/天 七、其他要求 通过采购确定第三方医疗陪护服务公司，为医院陪护服务工作提供保障（护理员、护理管理员等），按照医院相关岗位工作要求选聘调整适岗人员、培训、获取资质证书，配合科室完成护理等相关工作等。第三方公司至少安排一名专职人员负责为采购人提供医疗护理员（护理员）的管理和服务工作。 八、商务要求 *.合同履行期限：**服务期二年，合同一年一签。 *.服务地点：***传染病医院内。 *、其他：未尽事宜，以合同约定为准。