通辽市医院新增运维服务采购意向

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我院预采购后勤“一站式”运维服务平台系统，欢迎具有合格资质的厂商或其授权的代理商前来报名，提供产品主要技术参数必须符合医院使用要求，具体要求如下。 一、资质及产品信息 凡在国内工商管理部门注册，具有独立法人资格，其产品技术指标达到医院使用标准的供应商均可参与。 项目建设内容 序号 名称 技术参数指标（▲为关键项） * *.服务台模块要求： *.*系统需支持来电系统弹屏，通话录音。并能够根据系统配置自动显示来电科室信息 *.*系统需支持无需设置固定服务台工位，任何计算机都可切换服务台来电自动弹屏能力。 ▲*.*系统应需支持值班手机管理功能，对值班手机的来电进行监听。通话记录和录音自动上传服务器，并推送电脑端进行来电弹屏，或在手机客户端完成工单与通话录音的关联提交。 *.*系统需支持用户通过电话、微信、钉钉的方式提交服务请求。 *.*系统需支持服务台人员通过微信端、钉钉端、APP端均可受理派发工单 ▲*.*系统需支持在移动端查询所有服务热线的通话记录，并能够播放所有通话录音。可以直接在通话记录上创建工单派发，也可以对无需建单的来电进行标注。 *.*系统需支持在移动端平台上展现服务台电话受理情况数据。 *.*系统需支持在工单申告页面维护科室信息功能。 *.*系统需支持服务台电话找人、无流程电话标识功能。 *.**系统需支持用户通过关键字检索知识库，快速获得故障排查方法、解决方案、使用说明、操作指南等并能够支持在手机端处理工单时只是引入和查询。 *.**系统需支持知识引入和快速填单能力。 *.**系统需支持移动端工单通知能力，服务台派单成功后报修人可收到移动端通知，处理人也应收到移动端通知。 *.**系统需支持全部用户可通过通知公告及时获得信息中心发布的最新通知。 *.**系统需支持报修人在移动端可对自己申告的工单进行催单和撤销。 *.**系统需支持服务台工作统计和导出功能。 *.**系统需支持图形化展现信息中心服务台视图，并支持对多路电话分类统计数量和时长。 *.**系统需支持可方便在电视大屏显示的信息中心服务工作情况视图。 ▲*.**系统需支持在主流Android智能电视上安装工作进展大屏APP，并通过网络链接展示工作进展实时数据，无需额外提供电脑主机进行连接。 *.**系统需支持服务电话分线路统计，含各线路已接、未接、生成工单情况，以及各类型电话处理方式统计。 ▲*.**系统需支持面向临床科室的独立的专用移动端，实现工单的申报、催单、撤销及满意度评价，且移动端支持微信、钉钉的扫码功能，临床通过扫码进入申告界面，也能自动将扫码的资产信息带入到工单描述中，方便信息中心人员了解更全面的设备情况。 * *.事件管理模块要求： *.*系统需支持按不同角色和岗位对人员进行分组，建立纵向分工的组织结构。 *.*系统需支持事件工单信息至少包括：请求用户及资料、严重程度、事件类别、事件摘要和描述、提交时间、解决时间。服务台通话录音。审核信息情况等。 ▲*.*系统需支持按服务目录配置人员自动分派工单。 *.*系统需支持服务台人员将事件工单手工分派给工作人员，并提供人员工作量查询，保证人员工作量的平衡。 ▲*.*系统需支持在处理环节对重复工单进行关联关闭操作，并能够在事件单查询时看到相互关联的工单 *.*系统需支持事件转派功能、退回功能、协作功能。 ▲*.*系统需支持工单审核管理，各类型服务工作完成后，要能够派发到组长进行审核。审核必须支持驳回。审核还能对工作进行绩效定值，知识维护以及满意度回访。回访方式，包含自动、手动，不回访等不同的选择。 *.*系统需支持向具备管理权限的人员提供服务工作统计数据并支持导出操作，提供完成率、转单率、服务方式比例等指标 *.*系统需支持可图形化显示各类服务工作视图，并能够标识服务工作平均响应时长。 *.