江西电信信息产业有限公司2023年智能语音云平台二期建设项目

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序号 文件名称 文件类型 上传时间 标包名称： **电信信息产业有限公司****年智能语音云平台二期建设项目 标包内容说明： 比选公告 本比选项目为**电信信息产业有限公司****年智能语音云平台二期建设项目（项目编号：JXZT-****-*****），比选人为**电信信息产业有限公司，比选代理机构为**************分公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。 *. 项目概况与采购内容 *.* 项目概况：拟对**电信信息产业有限公司****年智能语音云平台二期建设项目进行公开比选。 *.* 采购内容及分包划分情况：本项目无分包划分，取一名中选人，根据业务需要，基于原 “一人一号”智能语音云平台，新增*大系统，内容规划如下： (*)新增综调外呼系统:在全省**个地*，部署***个人工外呼坐席，与服保系统对接向服保系统提供外呼能力，完成在途工单、质检修复管控流程的通话需求，并实现智能质检，同时将话务信息记录及智能质检结果，推送回服保系统实现数据联动。 (*)万号人工回访集约外呼：部署**个自动外呼人工坐席，实现免拨号、免等待的自动外呼系统，与服保系统对接获取需人工集约回访的数据，依据规则实现二次回拨，错误号码自动按*分归档，实现自动整理态等功能，同时完成智能质检功能，开发人工外呼问卷，实现按故障类问卷、质差/贬损问卷的自动区分，同时将结果实时推送给服保。 (*)AI智能交互和转译及质检系统：完成语音识别**路并发授权，建设智能质检语音分析系统，根据场景建模，同时提供系统外语音智能质检，开发障碍分析场景。 (*)十分满意度外呼系统:完成每年***万次外呼满意度调查系统功能需求，支持数据导入，支持数据可自由定义外显特定号码，支持设置自动外呼禁呼时间。开发贬损客户自动外呼场景，实现与服保系统对接，自动获取数据，并开发自动外据问卷，完成自动调查，同时将外呼结果及录音推送服保。开发质差客户自动外呼场景，实现与服保系统对接数据推送接口和数据回传接口，完成智能外呼场景开发。 (*)智慧人力系统：可根据每月的装维服务详情，自动生成全省装维**小时来电处理率、**分满意率等数据月终考核结果。并将全省装维人员的最终得分，依据*、*、班组、个人四个维度统计各项指标。与智慧人力系统对接，自动生成数据每月一次推送全省全员考核数据推送智能人力系统，完成绩效评分。 (*)异常来电复核系统:为全省**个地*的全量综调人员开通装维服务不达标二次复核流程，开通回访情况二次人工审核修改功能，支持记录人工二次复核结果，开发工单完结情况、满意度情况结果的二次修改功能，并将人工二次复核的结果以最终数据的方式计入数据库，全量汇总报表、通报报表、智慧人力接口都可自动依据最终二次人工复核数据完成最终记录。 (*)大数据分析系统:根据四级区划计算全省装维业务分析考核指标，含**小时来电处理率、十分满意率、客户日均来电、剔重来电、晚间来电、日均呼出、日均剔重工单等。 (*)分权分域管理系统：为全省录音质检人员开放系统权限，并设计权限功能，可按装维管理、通话记录查询、录音查询、报表查询分类匹配，并实现对质检人员使用系统的行为管理及考核，采集录音质检人员的登录系统的时间、IP地址、登录次数、听取录音的条数，并支持自动生成报表，用于录音质检人员使用本系统的频次及数量考核。 *.* 采购预算金额：含增值税人民币**万元。本项目设置最高参选限价：最高限价为价税合计不高于人民币**万元。 *.参选人资格要求 *.*参选人基本资格要求： *.*.*参选人应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构应答的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。同一法人授权多个不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，或该法人与其下属不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，均视为同一参选人应答。提供合法有效的登记（或注册）证明文件（营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人证书）。 *.*.*本项目不接受联合体参选。 *.*参选人不得存在下列情形： *.*.*参选人不得存在下列情形之一 （*）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （*）被依法暂停或取消投标/参选资格的； （*）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （*）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； （*）在最近三年内（自****年*月*日起）[参选截止时间前**个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； （*）在最近五年内（自****年*月*日起）[参选截止时间前**个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （*）在最近五年内（自****年*月*日起）[参选截止时间前**个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （*）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外； （*）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务； （**）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系； （**）为本比选项目的代建人； （**）为本比选项目的比选代理机构； （**）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人； （**）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系； （**）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的； （**）法律法规、比选文件限定的其他情形。； *.*.*单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包参选或者未划分分包的同一项目参选。 *.*法律法规规定的其他要求。 *.资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。 *. 比选文件的获取 *.* 比选文件获取时间：****年*月*日至****年*月*日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午**时**分至**时**分，下午**时**分至**时**分（**时间，下同）。 *.* 比选文件获取地点：**省******省政府大院北一路*号**电信信息产业有限公司三楼***室。 *.* 比选文件获取方式：参选人应委托经办人持下述文件向比选代理机构了解有关信息并获取比选文件（联系人：涂秋雨 ***********）。 （*）单位介绍信或营业执照副本复印件并加盖公章； （*）经办人身份证原件； *.*比选文件每套售价***元人民币，售后不退。 汇款信息如下： 帐户名称：**************分公司 税务识别码（统一社会信用代码）********MA***FA*** 开户银行：中信银行**珠江**支行 银行账号：******************* *.*比选文件如需邮寄，需要以书面形式通知比选代理机构。比选代理机构在收到比选文件费用后*日内寄出。 *. 参选文件的递交 *.* 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）为：****年*月*日**时**分。 *.* 纸质参选文件递交地点：**省******省政府大院北一路*号**电信信息产业有限公司三楼***室。 *.* 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。 *.* 比选文件要求递交纸质参选文件的，出现以下情形之一时，比选代理机构不予接收： *.*.* 逾期送达或者未送达指定地点的； *.*.* 未按照比选文件要求密封的； *.*.*未按照本公告要求获得本项目比选文件的。 *. 样品的递交 *.* 不涉及。 *. 参选人注册 *.* 中国电**光采购网注册 *.*.* 参选人须在购买比选文件后**日内，通过中国电**光采购网完成供应商注册。 *.*.*注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。 *. 发布公告的媒介 本比选公告仅在中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。 *. 联系方式 比选人：**电信信息产业有限公司 比选人地址：**省******省政府大院北一路*号 联系人：杨女士 联系电话：*********** 比选代理机构：**************分公司 比选代理机构地址：**省******省政府大院北一路*号 项目招标师：李海涛、熊宇、姜娜、伍会久、邱波、林战华 项目联系人：涂秋雨 联系电话：*********** 电子邮箱：*********** 比选代理机构：**************分公司 ****年*月*日 序号 文件名称 文件类型 上传时间