浏阳市中医医院物业服务项目采购需求公开

正文内容

一、功能及要求： 一、服务范围 ****医医院（以下简称“医院”）现有占地面积：老院**.* 亩、新院**.**亩(丽人医院*.**亩、老东站**.**亩、***户**.**亩)，新、老院区合计占地面积**.**亩；含门诊楼（及裙楼）、内科楼、外科楼、制剂楼、原疾控中心教学区、天后宫（职工宿舍），危重大楼等区域相关物业管理。外科楼负*层到**层、门诊楼负*层到**层、内科楼负*楼到**楼、制剂楼*楼到*楼、危重大楼*楼到**楼、教学基地公共区域、天后宫公共区域、走廊及绿化带区域、医疗区外环境卫生保洁包括医院大门口及政府规定的门前三包范围、医疗区道路、院内所有建筑物前后排水沟、空坪隙地、院内所有建筑物屋顶（包括停车场进出口玻璃屋顶）、立体停车场周边公共区域及负一楼至一楼楼梯间、* 米以下的墙体（内墙、外墙、玻璃幕墙）、所有院内绿化区域、院内扶梯和垂直电梯的日常保洁及院内手术电梯的开启。 二、相关标准： 二、服务内容 *、保洁管理服务 *、垃圾运送服务 *、临床支持服务 *、电梯司乘服务 *、医院安保，交通秩序维持，及摩托车、电动车停放管理 *、缝纫、水电及木工维修 *、**间管理 *、报刊、邮件登记、分发，配合上级接待、大型活动等相关工作 三、技术规格： 三、岗位人员配备要求 危急重症大楼临床科室物业员工岗位一览表(表*) 序号 楼层 科室名称 建筑面积 　 　 保洁 外勤 备注 * *楼 大厅公共区域、通道、卫生间 ****.** * * 　 * 急诊科 * * 　 * 介入室 * * 　 * 影像科 * * 　 * *楼 超声科+康复治疗室 ****.** * * 　 * 骨三科 * * 　 * 检验科 * * 　 * *楼 重症医学科（ICU） ****.* * * 　 * *楼 洁净手术部/麻醉科 ****.** * ** *楼 消毒供应中心 ****.** * ** *楼 妇科/产科 ****.* * * 　 ** *楼 脑病医学中心一区（神经外科） ****.* * * ** *楼 脑病医学中心二区（卒中中心） ****.* * * ** *楼 脑病医学中心三区（神经内科） ****.* * * ** **楼 心血管病科一区（胸痛中心） ****.* * * ** **楼 心血管病科二区 ****.* * * ** **楼 肺病科二区（呼吸与危重症医学科） ****.* * * ** **楼 外一科（肝胆脾胰胸外科） ****.* * * ** **楼 外四科（乳腺甲状腺外科） ****.* * * ** **楼 外二科（泌尿男科） ****.* * * ** **楼 外三科（胃肠肛门外科） ****.* * * ** **楼 骨伤四科（手足显微外科） ****.* * * ** **楼 骨伤二科（骨关节外科） ****.* * * ** **楼 骨伤一科（脊柱微创科） ****.* * * ** **楼 骨伤一科（脊柱外科） ****.* * * ** **楼 眼耳鼻咽喉头颈外科 ****.* * * ** —*F 地下停车场 *****.** * 　 　 ** —*F 地下停车场 * 　 　 ** 全栋 生活垃圾收集、运输 / * 　 　 ** 医疗垃圾收集、运输 * 　 　 ** 收玻璃瓶、塑料瓶 * 　 　 ** 白班楼梯间巡扫员 * 　 含**卫生 ** 晚、夜班楼梯间巡扫员 * 　 ** 中班外勤 * * 　 ** 晚夜班外勤 　 * 　 ** 保洁部代班人员 * 　 　 ** 医辅部代班人员 　 * 　 ** 电梯保养 　 * 　 　 ** 全院保安员 **.* 　 消控室按*.*人配备 ** 电梯司乘 　 * 　 ** 煎药房送药水、送大输液 　 * 　 ** 锅炉房 * * 　 ** 外围清洁、保洁 * 　 　 ** 水电值班 　 * 　 ** 保洁专项(地面) * 　 　 ** 保洁专项（玻璃） * 　 *米以下玻璃清洁 ** 电梯保养 * 　 由医院设备科负责 ** 小计 **.* ** 　 老院区临床、医技科室后勤人员分配表（表*） 序号 楼层 科室名称 保洁 外勤 备注 * 外*、* 配电间、高压氧、结算中心 * * 　 * 外* 药房 * * 　 * 外* 空置科室 * * 　 * 外* * * 　 * 外* * * 　 * 外* * * 　 * 外* * * 　 * 外* * * 　 * 外** * * 　 ** 外** * * 　 ** 外** 老年病科 * * 　 ** 外** * * 　 ** 外** 空置科室 * * 　 ** 外** * * 　 ** 外** * * 　 ** 外** * * 　 ** 内* 儿科急诊 * * 　 ** 美容中心 * 　 ** 口腔门诊 * 　 ** 内* 影像科 * * 　 ** 内* 肺一科 * * 　 ** 内* 内窥镜 * * 内窥镜+心电中心共用*个保洁 ** 心电中心 * ** 血透* * * 血透*+肠胃镜室共用*个保洁 ** 肠胃镜室 * ** 内* 空置科室 * * 　 ** 内* 综合内科 * * 　 ** 内* 内分泌科 * * 　 ** 内* 烧伤科 * * 　 ** 内* 儿科 * * 　 ** 内** 脾胃肝病科 * * 　 ** 内** 肾病风湿科 * * 　 ** 内** * * ** 内** 肿瘤血液科 * * 　 ** 内** * * 　 ** 内** 介入中心 * * 　 ** 司法鉴定中心 * ** 内** 职工俱乐部 * * ** 门诊**楼 院办公室 * * 　 ** 门诊**楼 会议室 * * 　 ** 门诊**楼 档案室 * ** 门诊*楼 血透室 *.