浦发银行兰州分行2025-2026年厅堂辅助业务外包项目采购公告

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浦发银行**分行****-****年厅堂辅助业务外包项目 采购招标公告 项目编号： 一、项目背景 根据《**浦东发展银行厅堂辅助业务外包管理办法》（浦银办发〔****〕***号），结合网点客户流量、在堂机具数量及业务量等实际情况综合考虑，拟对厅堂辅助业务人员继续采用外包模式。 二、项目概况 浦发银行**分行****-****年厅堂辅助业务外包项目，采购控制价：***.**万元（**期*年）（服务商的报价不得超过控制价，否则为无效响应），中标方承诺承担项目实施过程中不可预见的费用。 三、采购内容 通过综合评议，选定*家业务外包服务商为浦发银行**分行**个网点提供****-****年厅堂辅助业务外包服务：根据网点客户流量、在堂机具数量及业务量等实际情况，安排驻场外包人员，负责厅堂客户的引导分流、标准化业务操作指引、辅助营销（引导和转介）、厅堂日常服务、网点设施日常维护等。 四、服务商资格要求： *.为中华人民**国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，提供有效的营业执照（复印件加盖公章）、法定代表人身份证（复印件加盖公章）； *.具备《人力**服务许可证》《劳务派遣经营许可证》等资质条件 *.具有良好的商业信誉；； *.服务商须为未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)政府采购严重违法失信行为信息记录中的禁止参加采购活动期间；未被列入“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）经营异常名录和严重违法失信企业名单的方可参加本项目的投标。（以获取招标文件开始至投标文件递交截止时间止在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“中国裁判文书网”、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、“国家企业信用信息公示系统”、查询结果截图为准，如存在相关失信记录，认定时间节点以投标截止时间止，必须提供截图或信用报告并加盖公章，如相关失信记录已失效，服务商需提供相关证明资料）； *.在最近三年内没有骗取中标、提供服务严重违约等情况（提供承诺书）； *.本次招标不接受联合体投标。 五、技术服务要求： *.服务商应向驻场厅堂辅助业务外包人员缴纳五险，公积金自愿缴纳； *.服务商需根据本次厅堂辅助服务内容，详细制定服务方案或管理办法，内容包括不限于风险管控要求、应急预案、个人信息保护、消费者权益保护、数据信息保密、消防安全、岗前培训。 *.厅堂辅助业务外包人员资质要求: （*）学历要求大专及以上；（*）具有有较强学习能力，熟悉网点基础业务的操作流程，能够指引客户完成规范性业务操作，有相关从业经验者优先；（*）外包人员上岗需经过浦发银行**分行岗前培训合格后方可上岗。 *.针对厅堂辅助业务人员服务内容，服务商根据浦发银行**分行提供业务评价指引（具体评价积分指引待协议签署后以邮件或书面通知为准），服务商参照浦发银行**分行管理要求按月开展推介业务考核。 *.服务商选聘驻场厅堂辅助人员，必须遵守浦发银行**分行的个人信息保护、消费者权益保护、数据信息保密、行为规范、风险安全管理、消防安全管理。 *.服务商必须对进场的厅堂辅助外包人员开展岗前培训等。重点突出个人信息保护、消费者权益保护、数据信息保密、消防安全、行为规范等内容，培训相关记录报送浦发银行**分行。 *.服务商应建立厅堂辅助人员外包管理**小时应急响应机制，并具备相应的服务质量能力，在浦发银行**分行发出人员补充通知后，服务商必须在*天内补充人员，若发生突发事件，同城必须在*小时内响应及处理，异地必须在**小时内响应及处理。 *.浦发银行**分行要求服务商按月结算外包人员工资，结算后向浦发银行**分行反馈工资发放回执单，对不及时发放工资和工资发放不到位的情况，在下一月扣除**%的服务管理费，工资发放要求每月**日前发放，遇到法定节假日提前发放。 六、获取招标文件的时间、方式： *.获取时间：****年*月**日—****年*月**日，每日*:**时-**:**时：发送招标文件时间****年*月**日（*:**-**:**）（**时间，法定节假日除外）。 *.获取方式：线上获取。获取文件时需提供营业执照及法定代表人（授权委托人）身份证扫描件加盖公章，传至邮箱***********，备注项目名称、单位名称、联系人、联系电话。 七、获取招标文件费用：免费。 八、本次投标文件接受纸质版投标文件正（副）各*本，电子标书PDF版使用U盘存储密封，同纸质标书一起邮寄，投标文件递交地址**省***中广商务大厦*楼，只接受顺丰邮寄，联系人孟经理、***********； 九、投标人如有疑问，应在****年*月*日下午**:**前将疑问函件的电子文件（word版和带公章的扫描版）发送至电子邮箱***********并电话告知招标代理。 十、开标时间、投标文件递交截止时间及地点 *.开标时间:****年*月**日**:**（**时间）； *.投标文件递交截止时间:****年*月**日下午**:**（**时间）； *.开标地点:**省******中广商务大厦*楼。 十一、公告期限：*个工作日 十二、发布公告的媒介 本次招标公告在**省产权交易所官网上发布。对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，而导致无法获取招标文件的情形，采购人不予承担责任。 十三、联系方式： 采购人:**浦东发展银行股份有限公司**分行 联系人：尚主任 联系电话：****-******* 地址：**省********路*号“鸿运金茂”B塔**楼 采购代理机构:**省产权交易所集团股份有限公司 联系人:孟经理、王经理 联系电话: ***********、*********** 联系邮箱: *********** 单位地址:**省********路**号中广大厦*楼