中国电信股份有限公司成都分公司2023年-2024年投诉处理服务、96180热线接听服务项目

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中国电信股份有限公司**分公司****年-****年投诉处理服务、*****热线接听服务项目招标公告 本招标项目为中国电信股份有限公司**分公司****年-****年投诉处理服务、*****热线接听服务项目（编号：SCSH-CDDX-ZB********F），招标人为中国电信股份有限公司**分公司，招标代理机构为******************。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。本次招标采用电子招标方式实施。 *. 项目概况与招标内容 *.*项目概况与招标内容：本项目为中国电信股份有限公司**分公司****年-****年投诉处理服务、*****热线接听服务项目,预估金额：****万元（含税）。主要工作内容为投诉工单处理服务及*****热线接听服务。 本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortalredirect=%*F HomePage）“公告信息”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。 *.*★服务期限：自合同签订之日起*年。★ *.*★服务质量要求：合格★，满足技术规范和服务要求的相关要求。 *.*分包划分及中标人数情况：本项目不划分标包，中标人数量为*个。 *.*本项目设置最高限价，最高投标折扣限价为***%，★投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。★ *. 投标人资格要求 *.*★投标人基本资格要求如下：★ *.*.*主体资格：投标人应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。 *.*.*注册资本或开办资金：本项目要求投标人注册资本或开办资金应不低于****万元人民币或者等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。 *.*.*本项目要求投标人满足以下财务要求：投标人****年以来的财务状况良好，不得出现连续亏损或资不抵债等情况（投标人成立时间在****年以后的，按该投标人成立之日起计）； *.*.*本项目要求投标人满足以下业绩要求:投标人具备自****年*月*日至今与该招标事项类似项目的有效业绩，应当满足下列要求：有效业绩累计金额不低于****万元人民币； *.*.*本项目不接受联合体投标。 *.*★投标人不得存在下列情形之一：★ *.*.*为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； *.*.*被依法暂停或取消投标资格的； *.*.*被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； *.*.*进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； *.*.*在最近三年内（投标截止时间前**个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； *.*.*在最近五年内（投标截止时间前**个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； *.*.*在最近五年内（投标截止时间前**个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； *.*.*被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外； *.*.*为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务； *.*.**为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系； *.*.**为本招标项目的代建人； *.*.**为本招标项目的招标代理机构； *.*.**与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人； *.*.**与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系； *.*.**被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的； *.*.**其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施； *.*.**法律法规规定的其他情形。 *.* ★投标人控股和管理关系限制要求如下：★ *.*.*单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包招标或未划分标包的同一招标项目投标。 *.*.*投标人的主要管理人员（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务）在参与本次招标的其他投标人单位中有担任主要管理职务的（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务），该两家投标人不得参加同一标包招标或未划分标包的同一招标项目招标。 *.*.*法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。 *. 资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。 *. 招标文件的获取 *.*招标文件获取时间:****年*月**日**时**分至****年*月**日**时**分（**时间，下同）。 *.*招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件： *.*.*登录“【中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】” 后在“招投标-采购文件领取” 模块或通过“电子采购入口”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“*投标人注册”。 *.*.*在平台登记申领招标文件时须上传购买招标文件的费用支付凭证的扫描件。 *.*招标文件费用：每套售价***元人民币，售后不退，支付方式如下： *.*.*线上支付：投标人在中国电信电子采购系统直接支付； *.*.*线下支付：招标文件费用（公对公账户）直接汇至以下账户（汇款时请备注摘要：公司名称、项目名称简称），并在平台登记申领招标文件时须上传购买招标文件的费用支付凭证的电子版扫描件： （*）开户名称：****************** （*）账号：**************** （*）开户银行：**银行新南支行 *.投标文件的递交和开标 *.*投标文件递交截止时间： ****年*月 **日 ** 时 **分。 *.*电子投标文件的递交：登录中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或“电子采购入口”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。 *.*本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。投标人在规定时间前登录中国电信电子采购系统和加入招标人或招标代理机构指定的会易通会议室即可，会议号招标人或招标代理机构将在唱价会前通知所有潜在投标人。 *.样品递交 *.*样品递交的时间、地点：/。 *.*检测相关费用：/。 *.投标人注册 *.*中国电**光采购网注册 未注册过的潜在投标人，须通过中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。 *.* CA证书办理 参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电**光采购网“操作指引-CA办理”。 *.*技术支撑联系方式 电子采购系统技术支撑：服务热线**********，服务邮箱***********。 CA证书办理技术支撑:服务热线***-********/***-********，服务邮箱:***********。 *.发布公告的媒介 本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、招标网（http:///）上发布，其他媒介转载无效。 *. 联系及异议接收方式 *.*联系方式 招 标 人：中国电信股份有限公司**分公司 地址：**省******双林北支路***号 邮编：/ 联 系 人：龙老师 电话：/ 电子邮箱：/ 招标代理机构：****************** 地址：**省******人民南路四段**号盘谷花园*栋*单元****室 联 系 人：彭琴、宋嘉文 电话：***-********/*********** *.*异议接收方式 登录中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。 *.*廉洁监督方式： 如在采购项目中发现违反廉洁纪律的情况，请通过电话或来信方式向中国电信**公司纪委办公室反映。监督电话：***-********；来信地址：***文庙前街**号 纪委办公室（收）。 招标代理机构：****************** ****年**月**日