嘉兴长水街道长裕创业大厦（暂命名）前期物业管理服务项目招标公告

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**长水街道长裕创业大厦（暂命名）前期物业管理服务项目 招 标 文 件 招 标 人：***长裕投资有限公司 代理单位：**中明工程咨询有限公司 二〇二三年九月 目 录 第一章 招标公告 第二章 投标须知及前附表 第三章 服务项目需求 第四章 物业服务合同主要条款 第五章 投标文件附件 第一章投标须知及前附表 项号 编 例 内 容 * 项目名称：**长水街道长裕创业大厦（暂命名）前期物业管理服务项目 * 项目概况：长裕创业大厦（暂命名）由***长裕投资有限公司投资建设，位于商务大道与槜李路交叉口西南角，项目建筑总面积约*****.*平方米（其中地上约*****.*平方米，地下约*****平方米）。建筑主要单体包括*栋**层高层和*栋*层多层,地下车位***个（其中小型停车位：***辆，无障碍车位*辆，微型车辆****.*=**辆）。 * 物业管理范围： （*）物业服务区域内物业公用部位、共用设施设备及消防设施设备的管理及维修养护等； （*）物业服务区域内协助维护公共秩序等； （*）物业服务区域内环境卫生的管理和服务等； （*）物业服务区域内管绿化养护和管理等； （*）交通与车辆停放秩序管理服务等； （*）装饰装修管理服务等； （*）物业档案资料管理等； （*）其他与物业管理相关的服务等内容。 * 投标单位资质要求：具有独立法人资格； 项目负责人要求：投标文件中明确项目负责人。 * 服务期限：两年。（签一续一，具体以合同签订时间为准。招标单位制订相应考核办法，对投标人的工作进行考核，投标人必须根据招标单位制定的考核办法执行。若投标人考评等级达到合格及以上，满足续签合同条件的，最长续签年限不超过壹年；考核等级二次达不到合格的，不续签合同，招标单位将重新组织招标） * 服务要求：按国家或地方有关标准、规范，满足招标人服务要求（具体详见第三章）。 * 投标文件的份数：正本一份、副本三份 * *、投标保证金数额为：人民币壹万元整，投标单位按年度交至开发区招投标中心投标保证金专用账户。[详见**经济技术开发区、***际商务区招投标中心投标保证金管理办法（试行）] 户名：**经济开发区建筑业企业欠薪保证金专户 账号：******************* 开户行：工行**经济开发区支行 *、提交时间：在领取招标文件后，开标前一个工作日内（保证金必须由投标单位登记时指定的备案账户转账汇款至保证金专用账户，建议采用网银汇款或银行柜面电汇，不建议使用转账支票，不得采用现金方式缴纳。 * 投标有效期：**天（从投标截止之日算起） ** 答疑与澄清：本次招标不组织标前答疑会议，投标人自行踏勘现场。各投标单位若对招标文件、工程量等有疑义，请于****年*月**日下午** ：**分前，以不署名的电子文档形式及时提出，并将疑问发至***********邮箱中，招标人将于投标截止时间前三日在**经济技术开发区招投标中心网站（http://www.jxedzsp.gov.cn/）上统一予以答复。 ** 投标截止时间：****年*月**日**时**分（**时间） 投标文件采取直接送达，投标文件需在投标截止时间前将投标文件袋装密封后送达，密封袋上有接缝处均需加盖单位公章和法定代表人印章，招标代理单位于****年*月**日**时**分至** 时**分在***展望路*号经投大厦主楼会议中心三楼***室设点收取，投标人员递交投标文件后即离开，不参加开标会议。请尽量采取绿色出行方式。 ** 开标时间：****年*月**日**时**分（**时间） 地点：***城南街道展望路*号经投大厦主楼***会议室 ** 履约保证金的收取及退还：按合同总金额的*%计收，合同履行完毕后**日内无息退还。 履约保证金交纳方式：采用电汇、网银、保函（包括银行保函、保险机构保证保险保单和融资担保公司保函）。 ** 本次招标项目设置的招标控制价（最高限价）：***万元/年，投标报价大于或等于上述任一招标控制价（最高限价）的投标报价将被拒绝，否决其投标。 ** 招标文件第二章合同主要条款部分应严格按国家、省、*有关规定执行，在甲乙双**式签订合同和备案时，应符合有关管理部门的规定要求。 ** 特别说明：①若发现招标文件及评标办法中存在含糊不清、相互矛盾、多种含义以及歧视性不公正条款或违法违规等内容时，请在答疑递交的截止时间前*日向招标人、招标代理单位或有关招标投标管理部门书面反映，逾期不得再对招标文件的条款提出质疑。②如有公寓或住宅、办公及商业的综合体类项目，仅计取除住宅以外部分，合同需体现评审要素。③解释：本招标文件的解释权属于招标单位。 ** 招标人：***长裕投资有限公司 地 址：****湖区珠庵路***号 邮 编：****** 联系人：张工 电 话：****-******** 招标代理机构：**中明工程咨询有限公司 地 址：***由拳路城南路交叉口紫御大厦**** 邮 编：****** 联 系 人：杜园园 电 话：****-********/*********** 投 标 须 知 按照国家、**省和***有关规定，***长裕投资有限公司就**长水街道长裕创业大厦（暂命名）前期物业管理服务项目组织公开招标，择优物业服务单位。 *．招标项目名称及概况 长裕创业大厦（暂命名）由***长裕投资有限公司投资建设，位于商务大道与槜李路交叉口西南角，项目建筑总面积约*****.*平方米（其中地上约*****.*平方米，地下约*****平方米）。建筑主要单体包括*栋**层高层和*栋*层多层,地下车位***个（其中小型停车位：***辆，无障碍车位*辆，微型车辆****.*=**辆）。 物业管理范围： （*）物业服务区域内物业公用部位、共用设施设备及消防设施设备的管理及维修养护等； （*）物业服务区域内协助维护公共秩序等； （*）物业服务区域内环境卫生的管理和服务等； （*）物业服务区域内管绿化养护和管理等； （*）交通与车辆停放秩序管理服务等； （*）装饰装修管理服务等； （*）物业档案资料管理等； （*）其他与物业管理相关的服务等内容。 *．服务要求：按国家或地方有关标准、规范，满足甲方服务要求（具体详见第三章）。 *．投标人资格要求： *.*投标单位资质要求：具有独立法人资格； 项目负责人要求：投标文件中明确项目负责人。 注意：投标人须按招标文件格式中的资格后审资料的要求提供相关材料（复印件），以证明符合上述强制性条件，且在投标截止时间前递交，否则不予接收。 *.*投标人的限制情形，投标人不得存在下列情形之一。 *）不具有独立法人资格的附属机构（单位）； *）为本项目提供咨询服务的； *）不同投标人的法定代表人为同一人的； *）不同投标人相互控股或参股的；*）被责令停业的； *）被暂停或取消投标资格的； *）财产被接管或冻结的； *）法律、法规规定的其他禁止情形。 *．服务合同期限：两年。（签一续一，具体以合同签订时间为准。招标单位制订相应考核办法，对投标人的工作进行考核，投标人必须根据招标单位制定的考核办法执行。若投标人考评等级达到合格及以上，满足续签合同条件的，最长续签年限不超过壹年；考核等级二次达不到合格的，不续签合同，招标单位将重新组织招标） *.投标费用及投标保证金 *.*投标费用：无论投标过程中的做法和结果如何，投标人自行承担所有与参加投标活动有关的全部费用。 *.*投标费用及投标保证金 *.*.*投标费用：无论投标过程中的做法和结果如何，投标人自行承担所有与参加投标活动有关的全部费用。 *.*.*投标保证金 投标单位应提供前附表中规定的时间和金额提交投标保证金，作为其投标的一部分。 *.*.*投标保证金的缴纳与退还 （*）投标人按照嘉开管办〔****〕**号《**经济技术开发区、***际商务区招投标中心投标保证金管理办法》执行。