核心业务数据库技术支持服务询价公告

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随着我医院业务的快速发展，信息化的程度越来越高，各法律法规对数据安全的要求也越来越严格。同时，各业务系统的数据库承载也应用平稳运行及存储核心数据的作用，数据库及配套系统运行是否稳定、可靠，直接影响特定应用程序的性能、稳定性和可靠性，也关系到各使用部门的业务流程优化和服务体验。 为了综合提升医院信息科IT运维人员的管理水平，因此需要引进专业数据库运维公司，以保障用于承载医院核心业务数据库系统的正常稳定运行，为医院数据中心核心的数据库及配套系统提供必要的技术支持服务，对医院的核心业务系统提供更稳定的支撑。 现进行公开方案征集及询价，欢迎具有资质条件的服务商前来参加报价。 一、 项目概括 *、项目名称：核心业务数据库技术支持服务 *、项目地址：**省******石锦路****号***医院 *、项目周期：合同签订后提供三年维保服务。 二、 维护范围 本项目需要维护的数据库系统及配套系统清单如下（包括但不限于以下内容）： 序号 业务应用 数据库类型 * HIS、EMR、PACS、体检、手麻、OA、院感、供应室追溯系统、移动护理、电子票据、急诊分诊、多点结算平台等 Oracle * 检验、输血系统、心电、财务、成本核算、医保稽核、合理用药、病案扫描、传染病管理、高值耗材管理等 SQL Server * 公众号（互联网医院）、门户网站、医废、血糖管理等 Mysql * 区域HIS Kubernetes集群 * 其他各应用系统 Vmware虚拟化平台 为了提供数据库技术服务的专业性及安全性，在服务期间需要维保服务商免费提供一套数据库及配套系统监控软件。 三、 本项目运维服务要求 *.*基本服务要求（包括但不限于以下内容） 服务内容 描述 应急响应 提供********突发事件无限次紧急救援服务。在紧急情况下派遣工程师现场解决数据库系统故障，直至到数据系统可用，并提供服务报告。提供****小时电话、邮件技术支持服务。 日常维护 提供针对数据库系统的日常运维服务，对维护清单内的数据库系统提供日常运维、定期健康检查服务，对医院数据库进行性能方面的分析、评估、调整，以提高数据库系统的整体性能。 巡检服务 每季度、长假前对目标数据库做巡检工作，发现潜在风险并提成优化建议，并给出针对性的优化意见和建议，提供巡检分析报告。 技术培训与交流 采用系统的培训课程体系与完整的培训教材，为用户提供与数据库管理、开发相关的 技能培训与日常运维培训。每月进行不少于一次交流及培训，并提供培训材料。 性能分析与优化 定期或根据需求，对核心生产系统进行性能分析，并给出针对性的优化意见及建议，提交性能分析报告。 SQL审核服务 对未上线、上线系统的 SQL 代码进行代码语法、 算法的安全性或质量审核检查，以及数据库对象进行审核检查，提前发现 SQL 编写、表和索引设计等方面的隐患问题， 推动开发部门提**行规避性优化处理和改进。 数据库安全服务 包括协助客户进行数据库账号安全策略规范建议与监控，数据库安全补丁升级与等保安全合规整改配合，以及数据库安全审计辅助服务等内容。 数据库安装服务 提供正式数据库、测试数据库的环境搭建、软件安装配置等服务，并进行应用联调测试。 数据库合库服务 对新采购系统oracle数据库进行合库前评估、正式合库及合库后监控 数据库备份、升级、迁移服务 根据需求提供安全、可靠的备份策略及备份恢复策略，并提供备份、恢复测试服务。提供跨平台的数据库升级服务及跨版本、跨平台的数据迁移服务，保证升级、迁移后的数据库平稳运行。 咨询服务 提供专业的数据库技术及规划咨询服务，本地数据库最佳实践咨询服务。包括但不限于数据库架构规划咨询、产品选型规划咨询、数据库开发规范设计咨询和系统迁移、升级规划咨询等。 数据库容灾恢复与演练方案 提供灾难恢复和数据拯救服务，定制可行的数据备份策略和应急方案、演练方案。 服务文档 建立各数据库资产清单及变更计划等；每次巡检后提供巡检报告；维护期每满一个季度后*个工作日内提供一份季度服务总结报告，维护期每满半年后*个工作日内提供一份半年服务总结报告，维护期满一年后*个工作日内提供一份年度服务总结报告；日常维护提供相应实施计划和报告；故障处理、应急处理服务提供相应分析报告、处理方案、实施计划、过程描述、总结报告；每次数据库性能调优后提供数据库性能分析报告。 项目专人服务 指派单一项目负责人，负责维保项目的所有维护工作，并定期提供服务报告。 故障分析工具 提供故障诊断分析工具，当发现数据库运行的瓶颈、锁等待等情况，可以应急处理回话堵塞的故障。 *.*详细服务要求（包括但不限于以下内容） Ø 日常运维服务 提供针对数据库系统的日常运维服务，对维护清单内的数据库系统提供日常运维、定期健康检查服务，对医院数据库进行性能方面的分析、评估、调整，以提高数据库系统的整体性能。具体内容包括： *、对数据库信息进行收集； *、分析数据库当前性能情况（数据库实例命中率，数据库**消耗时间，数据库等待事件，TOP SQL语句等）； *、分析数据库当前配置情况（数据库版本、配置检查、错误日志检查、控制文件和在线日志文件、临时表空间、应用表空间和数据文件等）； *、分析数据库应用瓶颈和**竞争情况； *、提供分析报告、优化方案等。 Ø 数据库备份、升级、迁移服务与恢复方案设计 提供数据库的备份、升级、迁移服务与恢复的方案设计、操作培训和具体实施。数据库在线备份和恢复解决方案是采用数据库软件自带的备份功能完成数据库的在线备份和恢复，满足系统自动、快速的备份和恢复要求，使得应用系统能更好的满足*×**小时的业务要求。 工作内容： *）系统数据在线数据备份、升级、迁移服务和恢复规划； *）系统数据在线数据备份、升级、迁移服务和恢复方案的测试； *）系统数据在线数据备份、升级、迁移服务和恢复方案的实施； *）系统数据备份和恢复方案的培训。 Ø 数据库容灾与恢复方案设计 提供容灾数据库的方案设计、实施和日常维护。容灾数据库解决方案是采用数据库软件本身工作技术（如Data Guard，镜像数据库，Always On）实现生产数据库到容灾数据库的数据同步，在生产系统故障下线的情况下，容灾数据库仍然能保持生产业务的连续性，使得数据库系统能更好的满足*×** 小时的业务要求。 具体内容如下： *）容灾环境的搭建（容灾**的规划、网络规划、存储空间规划、操作系统安装等）； *）容灾数据库系统与主数据库实时同步实施服务； *）异地容灾数据库日常维护，检查数据同步是否正常； *）异地容灾数据库日常使用维护培训； Ø 数据库可靠性服务（性能调优、性能诊断） 此服务指对用户的数据库进行性能方面的分析、评估、调整，以提高数据库系统的整体性能。 工作内容： *）对数据库信息进行收集； *）查找引起数据库性能下降的各种原因，制订解决方案； *）根据业务特点及数据库状态，制定数据库调优方案； *）在业务允许的情况下，对系统做好备份准备； *）在业务允许的情况下，调整数据库； *）提供正式数据库、测试数据库的环境搭建、软件安装配置等服务，并进行应用联调测试； *）协助测试应用软件，检测调优的有效性。 Ø 紧急故障*×**小时响应及到现场救援服务 如果发生影响业务的紧急故障时，医院可以通过服务商***服务热线或专职工程师技术支持热线进行服务请求报告，服务商的运维团队将*×**小时响应并在服务级别限定时间内提供现场故障修复服务。 紧急故障服务响应时间承诺*×**立即响应，支持工程师*小时到达现场。在服务期内，不限次数支持。 Ø 定期系统巡检服务 定期巡检服务是一种定期预防性例行检查、维护的主动式服务。通过该项服务，医院可以对系统的当前运行状况有一个详细的了解，对巡检中发现的问题可以及时采取预防性措施，降低故障发生的概率，提高系统的可靠性。 服务开始前，工程师将与医院主动约定巡检时间，提供巡检报告模板，确定巡检内容；巡检过程中将按照模板中规定的巡检内容现场逐项检查，做好记录；巡检结束后，工程师将汇总巡检结果并完成服务报告和巡检总结报告，由双方备案。 Ø 故障案例分析服务 对于维护期内出现的疑难（或重大）故障，服务商将在故障发生后*周内向医院提交《故障案例分析报告》，并现场讲解障的起因及故障解决方案，提供预防类似故障再次发生的专家建议，报告由双方备案。 四、 服务期限及要求 服务期限为*年。服务期内按年支付服务费并进行年度考核。若考核不通过或者服务期限内发生严重疏漏导致重大事故，则医院有权单方面解除合同并要求赔偿相应损失。 五、 被询价人资质要求 *、符合《中华人民**国政府采购法》相关规定。 *、须提供法人代表授权书原件及被授权人身份证复印件。 *、服务团队技术人员需获得厂家官方大师级认证资质，需提供证书复印件及半年内医社保缴纳证明。 *、需提供相关真实案例及处理过程（可隐去服务对象名称、IP等敏感信息） *、按照以下表格提供电子版报名材料 序号 报名单位 电子邮箱 联系人 联系电话 *、依据上述描述（包含但不限于）进行方案设计及报价。方案及报价加盖单位公章。 六、 其他事项 *、报名时间：****年*月**日至****年*月**日 *、报名方式：扫描件发往本邮箱 *********** 。 *、联系人： 郭工 联系电话：****-********