* * 保洁工作包含**楼手术室 ** 门诊*楼 康复科 * * 　 ** 门诊*楼 康复科 * * 　 ** 门诊*楼 体检中心 * * 　 ** 门诊*楼 门诊*楼 * * 　 ** 门诊*楼 门诊*楼 * * 　 ** 门诊*楼 门诊*楼 * * 　 ** 门诊*楼 门诊*楼 * * 　 ** 门诊*楼 门诊*楼 * * 　 ** 门诊楼裙楼 门诊楼裙楼 * * 　 ** 门诊负一楼 门诊负一楼 * * 　 ** 全院 管理人员 ** * 配备项目经理*人，助理*人，保洁主管*人，外勤主管*人，保安主管*人，人事主管*人 ** 全院机动员（外勤） * * 　 ** 外勤晚、夜班 * * 　 ** 木匠 * * 　 ** 药剂科送药 * * 　 ** 电梯司乘 * * 　 ** 电梯保养 * * 由医院设备科负责 ** 晚、夜班楼梯间巡扫员 * * 　 ** 裁缝 * * 　 ** 中药打粉、保洁 * * 　 ** 送报纸 * * 　 ** 疏通、窗帘拆装 * * 请临时维修 ** 煎药房送药 * * 　 ** 租陪床 * * 由陪护公司负责此项工作 ** 水电值班（含氧站） * * 　 ** 外围 * * 　 ** 保洁专项人员 * * 负责*米以下玻璃清洁 ** 保洁机动人员（代班） * * 　 ** 收医疗垃圾 * * 　 ** 收生活垃圾 * * 　 ** 收玻璃瓶 * * 　 ** 防疫站 * * 门卫*人，内、外保洁各*人 ** 制剂楼卫生 * * 　 ** 职工宿舍 * * 　 ** 发热门诊 * * 　 ** 　 **.* ** 　 注：老院区岗位编制为***.*人，新院岗位编制为***.*人,新、老院区合计岗位编制为***人。 *.*岗位人员上岗要求： *.*.*本项目人员配备不得少于***人，投标人内部须有岗前培训机构，所有人员必须经过岗前培训合格上岗，且培训内容及培训结果必须经采购人认可。所有工作人员须统一着装上岗，并由中标人负责其员工工服配备和洗涤。 *.*.*项目经理具有三级医院以上独立管理经验≥*年。 *.*.*保洁员：身体健康，相貌端正，文化程度小学及以上，具备基本读写能力。 *.*.*保安*（普通保安）：员工统一着装，仪表端庄、值勤文明；必须配备警棍、对讲机及适量钢盔，经正规培训后取得保安员证上岗，年龄不超过**岁，身体健康，相貌端正，身高*.**米以上，文化程度小学及以上，具备基本读写能力。**小时值班制，严格执行交接班制度和定岗制度，做好安全保卫工作。 *.*.*保安*（消控室值班保安）：员工统一着装，仪表端庄、值勤文明；必须按照规定取得消防培训证（中级及以上），持证上岗，年龄不超过**岁，身体健康，相貌端正，身高*.**米以上，文化程度中学及以上，具备较强的消防应急处理能力。**小时值班制，严格执行交接班制度和定岗制度，做好消控室安全值班工作。 *.*.*其他人员（外勤、司梯、护工）：身体健康，相貌端庄，身高*.*米以上，文化程度初中及以上，外勤、护工年龄不超过**岁，司梯年龄不超过**岁。 四、交付时间和地点： 服务期限：三年。 交付地点：采购人指定地点。 五、服务标准： 四、服务要求 （一）保洁管理服务 *、户外清洁卫生要求 *.* 医院范围内的所有路面、绿地、通道、公共场所（包括停车场）**小时无纸屑、无烟蒂、无污水污迹、无瓜皮果壳、无痰迹、无积灰等。 *.* 花箱、花坛内无杂物枯枝树叶垃圾烟蒂等，石凳、石桌上保持洁净。 *.* 医院信息栏、垃圾桶、不锈钢护栏、指标牌、路标、路灯杆、空调外机、交通隔离栏、户外消防栓和消防箱应保持洁净，及时清除乱贴乱画。 *.* 露台、顶蓬无垃圾、杂物等，每**少清洁一次。 *.* 阴沟、水沟内清洁无杂物，保持通畅。 *.* 所有建筑物地下室、屋顶清洁无杂物，每天至少清洁一次，排水沟保持通畅。 *.*垃圾暂存处必须经常专人检查，垃圾桶按要求分类放置，垃圾袋按标准套放，桶内垃圾不得出现溢出情况。垃圾桶、袋不得有破损，否则会导致垃圾溢出。垃圾桶每天清洗、消毒一次，保持内外壁干净、干燥、无异味。 *.* 每周一次大扫除，每月一次大检查。 *、公共场所、大厅保洁卫生要求 *.* 地面清洁光亮无尘土污迹。 *.* 休息处的候诊椅清洁、无迹。 *.* 大堂内外玻璃光洁明亮。 *.* 地面无烟蒂垃圾，保持整洁。 *.* 大门、门把手上无手印、尘、迹。 *.* 公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢。 *.* 电梯间天花板、灯具、不锈钢墙面清洁光亮。电梯轿厢保持清洁、过道内无垃圾，每天清洁消毒一次并做好记录。 *.* 服务台饰面清洁光亮无尘迹。 *.* 公共场所、走廊、过道无堆放杂物。 *.** 雨雪天气必须安排专人负责各栋大楼出入口的卫生，时刻保持地面干燥，放置好警示牌。 *.** 垃圾桶必须经常专人检查，一天至少倾倒两次。垃圾袋按标准套放，如果垃圾量超过三分之二，应及时清倒，不得出现溢出情况。垃圾袋不得有破损，否则会导致垃圾溢出。垃圾桶至少每周清洗、消毒一次，内外壁干净、干燥、无异味。 *.** 每周一次大扫除，每月一次大检查。 *、各楼层清洁卫生要求 *.* 走廊地面、各电梯厅门、墙面光亮清洁无尘、无水迹。地胶板地面每**少一次抛光保养，各层面电梯按键清洁无污。 *.* 安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆、路灯罩无灰尘。 *.* 烟道通风口经常擦抹无积灰。 *.* 污洗间保持干净整洁无积水无杂物。 *.* 教室保持整洁干净整洁，随时可用。 *.* 公共设施、消防设施保持整洁无尘。 *.* 保持各诊室、治疗室、护理站、医生办公室、主任办公室、医护值班室各种台面、地面及椅子洁净无尘。 *.* 保持病区宣传栏、门、窗玻璃内外洁净，无乱贴乱画、广告，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。特别禁止在窗口晾晒衣物。 *.* 各病区走廊、墙面、扶手、玻璃窗（含窗轨、窗档、窗台、玻璃等）必须洁净光亮、整洁，不得有任何污迹、烟头，其外立面玻璃由业主方请专业的高空作业人员清洗。 *.** 分类处理垃圾；垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味。 *.** 保持医疗废物暂存点地面的清洁，每天二次清洁，做好消毒工作。医疗垃圾桶分类放好，医疗废物分类处置，垃圾量超过三分之二，就应及时扎紧袋口存放并贴上医疗废物专用标签，与医疗废物清运工正确做好交接。 *.** 每周一次大扫除，每月一次大检查。 *、病房清洁卫生要求 *.* 病房要求： *.*.*保持病房安静、整洁、舒适、安全。 *.*.*病房内墙面、床头柜各面、餐板、床档所有部位、设备带应清洁、无尘。地面清洁无垃圾、无污迹、无积水。 *.*.*出院病人床单位终末清洁消毒必须在病人出院后**分钟内完成。 *.*.*病室窗帘、围帘干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。 *.*.*电视机表面无积灰。电视机柜每月至少清理一次。 *.*.*床头柜床档床栏设备带每天一擦试，做到一床一巾，床头柜、橱柜内清洁无积灰，抽屉内外干净无污迹。 *.*.*垃圾桶内外清洁，每**少清洗消毒一次，垃圾袋按标准套放。 *.*.*空调风口无积灰。病房墙面四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。 *.*.*玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨、窗档清洁无尘无垃圾。 *.*.**病房内、外无乱挂衣物。 *.*.**地胶板保持清洁光亮，防止烟蒂点、硬物损伤。公共区域每**少一次抛光保养。 *.*.**每周一次大扫除，每月一次大检查。 *.*.**进入病房，应尽量集中作业，避免在病人休息和用餐时及医护人员进行治疗操作时进行清洁。清洁时动作轻，不得碰坏病人用品，避免发出大的响声，轻拿轻放。 *.*.**冬天早上*：**前，夏天早上*：**前不得进入病房搞卫生。 *.* 卫生间要求（包括医院范围内的其他卫生间）： *.*.*厕所无臭气及烟味，无虫子。 *.*.*门档无积灰，门面、门把手、门百叶清洁无积灰污垢。厕所隔断、扶栏清洁无积灰。 *.*.*窗台、窗档、窗轨清洁无尘无垃圾，窗玻璃清洁。 *.*.*镜子明亮无积尘、水迹及污渍，镜前灯清洁无积灰。 *.*.*洗手盆及台面、水笼头清洁无积水、无污垢，水塞无毛发。 *.*.*天花板、墙体四壁及角落清洁无污迹积垢、无小广告、无积灰、无蜘蛛网。排气扇清洁无积灰。 *.*.*灯箱装饰板无积灰。 *.*.*坐厕盖板座板清洁无水迹，内壁外壁无污迹。便池内大小便及时冲净，无尿碱或污垢。 *.*.*淋浴房帘布、玻璃门干净，无污迹。 *.*.**地面清洁无污垢、无垃圾、无烟蒂烟灰、无积水，地漏无异味，无垃圾及毛发。 *.*.**每**面清洁至少一次，每二小时巡视一次并有记录。 *.*.**工具按规定放置，无杂物。 *.* 总体要求： *.*.*抹布、拖把、扫把分区分色按规定使用，集中清洗消毒，专用容器固定位置存放，且保证其清洁。真正落实好一床一巾、一房一巾、一厕一巾、一房一拖工作。 *.*.*垃圾桶必须经常专人检查，一天至少倾倒两次。如果垃圾量超过三分之二，就应及时清倒。垃圾袋不得有破损，污水不得溢出外面。垃圾袋按标准套放。垃圾筒至少每半月清洗、消毒一次，内外壁干净、干燥、无异味。 *.*.*病房所有床档、床头柜、设备带、窗台、厕所、地面必须每天至少一次清洁。 *.*.*床帘、窗帘、窗户、地面每季度至少清洗一次。 *、医院感染控制 按照医院感染管理要求，做好一床一巾、一房一巾、一厕一巾、一房一拖，抹布、拖把分色分区使用；消毒液正确配制及使用等工作。落实好个人手卫生及防止职业暴露工作等。病房平面及清洁工具、消毒措施符合要求，集中统一，定位放置。 *、其他服务内容 *.* 保洁员实行醒目位置岗位公示制度，明确职责及工作态度。 *.* 医护办公室、治疗室每天落实至少一次清洁，其他部位中标单位应合理安排，每天有工作重点，每**少落实一次保洁工作。如： 每周重点工作安排： 每周一：搞好天花板、排气扇、灯箱等的卫生； 每周二：搞好所有门、柜的卫生； 每周三：搞好窗轨、窗台的卫生； 每周四：搞好墙壁、磁砖卫生； 单周五：彻底清洗消毒所有垃圾筒； 双周五：整理仓库等。 *.*原疾控中心教学区、天后宫（职工宿舍）按上级及医院要求做好保洁（服务范围参照（一）保洁管理服务） *.* 如遇上级或医院中心工作（如创建全国文明城*、环境整治、院内学术会议或各种活动等），全力配合医院做好各项相关工作。 （二）垃圾运送服务 *、院区所有生活垃圾转运采取以桶换桶的形式进行。 *、早上*:**前各科室工人将各区域的生活垃圾收集好袋口打结后按生活垃圾分类要求分别放入相应的垃圾桶中，放在污物电梯口。 *:**开始生活垃圾转运工从上到下逐层以空的干净的桶换装满垃圾的桶收取生活垃圾转运至垃圾暂存处，结束后搞干净污物电梯及一楼电梯出口的卫生。各楼层垃圾收取后，由各楼层工人及时搞干净污物电梯口地面的卫生，地面湿的地方及时放置防跌倒告示牌。 *:**集中收取垃圾后各科室产生的生活垃圾一律放置在污物电梯口大的垃圾桶内，直至下午集中收取。 下午*:**前各科室工人将各区域的生活垃圾收集好袋口打结后按生活垃圾分类要求分别放入相应的垃圾桶中，放在污物电梯口。 下午*：**开始生活垃圾转运工从上到下逐层以空的干净的桶换装满垃圾的桶收取生活垃圾转运至垃圾暂存处，结束后搞干净污物电梯及一楼电梯出口的卫生。各楼层垃圾收取后，由各楼层工人及时搞干净垃圾电梯口地面的卫生，地面湿的地方及时放置防跌倒告示牌。 下午*:**集中收取垃圾后各科室产生的生活垃圾一律放置在污物电梯口大的垃圾桶内，直至第二天集中收取。 *、垃圾暂存处垃圾应按生活垃圾分类要求规类放置在固定的区域。 *、环卫车每次收取生活垃圾后转运工人应将所有空的垃圾桶里外冲洗干净晾干，放置在固定的地点，至下次收取垃圾时拉到相应的科室，入科前应清理干净轱辘上的污迹。 注：早上所有垃圾的转运工作必须在医院上班前半小时完成，下午垃圾的转运工作不得在医院下班时间段进行，不得影响医院正常的工作秩序。 *、必须按生活垃圾分类要求落实好垃圾分类处置及转运工作。 *、医疗废物及医疗废弃物转运要求： *.* 医疗废物运送人员必须严格遵守医院的各项规章制度特别是医疗废物管理制度及规范，必须熟悉《医疗废物管理条例》的基本内容。明确所有黄色医疗垃圾袋盛放的均为医疗废弃物，均存在受伤或感染的危险；使用后的输液袋（瓶）为医疗废弃物。 *.* 每天医疗废物运送人员*：**－**：**收集全院各科室产生的医疗废物及医疗废弃物，对医疗废物及医疗废弃物进行收集、运送时，应穿戴必要的防护用品，包括工作服、帽子、口罩、防护手套、防护鞋（防护用品由院方提供）。因违反安全操作规范所发生的损伤事件由运送人员本人及承包方负责处理，如是医院工作失误导致，由院方负责。 *.* 所有医疗废物及医疗废弃物必须做到日产日清，科室储存时间不得超过**小时。 *.* 医疗废物及医疗废弃物运送人员必须使用专用密闭的容器，按照医院与中标人协商后规定的时间和路线将医疗废物及医疗废弃物从产生地运送至医院医疗废物及医疗废弃物暂时储存点。 *.* 医疗废物运送人员在收集医疗废物前，应检查包装物有无破损和泄露，包装是否合格，是否有警示标签，标签填写完整，不得将不符合要求的医疗废物运送至医疗废物暂时储存点。 *.* 医疗废物及医疗废弃物收集时，严格执行内部交接制度，登记内容包括：医疗废物及医疗废弃物产生科室、日期、废物的类别、重量或数量、交接双方签名等。 *.* 运送人员在运送医疗废物及医疗废弃物时，应防止发生医疗废物及医疗废弃物流失、泄露和扩散等事故。当发现医疗废物及医疗废弃物流失、泄露和扩散等事故时，应立即报告医院感染管理科，启动应急预案。 *.* 每日运送工作结束后，应当对运送工具用****㎎∕L含氯消毒剂进行清洁和消毒。 *.* 医疗废物运送人员应当根据《医疗废物分类目录》，在接受医疗废物时对医疗废物实施分类运送，在暂存点对医疗废物实施分类管理。 *.** 医疗废物及医疗废弃物每天运送至暂存点必须入库，不得露天存放。 *.** 医疗废物运送人员必须按时当面与医疗垃圾公司人员进行交接，并填写好医疗废物转运单，医疗废物转运单下月初上交医院后勤保障部统一保管。医疗废物转交出去后，应当对暂存地点、设施及时进行清洁和消毒处理。 *.** 医疗垃圾公司送来的利器盒、专用盒、垃圾袋等包装容器必须与医疗垃圾公司正确交接并与次日将发放单交总务科备档。及时送到仓库存放，严禁存放在医疗垃圾房内。每月按总务科发放单正确下发到科室并做好接收签字工作，一旦发生遗失照价赔偿。 *.** 医疗废物运送人员在运送、保管时注意身体不接触医疗废物。