广东外语外贸大学黄埔研究院2023年知识城校区IT运维服务项目比选公告

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**外语外贸大学**研究院根据《**外语外贸大学**研究院采购管理办法（试行）》，就**外语外贸大学**研究院****年知识城校区IT运维服务进行公开比选，欢迎符合资格条件的供应商参加竞价。 一、 项目名称：**外语外贸大学**研究院****年知识城校区IT运维服务项目 二、 项目编号：GWHPXJ****-* 三、 项目预算：******元 四、 项目内容： 本次项目将通过采购专业运维服务的形式，对**外语外贸大学知识城校区（**研究院教学办公区）校园网基础网络平台以及弱电机房关键设施，实施驻场运维和维保技术支持服务。具体建设内容包括以下几个方面： *.建立运维服务制度和流程、规范运维服务组织和队伍的职责分工、规范运维服务工作流程,梳理服务目录几个部分，让服务流程标准化、数据化。 *.提供现场技术服务，按照服务标准和服务流程提供的现场故障处理和设备巡检等，提高服务的响应率，改善用户体验。 *.提供应急响应支持服务，确保网络稳定、高效、持续运行。 采购清单： 序号 采购内容 产品服务内容 数量 备注 * ****年广外**研究院IT运维服务 提供网络现场技术服务，按照服务标准和服务流程提供校园网络的报障处理、系统巡检问题和变更处理、应急事件处理和节假日值守等。 服务范围：校园网络（三层网络以下）和无线网络。 服务区域：**外语外贸大学**研究院B*栋（进德楼） 现场服务时间：每周*×**小时；*:** - **:**；（其余时间应急响应支持） *年 具体技术指标要求详见下表 具体服务要求： 序号 指标名称 指标要求 备注 * 基础网络（有线、无线）设施的维护 提供网络双绞线链路、光纤链路、管井、机柜和设备间的维护服务。包括日常故障处理、应急故障处理、定期巡检、定期环境清洁等。 维护对象：校园网光缆、光缆管井、双绞线系统、弱电设备间、配线间、交接箱、设备机柜等。 维护内容包括： *) 对弱电设备间进行统一管理，统一编号登记，钥匙统一管理，定期巡检维护，环境卫生清洁，巡查管槽的接入口，检查通风质量，排除虫患、漏水、火灾等隐患。 *) 对设备机柜进行统一管理，统一编号登记，钥匙统一管理，机柜接地、风扇、电源和插座、表清洁处理等，以及设备更新、设备替换等工作。 *) 双绞线线路的维护和修复。包括从机柜跳线到工作区端跳线。包括配线架到交换机的跳线、机柜配线架和标识、配线架到工作区端的水平永久链路部分（线缆和管槽）、工作区端的接口模块和面板、工作区端的跳线。维护内容：包括线路测试、标签、整理、端接、管槽维护、线路修复、工作区接口修复等。 *) 日常线缆整理服务。提供机柜、设备间、通讯机房等线路端接密集位置的线缆整理服务，包括各种通信铜缆、光纤、电源线缆等线缆的整理、线缆统一配置、增加线缆过线槽、设备位置调整、线缆标签、设备标签、机柜和线缆清洗、整理线缆管理文档等服务，以便实现网络管理和服务精细化。 *) 线缆标签和管理服务。提供各种线缆标签、设备标签、端接位置标签、资产标签等各种标签和管理服务。内容包括收集需要标签对象的各种资料；定义标签编码方式，制定标签管理方案；标签打印和标贴。 * 校园网络（有线、无线）故障处理服务 针对网络链路和接口、接入层网络设备、无线设备（AP、交换机）、用户端故障（不含终端设备）等校园网问题的事件进行及时处理。 维护范围：全体校园网用户关于校园网网络范围内的事件和请求。 