2023年深圳电信数字化营销中心第一批业务服务框架采购（ABCDE包）比选公告

正文内容

********** ****年**电信数字化营销中心第一批业务服务框架采购（ABCDE包）比选公告 本比选项目为****年**电信数字化营销中心第一批业务服务框架采购（ABCDE包）项目，比选人为***************，比选代理机构为**********，比选代理机构编号：SZ-**-**D-****-D-A*****。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。 *.项目概况与采购内容 *.*项目概况： 项目名称 涉及的主要评估产品品类 标包 工作内容 预估金额-不含税 （人民币：万元） 预估金额-含*%增值税 （人民币：万元） 服务地点 ****年**电信数字化营销中心第一批业务服务框架采购（ABCDE包） 无 A包 企业微信运营 **.** **.**** *** B包 客户关怀交流活动 **.** **.** C包 营销活动与流程支撑短信 **.** **.** D包 线上渠道实名和反诈防骚扰监管 **.*** **.***** E包 中心区营业厅宣传促销 **.** **.**** 合计 ***.*** ***.***** 备注：本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电**光采购网 （https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。 （*）※服务时间： A包：由双方签订合同之日起两年或合同金额结算完毕为止，以最先达到为准。 B包：由双方签订合同之日起一年或合同金额结算完毕为止，以最先达到为准。 C包：由双方签订合同之日起两年或合同金额结算完毕为止，以最先达到为准。 D包：由双方签订合同之日起一年或合同金额结算完毕为止，以最先达到为准。 E包：由双方签订合同之日起一年或合同金额结算完毕为止，以最先达到为准。 （*）技术标准要求：符合国家和行业的相关要求 *.*采购内容及标段划分情况： （*）※采购内容： A包：*、企微活动策划和运营：（*）策划和开发企微全局活动：负责全局企微活动的策划、设计、开发和执行，进而扩大企微粉丝规模，提升企微粉丝活跃度。需要设计活动方案和页面，开发活动流程，上线活动链接，对应活动推文的素材准备，对应活动的平台维护。（*）渠道协同：支撑各区分和*公司各单位的个性化活动，做好客户活动需求的可行性分析、活动策划和实现，包括线上活动功能开发，对应活动推文的素材准备以及后续的客户订单数据收集与分析。*、企微产品业务管理：（*）企微电信业务上线产品的管理和统计，及时对产品上下线管理，产品调整和产品的销售分析。（*）企微增量、存量销售品的经营管理，包括销售品的页面流程管理，存量业务对应接口的开发和维护等。（*）企微电信业务页面维护。 B 包：*、客户沙龙活动：针对通过线上渠道办理业务月消费达到***元以上的融合套餐用户、通过外呼和短信的方式邀请曾访问过网厅平台、受理融合套餐的用户。以上客户选取**本地客户，采用随机抽取的形式参加，组织客户沙龙活动。活动交流内容以“客户意见”、“业务探讨”、“客户关怀”、“互动活动”四大板块为主，在开展客户沙龙活动的同时，增进与客户全方位的交流互动提升客户感知，挖掘客户商机，促进业务发展。项目预计开展四场活动。*、重点客户亲子关怀活动：针对通过线上渠道办理业务的争议客户、要客客户、尊享客户。以上客户选取**本地客户，采用随机抽取的形式参加，开展客户关怀亲子答谢活动。旨在为客户搭建一个良好的亲子沟通平台，答谢客户的同时，增进与客户全方位的交流互动，为电信与客户的深度经营做好铺垫等等；通过交流促进客户关系，加深客户对企业的黏度，提高客户感知，增加客户满意度，拉动业务增长。项目预计开展四场活动。 C包：*、营销类短信支撑：为抓住岁末年初、返工潮、年中 ***、双十一、双十二、双旦等互联网促销的重要时间窗口，开展增、存量业务专项营销，数字化营销中心在自营平台及电商大平台投放营销活动，将用户引流到电商平台（天猫、京东等）、天翼合伙人、自营网厅、官微等开展新装放号业务，拉动专营活动放号。 目标客户包括存量和新增移动用户两类，存量用户清单由客户经营主管单位下发，新增用户来自于自营网厅的自助服务客户及互联网平台上的**商新媒体流量客户等。*、订单流程及促转支撑：实时推送流程中的订单关键节点状态提醒（包括下单成功订单号提醒、物流发货提醒、物流派送提醒、订单受理提醒、实名激活提醒等），保障业务受理过程中用户感知，促进营销成功率。 D包：（一）实名制管控：核心目标：按照工信部、通管局，及集团省*实名制要求，支撑线上渠道的实名制开发及宣传需求；严格监管线上渠道所有的销售渠道、销售动作及销售口径，对线上渠道所有网店/网站进行例行巡查，并不定期进行暗访，确保实名制安全。（二）反诈防骚扰监管核心目标：按照工信部、通管局，及集团省*反诈、防骚扰要求，支撑线上渠道的反诈、防骚扰监管模型运营及宣传需求；严格监管线上渠道所有的销售渠道、销售动作及销售口径，对线上渠道所有网店/网站进行例行巡查，并不定期进行暗访，确保反诈、防骚扰工作落实到位。 E包：*、计划举办应节促销系列活动：根据*公司统一促销部署安排，结合营业厅实际情况，计划开展含活动策划、设计改稿及现场氛围布置、活动执行、活动奖品等；*、计划举办客户召回沙龙活动、新机发布会、暑期*G智慧小公民体验活动等，以提升客流及影响力,最终实现产能提升；*、营业厅异业****置换促销活动：通过与政企BG、属地街道、渠道**商协同开展异业**、公拉私等外拓活动，同时在中心区营业厅周边商圈进行**置换，以提升营业厅产能及客流。 （*）标段划分情况：本项目划分为*个标包，允许参选人同时中选的最多标包数为*个。 *.*※本项目设置最高参选限价，参选下浮费率必须大于或等于零，如下浮费率超过允许浮动范围，参选将予以否决。 *.※参选人资格要求 *.*参选人基本资格要求 *.*.* A包：参选人应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于**万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照参选文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。 B包：参选人应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于**万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照参选文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。 C包：（*）参选人应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于**万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照参选文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。 （*）参选人须具有有效的工业和信息化部门颁发的电信网码号**使用证书（短消息类服务接入代码）证书，且具有有效的工业和信息化部门颁发的增值电信业务经营许可证（业务种类：信息服务业务（不含互联网信息服务））证书。 D包：参选人应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于**万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照参选文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。 E包：参选人应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于**万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照参选文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。 *.*.*单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包（标包）比选或者未划分分包（标包）的同一项目比选。 *.*.*财务要求：本项目不要求。 *.*.* 业绩要求： A包：具备近两年（自****年*月*日至参选截止时间）全国范围内同类项目经验，同类项目是指互联网渠道运营或代运营类的相关业绩，累计完成**万元及以上金额。 B包：具备自近一年（****年*月*日至参选截止时间）全国范围内同类项目经验，同类项目是指客户关怀类的相关经验，累计达到**万元或以上。 C包：具备自近一年（****年*月*日至参选截止时间）全国范围内同类项目经验，同类项目是指业务短信运营支撑服务类的相关业绩，累计完成**万元及以上金额。 D包：具备自近一年（自****年*月*日至参选截止时间）全国范围内同类项目经验，同类项目是指互联网平台推广/运营类/监管服务类的相关业绩，累计完成**万元及以上金额。 E包：具备自近一年（自****年*月*日至参选截止时间）全国范围内同类项目经验，同类项目是指宣传推广类的相关业绩，累计完成**万元及以上金额。 备注： （*）须提供合同关键页及发票复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页、合同清单、发票）；如提供的为框架合同，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单或结算表及对应的发票为依据，最终该框架合同有效业绩以发票合计金额为准。证明材料资料不全无法确定为同类工程业绩，不予认可。业绩统计:金额以及时间以发票为准；合同数量以合同关键页复印件为准。合同及发票原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评审现场，否则业绩不予认可。） （*）如法人参与参选的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。 *.*.* ※项目团队要求： A包：本标包须至少配备*名项目团队成员，其中包括项目负责人*名，团队其他成员不少于*名。 （*）项目负责人须提供****年*月*日至参选截止时间在参选单位负责过的同类项目（互联网渠道运营或代运营类）业绩（须提供相关项目清单列表并加盖公章，以及同类项目经验证明材料，如合同、项目甲方出具的证明等，无提供者或证明材料无法证明的，不予认可）。 （*）须提供以上项目团队成员（含项目负责人）的人员列表，同时提供所有成员的社保证明（由税务局等社保经办机构出具的****年*月*日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为参选人）、身份证复印件及相关证明材料。 （*）参选人对于项目需求响应时间要求在**小时以内，项目执行期间，除非甲方同意，供应商不得更换项目团队（需提供承诺函，承诺函格式自拟）。 （*）参选人须承诺中选后在项目服务期内按照甲方要求，所有项目团队成员（包含项目负责人）在项目所在地提供驻点服务，须提供承诺函，承诺函格式自拟。 