每天工作结束后注意自身手卫生及防护用品的清洁。 *.** 严禁偷盗、买卖医疗废物及医疗废弃物，违反者按医院与中标人签订的《物业管理合同协议书》予以处罚，并承担相应的法律责任。 （三）临床支持服务 *、临床服务运送及信息化管理服务内容： *.* 外勤： *.*.*接送所有病人的报告单、标本（粪便、血液、体液、病理组织标本等）到相关医技科室。 *.*.*取送各物件、标本和取血、报告单、中成药。 *.* 陪检：负责护送住院病人做各项检查及治疗，注意病人安全，防止意外发生。 *.* 负责内镜中心仪器清洗、消毒。 *、临床服务运送及信息化管理服务要求： *.* 对以上服务内容，保证**小时/天，***天/年的连续服务。 *.* 必须设置呼叫调度中心，保障**小时/天，***天/年随时有人接听电话处理服务需求。 *.* 调度中心应配置电脑，定期给护理部提供工作量时段分析报表、工作延迟报表等，对相关工作流程调整提供数据基础。 *.* 为保障良好的就医环境，运送员工因工作需要需配戴手持机。 *.* 送各种检查申请单及会诊单要投标人的工作人员亲自发送；并由对方科室人员签收，不可请别的人员带送，以防漏送或遗失。 *.* 送化验单及标本要及时；化验结果正确与否和标本的采集及时送检有着密切的关系，而化验结果又是医生诊断及治疗的依据，因此标本送检工作非常重要，要及时送检，以免影响结果。 *.* 送大便标本：有些化验标本需要保温并及时送检。 *.* 送小便标本：运送时要特别小心，留意不要摔破，并要查看尿管底部是否有破损，防止小便标本运送到检验科，标本量不够达不到检验标准。 *.* 送血标本：玻璃管不可打破或倒翻，如有以上情况发生，应及时通知医护人员，并告知主管或经理，严禁用他人的血标本代替。 *.** 送痰标本：严格按医护人员要求去做。 （四）电梯司乘服务 *、电梯操作人员经过专业培训，取得合格证书，持证上岗； *、负责新、老院区主要医梯的司乘，每天医梯开关的时间为*：**—**：**，周末轮休情况提前报院方知晓，便于院方开展工作。 *、坚守岗位，礼貌服务，热情服务，微笑服务，报站准确，使乘梯者能及时找准科室，随时提供优质的咨询服务，指引方向。 *、严格按规定操作电梯，发现故障及时汇报。 *、电梯内保持清洁卫生，污物及时清扫干净。 *、负责日常医梯巡查工作。 （五）医院安保、车辆停放 *、工作内容：负责医院门岗执勤、安全巡视、交通与车辆停放秩序的管理，协助突发事件处理。 *、做好门岗出入口道路和交通疏导，做好院内车辆停放管理；门岗**小时值勤须特别保证绿色通道和消防通道畅通的管理，绿色通道禁止停放一切车辆（即停即走）。 *、设置专职白班巡逻人员，做好全院安全巡视、防盗工作，控制各类推销人员、小商小贩及闲杂人员进入楼内。部分地方按规定时间开关门和落锁，如规定时间有变更，医院以书面形式通知中标人管理人员。 *、做好 “五防”（防火、防盗、防毒、防事故、防抢）安全预防工作。 *、协助医院处理突发事件：医院在发生突发事件、纠纷等情况时的秩序维护，协助制止医闹事件、保护医院领导和工作人员人身安全。如医院的重点区域（财务室、收费室、精、麻药品存放区等区域）在有特殊情况或时间需要加强安保时，中标人应安排专职安保人员负责专门对该区域的安保工作。 *、保安人员**小时值班，每天晚间全院巡查不少于四次，尽量杜绝违法乱纪事件发生，维护医院**小时安全秩序正常； *、负责车辆管理，但不履行车辆的保管责任。如停放院内车辆发生丢失、刮擦损坏等情况物业方负责解释、处理。停车场严格按规定出入，防止车辆失窃和破坏事故； *、及时指挥车辆有序停放，及时疏导进出车辆，维护交通秩序正常； *、协助急诊科做好病人的护送工作。 **、建立消防管理制度及突发事件处理预案；日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生。 **、夜间巡视工作必须落实到位，须有签到手续方便查询。 **、消防控制室值班人员实行**小时值班制，并负责“一站式服务平台”电话的接听及工作调度。该人员需持消防培训证（中级及以上）上岗，培训费由中标人承担。 **、配合医院中心工作及大活动安保维护，加班费由院方承担。 （六）缝纫、木工及水电维修 *、缝纫工工作要求 *.*、完成指定缝纫工序的工作，了解并熟练具体操作规程，按规定质量标准完成指定工序的缝制。 *.*、负责缝纫机器及缝纫间卫生的日常维护，每天工作结束时按要求用干净抹布清洁机器台面，用镊子、干净抹布清除油箱、送布牙中的布屑、线头及其它杂物，并在工作结束后关掉电源开关。 *、木工工作要求 *.*、负责全院木铁门窗等检查维修工作。 *.*、坚守工作岗位，昼夜值班，保证应急，严格执行安全生产操作规程，工作维修有书面记录，以确保工作质量。 *.*、坚持下修，经常主动积极深入科室巡回检查，发现问题及时维修，勤俭节约，修旧利废，物尽其用。 *.*、领取工具和材料要有领条，材料使用有登记，剩余材料妥善保管。 *、水电维修工作要求 *.*、主要负责全院日常用电（其水电维修产生的材料费用由院方负责），电工班工作人员必须具有相应技术资格，并必须持证上岗，投标文件中附证书扫描件加盖公章。 *.*、电气操作人员应思想集中，电器线路在未经测电笔确定无电前，应一律视为“有电”，不可用手触摸，不可绝对相信绝缘体，应认为有电操作。 *.*、工作前应详细检查自己所用工具是否安全可靠，穿戴好必须的防护用品，经防工作时发生意外。 *.*、维修线路要采取必要的措施，在开关手把上或线路上悬挂“有人工作、禁止合闸”的警示牌，防止他人中途送电。 *.*、使用测电笔时要注意测试电压范围，禁止超出范围。 （七）**间管理 *、**间管理 *.*、在医院死亡的人员，无特殊情况，医院应在*小时内通知家属转运。 *.*、患传染病死亡者，医院应及时报告卫生行政主管部门对遗体进行特殊处理，然后通知家属转运。 *.*、不允许将医院**间承包给私人业主经营。 *.*、**间管理人员在承接管理期间，保证**间停尸间只能单独开展遗体暂存，不能在**间外及公共地段开展祭奠活动，不得有燃放鞭炮，敲锣打鼓，跳舞唱戏，打麻将、划拳、喝酒等影响他人行为（除小声播放哀乐外），更不能从事封建迷信行为。 *.*、送入**间的尸体要求着装整齐，符合卫生要求，不应有污物污染，凡经解剖的尸体，送往**间时也应要求衣着整齐，面容端正、清洁、外形应与解剖前基本相同，不得有开放创口和外溢体腔内容物。 *.*、**间设施应实用，便于清洗、隔离和消毒，保持门窗、通风口的防鼠、防蝇、防腐设备的良好。 *.*、**间管理人员在承接管理期间必须保持**间区域内清洁卫生。 *.*、**间管理人员工作人员必须具备良好的职业道德，要尊重丧者的亲人，不得同其争吵；**间工作人员应做好个人卫生，防止自身感染，同时，不得借工作方便谋取私利。 *.*、未经医院书面同意，**间管理人员不能乱搭乱建。 *.**、病人遗体在**间停放时间原则上不超过**小时。 *.**、尸体管理指定专人负责，建立交接尸体和清洁卫生及消毒制度。 *、**间工作人员工作要求 *.*、负责尸体从病房接到**间、保管尸体，在接到有关科室的通知后要保证在**分钟内到指定科室接尸，并做好准确的核对登记备查。保持室内外清洁、通风。 *.*、尸体运送**间时，认真填写《尸体停放登记表》中的各项内容，并应妥善保管。每具尸体必须要挂上编号牌，严防发生差错。 *.*、存放尸体，一般不超过三天，如有逾期情况应及时报请后勤服务保障部处理。 *.*、死者家属(或死者工作单位)来认领尸体时，要认真核对，防止差错。尸体接走后，应及时清洗消毒铺位，处理遗物，保证室内清洁卫生。 *.*、遇到超过规定停放时间无法处理的尸体或“三无”尸体时，应及时向医务部和后勤服务保障部汇报。 *.*、保持室内外清洁、卫生、通风，尸体运走后及时进行室内消毒。 *.*、每周清扫**间周围环境卫生，保持环境整洁、干净。 *.*、领取尸体时，应按相关规定办理手续开门取尸。 *.*、宣传移风易俗，严禁在**间内烧香烧纸和举行悼念活动，以防火灾发生。 *.**、保持室内、外卫生清洁，门窗严密，做好防鼠、灭鼠等工作，定期消毒。 *.**、完成领导交给的其他任务。 （八）报刊、邮件、包裹等的签收、登记、分发等工作 *、对于投递员送来的邮政快件等特殊邮件，收发员需要在邮电部门的签收单上签字或盖章，并登记在《邮件收发登记表》中，当日通知收件人领取。 *、平信、报刊由收发员当天发放到各科室。 *、对于汇款单、挂号信、电报、包裹等有价邮件，如果超过二十天无人领取，收发员通过投递员退回邮电局（或快递公司），投递员在《邮件收发登记表》签字。 六、验收标准： 五、考核标准及要求 考核项目 考核内容及评分标准 考评 标准分 项目经理管理工作*分 *.配合医院做好城乡统筹环境同治三年行动，认真履行职责，负责制定相关物业管理制度及规定，及时处理日常事务和交办的工作任务。不合格扣*.*分，依此类推，扣完为止。 * *.每月向医院主管领导汇报一次工作情况。不合格扣*分，依此类推，扣完为止。 * *.管理人员每日对员工工作情况进行督查，及时发现工作中存在的问题。不合格扣*.*分，依此类推，扣完为止。 * *.督促员工遵守医院制定的相关管理规定。不合格扣*.*分，依此类推，扣完为止。 * 保安管理工作**分 *.要求形象好、语言文明、礼貌值勤、值班室整洁；不准在值班室打闹、私自会客等。不合格扣*.*分，依此类推，扣完为止。 * *.对医院消防设施设备每月进行一次检查汇报，消防控制室每日做好消防巡查记录。每班对整个医院进行两次以上不定期巡逻，并做好签字记录。不合格扣*.*分，依此类推，扣完为止。 * *.医院**小时有人值班，不合格扣*分，依此类推，扣完为止。加强职业警惕性，保护院方/甲方人身财产安全。不合格扣*.*分，依此类推，扣完为止。 * *.每半年一次消防安全培训，每月一次保安培训，每星期一次保安队列训练及交通指挥手势训练，保安每天朝会制度。不合格扣*.*分，依此类推，扣完为止。 * *.按照医院内保科工作要求，对院内车辆停放进行引导，保证车辆停放有序，不拥堵。不合格扣*.*分，依此类推，扣完为止。 * 清洁卫生工作**分 *.公共区域卫生不干净，地面有久置垃圾。不合格扣*.*分，依此类推，扣完为止。 * *.公共区域有蜘网、有张贴物、标示牌灰尘多、厕所有污垢每处扣*.