招标公告详情

关于“富阳区统一政务咨询投诉举报平台服务外包项目”的采购需求公示

正文内容

公示简要情况说明：**区统一政务咨询投诉举报平台（以下简称*区统一平台）电话投诉、咨询前台人工接听、受理服务内容包括但不限于如下： *．负责接听区统一平台所有来电。在系统中准确记录来电诉求，根据接话规范答复咨询类来电、转告相关责任人和交办承办单位。 *．在区信访局的指导下，负责群众诉求中重大紧急突发信息的报送和处置，并跟踪处理结果。 *．负责区统一平台受理中涉及的信息采编和数据分析工作。负责区统一平台知识库的维护。 *．负责提供呼叫系统与采购人业务系统、微信等应用的技术接口支持，做好与各系统的调试工作，保证呼叫热线平台正常运行。 *．根据平台维护要求，提供热线对外通信网络维护及系统的灾备保障功能建设，负责受理系统升级建设、后台存储，微信维护等。 一、意见征询编号：HZGSFZCF-****-*** 二、征求意见范围：社会公开 三、征求意见递交及接收： *、意见递交截止时间：****-**-** **:**:** *、意见递交方式：邮箱、电话 *、意见接收机构：中共*****区委*****区人民政府信访局、************ *、联系人：李测波 *、联系电话：*********** *、联系邮箱：*********** 四、合格的修改意见和建议书要求 无 五、注意事项： 无 采购需求.docx

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