**系统需支持服务台将工单关联到本科室历史已发生的工单或者医院当天的工单，关联操作包括重复申告、进度查询等操作，还可以录入备注信息。相关备注信息需以通知的形式发给被关联事件的处理人。 *.**系统需支持派单时分组筛选工程师。 ▲*.**系统须支持值班表和工单流程进行关联。工作人员在派单、接力、转派等环节时，能够清楚地找到对应值班岗位上的人员。 *.**系统需支持事件工单按组和按人员进行派发 *.**系统需支持派单时可设置事件的影响范围、重要程度、优先级等信息。 *.**系统需支持按服务目录设置问题的响应时间和解决时间，超时工单需在多个地方高亮显示。 *.**系统需支持在工单处理环节生成任务，任务单中自动带入工单的标题、描述内容，附件等。并能够在事件详情中看到关联的任务列表 *.**系统需支持在工单处理环节生成需求，需求单中自动带入工单的标题、描述内容、服务目录、申告科室、申告人等信息。并能够在处理、审核、详情等页面查看关联的需求 *.**系统需支持服务目录迁移功能，当要删除某个服务目录时，需指定该服务目录下工单、知识库、常见问题、资产等内容要迁移到的服务目录，指定后方可删除。 ▲*.**系统需支持服务目录、常见问题导入功能，简化维护人员操作。 ▲*.**系统需支持在申告环节选择不同服务目录自动带出工单的填写规范格式，满足关键信息填写的需求，避免关键信息的缺失。 ▲*.**系统需支持工单审核功能且支持自动审核功能，自动审核可配置审核人，也可配置不参与自动审核的工单类型，同时还应支持设置自动审核时间。 ▲*.**系统需支持手机端批量审核功能。 ▲*.**系统需支持主任在移动端对所有事件进行点评的功能，点评内容可以是文字或语音，工单处理人会收到点评通知，执行主任点评的要求。 *.**系统需支持工单的状态包括但不限于：待受理、受理中、待处理、处理中、待审核、审核中、重新处理、请求终止、挂起中（暂停中）、结束工单关闭、重复工单关闭等状态，其中工单处于挂起中，挂起时间应不计入处理时长。 *.**系统需支持按照工单处理方式维度进行统计 ▲*.**系统需支持日、周、月未完工单定时提醒功能 ▲*.**系统需支持独立的大事件记录功能，对医院发生重大信息故障进行登记，并提供应急预案和处理措施的管控。 ▲*.** 系统需支持按照不同服务类型，自定义响应超时（派单环节）、处理超时（处理环节）的提醒规则，支持提醒时间、角色和人员的定义，并能够在移动客户端接收和查看提醒内容 *.**系统需支持在移动端工单详情中点击电话号码进行拨打 ▲*.** 系统需支持回访管理，支持对回访电话生成回访记录 ▲*.** 系统需支持回访记录和工单关联，并能够对同一工单进行多次回访 * *.巡检管理 *.*系统需支持手机端（企业微信、APP、钉钉）对巡检工作进行执行与管理。 *.*系统需支持计划性巡检，可自定义巡检计划和巡检执行团队。 ▲*.*系统需支持巡检任务超时及未完成巡检任务的提醒，并能够自定义巡检任务提醒人员。 ▲*.*.系统需支持巡检任务审批及批量审批功能。 ▲*.*.系统需支持巡检任务暂存和巡检任务转交他人功能。 *.*系统需支持巡检工作异常一键标注，并可一键生成事件工单。 *.*系统需支持对于不同类型的设备支持配置不同的巡检模板。 ▲*.* 系统需支持巡检项自定义是否关联资产，需支持每个巡检项可关联多个资产。 ▲*.*系统需支持自定义巡检项是否需要拍照记录，必须拍照的巡检项，应有提示。 ▲*.**系统需支持巡检拍照图片加水印功能，并可自定义水印内容。 *.**系统需支持扫描资产二维码进行设备巡检。 *.**系统需支持在巡检记录中查看关联事件工单功能。 *.**系统需支持对巡检记录进行导出。 *.**系统需支持巡检视图统计功能，能够按照日期、类型、人员等维度进行统计，并支持导出。 *.**系统需支持移动端巡检任务执行情况视图，能够按照不同日期查看巡检完成情况 * *.资产管理 *.*系统需支持资产数据台账管理，能够实现资产数据导入。 ▲*.*系统需支持资产扫码，在处理工单时，可通过扫描资产二维码对资产进行工单绑定。 *.*系统需支持设备编号、设备名称、信息条码、设备S/N号等多字段查询功能。 *.*系统需支持自定义资产类型。 ▲*.*系统需支持在移动端和WEB端对资产信息进行修改，并对资产信息变更内容进行记录且支持变更记录的查看。 ▲*.*系统需支持移动端和WEB端能够查看某一资产的报修、巡检、维修单、变更记录、耗材使用记录。 *.*系统需支持资产相关属性应包括但不限于：型号、商品名、供应商信息、生产日期、入库日期、采购日期、资产类别、保管人、使用科室、保修期、IP、物理地址（可由科室信息带出）、MAC地址、操作系统、相关配置、杀毒软件、设备S/N号等信息。 *.*系统需支持点击资产可以打印资产标签，也可在批量打印资产标签，打印过的资产应标注是否已打印，并提供筛选功能。打印顺序应能按需求调整。 ▲*.*系统需支持和条码打印设备无缝对接，并能根据需要调整标签格式。 ▲*.**系统需支持临床科室扫描故障设备二维码进入申告界面时，自动将资产信息带入到工单描述中，方便维修人员了解更全面的设备情况。临床科室人员也可以在填写工单时重新扫描设备资产二维码进行设备更换。 ▲*.**系统需支持工作人员在系统移动端上，扫描资产二维码，进入资产详细信息页面，完成对资产信息的更新维护，实现盘点管理中，数据实时更新的操作。资产详情中，必须包括资产的操作系统、杀毒软件、办公软件、IP地址、配置信息、连接信息、归属信息等这一类与服务科室工作管理密切相关的数据格式与字段。关联信息必须包括出该资产的报修记录、外送维修的历史记录和详细情况、历史上的巡检记录、以及配置的所有变更记录等信息。 *.**系统需支持资产类型配置巡检模板信息。当工作人员扫资产码进行巡检时，可直接进入此类资产的巡检页面。 *.**系统需支持耗材类型管理，事件处理过程中可选择相应耗材。 *.**系统需支持资产全生命周期历史记录管理功能。 ▲*.**系统需支持对资产外送维修流程，外送维修流程需要满足从临床科室抱回设备所需要的标准处理工序和授权确认环节，外送流程必须与事件工单流程结合，实现工单到外送流程的通畅，外送结束后，工单流程继续进行的流程结合效果。 ▲*.**系统需支持在外修流程中选择内修、外修的维修方式，内修时填写内部人员，外修时填写供应商及供应商联系人 ▲*.**系统需支持根据资产选择对应的维修耗材内容。 *.** 系统需支持对维修记录进行导出和导入 *.** 系统需支持对维修单进行导出和在线打印 ▲*.** 系统需支持维修单签字确认 *.**系统需支持备机管理功能，支持备机的借用、归还、延期等操作。 *.**系统需支持在事件工单处理中使用备机功能，在工单中完成备机的借用操作。 ▲*.** 系统需支持资产上传相关资质文件 * *.耗材管理 *.*系统需支持耗材台账管理，支持耗材台账导入、导出功能。 *.*系统需支持耗材类型和资产类型关联，便于资产维修时自动匹配耗材 *.*.系统需支持耗材的入库管理，支持入库单的导入功能 *.*.系统需支持耗材出库管理，支持出库单和资产、事件、维修单关联 *.*系统需支持对耗材使用的统计，包括使用的数量和费用，统计维度需包含科室、资产、耗材分类等，并需要支持对统计结果进行导出 * *.移动客户端服务台 *.*系统需支持全院人员扫描二维码及资产二维码进行故障报修。 *.*系统需支持手机端的工单进度查询、催单、撤单、满意度评价操作。 *.*系统需支持报修人员在线进行确认和手写签字功能。 *.*系统需支持临床满意度调查问卷下发及收集。 *.*系统需支持报修人员签字功能需能可配置。 *.*系统需支持科室人员通过扫码报修的工单需可单独统计。 ▲*.*系统需支持临床科室扫码报修的服务受理时间可以灵活配置，在服务受理时间以外的临床扫码报修，可提醒临床科室人员采用拨打值班电话的方式进行报修。避免信息中心因无人值守耽误工作。 *.