备注：如法人参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或参选人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或其法人。 B包：本标包须至少配备*名项目团队成员，其中包括项目负责人*名，团队其他成员不少于*名。 （*）项目负责人须提供****年*月*日至参选截止时间在参选单位负责过的同类项目（客户关怀类）业绩（须提供相关项目清单列表并加盖公章，以及同类项目经验证明材料，如合同、项目甲方出具的证明等，无提供者或证明材料无法证明的，不予认可）。 （*）须提供以上项目团队成员（含项目负责人）的人员列表，同时提供所有成员的社保证明（由税务局等社保经办机构出具的****年**月*日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为参选人）、身份证复印件及相关证明材料。 （*）参选人对于项目需求响应时间要求在**小时以内，项目执行期间，除非甲方同意，供应商不得更换项目团队（需提供承诺函，承诺函格式自拟）。 （*）参选人须承诺中选后在项目服务期内按照甲方要求，所有项目团队成员（包含项目负责人）在项目所在地提供驻点服务，须提供承诺函，承诺函格式自拟。 备注：如法人参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或参选人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或其法人。 C包：本标包须至少配备*名项目团队成员，其中包括项目负责人*名，团队其他成员不少于*名。 （*）项目负责人须提供****年*月*日至参选截止时间在参选单位负责过的同类项目（业务短信运营支撑服务类）业绩（须提供相关项目清单列表并加盖公章，以及同类项目经验证明材料，如合同、项目甲方出具的证明等，无提供者或证明材料无法证明的，不予认可）。 （*）须提供以上项目团队成员（含项目负责人）的人员列表，同时提供所有成员的社保证明（由税务局等社保经办机构出具的****年**月*日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为参选人）、身份证复印件及相关证明材料。 （*）参选人对于项目需求响应时间要求在**小时以内，项目执行期间，除非甲方同意，供应商不得更换项目团队（需提供承诺函，承诺函格式自拟）。 （*）参选人须承诺中选后在项目服务期内按照甲方要求，所有项目团队成员（包含项目负责人）在项目所在地提供驻点服务，须提供承诺函，承诺函格式自拟。 备注：如法人参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或参选人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或其法人。 D包：本标包须至少配备*名项目团队成员，其中包括项目负责人*名，团队其他成员不少于*名。 （*）项目负责人须提供****年*月*日至参选截止时间在参选单位负责过的同类项目业绩（互联网平台推广/运营类/监管服务类）（须提供相关项目清单列表并加盖公章，以及同类项目经验证明材料，如合同、项目甲方出具的证明等，无提供者或证明材料无法证明的，不予认可）。 （*）须提供以上项目团队成员（含项目负责人）的人员列表，同时提供所有成员的社保证明（由税务局等社保经办机构出具的****年**月*日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为参选人）、身份证复印件及相关证明材料。 （*）参选人对于项目需求响应时间要求在**小时以内，项目执行期间，除非甲方同意，供应商不得更换项目团队（需提供承诺函，承诺函格式自拟）。 （*）参选人须承诺中选后在项目服务期内按照甲方要求，所有项目团队成员（包含项目负责人）在项目所在地提供驻点服务，须提供承诺函，承诺函格式自拟。 备注：如法人参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或参选人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或其法人。 E包：本标包须至少配备*名项目团队成员，其中包括项目负责人*名，团队其他成员不少于*名。 （*）项目负责人须提供****年*月*日至参选截止时间在参选单位负责过的同类项目业绩（宣传推广类）（须提供相关项目清单列表并加盖公章，以及同类项目经验证明材料，如合同、项目甲方出具的证明等，无提供者或证明材料无法证明的，不予认可）。 （*）须提供以上项目团队成员（含项目负责人）的人员列表，同时提供所有成员的社保证明（由税务局等社保经办机构出具的****年**月*日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为参选人）、身份证复印件及相关证明材料。 （*）参选人对于项目需求响应时间要求在**小时以内，项目执行期间，除非甲方同意，供应商不得更换项目团队（需提供承诺函，承诺函格式自拟）。 （*）参选人须承诺中选后在项目服务期内按照甲方要求，所有项目团队成员（包含项目负责人）在项目所在地提供驻点服务，须提供承诺函，承诺函格式自拟。 备注：如法人参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或参选人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或其法人。 *.*.*※本项目不接受联合体参选。 *.