维护内容包括： *) 建立和落地校园网用户报修服务体系，形成标准化的事件、请求、问题的PDCA闭环服务流程； *) 提供包括有线无线网络故障、接入认证问题、用网体验问题等事件和请求的受理和处理； *) 协助用户处理解决课室网络终端设备、网络安防监控设备的故障； *) 提供现场服务时间：每周*×**小时；*:** - **:**； *) 按照SLA提供技术支持服务。 故障等级及服务级别响应时间： l 故障响应时间 一级：**分钟、二级：**分钟、三级：*小时 l 一线到场时间 一级：*小时、 二级：*小时、 三级：*小时 l 故障恢复时间 一级：*小时、 二级：*小时、 三级：*小时 事件定义： l 一级事件整个校园网（B*教学楼）因安全原因中断 l 二级事件校园网部分（楼层）网络中断或网络不稳定 l 三级事件部分房间网络中断或网络不稳定、巡检不到位导致存在安全隐患 * 网络设备的维护 主要是接入层网络设备、无线AP设备的资产**管理、配置维护、网络设备和系统的维护保养、网络性能优化、设备巡检等。 * 建立网络档案和知识库 根据校园网网络系统的运行现状，逐步建立知识库支撑体系和内容，包括校园网服务档案和知识库，帮助呼叫坐席人员和二线技术人员快速定位和解决突发事件。内容包括但不限于： l 构建知识库平台，所有材料录入知识库平台以供统一管理和资料共享 l 网络拓扑结构（物理拓扑和逻辑拓扑） l 光缆路由图和交接信息 l 设备间信息管理 l **设备信息 l 用户IP地址管理 l 设备IP地址管理 l 主要设备的说明书和技术知识库 l 运维通讯录 l 紧急事件处理预案 * 现场巡检 提供现场巡检服务，对机房设备每天进行巡检，做好巡检记录，定时巡检机房、查看机房内设备运转是否正常，机房出入登记、机房故障登记、机房值班登记、外单位人员进出机房时全程陪同等，发现故障或隐患立即向相关管理员报告，必要情况下，可在管理员的指导下做紧急处理。 巡检频次：每天/*次 * 实时监测服务要求 服务方将**研究院全部网络节点纳入**小时监测，具体监测如下： l 搭建监控平台或采用原有的监控系统，并制定相应网络节点的实时监测标准化落地细则。 l 实时收集相应网络节点的各项重要监测指标，并进行实时检查，发现异常按照既定的告警策略进行告警，并通过多种手段（微信、邮件）通知管理人员。 l 及时响应各类告警，并按照告警的级别适配各项流程进行进一步的处理，确保各网络节点正常运行。 l 定期优化和调整监控指标设置和告警策略，以适应IT业务的变化。 l 针对反复出现的故障，可设置简单自动处理策略。 * 实时监测平台技术功能要求 *.在线监测：能对以下主机指标进行实时监测： l 指标：运行状态（含持续时长）、告警数、持续运行时间、CPU使用率、内存使用率、Ping响应时间、Ping状态、Ping丢包率、磁盘空间、电源状态。 l 趋势图：性能趋势图、端口流量趋势图等。 *.IP地址管理：通过列表方式，管理IP地址段，呈现IP地址段的分配占比数据。支持IP地址的批量生成，可对IP地址进行分配、回收、预留；根据不同状态的IP地址进行检索和管理；IP地址与设备进行关联，可通过IP检索到设备；支持IP地址变更历史记录的查阅。 *.拓扑管理：提供按业务分组的拓扑展示，并在树状列表装总览各业务拓扑的实时运行状态；**拓扑关系的自定义绘制功能，实现资产图形的拖拽、对齐、标识、连线连接，拓扑连接关系包括连接、调用、归属等；拓扑画布的常用编辑功能，包括动作撤销、放大/缩小、画**动、全屏、插入矩形、插入圆形、插入字体。 *.告警中心：支持从实时监测系统对接设备告警信息，并能按照时间轴展示告警趋势图；展示告警Top*的设备柱形图；支持告警收敛功能，通过自定义设置告警压缩规则，实现告警的压缩，并在告警列表和趋势图中展示压缩效果数据；支持告警的状态管理，包括：待处理、已确认、未恢复、人工关闭、自动恢复等；支持告警关联知识库。 *.移动端功能：支持通过微信小程序按照资产状态陈列和统计资产数据列表；支持通过微信小程序扫二维码或条形码，调阅所对应资产的信息，包括：资产信息（资产状态、品牌型号、序列号SN、位置、IP地址等）、实时监控信息（丢包率、持续运行时长、CPU使用率、内存使用率、ping响应等）、告警信息（触发时间、告警级别、内容、持续时间等）、支持通过微信小程序连续扫描条形码进行资产入库、支持通过微信小程序发起资产变更，包括：配件变更、移机、分配IP、更换设备、停机、送入库存、送修设备、借出设备、报废设备、设备撤走、故障登记、过户等。 *.仪表盘：提供自定义仪表盘设置功能及Top*或Top**排序能力。至少能提供以下仪表盘组件：Ping丢包率、Ping响应时间、最近脱机、CPU使用率、内存使用率、告警总览、端口流量、端口错误包、端口丢包、品牌型号、**分类、操作系统、磁盘使用率、**概览、近**天告警趋势等。 *.案例：有高校使用案例（提供案例凭证） *.监控节点数量：承诺提供监控节点***个以上 *.软件成熟度：提供计算机软件著作权 * 技术支持和咨询 提供校园网运维的技术咨询、故障处理、设备变更、配置变更、部署支持、问题跟踪、应急响应和其他技术专项工作。 参与全方位的技术支持和咨询服务，参与数据中心网络系统、主机群、其他终端设施的规划、设计和实施，提供专业化建议。 技术支持和咨询工作完成后，提交《技术服务单》。 * 紧急响应服务 建立****紧急响应服务机制，保障数据中心关键服务组件的可靠运行，处理突发网络系统故障、网络安全事件、关键服务器和系统故障等紧急事件，确保用户网络及相关业务的可靠性、可用性和安全性。 紧急响应服务工作完成后，提交《技术服务单》。 ** 文档管理服务 建立标准化的维护服务文档体系，实现对整个服务过程、定期报告、特别报告、问题状况分析、测评和服务响应等完整过程的记录，确保维护服务工作有据可依。将所有的项目文档导入技术响应中心的数据库中，以便于项目文档的规范化管理和知识库的积累。 ** 重大事项待命服务 在关键时间点，根据客户的需求，提供现场待命服务。待命服务可以确保IT系统一旦出现问题，能够在第一时间响应并解决问题。 五、 报价人资质要求： （一）报价人必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民**国境内注册的法人。 （二）本项目不接受联合体报价。 六、报价文件递交（报价）时间、地点 （一）有意参与报价者填写《投标人员临时进校报备表》excel格式发电子邮件至**外语外贸大学**研究院资产部邮箱：***********。附件命名格式：报名项目+单位名称，报备表提交截止时间为****年*月*日**:**（**时间），未及时提交报备表者无法参与报价。 （二）报价文件截止递交时间：****年*月**日*:**-**:**（**时间）。 （三）报价要求 *、报价文件一式两份，需密封良好，封口加盖报价单位公章。密封袋上需注明询价项目名称、报价单位名称并加盖报价单位公章，逾期或不符合规定的报价文件恕不接受。截止时间后当场唱价。 *、报价文件包括但不仅限于：公司营业执照副本复印件（加盖单位公章），及法人（或单位负责人）的身份证复印件，公司简介，产品说明，报价表以及相关证书证明材料等，除报价表须按如下格式填写外，其它文件格式自拟，所有文件需加盖报价人单位公章。 *、报价格式： 序号 采购内容 产品服务内容 数量 报价（元） * ****年知识城校区IT运维服务项目 *年 （四）报价文件递交地点：********大道北*号**外语外贸大学后勤综合楼***电子评标室。 六、 评审及交付标准： （一）本次公开比选不需要报名，不需要交纳保证金，请有意参与报价者准备好公司营业执照副本复印件（加盖单位公章），及法人（或单位负责人）的身份证复印件以备现场查验。 （二）根据综合评分得分最高者优先成交。 评价指标 具体要求 分值 技术能力指标 报价人IT运维服务体系建设方案内容完整、详细、表述清晰、科学合理、切实可行性横向对比：最优得**分，良得*，中得*分，差得*分，未提供*分。 ** 报价人现场网络运维服务方案内容完整、详细、表述清晰、科学合理、切实可行性横向对比：最优得**分，良得**，中得*分，差得*分，未提供*分。 ** 报价人应急响应支持服务方案内容完整、详细、表述清晰、科学合理、切实可行性横向对比：最优得**分，良得*，中得*分，差得*分，未提供*分。 ** 报价人统一监控及告警服务方案内容完整、详细、表述清晰、科学合理、切实可行性横向对比：最优得**分，良得*，中得*分，差得*分，未提供*分。 ** 根据服务考核方案中的内容、目标、方法、服务标准设定等内容进行评分，各方案横向综合比较最佳的得*分，次之的得*分，再次之的得*分，其他情况得*分。 * 技术人员具有： 综合布线厂家认证证书、计算机网络管理员证书、客户服务管理师证书（中级或以上）、ITSS服务工程师证书。 以上证书少*个扣*分，扣完为止。一人拥有多证可重复计分。 注：须提供相关证书复印件及对应人员任职于投标人公司证明材料（比选截止日之前六个月以内任意月份的代缴个税税单或参加社会保险的《投保单》或《社会保险参保人员证明》等）。 * 服务能力指标 本项目的项目经理资质： *.本科或以上学历； *.高级项目管理师证书； *.信息安全保障人员认证证书（安全运维专业级证书） 以上证书少*个扣*分，扣完为止。 注：须提供相关证书复印件及对应人员任职于报价人公司证明材料（比选截止日之前六个月以内任意月份的代缴个税税单或参加社会保险的《投保单》或《社会保险参保人员证明》等）。 * 报价人****年以来具有信息化服务业绩，以合同主要页为准。有一个合同案例得*分，最高得*分。（须提供合同主要页复印件） * 报价人具有： *．具有ISO****质量管理体系认证证书，得*分； *．具有高新技术企业认证证书，得*分； *．具有信息技术服务运行维护标准符合性证书，得*分； （须提供证书复印件，不提供不得分） * 获得*场监督管理部门颁发的守合同重信用证书，每颁发*年得*分，最高得*分，未提供*分。 * 价格指标 报价不高于比选项目预算。各有效报价人的报价中，取最低者作为基准价，各有效报价人的价格评分统一按照公式计算：价格评分=(基准价÷评标价)×**。 ** （三）如参与询价的有效报价人数低于法定人数（*家），但询价结果能满足用户需求的，可直接在有效供应商中确定成交供应商。 八、合同的签订及结算方式 （一） 确认成交后，乙方需在**个工作日内与甲方签订有效合同。 （二） 甲方在乙方送货完成并通过验收后，凭乙方所提交的成交通知书、全额有效发票、采购合同、服务开通报告等资料，在**个工作日内***%结清货款，货款通过银行转账或支票方式支付。合同另有规定的，甲方按合同流程完成货款结算。 九、询价人名称、地址和联系方式 （一）询价人名称：**外语外贸大学**研究院 （二）询价人地址：**省******中新**知识城海丝知识中心B*栋 （三）联系人：王老师 陈老师 （四）联系电话：*********** ***-******** **外语外贸大学**研究院 ****年*月*日