投标保证金提交至： 户名：**经济开发区建筑业企业欠薪保证金专户； 账号: *******************； 开户行：工行**经济开发区支行。 （*）投标保证金须采用网银汇款或银行柜面电汇形式。投标保证也可采用工程保函形式递交，采用工程保函的，应在递交投标文件的同时出具保函(要求注明投标项目名称)，并同时在投标文件内提供。 （*）对于未能按要求提交投标保证金的，招标人将视为不响应招标文件而拒绝。 （*）投标保证金退还按照嘉开管办〔****〕**号《**经济技术开发区、***际商务区招投标中心投标保证金管理办法》执行。 （*）如果投标人有下列情况，投标保证金将不予退还。给招标人造成的损失超过投标保证金金额的，投标人还应当对超过部分给予赔偿。 ① 投标人在定标前撤回其投标文件。 ② 中标人未能在规定期限内签署合同协议或拒交履约保证金（若有）。 ③ 投标人有不真实投标或违法违规行为。 *.招标文件的说明 投标人应详细阅读招标文件的全部内容。不按招标文件的要求提供的投标文件和资料，可能导致投标被拒绝或废标。 *.*招标文件的澄清 *.*.*投标人在下载招标文件后，对招标文件有任何疑问，应于前附表规定的时间前，以不署名的电子文档形式及时提出，并将疑问发至***********邮箱中。无论是招标人根据需要主动对招标文件进行必要的澄清，或是根据投标人的要求对招标文件做出澄清，招标人都将于前附表规定的时间，以电子文档形式予以澄清，同时将澄清文件上传于***经济技术开发区招投标中心网站（http://www.jxedzsp.gov.cn /）。澄清文件作为招标文件的组成部分，具有约束作用。投标人必须自行下载澄清文件，否则后果自负。 *.*.*招标文件的修改将以电子文档形式上传于***经济技术开发区招投标中心网站（http://www.jxedzsp.gov.cn /）。招标文件的修改内容作为招标文件的组成部分，具有约束作用。投标人必须自行下载，否则后果自负。 *.*.*招标文件澄清、答疑纪要、修改、补充等内容均以电子文档形式明确的内容为准，且必须经过**经济技术开发区建设交通局备案。当招标文件、招标文件澄清纪要、修改、补充通知内容互相矛盾时，以最后发出的电子文件为准。 *.*.*为使投标人在编制投标文件时有充分的时间对招标文件的澄清、修改、补充等内容进行研究，招标人如果需要**提交投标文件的截止时间，具体时间将在招标文件的修改、补充通知中予以明确。 *.*投标人的询问通知不得迟于*.*规定的时间。迟于上述规定时间提交的询问通知，招标人有权拒绝回答。 *.*投标文件的修改 投标文件一旦交给招标方，不得以任何理由修改。 *.投标文件 *.*投标文件的编制、密封、份数 投标书一式四份，正本一份，副本三份，并注明正、副本，以正本为准，并要求装订成册，装袋密封。投标书及密封袋上封面应标明项目名称、投标单位名称等，并加盖投标单位公章。 投标书内容包括简明扼要的物业服务方案、拟人员的配置、设备配置、投标报价书、企业信誉和经营业绩等； *.*投标文件计量单位和使用文字 投标文件中所使用的计量单位，除招标文件中有特殊要求外，均应使用中华人民**国法定计量单位。 *.*投标文件的组成**序 投标文件由商务报价和技术资信二部分组成。 *.*.*商务报价部分 *）报价部分：投标人的投标报价测算科学，依据充分，有详细的价格组成明细表。 *)投标函； *)授权委托书（如有授权）； *）投标人需要说明的其他文件和说明（格式自拟）。 注：未提供格式均可自拟。 *.*.*技术资信部分 一）技术部分 技术部分主要为物业服务方案,包括服务制度及方案、质量管理方案（各项管理标准、岗位职责及工作程序、自查表格、奖罚条例）、沟通方案等。主要包括： *）项目管理组织机构：拟派驻本项的总负责人及岗位人员配备方案等； *）各种突发事件的处理预案，包括停电、停水、火灾、民扰、盗窃、破坏、滋事行为等。（格式自拟） *）服务承诺：对服务达到的质量标准、拟采取的措施作出承诺等； *）具体对如何做好治安、消防安全、道路交通安全的工作，并承诺所应配备的设施、设备。 *）特殊区域及重点部位的服务方案及保证措施（格式自拟）； *）合理化建议； *）未尽事宜请各投标人按评分细则制作技术部份（格式自拟）。 注：未提供格式均可自拟。 二）资信部分 *)投标人简介、五证合一的营业执照或其他新版的含有统一社会信用代码证的营业执照、最近的财务报表、相关管理人员的上岗证书或从业资格证书等复印件，复印件加盖公章； *）企业管理制度：企业管理制度和内部考核制度等； *）近年同类项目实施成功案例（合同复印件、附用户评价意见表复印件并加盖公章）。 *）投标单位最近一个季度的社保交纳五金证明（养老金、医疗保险金、工伤保险金、失业保险金），工资标准不得低于***最低工资标准、执行《劳动合同法》规定的所有条款（写入用工合同）、有书面承诺； *）各级部门颁发的荣誉证书（证明、如有）； *）投标人需要说明的其他文件和说明（格式自拟）。 注：未提供格式均可自拟。 *.投标报价 *.*投标文件只允许有一个报价，有选择的报价将不予接受。投标人应对招标文件内所要求的全部内容进行报价，只投其中部分内容者，其标书将被拒绝。投标文件中报价部分大小写不一致时，以大写为准。最低报价不能作为中标的保证。 *.*投标报价应是招标文件所确定的招标范围内全部工作内容的价格表现，投标报价应包含人员培训、工资、社会保险、各种加班费、高温补贴等各种福利、服装、办公费及相关保洁耗材等、卫生保洁、前台服务、宣传费、秩序维护、管理费、规费、利润及税金等所有可能涉以及其他政策性文件规定等所有费用。投标人计算各项费用时，应按照招标人要求，根据项目特点并结合*场行情及投标人自身状况，考虑各项可能发生的风险性因素，计入报价内。在物业管理范围内，投标人均须配合招标方做好所有的物业管理服务工作。 *.*本项目投标报价包含物业服务费。 *.*.*各单位投标报价时应根据自身实力和*场行情报出一年长裕创业大厦（暂命名物业服务费综合单价及合价。 *.*.*.根据招标人要求，派遣人员，如有增减，以投标单价所对应的报价，按实结算。结算时，如实际月份如不足*个月，按当月实际服务天数/当月总天数计取，四舍五入后保留二位小数。 *.*物业管理前期开办费。 物业管理前期开办费根据中标单位投标文件开办物资清单，由甲方支付乙方用于前期物业管理办公用房装修和办公设备及用品购置，开办费用不含前期人员介入费用。开办物资费用上限价**万元，按实结算；不在本次招标控制价内。 （*）办公用品：电脑（华硕，惠普，联想等同档次及以上）、复印机、打字机、传真机、保险柜、空调（中档以上）、文件柜、电话、办公桌椅、档案盒、会议桌椅、入户资料印刷等； （*）保安消防用品：对讲机、警棍、警示牌、消防斧头、消防扳手、消防靴、探照灯（电筒）、钢盔、风扇等； （*）楼宇微型消防站，按相关法律法规条例等具体要求执行，满足二星级及以上单位微型消防站装备配备参考标准。 （*）工程工具：铝合金梯、冲击钻、手枪钻、电工工具、数字万用表、钳形电流表、疏通机等； （*）清洁绿化工具：吸尘机、割草机、修边机、绿篱修剪机、保洁车、扫地机、垃圾清运车、按照***生活垃圾分类管理条例，配置相关垃圾分类设备设施、机动喷雾器等； （*）其他物品：秩序维护员服装、保洁服装、绿化服装、水电工服装、客服代表主管服装、主任服装、雨衣/靴、垃圾桶等。 （*）物业管理用房、消控室装修：物业管理用房约***平方米，地砖铺设、吊顶、照明等。消控室吊顶及灯具安装等。 *.*前期人员介入费用。 交付前的前期介入人员费用，按投标单位附件*-人员配置投标报价明细表中综合单价及本限价（项目负责人****元/月，前台、保安、环境主管****元/月，保洁****元/月，工程部****元/月），按两者中较低者，按实结算。 *.投标文件的递交 *.*全套投标文件应装订成册后装袋密封。封皮上写明招标项目名称、投标人名称，并写明投标人详细地址。如果投标人未按上述要求密封，招标人有权拒绝接受投标文件。 *.*投标单位应按“前附表”中规定的投标截止时间前将投标文件递交至***城南街道展望路*号经投大厦主楼***会议室（投标文件要求面交）。未按规定提交的投标文件有可能被拒绝，并原封退还给投标单位。 投标截止时间：详见前附表 **.*投标文件必须在投标截止时间前派人送达到规定的投标地点。 **.*招标人推迟投标截止时间时，应以书面形式，通知所有投标人。在这种情况下，招标人和投标人的权利和义务将受到新的截止期的约束。 **.*在投标截止时间以后送达的投标文件，招标人拒绝接收；投标人未在投标截止时间前未按“前附表”的要求提交投标保证金的，招标人拒绝接收投标文件。 开标 **.*本项目不要求投标人至开标现场参加开标及开启投标文件活动。 **.评标、定标 根据本项目的特点，本项目评标时将依法组建评标委员会，评标委员会由招标人代表*人和评审专家*人，共*人组成。 **.*评标过程的保密 *）开标后，直至授予中标人合同为止，凡属于对投标文件的审查、澄清、评价和比较的有关资料以及中标人的确定或中标侯选人的推荐情况，与评标有关的其他任何情况均严格保密。 *）在投标文件的评审和比较、中标人确定或中标候选人推荐以及授予合同的过程中，投标人向招标人和评标委员会施加影响的任何行为，都将会导致其投标被拒绝。 *）中标人确定后，招标人不对未中标人就评标过程以及未能中标原因作出任何解释。未中标人不得向评标委员会组成人员或其他有关人员索问评标过程的情况和材料。 **.*投标文件的评审 **.*.*资格后审 评标委员会首先对有效报价的投标人进行资格审查，投标文件未满足以下情况之一的，经评标委员会审核认定，作为符合性审查未通过予以废除，不再进行后续评审。 （一）企业营业执照（副本）复印件加盖公章； （二）招标人依据法律法规及招标工程项目特点设定的其他强制性资格审查条件。 资格审查未通过的投标人，其投标文件将不再评审。 **.*.*投标文件的初步评审 评标时，评标委员会将首先评定每份投标文件是否在实质上响应了招标文件的要求。所谓实质上响应，是指投标文件应与招标文件的所有实质性条款、条件和要求相符，无显著差异或保留。如果投标文件实质上不响应招标文件的各项要求，评标委员会将予以拒绝，并且不允许投标人通过修改或撤销其不符合要求的差异或保留，使之成为具有响应性的投标。 投标文件有下列情形之一的，属于重大偏差，视同未能对招标文件作出实质性响应，按废标处理： *）未按招标文件规定的格式填写，内容不全或关键字迹模糊、无法辨认的； *）投标人递交两份或多份内容不同的投标文件，或在一份投标文件中对同一招标项目报有两个或多个报价，且未声明哪一个有效的； *)投标文件载明的管理目标、内容、质量标准和管理措施明显不能满足招标文件规定要求的； *)投标报价等于或大于最高限价的； *)投标文件超出招标文件，附加了招标人不能接受条件的； *)投标报价项目、计算、报价内容不符合招标文件要求，影响到对投标报价评审比较的； *)以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式投标的； *)本招标文件其他部分已规定为无效标的情形； *)具有法律、法规规定的其他无效标情形的。 资格审查未通过的投标人，其投标文件将不再评审。 **.*投标文件的详细评审、比较和否决 *）评标委员会仅对在实质上响应招标文件要求的投标文件进行详细评审和比较。 *）在评审过程中，评标委员会对投标文件中有含义不明确的内容，或发现投标人的投标报价可能低于其个别成本的，将作为重点评审，并要求投标人作出书面说明，并提供相关证明材料以证明其报价可以按照规定的要求完成本项目的管理任务。投标人不能提供相关的材料说明投标报价的合理性，将认定该投标报价以低于成本报价，其投标作为废标处理。 *）评标委员会依据评标方法和标准，对投标文件进行评审和比较，向招标人提出书面评标报告，并推荐中标候选人。 **.*投标文件的澄清 *）为有助于投标文件的审查、评价和比较，评标委员会可以书面形式要求投标人对投标文件含义不明确的内容作出必要的澄清或说明，投标人应采用书面形式进行澄清或说明，但不得超出投标文件的范围或改变投标文件的实质性内容。凡属于评标委员会在评标过程中发现的计算错误进行核实的修改不在此列。 *）投标人的澄清或说明函是投标文件的组成部分。 *）投标人拒不按照要求对投标文件进行澄清、补正的，招标人将否决其投标。招标人不接受投标人主动提出的澄清。 **.*评分细则 评标委员会以审标，询标为基础依据，对投标文件及投标人分别进行分析评议，并按“评标细则”采用百分制计分法分别对商务报价和技术资信二部分进行评分。 一、技术资信标（**分） Ⅰ.技术部分（**分） *、投标企业组织架构、主要管理流程、信息反馈渠道及处理机制、物业管理制度和档案管理制度的完善性。（*-*分） *、服务项目总体实施方案、应急预案、作业流程及物业管理工作计划及实施方案的可行性，对项目特点的理解和服务难点的分析及解决措施，对保洁、治安、消防安全等特殊区域及重点部位的方案及保证措施。（*-*分） *、拟派本项目机构的组织形式、人员配备计划：投入本项目的负责人及其他拟派人员专业、年龄结构和学历、工作经历、层次与项目的匹配性，包括各岗位服务内容、奖罚制度、培训方案、人员保证措施。 （*-*分） *、设施设备、工具、耗材与本项目的匹配情况和管理调配方案。（*-*分） *、服务质量的承诺及保证措施，管理过程中安全文明礼貌的承诺及保证措施，重大接待任务及重要节假日期间安保及保洁服务保障措施。 （*-*分） *、提供增值服务，如智能化信息管理系统、楼宇活动平台等，酌情评分（*或*-*分） *、在本项目竣工验收前期，投标人如能提供免费介入服务人员数量、在岗时间，酌情加分。（*或*-**分） Ⅱ.资质资信部分（*分） 认证证书（*-*分）:投标人获得质量管理体系认证、环境管理体系认证和职业健康管理体系认证三体系认证：每提供一份证书得*分，无认证证书的得*分。最低得*分，最高得*分。（*-*分）（评标时以提供的有效期内的证书复印件加盖公章为准，投标书中需提供复印件，否则不得分，公证书不予认可） *、企业业绩（*-*分）：投标人自****年*月*日以来承接公建类物业管理项目，单项合同金额***万及以上，有*个得*.*分，最高得*分。（*-*分）（评标时以提供合同复印件、附用户评价意见表复印件并加盖公章，时间以合同签订时间为准。） 注：公建类指居住建筑以外的民用建筑，包含科教文卫建筑（包括文化、教育、科研、医疗、卫生、体育建筑等），办公建筑（包括写字楼、政府部门办公室等），商业建筑（如商场、金融建筑等），旅游建筑（如酒店、娱乐场所等），通信建筑（如邮电、通讯、广播用房）以及交通运输类建筑（如机场、高铁站、火车站、汽车站等），但不包括住宅、商住楼（含带底商的住宅）、厂房 。 若无法体现合同金额的，需提供相关项目规模，单价报价等证明材料。 注：缺项得分为“*”，评标专家组可依据上述细则，打分时保留小数*位。分值汇总时，各评委评分累计后的算术平均值即为技术部分最终得分，若评分表中某项评分超出评分范围，则该份评分表作废。 技术标得分=技术部分得分+资信部分得分(小数点后保留两位小数、四舍五入) 二、商务标（**分） 商务标满分为**分，凡以价格计算的均保留到人民币元，以百分比及得分计算的均保留两位小数，凡遇增减分值不足一个档位时，使用直线插入法计算。不计负分。具体计算如下： 投标价与评标基准价一致的，得**分，每高于评标基准价*个百分点的，扣*.*分；每低于评标基准价*个百分点的，扣*.*分。 