*※参选人不得存在下列情形之一： （*）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （*） 被依法暂停或取消投标/投标/参选资格的； （*） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （*） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； （*） 在最近三年内（自****年*月*日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； （*） 在最近五年内（自****年*月*日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （*） 在最近五年内（自****年*月*日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （*） 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外； （*） 为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务； （**） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系； （**） 为本比选项目的代建人； （**） 为本比选项目的比选代理机构； （**） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人； （**） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系； （**） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的，在最近三年内（自****年*月*日起）在经营活动中存在重大违法记录； （**） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。 （**） 违反比选人公司规定纳入特殊供应商（D类）的，或违反比选人公司规定纳入特殊供应商（D类）的公司与参选人存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在参选人的持股比例达到**%及以上）的； （**） 法律法规、比选文件限定的其他情形。 参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。 *.资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。 *.比选文件获取 *.*比选文件获取时间：****年*月*日**时**分至****年*月*日**时**分。 *.*比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件： *.*.*登录“中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“*参选人注册”。 *.*.*如有登记申领多标段的，请务必按标段分别申领和下载比选文件，否则后续将无法继续参与未申领或未下载比选文件的标段的参选。 *.*.*比选文件以“中国电信电子采购系统”登记申领下载的为准。 *.参选文件的递交 *.*参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：****年*月**日*时**分。 *.*电子参选文件的递交：登录中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。 *.*本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。 *.*参选保证金：人民币*****.**元，参选保证金采用银行电汇或银行保函等方式递交（纸质银行保函需提供原件）。 *. 样品的递交：本项目不涉及。 *.参选人注册 *.*中国电**光采购网注册 未注册过的潜在参选人，须通过中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。 *.* CA证书办理 参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电**光采购网“操作指引-CA办理”。 *.*技术支撑联系方式 电子采购系统技术支撑：服务热线**********，服务邮箱***********。 CA证书办理技术支撑:【服务热线***-********/***-********，服务邮箱:*********** *.发布公告的媒介 本比选公告仅在中国电**光采购网 （https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。 *. 项目联系方式及异议接收联系方式 *.*联系方式 比 选 人：*************** 地 址：******益田路信息枢纽大厦 邮 编：****** 联 系 人：卢工 电 话：************ 电子邮件：/ 开 户 名：/ 开户银行：/ 账 号：/ 比选代理机构：********** 地 址：******新闻路*号英龙商务中心**E 邮 编：****** 项目负责人：赖礼荣/郑适（所有关于项目的问题，请优先与第一项目负责人联系） 电 话：***********/*********** 电子邮件：***********/*********** 开 户 名：********** 开户银行：中信银行**花园支行 账 号：******************* *.*异议接收方式 登录中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。 比选代理机构：********** ****年*月*日