*分。 * *.沟渠有堵塞现象、屋面及天沟未按要求清理扣*分。 * *.病房地面不干净，每处扣*.*分。 * *.厕所（洗漱间)无久置垃圾、积水、尿垢、强烈臭味，每次扣*.*分。 * *.卫生工具（抹布、拖把）未分类标识、分区使用、及时清洗消毒，每次扣*.*分。 * *.病房终末料理工作不及时，不到位，未按医院规定标准分类进行消毒清洁工作，每次扣*.*分。 * *.垃圾收集清运时，垃圾篓按规定要求定期清洗消毒，每次扣*.*分。 * *.房屋天花板、裙墙每周进行一次打扫及清洗，保持洁净，违反每次扣*.*分。 * **.病房门、窗每周抹洗一次，无积尘、污迹，每次扣*.*分。 * **.医疗垃圾未按医院规定要求进行控制与处理，每次扣*.*分。 * **.病房垃圾篓塑料袋未及时更换，每次扣*.*分。 * **.服务热情，遵守劳动纪律，服从所在科室主任，护士长的安排，发现无故串岗，离岗扣*分。 * 司乘服务*分 *.司乘员着装不规范，形象差，工作不主动，每次扣*.*分。 * *.司乘员服务语言不规范，服务态度不好，每次扣*分。 * *.主动服务意识不强，出现长时间离岗或无电梯司乘，每次扣*.*分，如出现缺岗每次扣*.*分。 * 临床支持工作**分 *.着装规范，文明礼貌，服务热情，上班纪律性强，发现一次违反每次扣分*.*分 * *.认真及时做好各类物品下收下送工作，登记齐全，交接清楚，发现一次账物不清扣*.*分。 * *.化验标本及时送到化验室，并确保准确无误，送检、抽血、取药、送药时认真记录交取时间，并做好交接手续。发现一次不规范每次扣分*分。 * *.严格按各项规程操作，及时做好各项核对检查工作，切实做好以准确无误，发现问题及时汇报。发现一次不规范每次扣分*分 * *.取药、送药遵医嘱；药方核对准确，无误，取、送药无丢单、错单、漏单现象发生；交接、签字无疏漏。发现一次不规范每次扣分*.*分 * *.严格物品领取的相关手续，杜绝各类错误的发生，做到及时、准确。取、送无丢单、错单、漏单现象发生，交接、签字无疏漏。发现一次不规范每次扣分*.*分 * *.按时兑换器械和消毒包，并负责检查器械是否消毒完好，做好交接班工作，发现一次不合格每次扣分*.*分。 * *.陪检工作及时热情，熟悉各科室的功能与所开展的医疗技术项目，注意患者的安全。患者发生病情变化及时与有关科室联系。接送及时，准确，服务医护人员的调度。发现一次不规范每次扣分*分。 * 垃圾清运运送管理**分 医疗垃圾：根据科室医疗垃圾废物量产生随时收集医疗废物，保证及时转运，勿堆积。按要求进行医疗垃圾分类打包称重、登记、收集、转运、暂存等。不合格扣*分，依此类推，扣完为止。 * 生活垃圾：按要求做好生活垃圾分类、收集、转运工作。不合格扣*分，依此类推，扣完为止。 * **间管理*分 根据殡葬相关要求做好**间的管理，每天对**间进行一次消毒。不合格扣*.*分，依此类推，扣完为止。 * 协助医院管理医疗纠纷死者遗体。不合格扣*.*分，依此类推，扣完为止。 * 做好**间事务登记、负责殡仪车辆出入、停放管理；不合格扣*.*分，依此类推，扣完为止。 * 配合医务部进行尸体登记交接。不合格扣*.*分，依此类推，扣完为止。 * 缝纫、木工及水电维修*分 *.完成指定缝纫工序的工作，了解并熟练具体操作规程，按规定质量标准完成指定工序的缝制。不合格扣*.*分，依此类推，扣完为止。 * *.负责全院木铁门窗等检查维修工作，坚持下修，经常主动积极深入科室巡回检查，发现问题及时维修，勤俭节约，修旧利废，物尽其用。不合格扣*.*分，依此类推，扣完为止。 * *.负责全院日常用电，电工班工作人员必须具有相应技术资格，并必须持证上岗。不合格扣*.*分，依此类推，扣完为止。 * 报刊、邮件、包裹等的签收、登记、分发等工作*分 *、收发员负责全院邮政快件、汇款单、挂号信、电报、包裹等特殊邮件的登记及处理，处理不当每次扣*.*分。 * *、每日按时发放各科室当日收到的平信、报刊等，如有因收发员造成的遗失或损坏每次扣*.*分。 * *、收发员负责长期无人领取的汇款单、挂号信、电报、包裹等有价邮件处理，按要求退还邮局或快递公司并做好登记，处理不当每次扣*.*分 * 满意度评价**分 *.每月开展一次满意度调查，并做好记录，满意度**%以上为优秀，**%以上为合格，低于**%每少一个百分点扣*.*分。 * *.服务过程中操作不规范扣*分，服务中未使用礼貌用语扣*分。 * *.服务过程中每出现一次有效投诉一次扣*分，全月有效投诉不得超过两次。 * *.及时满足院方/甲方合理的服务需求、妥善处理院方/甲方意见，处理不当每次扣*.*分。 * 综合得分 　 ***　 说明： *、以上考核细则作为医院后勤部及质量监控与管理小组对中标人进行考核； *、中标后，院内各科室将对应科室实际需求对具详细的科室考核标准，各科室将按月进行考核，并将当月考核结果交后勤部汇总，最终考核结果以各科室考核结果+医院后勤部及质量监控与管理小组考核结果为准。 *、医院设物业质量监控与管理小组，主要任务是负责对物业方的绩效检查、过程控制、关系协调。小组组长由主管院长担任，副组长由后勤服务保障部主任担任，组员包括物业管理人员、医院各科室主任及护士长。 *、质量监控与管理小组（与物业公司相关负责人)将负责每月对公司履行合同情况及服务质量进行检查与考核，考核结果每月通报。 *、本考核标准以月计算总分，连续两个月出现低于**分，采购人有权对物业公司发出限期整改通知，连续*个月低于**分，采购人有权终止合同。 *、根据医院关于创建全国文明城*、巩固国家卫生城*的考评细则，如果督察时有关物业方面内容的扣分，则按所扣分的分值累计本月考评部分。 *、物业公司需严格遵守合同中各项服务要求和标准，如违反经采购人监督检查，每出现在连续两天空岗的情况下（报备采购人的特殊情况除外），则在当月中扣除该岗位当月的相关费用。 *、采购人对物业的考核结果、满意度调查结果等，可由采购人单方面确认。采购人可随时调整物业质量监控与管理小组成员，物业服务满意度调查及考核表的内容，物业公司应无条件接受。 *、本项目的考核标准，采购人将根据实际情况在与中标人签订合同时一并签定《物业监管考评办法》。 **、采购人有权根据实际服务情况增加考核细则。 七、其他要求： 六、结算方式 *、付款人：****医医院 *、付款方式：每年度的服务费按月支付。如无扣款，每次支付相应金额；甲方于每月 ** 日之前将上个月应付的物业服务费直接转入乙方指定银行账户，但付款前乙方必须向甲方出具税务部门认可的票据（若遇休息日、法定节假日或甲方财务封账，则付款时间顺延）。 七、验收标准 *、验收程序：中标人应当按照采购需求所要求的所有记录、人员、制度、整改回复意见、整改结果等整理成册后，由采购人组织相关人员进行验收。 *、验收报告作为年度考核的凭证之一。 八、项目其他要求 *、服务期限：三年。 *、本项目包含试用期*个月。试用期内如物业公司未按合同规定，提供的服务内容、服务标准等达不到报价文件要求和承诺，以及有关规范标准的规定，以*次提醒，限期整改，仍达不到要求的，采购人有权中止合同，所有已投入费用由物业公司自行承担。 *、中标人所有人员必须配合服从医院中心工作安排。中标人在服务期内不得随意更换项目经理，如有特殊情况需更换项目经理须经采购人同意，且项目经理条件不得低于招标书要求；中标人擅自单方面更换项目经理计入当月考核，并扣当月物业服务费*%；项目经理在医院服务时间每月不低于**个工作日，如工作需求，须听从采购人安排；项目经理不能胜任工作或不服从采购方安排，采购方有权要求中标人更换项目经理。 *、在必须达到采购人服务要求的情况下，投标人根据招标范围自行配备人员，并提供具体、详细的人员配备方案。投标人不得在服务过程中以任何理由另行提出加价或其它要求。在履行过程中如有争议由甲乙双方另行协商。（当员工工资低于社会最低平均工资水平及社保基数上调时，应根据差额进行增加相关费用。） *、人员管理：中标人自主聘用工作人员应遵守（劳动合同法）的相关规定，凡聘任人员发生的经济纠纷及安全责任事故，由中标人负责并处理，（如因院方单方面导致的经济纠纷和安全责任事故，由院方承担。） *、物业用具：医院仅提供院现有的大型垃圾桶及木工所需工具及材料和办公室分类垃圾桶，其他为完成物业项目所需的所有材料、用具（包括但不限于扫把、抹布、清洁用品、打磨机、吸尘器等）均由中标人自行负责购置，采购人不承担任何费用。所有保洁用具使用期限因视实际情况及时更换。 *、中标人应为其员工按政策缴纳养老、医疗、工伤、失业、生育等社会保险，并为保安工作人员购买雇主险。物业公司的工作人员在为甲方工作时（正常作息时间或加班作息时间）或在往返甲方上下班途中发生财产安全、交通安全、人身安全（伤残、伤亡、工伤）等事故均由物业公司完全承担民事责任和刑事法律责任，甲方概不负责。 *、中标人在为医院服务过程中涉及到医院商业秘密资料必须给予保密，不得自己使用或泄漏给任何第三人。否则医院有权追究法律责任，保密期限或协议有效期内及终止后 * 年。本条款不因协议变更、修改、解除而失效。 *、本项目采用费用包干方式服务，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需服务，以及培训、人工工资、加班费、管理费、财务费、服装费、保险费、节日福利金（包含但不限于端午节、中秋节、春节等法定节日）、材料费、税金等所有费用，如一旦中标，在项目实施中属于本采购需求范围内出现的任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用（超出岗位人员配备表的人员增补的费用另行协商）。（★） **、本项目签订合同后，中标人须做好进场准备（期间发生的费用由中标人承担），在采购人的监督下做好与原物业服务公司的交接工作，配合原物业服务公司处理好日常事务，并签订交接协议、移交清单等工作。合同到期后，在采购人的监督下做好与新物业服务公司的交接工作，如不配合工作，扣除当月服务费。 **、投标人在投标前，如须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负（如需踏勘现场，请联系招标公告中采购人联系人）。 采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。