中国邮政集团有限公司浙江省天台县分公司主动客服外包采购项目公开竞争性磋商第二次公告

正文内容

　　一、*************分公司（以下简称“采购人”）拟就“************省***分公司主动客服外包采购项目(采购编号：NO.TZPOST-FW-*****；)以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供服务的供应商进行采购，现欢迎合格供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。 　　二、项目概述：本项目因业务发展需要，拟启动************省***分公司主动客服外包采购项目。 　　三、采购内容：本项目分为*个合同包，确定一名成交人，预估项目总采购额为**万元（含税）。 　　合同包号 　　序号 　　服务名称 　　服务内容及要求 　　报价要求（元/件） 　　评分 　　权重（%） 　　计量单位 　　服务期 　　预估合同期内采购数量（万件） 　　合同期内采购额（万元） 　　合同包一 　　*-* 　　***分公司快包主动客服外包 　　*.负责主动查询所对接客户寄递邮件的状态信息，主动发现问题并积极介入协调处理，按业务操作规范创建服务工单或线下对接处理。 　　*.负责督促所跟踪问题邮件的处理进度(催单、升级)。 　　*.负责及时响应并处理协议客户发起的咨询、查询、投诉，对邮政责任造成的破损、丢失等邮件启动快速理赔。针对客户查询退件，及时和揽收员对接方便及时调整安排。 　　*.归纳投诉内容，定期分析总结，加强业务学习。反馈邮件运行质量及时效分析，分享优秀路向及突发事件预警。 　　*.提交服务客户主动客服查询邮件分析汇总表和重点大客户月度分析报告。负责汇总统计每周受理督办、反馈情况，并将结果及时上报客户经理。 　　*.重点项目、重点客户协同客户经理(营销、揽收人员) 回访客户，递交专属服务质量报告，介绍优势线路，听取客户对改进主动客服的意见。汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系。 　　≤*.*** 　　**.** 　　件 　　*年 　　**** 　　**.** 　　*-* 　　***分公司特快主动客服外包 　　≤*.*** 　　**.** 　　件 　　*年 　　** 　　**.** 　　注：具体采购量以实际业务量为准，采购人不作承诺。 　　（*）服务地址：***内 　　（*）服务期限：*年。服务期限到期后实际执行金额未达到预算金额的，采购合同终止；在服务期限内，实际执行金额已达到预算金额的，采购合同终止；采购合同终止前一个月，遵照管理办法经商务谈判与公司决策，无异议可再续签一年，续签合同终止条款参照原合同。 　　（*）应答报价：本项目报价包括但不限于用于本项目的增值税专用发票税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用，投标人按报价要求进行报价，若投标人报价不符合报价要求，将否决其报价；（报价要求精确到小数点后四位） 　　（*）需求单位：************省***分公司；中国邮政速递物流股份有限公司**省***分公司。 　　四、供应商资格条件: 　　（*）供应商为在中华人民**国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民**国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的分公司。 　　（*）供应商为增值税一般纳税人。 　　（*）供应商应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。 　　（*）供应商未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。 　　（*）被列入**省邮政分公司供应商黑名单的供应商，禁止参加本项目。 　　（*）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动:邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股(限非上*公司)，以个人身份(组织委派的除外)担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。 　　（*）本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。 　　（*）本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。 　　五、采购文件的获取方式： 　　（*）获取时间：****年*月*日至 ****年*月**日（双休日除外），每日上午*：**至**：**，下午**：**至**：**（**时间）； 　　（*）采购文件每套售价：***元，售后不退； 　　供应商将文件费存入采购人账户并取得汇款或缴款凭证，交采购人，作为文件费已缴款凭证（缴款备注：项目编号：NO.TZPOST-FW-*****-供应商名称-文件费）； 　　（*）购买采购文件时请提供： 　　a.法定代表人授权书（附联系方式）原件； 　　b.营业执照复印件，若为分公司应答还须提供经总公司法人代表签字的有效授权书及总公司的营业执照，法定代表人授权书（附联系方式）及身份证复印件、受委托人身份证复印件；对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照，如营业执照无经营范围、注册资本等信息的，还需提供商事主体信息最新网页查询结果截屏打印件（显示经营范围、注册资金等内容）；对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照； 　　c.文件费缴款或汇款凭证并加盖公章部分； 　　d.银行开户许可证复印件加盖公部分并注明开户行联行号； 　　e.购买文件登记时需提供电子邮箱，该邮箱用于接收电子采购文件； 　　f.采购文件发售登记表原件的扫描件，格式详见附件（法人代表或授权委托人签字）。 　　六、响应文件的递交： 　　响应文件提交的截止时间和磋商时间详见磋商文件，磋商地点：*************分公司*********路***号八楼会议室，逾期送达的或不符合规定的应答文件将被拒绝。 　　七、磋商将于响应文件递交后进行，供应商应派授权代表及相关人员按采购人安排的具体时间参与磋商。 　　八、磋商保证金： 　　*）保证金额：按*****元/标包收取； 　　*）递交形式：电汇方式缴纳； 　　*）须由应答主体从其基本账户在递交截止时间前到采购人账户（缴款备注：供应商名称-项目编号：NO.TZPOST-FW-*****-磋商保证金缴款凭证）。 　　九、联系方式： 　　采购人：*************分公司 　　详细地址：********路***号 　　户名：*************分公司 　　开户银行：邮储银行***分行营业部 　　账 号：****************** 　　项目联系人：朱先生 　　电话：******** 　　电子邮件：*********** 　　附件一： 　　信息采集登记表 　　供应商名称 　　供应商简称（不超过**个汉字） 　　供应商注册地 　　纳税登记编号（**位税号） 　　组织机构代码 　　营业执照号码及有效期 　　法人代表 　　供应商详细地址 　　供应商开户时的账户名称 　　供应商开户的银行账号 　　开户行名称 　　开户行的联行号 　　联系人名称 　　联系人手机号码 　　联系人固定号码 　　联系人电子邮箱地址 　　联系人传真号码（选填） 　　资质证件类型（选填） 　　资质证件号码（选填） 　　备注（选填）： 　　附件二： 　　法定代表人身份证明 　　供应商名称： 　　　　　　　　　　　 　　单位性质：　　　　　　　　　　　　　 　　成立时间：　　　　年　　　月　　　日 　　经营期限：　　　　　　　　　　　　　 　　姓名：　　　　　性别：　　年龄：　　职务：　　　　　 　　系 　　　　　　　　　　　（投标人名称）的法定代表人。 　　特此证明。 　　另附：法定代表人身份证复印件（须同时提供正面及背面） 　　法定代表人身份证背面复印件贴于此处 　　法定代表人身份证正面复印件贴于此处 　　供应商名称： （盖单位公章） 　　法定代表人：（签字） 　　日期：　　　　年　　　月　　　日 　　附件三： 　　法定代表人授权委托书 　　本人 （姓名） 系 （投标人名称） 的法定代表人，现委托 （姓名） 为我方代理人，代理人根据授权，将以我方名义全权处理 （招标项目名称） 的（签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改响应文件，签订合同和处理一切相关事宜），其法律后果均由我方承担。 　　委托期限：　　　　 　　委托代理人无转委托权。 　　另附：委托代理人身份证复印件（须同时提供正面及背面） 　　委托代理人身份证背面复印件贴于此处 　　委托代理人身份证正面复印件贴于此处 　　投标人名称： （盖单位公章） 　　法定代表人： （签字） 　　委托代理人： （签字） 　　日期：　　　　年　　　月