*系统需支持科室人员扫码报修后，工作人员需能在WEB端和移动端收到相关通知。工作人员受理/处理后，相关情况应通知科室人员。 *.*系统需支持科室人员在扫码报修时可自行变更申告科室以应对临时调岗/轮岗场景。 *.**系统需支持科室人员可实时查看所有工单相关信息，对于已经处理完毕但未完全解决问题或问题复现的情况，需能够一键再次申告。 ▲*.**系统需支持面向临床科室人员的需求收集功能，临床科室人员能像申报工单一样，提交对系统改造的建议，临床科室人员可以将需求转发至微信群，可以在系统内关注、点赞、评论、转发其他同事的需求，也可以回复别人对自己提供需求的评论。形成针对每一个业务系统模块独立的需求讨论空间，替代微信群中讨论需求的汇总难，整理难，查找难的困境。 *.**系统需支持科室人员能查看所提需求的情况跟踪。 ▲*.**系统需支持在科室报修应用中提供便于科室在线学习的操作手册。 *.**系统需支持对于因为没有关注企业微信号而不能使用报修功能的用户，需要提供相关提示。 * *、业务科室网页客户端 *.*.系统需支持业务科室通过电脑网页客户端进行工单报修、附件上传、催单、撤销工单，工单跟踪。 *.*.系统需支持业务科室通过电脑网页客户端报修工单关联相应资产，并支持资产的快速检索 *.*.系统需支持业务科室通过电脑网页客户端进行工单进度查询和满意度评价反馈。 *.*.系统需支持业务科室通过网页客户端进行工单报修时，自动填充本机IP，便于处理人员快速解决问题。 *.*.系统需支持业务科室通过网页客户端进行需求提交和讨论。 *.*.系统需支持业务科室通过网页客户端进行需求的进度查询跟踪。 *.*.系统需支持网页客户端的操作页面嵌入其他业务系统，提供标准嵌入接口，无需二次开发。 * *.报表与统计 *.*系统需支持统计功能，包括：常见问题统计、科室报修统计、服务台工作统计、知识统计、值班情况统计、巡检工作统计、服务电话统计、人员工作情况统计、服务方式统计、资产故障统计、耗材应用统计。 *.*系统需支持视图查看功能，包括：运维工作进展大屏幕视图、项目进展大屏视图、服务台值班视图、运维人员视图、交付方式视图、人员管理视图、服务台管理视图、巡检视图、工作总结视图、交班工作视图、满意度统计视图。 ▲*.*系统需支持对员工的管理评价功能。能够导出工单处理绩效，其中系统中处理绩效应支持自定义，处理绩效应在处理和审核环节确认。导出后可自定义设置相关绩效值，从而与员工绩效、奖金等挂钩。 *.*系统需支持手机端查看满意度统计。 *.*系统需支持移动端接收、查看运维工作日报、月报。 *.* 系统需支持统一待办中心功能，能够让运维服务人员在一个页面上看到所有待办内容 * *.系统组合管理 ▲*.*系统需支持以服务目录为核心的数据关联配置，可通过服务目录把服务台、事件管理、资产管理、巡检管理、知识库管理等系统中的所有模块进行关联性配置。以保证面向临床的服务，可通过服务目录进行有序的组织和管理。 ** **.电话录音弹屏硬件设备 ▲**.*硬件需支持与医院线路和系统进行对接，满足用户服务台实现来电弹屏及录音功能 二、报名要求 *、报名时间：****年*月**日-****年*月**日 *、报名携带资料证明文件 代理商企业法人营业执照、经营许可证（复印件加盖公章） 代理商应出具生产厂家授权书（复印件加盖公章）、提供有效的各级别经销代理授权书（复印件加盖公章）、项目需提供的资质等所有资料必须在复印件上盖章。 纸质资料文件袋封装(要求密封盖章签字，在外包装封面标注：公司名称-投标项目-联系人电话) 同运维服务用户名单（该产品近*年的成交记录或中标通知书） 报价函及联系方式（包括产品报价、报价清单） 本次公开的采购意向是本单位采购工作的初步安排，采购项目的具体情况以相关采购公告和采购文件为准 三、报名地点 *****全科医师培训楼***室 四、联系科室及电话 *****集采中心 张科长 *********** 集采中心 ****年*月**日