评标基准价计算方式如下： 当投标人大于等于*家时，评标基准价=【所有投标单位有效报价之和（投标价低于“所有有效投标价的算术平均值×**%”除外）/有效报价单位数（投标价低于“所有有效投标价的算术平均值×**%”的单位数除外）】 当投标单位等于*家时，评标基准价＝所有投标单位有效报价之和/有效报价单位数 当有效投标人不足*家时，是否继续评审由评标委员会决定，若继续评审： 评标基准价=各有效投标人投标报价的算术平均值***% 三、计算总得分(小数点后保留二位小数、四舍五入) 综合得分=商务标得分+技术标得分 四、定标办法 各位评标人员应认真、客观、公正地对待每个投标人，并遵守评标纪律，不得泄漏任何评标信息，如违规违纪者，将严肃查处。综合得分最高的*-*名为中标候选人（综合得分小数点保留一位）。（得分相同时以报价低者优先；报价、得分均相同时以资质高者优先；报价、得分、资质均相同时以注册资本金高者优先；报价、得分、资质、注册资本金均相同时以由评标委员会经充分讨论后以少数服从多数的原则进行确定）。 **.授予合同 **.* 中标单位的确认及中标通知书 确定出中标单位后在投标有效期截止前，招标人将以书面形式通知中标的投标人其投标被接受。在中标通知书中给出中标单位的中标标价和有关合同签订的日期和地点。中标通知书将成为合同的组成部分。 **.*招标人将把合同授予其投标文件在实质上响应招标文件要求和按本须知规定评选出的投标人。确定为中标的投标人必须具有实施本合同的能力和**。 **.*在合同签订之前，招标人有权对中标单位的履约能力进行最后审查，审查方式包括核对原件、询问、调查和实地考察，如发现中标单位提供的材料虚假或对标书所要求说明的情况故意隐瞒或虚报，则招标人有权取消其签约资格，并在标书有效期内另行评定中标者。 **.*. 合同的签订 中标单位应按中标通知书中规定的时间和地点，由法定代表人或授权委托人与甲方代表在**个工作日签订合同，否则按放弃中标权处理。 签订合同及合同条款应以招标文件和中标单位的投标文件及其澄清文件为依据。 第三章 服务项目需求 一、项目概况及招标范围 *.项目概况： 长裕创业大厦（暂命名）由***长裕投资有限公司投资建设，位于商务大道与槜李路交叉口西南角，项目建筑总面积约*****.*平方米（其中地上约*****.*平方米，地下约*****平方米）。建筑主要单体包括*栋**层高层和*栋*层多层,地下车位***个（其中小型停车位：***辆，无障碍车位*辆，微型车辆****.*=**辆）。 *.物业管理范围： （*）物业服务区域内物业公用部位、共用设施设备及消防设施设备的管理及维修养护等； （*）物业服务区域内协助维护公共秩序等； （*）物业服务区域内环境卫生的管理和服务等； （*）物业服务区域内管绿化养护和管理等； （*）交通与车辆停放秩序管理服务等； （*）装饰装修管理服务等； （*）物业档案资料管理等； （*）其他与物业管理相关的服务等内容。 二、人员配备：前期物业服务人员配置基本要求（总数≥**人） 序号 名称 岗位设置 人数 * 项目负责人 负责物业服务管理的整体运作及质量监督。 *人 * 项目负责人助理 （前台客服） 辅助项目负责人做好楼宇的运作管理。 *人 * 环境部 负责公共区域每日保洁工作（总管*人，*个保洁人员） *人 * 保安及秩序维护部 消控室（监控室）值班，须具备上岗证（《建（构）筑物消防员》或《消防设施操作员》）；车辆管理、安保、秩序维护等工作。 *人 （含消控人员） * 工程部 具备特种作业操作证（电工作业），负责日常零星水电设备设施管理与维修养护、照明设备更换、用电接电及维修维护、弱电系统维修维护、白班高配、电梯年检、空调维护、消防控制管理等服务。 *人 合计 ≥**人 三、人员要求： *、项目负责人要求 （*）要求**周岁及以内，大专及以上学历，身体健康。从事该行业工作经验*年及以上，其中担任三年及以上项目负责人职务。品行端正、反应敏捷、注重细节、素质良好，干净整洁，爱岗敬业、能承受一定工作压力，精通掌握各种礼仪常识；口齿清晰，普通话标准；熟练使用办公软件：WORD、EXCEL、PPT 等；有团队**意识，沟通能力与责任感强，有较强的主动学习能力及服务意识。 （*）负责本项目各岗位用工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理；负责对员工的培训教育。 （*）要具备组织管理的能力，做好本项目各个岗位的统筹管理工作。有效地汇集各岗位的能量，从而充分发挥整体效能。 （*）善于团结、教育员工，既能关心别人，又能以身作则，具有凝聚力。 （*）负责对本项目人员的业务操作进行监督和指导。 （*）与甲方方保持沟通，建立良好的**关系。 （*）每月对管理工作进行总结评估，对客户投诉及甲方方管理及时整改，不断提高服务质量。 （*）对本项目的服务范围、标准、作业频率、作业工艺流程等技术业务熟悉。 （*）善于对属下进行工作检查指导，要求有敏锐的判断能力和果断的决策能力。 *、项目负责人助理（前台客服） *、工作时间：*小时 *、人员要求：最低配置*人，男女不限，年龄在**周岁以下，高中以上学历，形象气质佳、身体健康、业务熟悉、工作责任心强、具有沟通能力、能吃苦耐劳、道德品质好，无犯罪记录。 *、工作内容：协调各项工作，做好接待投诉工作。 *、环境部 （*）配置保洁人员不少于*名，年龄在**周岁以下，要求身体健康，工作责任心强，道德品质好，有相关工作经验。遵守各项规章制度，能按操作规程及时完成工作任务，并应缴纳意外伤害保险，并按相关规定缴纳社保。 （*）须负责室内外地面、花坛、草坪、明沟、分类垃圾设施、花岗石地面、标识牌、照明灯杆、灯具、无障碍通道、台阶石材保洁、室外石地面及间隙、地面、落地门窗、过道不锈钢扶手、玻璃、装饰铝板、走廊、走廊花盘等公共区域的卫生清洁和保养； （*）负责地下车库所有公共区域管道设施、消防设施、标识牌、灯具的卫生清洁和保养； （*）负责室内外石材地面及间隙渗出物的清洁； （*）承担二次装修引起的保洁和清洗； （*）配合做好垃圾分类工作，及时倾倒分类垃圾桶及分类果壳箱等垃圾存储设备内的垃圾，保证垃圾不得超过存储设备的*/*； （*）垃圾分类清运每日早、中、晚各一次进行清运，垃圾倾倒地方必须为指定的垃圾分类倾倒点； （*）做好环境卫生消杀工作，每年定期进行灭“四害”消杀工作，重点对楼宇的梯口、梯间及楼宇周围、厕所、窨井、化粪池、垃圾分类箱、垃圾分类周转箱等进行消杀，消杀药物需产用优质产品并经招标方同意，消杀方式以喷药触杀为主； （*）排污污水井达标，每半年一次化粪池清理及排污管道疏通工作； （**）不得将大楼内的消防水带作为保洁工具冲洗地面。保洁操作过程中如损坏甲方单位物品，则应照价赔偿； （**）办公大楼的每一层面、电梯、洗手间、公共厕所等重点保洁部位须有专人负责。 （**）公共卫生间按要求配备厕纸、洗手液等物品。 *、保安及秩序维护部 （*）配置保安人员不少于*人，男性年龄在**周岁以下，女性在**周岁以下(初中以上学历)，其中形象保安不得少于*人,年龄在**周岁(含)以下（高中以上学历，身高***及以上,退伍军人优先），保安人员要求身体健康，相貌端正，接受过正规的培训，业务熟悉，工作责任心强，道德品质好，要求持有有效期内的保安上岗证，并按相关规定缴纳社保。 （*）承担门卫值勤、巡逻、巡更检查（含室外）、车辆停放管理、防火、防盗、防事故、防破坏和抢险救灾等安全保卫工作，维护正常的工作秩序，并做好台帐。 （*）负责设备设施（高、低配、监控系统）的日常管理、运行、维修，确保设备设施安全、正常运行； （*）入住甲方有重大活动或其它重点工作需物业公司配合，必须服从招标人统一调配； （*）安保人员必须遵守的安全保卫制度及有关规定，实行**小时值班巡逻制，原则上保安人员的工作期限必须稳定在一年以上，不得频繁调换，如有调动需征得招标人的同意； （*）保安管理中对外来人员进出实行登记制度，实行专人值班巡逻制度； （*）保安执勤时统一着装，佩带相关标识和装备上岗，使用文明语言，做到行为规范，保持良好的精神状态，并注意仪容仪表和礼节礼貌； （*）保安人员需时刻保持高度的警惕，防止安全隐患的发生，并加强与**部门的联系； （*）招标人有权向承包方退回有违法乱纪行为的保安人员，并追偿其可能使招标人造成的经济损失； （**）承包人须定期做好工作人员的培训工作； （**）按照管理和服务范围，制定保安人员具体配置方案，确保重要节点和区域人员到位； （**）安全保卫工作频率质量标准 区域 工作内容 工作频率 质量标准 室外公众区 登记、警戒、巡视 全天值勤 无可疑闲杂人员、车辆进出 室内公共区 巡检、控制 全天值勤 无各类治安、消防案件发生 （**）地上、地下停车场秩序维护以及车流疏导。 *、工程部 *、工程人员不少于*人,要求从业资格上岗证书（含电工上岗证、高压类电工进网作业许可证）； *、负责设备设施（高、低配、监控系统）的日常管理、运行、维修，确保设备设施安全、正常运行。 ⑴编制设备设施保养计划； ⑵掌握设备的运行技术状态，做好监测、检查、记录、分析，并按有关规定例行检查；配**好电梯等设备和消防的年检等工作。 ⑶发现隐患、发生故障，及时向有关人员反映、汇报，及时组织检修，保证设备处于良好的技术状态。 ⑷做好设备的日常维护工作，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气）； ⑸加强与行业管理部门和专业维修部门的联系，接受行业部门的例行检查，确保专业部门对设备的维修质量，高低配电、监控设备应遵守技术监督部门的法规。 *、物业管理服务具体要求 （*）共用设施设备运行正常； （*）电梯、特种设备等定期维护保养； （*）电梯、特种设备等专人维护保养； （*）灭火器如损坏及时更换，需达到国家规范以及消防要求。 *.*物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的分类收集、清运及化粪池、雨、污水管道的疏通： （*）环境整洁、无污染； （*）生活垃圾日产日清。 *.* 公共绿化的养护和管理； （*）养护得当，定期修剪，施肥，农药喷洒； （*）美观协调； （*）死株、死苗的更换，草籽的补种。 *.*车辆停放管理： （*）道路畅通； （*）车辆按规定停放。 *.*公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理： （*）统一服装、持证上岗； （*）文明执勤； （*）协助**、消防等部门做好大厦内的安全防范等相关工作。 *.*装饰装修管理服务： （*）按《***区住宅装饰装修管理实施细则》等有关法律法规对房屋装饰装修行为实行备案管理； （*）宣传、告知有关装修管理的规定； （*）对违章装修行为进行劝阻、制止，并及时向政府有关职能部门报告。 *.*物业档案资料管理： （*）档案齐全、无缺省； （*）专人保管。 *.*管理规范有序,服务周到热情。 *.**中标单位不得拆包、转包。 *.**保证物业人员的稳定，不经采购人批准不得随意更换。物业招聘的所有人员必须政治可靠,家庭住址详细,个人资料齐全、留有备案，专业技术人员要有专业证书，保安人员必须到驻地派出所登记备案。 *、物业管理资金来源和物业管理用房 *.*物业管理维修基金将按当地政策执行； *.*物业经营模式：酬金制，甲方向物业服务企业支付固定物业服务费用， *.*其它有偿服务项目： 受物业产权人、使用人委托而提供的代办性服务、特约性服务，需要收费的，由物业管理公司按有关规定并与委托人协商确定。 *、公共能耗 主要包含以下方面： （*）电 主要指：地下车库照明用电、路灯照明用电、公共照明用电（含公共楼梯间）、公共电梯用电、公共水泵用电（含二次供水）、消防设备设施用电、安防监控设备用电、绿化设施用电、建筑物及大厦景观用电、社区广播用电等。 （*）水（包含公共排污费用） 主要指：保洁用水、绿化用水、大厦水景观、消防用水、公共卫生间用水等。 *、费用与结算：招标单位根据合同要求和对中标单位的考核情况，按季度支付。每季度开始的第一个月**日前以转账形式支付中标单位上季度服务费，由中标单位提供开户行、银行账号、账户名称等资料，出具正规税务发票。如有达不到考核标准的服务项目，招标单位有权扣除中标单位相应的服务费用。工作人员的酬金由中标单位负责发放，招标单位不承担。 **、考核 *、考核由招标单位及相应主管部门组成，为了规范物业管理服务行为，遵循*场竞争、优胜劣汰的*场经济规律，确保物业管理质量。 *、考核周期 考核计分总共进行四次，每季度进行一次。招标单位组织不定期巡查，每次巡查扣分均作为考核扣分，累计记入当季度考核计分表中。 *、考核办法 物业管理工作中发生重大失误，对社会造成重大负面影响，及中标单位在经营过程中因经营不善或违法违纪导致公司无法确保物业质量的，招标人有权终止物业管理合同。 具体计算方法为：招标人对中标人各项服务质量进行百分制考评，并根据考评结果给予扣款，扣款在当期物业管理服务费中直接扣除。具体扣款标准如下：①每次考评分数**（含）分以上视为合格，不扣款；②得分**（含）-**分的扣应付当期管理费的*%；③得分**（含）-**分的扣应付当期管理费的*%；④得分**分以下的，考核不合格，扣应付当期管理费的**%，招标人有权终止合同。合同期内二次考核达不到合格标准的，招标人不续签合同。考核中发现的问题责令中标人对此及时进行整改。 附件：长裕大厦物业管理服务项目考核评分表 长裕大厦物业管理服务项目考核评分表 序号 考核内容 分值 工作要求主要内容 扣分标准 检查情况 得分 * 安全 管理 ** *、不发生安全责任事故；无安全隐患； *、配备二星级及以上楼宇微型消防站，且正常运作； *、确定消防安全责任人、安全管理人， 明确专人维护、管理消防设施； *、消防系统设备完好率**%，可随时启用，消防设施维护到位，消防标志标牌完好，通道无阻。 *、每季度至少组织一次物业管理人员消防知识或技能培训，有记录；每年至少组织一次区内租户进行消防疏散逃生演习； *、建立完备的消防管理档案。 *、发生一起安全生产责任事故，**分扣完；发现一处安全隐患视情扣*-*分；发现安全隐患处理不到位，视情况扣*-*分； *、无微型消防站扣**分，设备不齐全或者使用记录不规范视情况扣*-*分； *、消防无明确责任人扣*分；消控人员**小时持证上岗，未持证、脱岗等不符合消防要求规定扣**分； *、完好率达不到**%，每次扣*分；消防设施不完备，每一处扣*分；消防设施设备维护保养不到位，视情况扣*-*分。 *、每少一次培训、演习扣*分； *、档案视情况扣*-* 分。 * 物业管理 ** *、服务人员到位率（按招标文件配齐配足）***%；到岗人员满足岗位要求； *、及时响应甲方要求及工作安排；甲方提出的问题要及时处理解决； *、要制定工作计划，工作安排要与甲方实际相符； *、加强对物业工作人员的管理。 *、要规范管理，提高甲方形象及物业服务品质； *、岗位人员到位率不满足要求的，扣**分/人；年龄、学历等不符合条件，每次每人扣*分； *、甲方检查出现的问题未及时响应及整改，视情况扣*-**分； *、无工作计划或者计划与实际不符，视情况扣*-*分； *、物业管理不规范（如着装、言语、行为等）视情况扣*-*分 ； *、因管理不力对甲方造成重大影响，视情况扣**-**分； * 秩序维护 ** *、规范人员、车辆进出，做好车辆停放管理； *、做好巡逻工作，发现问题及时处理； *、记录好工作台帐； *、进出人员、车辆未按甲方要求进行登记，车辆停放无序视情况扣*-*分； *、巡逻所发现问题未及时处理，巡查记录不详细，视情况扣*-*分； *、发生治安事件未妥善处理，视情扣*-*分； *、台账视不完整情况扣*-*分 * 环境卫生 ** *、及时做好各区域的保洁工作，达到招标文件要求，保洁后要规范摆放物品； *、垃圾及时分类清运； *、外墙清洗一年一次，玻璃雨棚一年清洗一次，化粪池清理清运一年至少一次； *、广场、房屋外观及室内墙体、楼板、走道、天花板、玻璃等公共区域的完好、整洁。 *、台账健全，人员出勤表、交接记录表、巡查表等记录完整。 *、各规定区域未按时搞好卫生，保洁设施乱晒乱摆，脏乱处理不及时或保洁管理不规范，视情况扣*-*分； *、未按垃圾分类标准及时清运，未按要求配备垃圾分类相应设施设备，视情扣*-*分； *、清理清运少一次扣*分； *、每发现一处明显破损、脱落、污渍、乱涂乱画，扣*分。 *、台账视不完整情况扣*-*分 * 绿化养护及病媒防治 ** *、落实专人做好绿化养护（除草、割草、修剪、补植、病虫防治等）,植物成活率***%； *、区域配置病媒生物防治设施； *、各种养护、防治巡查记录完整。 *、绿化养护日常管理不到位，视情况扣*-* 分； *、病媒生物防治设施配置不完善，视情况扣*-*分； *、记录视不完整程度扣 *- *分。 * 房屋、公共部位、共用设备日常维修养护 ** *、室内外标志标牌保持整洁、统一； *、对装饰装修活动进行图纸审核、装修监督和管理（装修不破坏主体结构，涉及消防需报备），无违规私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象； *、物业范围内不堆放易燃易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品； *、保修及时（**分钟内到场处理），并建立完善的维修管理档案，列明维修日期、维修竣工日期、维修方式、维修人员等； *、公共设施设备日常巡检维护及日常维保工作及时，记录完整； *、公共特种设施设备及需维保的设施设备按国家相关规定及要求委托相关资质单位进行维保，委托维保合同及维保记录完整，无安全隐患。 *、保证所有设备设施性能良好，运行正常； *、每发现一处不整洁、破损扣* 分； *、每发现一处违规现象扣*分，发现因为装修导致消防设施破坏扣*分，破坏主体结构，扣**分； *、每发现一处堆放，扣*分； *、保修不及时扣*分；档案视不完整情况扣* - *分； *、记录视不完整情况扣*- *分； *、视不完整情况扣*分-*分； *、每发现一处设备不运行扣*分； * 服务质量提升 * *、及时受理、处置甲方或物业使用人的投诉（应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日），并保持记录； *、以走访、座谈会、问卷调查的形式，每年至少一次与所有物业使用人沟通，并进行满意度测评。 *、不按规定，每次扣*分；没有记录的，扣*分； *、年末考核，无沟通，扣*分 检查人签字： 合计 注：*、考核得分为考核人员分数平均值。得分总分为***分，考核得分=***分-总扣分。 *、具体考核评分表以签订合同时招标人审核的为准。 书面整改通知书 接收人： 整改通知书编号： 整改内容 备注： 我单位已于 年 月 日与贵公司在 物业管理服务部沟通过以上整改事宜，但在三日内并未得到整改处理结果的回复，也未看到任何整改措施的实施，故与贵公司联系，望得到贵公司的协助加紧整改。并按照招标文件规定在下一次物业管理服务项目考核中按照《***长裕投资有限公司物业管理考核表（半年度）》规定累计扣除分数，特此告知。 ***长裕投资有限公司 年月日 书面整改通知书回执 我司已接收到发出的号书面整改通知书，并知晓物业管理服务项目考核中按照《考核评分表》规定累计扣除分数事宜。 公章： 签收人： 签收时间： 第四章 物业服务合同 委托方（以下简称甲方） 名称： 法人代表人： 注册地： 住所地： 邮编： 联系电话： 受托方（以下简称乙方）： 名称： 法人代表人： 注册地： 住所地： 邮编： 联系电话： 甲、乙双方根据有关法律、法规的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方将**长水街道长裕创业大厦（暂命名）前期物业管理服务项目（物业名称）委托乙方实行物业管理有关事宜，达成一致意见，特订立本合同。 第一章物业基本情况 第一条物业基本情况: *.物业名称：**长水街道长裕创业大厦（暂命名）前期物业管理服务项目； *.物业类型：物业管理； *.座落位置：位于商务大道与槜李路交叉口西南角； *.项目概况：项目建筑总面积约*****.*平方米（其中地上约*****.*平方米，地下约*****平方米）。建筑主要单体包括*栋**层高层和*栋*层多层,地下车位***个（其中小型停车位：***辆，无障碍车位*辆，微型车辆****.*=**辆）。 *.物业管理区域：长裕创业大厦（暂命名）； 第二章委托管理服务事项 第二条 在物业管理区域内，乙方提供的物业管理服务包括以下内容： *）物业管理服务区域内房屋的维修、养护和管理（包括屋顶、外墙面、承重结构、楼梯、走廊通道、公共庭院等）； *）物业管理服务区域内公用部位、共用设施设备的运行、管理及维修养护（包括电力设施设备、消防设施、机电设备、道路、路灯、供水、车位等）； *）物业管理服务区域内环境卫生的管理和服务（包括：公用共用部位及相关场地的清洁卫生，厕所保洁，病媒生物防制，垃圾的分类、收集、清运，以及雨、污水管道的疏通，等）； *）物业管理服务区域内绿化养护、维护和管理； *）物业管理服务区域内装饰装修活动进行监督和管理（装修不得破坏主体结构）； *）物业管理服务区域内交通、车辆（机动车及非机动车车辆）行驶及停放秩序管理服务； *）协助**部门维护公共秩序，对违章违法进行制止并及时报告； *）对尚未使用房屋的日常通风等维护和防盗工作，如出现盗窃现象，物业公司承担相应责任； *）电梯**小时正常运行； **）物业档案资料管理； **）协助招标人向物业使用人收取房屋租赁费、物业管理服务费及水电费、车位租赁费等； **）建筑外立面清洗，一年不少于*次； **）其他特约服务和代办服务； *）法律政策及合同规定的其他事项。 第三条 在物业管理区域内，乙方提供的其他服务包括以下事项： *、在本物业保修期内代为保修的，费用由保修责任人承担； *、保修期内的保修范围与保修责任由甲方承担； *、保修期的界定按政府有关规定执行。 第四条、拟派项目负责人（姓名）：，联系电话：，身份证号码：；人员安排如下： 序号 名称 岗位设置 人数 * 项目负责人 负责物业服务管理的整体运作及质量监督。 * 项目负责人助理 （前台客服） 辅助项目负责人做好楼宇的运作管理。 * 环境部 负责公共区域每日保洁工作（总管*人，*个保洁人员） * 保安及秩序维护部 消控室（监控室）**小时值班，须具备上岗证（《建（构）筑物消防员》或《消防设施操作员》）；车辆管理、安保、秩序维护等工作。 * 工程部 具备特种作业操作证（电工作业），负责日常零星水电设备设施管理与维修养护、照明设备更换、用电接电及维修维护、弱电系统维修维护、白班高配、电梯年检、空调维护、消防控制管理等服务。 合计 第三章服务费用及费用结算 第五条本物业管理区域物业服务收费采用酬金制方式： *、签约合同价（/年）为人民币：（大写）元整，小写元整。 本合同价款包括应包人员培训、工资、社会保险、各种加班费、高温补贴等各种福利、服装、办公费及相关保洁耗材等、卫生保洁、前台服务、宣传费、秩序维护、管理费、规费、利润及税金等所有可能涉以及其他政策性文件规定等所有费用。投标人计算各项费用时，应按照招标人要求，根据项目特点并结合*场行情及投标人自身状况，考虑各项可能发生的风险性因素，计入报价内。在物业管理范围内，投标人均须配合招标方做好所有的物业管理服务工作。 *、物业服务费用主要用于以下开支： （*）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； （*）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； （*）物业管理区域清洁卫生费用； （*）物业管理区域绿化养护费用； （*）物业管理区域秩序维护费用； （*）办公费用； （*）物业管理企业固定资产折旧； （*）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； （*）易耗品的配备 （**）法定税费； （**）物业管理企业的利润； （**）其它支出。 *、费用与结算：甲方根据合同要求和对乙方单位的考核情况，按季度支付。每季度开始的第一个月**日前以转账形式支付乙方上季度服务费，由乙方提供开户行、银行账号、账户名称等资料，出具正规税务发票。如有达不到考核标准的服务项目，甲方有权扣除乙方相应的服务费用。乙方工作人员的酬金由乙方负责发放，甲方单位不承担。 第六条停车场管理按甲方要求。 第七条本物业管理区域内所有的停车场及其他物业共用部位、公用设备设施/开办费采购的相关物资均归甲方所有，物业公司不得擅自经营。 第八条 本合同履约保证金元（按合同总金额的*%计收），乙方需在合同签订后**日内足额缴纳完毕。合同履行完毕后**日内由甲方无息退还。 第四章 权利义务 第八条、甲方的权利和义务： *、甲方按合同要求派员检查、监督乙方承担范围内的服务质量，按标准发现问题及时向乙方提出书面意见。有权对乙方的工作人员的工作表现进行考核、评价，对不适应物业服务的乙方人员提出调整意见，乙方应在甲方提出调整意见后*日内落实和调整。 *、甲方根据本单位的具体情况，制订有关守则、规章制度，协助乙方做好物业管理工作。 *、如乙方未达到甲方之要求，甲方提出书面整改要求，乙方在接到甲方书面整改要求后*日内不整改或整改后仍然达不到要求的，甲方根据情况可以在考核中扣除相应分值，情节严重的有权终止合同。 *、甲方制定物业考核办法，作为支付乙方物业管理费的依据： 具体计算方法：甲方对乙方各项服务质量进行百分制考评，并根据考评结果给予扣款，扣款在当期物业管理服务费中直接扣除。具体扣款标准如下：①每次考评分数**（含）分以上视为合格，不扣款；②得分**（含）-**分的扣应付当期管理费的*%；③得分**（含）-**分的扣应付当期管理费的*%；④得分**分以下的，考核不合格，扣应付当期管理费的**%，招标人有权终止合同。合同期内二次考核达不到合格标准的，招标人不续签合同。考核中发现的问题责令中标人对此及时进行整改。 第九条、乙方的权利和义务： *、乙方选派工作人员须本单位正式员工素质较高、身体健康、服务态度好的员工，工作时间严格遵守甲方单位的各项规章制度。选派工作人员需提供无犯罪记录证明。 *、乙方工作人员，按合同所规定的范围和标准，必须做到文明操作、保质保量，不得擅自进出与工作范围不相关的场所（经甲方单位批准的除外）。 *、乙方工作人员在工作中应注意文明礼貌，态度和蔼，使用规范语言，并不得与业主发生任何私人关系或委托任何与工作无关的人和事。 *、乙方工作人员在工作中发生事故或违法行为，经查属乙方人员所为时，其后果由乙方单位承担。如在工作中因操作不当，或发现不合格隐患未予及时处理而造成责任事故，损失由乙方负责。 *、乙方负责为其工作人员办理法定社会保险购买员工职业责任保险、人身意外伤害险等保险，严格要求所属人员在工作时爱护甲方单位财物，如有损坏，乙方应承担相应赔偿责任。 *、乙方必须按照***劳动部门的规定，负责教育所属工作人员严守有关安全作业规定，做好规范操作、文明操作、安全操作，杜绝安全事故、责任事故的发生。一旦发生安全事故和责任事故，其法律责任和经济责任均由乙方自负。甲方也应积极配合，向乙方提供其职责范围内的方便，并予以支持。 *、乙方应及时落实甲方提出的整改内容（在甲方发出整改要求后*日内，乙方应落实甲方提出的整改内容），并严格按照甲方要求，按操作流程进行物业服务工作。 第十条、服务年限为年，自起至止。 第十一条、质量考核验收 甲方根据有关考核标准对乙方履行合同的情况进行不定期检查考核，发现弄虚作假，偷工减料，以次充好，达不到甲方要求的管理和服务目标，考核不合格的，视乙方违约，甲方有权终止合同。 第五章 违约责任 第十二条、乙方违反本合同第二章的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改并达到合同的约定；逾期未整改的，或整改不符合合同约定的，甲方有权终止合同，造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。 第十三条、双方任意一方无正当理由违反合同规定或提前终止合同的，应向对方支付人民币叁万元的违约金，给对方造成的经济损失，应给予经济赔偿。 第十四条、因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理，因乙方管理不善或工作失职等原因造成责任事故的，由乙方承担责任并负责善后处理。产生质量事故的直接原因，以相关主管部门的鉴定为准。 第六章 附则 第十五条、为维护公众、甲乙双方、使用人的切身利益，在不可预见的情况下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助**机关部门执行任务等突发事件，甲方、使用人应积极配合乙方对上述灾害发生时所采取的紧急避险措施。 第十六条、本合同终止时，乙方应将物业管理用房、物业管理相关资料等属于所有的财物及时完整地移交给甲方。 第十七条、如项目实际运行过程中投入人数不足**人，按实际需要到岗人数结算物业费用，相关风险费用由投标人在报价中自行考虑 第十八条、服务期限内如有应急情况发生，中标单位应在接到通知后**分钟内安排相关人员到达现场。 第十九条、甲乙双方如对本合同的条款进行补充，须以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。 第二十条、本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民**国有关法律法规和规章执行。 第二十一条、本合同执行期间如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律法规规定及时协商解决。 第二十二条、本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份。自乙方交纳了履约保证金并经双方签字（盖章）之日起生效。 甲方签章： 乙方签章： 法人代表人： 法人代表人： 年 月 日 年 月 日 第五章 投标文件附件 封面： **长水街道长裕创业大厦（暂命名）前期物业管理服务项目 投 标 文 件 单位名称：__________________________(单位盖章) 法定代表人或授权委托人：______________（签字或盖章） 附件* 投 标 函 ***长裕投资有限公司： 我方已全面阅读和研究了**长水街道长裕创业大厦（暂命名）前期物业管理服务项目招标文件和招标补充文件，并经过澄清疑问，已充分理解并掌握了本项目招标的全部有关情况。同意接受招标文件的全部内容和条件，并按此确定投标的要约内容，以本报标书向你方发包的**长水街道长裕创业大厦（暂命名）前期物业管理服务项目招标文件的全部内容进行投标。 总投标报价人民币（大写）：元（￥：元）；负责本项目的总项目负责人是：，服务周期为：。 *、我们愿意按照招标文件的一切要求，提供包括完成该项工作所需的人工、设施、设备、管理、维护、保险、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。 *、如果我们的投标书被接受，我们将严格履行招标文件中规定的每一项要求，严格履行合同的责任和义务, 保证按期、按质履行合同，完成管理的全部工作。 *、我们愿意提供招标人在招标文件中要求的所有资料。 *、我们承诺该项投标在开标后的全过程中保持有效，不作任何更改和变动。我们同意中标后若不履行投标文件的内容要求和各项承诺及义务的即被视为违约，其中标资格将被取消。 *、我们同意中标方若无法按约定条款履行义务等行为，招标方有权取消其中标资格。 *、我们保证所有地方矛盾由中标人自行协调解决。 投标人：（单位盖章） 地址： 邮政编码： 联系电话： 传真： 法定代表人或授权委托人：（签字或盖章） 时间：** 年 月 日 附件* 人员配置投标报价明细表 序号 岗位或（费用）名称 最低人数要求 （人） 月全费用综合单价（元/月/人） 一年费用合价（元） 备注 * 项目负责人 * * 项目负责人助理（前台客服） （≥*人） * * 环境部 （≥*人） 环境总管 * 保洁人员 * * 保安及秩序维护部 （≥*人） 保安 消控人员 * 工程部 （≥*人） * * 其他（如有） * 管理费 * 利润 * 税金 一年物业费合计（精确到元）：（人民币：元） 注*、报价合计按一年服务期限报价； *、投标报价应是招标文件所确定的招标范围内全部工作内容的价格表现，投标报价应包含人员培训、工资、社会保险、各种加班费、高温补贴等各种福利、服装、办公费及相关保洁耗材等、卫生保洁、前台服务、宣传费、秩序维护、管理费、规费、利润及税金等所有可能涉以及其他政策性文件规定等所有费用。投标人计算各项费用时，应按照招标人要求，根据项目特点并结合*场行情及投标人自身状况，考虑各项可能发生的风险性因素，计入报价内。在物业管理范围内，投标人均须配合招标方做好所有的物业管理服务工作。 *、表格可按上述表式扩展。人员入职前须经甲方认可,未经认可的人员,甲方有权退回。 *、交付前的前期介入人员费用，按投标单位附件-人员配置投标报价明细表中综合单价及本限价（项目负责人****元/月，前台、保安、环境主管****元/月，保洁****元/月，工程部****元/月），按两者中较低者计入，按实结算。 投标人：（单位盖章） 法定代表人或授权委托人：（签字或盖章） 时间：****年 月 日 开办费采购清单（供参考，不计入本次报价） 序号 产品名称 名称 品牌 规格型号 数量 单位 单价（元） 备注 * 办公用品 * 项 * 保安消防用品 * 项 * 工程工具 * 项 * 其他物品 * 项 * 清洁绿化工具 * 项 * 其他物品 * 项 * 物业管理用房装修 * 项 * 其他 * 项 .... 注：开办物资费用上限价**万元，按实结算； （*）办公用品：电脑（华硕，惠普，联想等同档次及以上）、复印机、打字机、传真机、保险柜、空调（中档以上）、文件柜、电话、办公桌椅、档案盒、会议桌椅、入户资料印刷等； （*）保安消防用品：对讲机、警棍、警示牌、消防斧头、消防扳手、消防靴、探照灯（电筒）、钢盔、风扇等； （*）楼宇微型消防站，按相关法律法规条例等具体要求执行，满足二星级及以上单位微型消防站装备配备参考标准。 （*）工程工具：铝合金梯、冲击钻、手枪钻、电工工具、数字万用表、钳形电流表、疏通机等； （*）清洁绿化工具：吸尘机、割草机、修边机、绿篱修剪机、保洁车、扫地机、垃圾清运车、机动喷雾器等； （*）其他物品：秩序维护员服装、保洁服装、绿化服装、水电工服装、客服代表主管服装、主任服装、雨衣/靴、垃圾桶等。 （*）物业管理用房、消控室装修：物业管理用房约***平方米，地砖铺设、吊顶、照明等。消控室吊顶及灯具安装等。 附件* 授权委托书 兹授权委托 （单位名称）的 （姓名）为我公司代理人，以本公司的名义参加***长裕投资有限公司组织的**长水街道长裕创业大厦（暂命名）前期物业管理服务项目招投标活动。代理人在开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与这有关的一切事务，我均予以承认。 代理人在授权委托书有效期内签署的所有文件不因授权委托的撤销而失效，除非有撤销授权委托的书面通知，本授权委托书自投标开始至合同履行完毕止。 特此委托。 投标人：(盖章) 法定代表人或其授权代表：(签字或盖章) 日 期：年月日 附件* 所有资质文件 致：： 关于贵方招标项目，本签字人愿意参加投标，提供招标文件中规定的要求及服务，并证实提交的下列文件和说明是准确的和真实的： *）投标单位简介、法人营业执照副本等； *）管理机构设立方案、运作流程及各项规章制度； *）与投标有关的其它资料。 法定代表人或委托代理人（签字或盖章）： 投标人盖章： 日 期：****年 月 日 附件* 无限制投标情形承诺书 致： 本单位：（投标人全称） 郑重承诺，我单位在参加(项目名称)投标截止时间，未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）和“信用中国（**）”网站（http://credit.zj.gov.cn）列入严重失信黑名单，且不存在其它任何被限制参与本项目投标的情形。 特此承诺！ 投标人：(盖章) 法定代表人或其授权代表：(签字或盖章) 日 期：年月日 附件* 近*年财务状况表 项 目 或 指 标 单位 年 年 年 一、固定资产（原值/净值） 万元 二、经营资金 *.固定资产 万元 *.流动资产合计 万元 *.用于周转的自有资金 万元 *.流动负债合计 万元 三、实现利润总额 万元 …… 注：*.本表的填写必须与财务报表相一致； *.应附上近三年的财务报表，包括利润表、资产负债表及其它财务资料。 附件* 技术服务方案（根据评分内容，自行添加） （包括所提供每个项目的管理制度、人员配备、配置工具设备、工作程序、服务承诺等方案）。 服务项目的管理人员、岗位人员配备及培训方案、服务管理方案 提供奖惩制度、考核方案与自查表格，以及对考核方案的遵守情况等。 法定代表人或委托代理人（签字或盖章）： 投标人盖章： 日 期：****年 月 日 附件* 项目实施人员一览表 序号 姓名 在本次项目中担任的职务 职称 身份证号码 在本次项目中负责的区域 主要资历、经验及承担过的管理项目 * 项目负责人 * 项目负责人助理 （前台客服） * 环境部 …… * 保安及秩序维护部 * 工程部 …… 注：*、上表中行数不够可自加 *、其资质、安保管理经验证明文件等附后 投标人：(盖章) 法定代表人或其授权代表：(签字或盖章) 日 期：年月日 附件* ****年*月*日以来业绩一览表 用户名称 项目名称 合同金额 签约日期 联系人 联系电话 用户评价表 注：*、上表中行数不够可自加 *、提供合同复印件、附用户评价意见表复印件并加盖公章。 投标人：(盖章) 法定代表人或其授权代表：(签字或盖章) 日 期：年月日 附件** 乙供设备、工具及物耗明细表 序号 物品名称 数量/月 品牌 备注 注：*、上表中行数不够可自加 *、须对上表所提供的工具物品等配置情况进行说明。 投标人：(盖章) 法定代表人或其授权代表：(签字或盖章) 日 期：年月日 附件** 劳动保险金的交纳依据、执行情况 投标单位交纳劳动保险金的交纳依据、工资标准不得低于***最低工资标准、执行《劳动合同法》规定的所有条款（写入用工合同）、有书面承诺。（养老金、医疗保险金、工伤保险金、生育保险金、失业保险金）。 法定代表人或委托代理人（签字或盖章）： 投标人盖章： 日 期： 附件** 投标单位保证项目服务质量的承诺和措施 法定代表人或委托代理人（签字或盖章）： 投标人盖章： 日 期： 附件** 资格后审资料 一、资格后审须知 *、投标人必须按本须知要求认真填写招标文件规定的所有表格，并对其真实性负责，招标人有权对其进行质疑和调查。 *、资格后审按通过和不通过方式进行评定，投标人的资质作为资格审查通过与否的强制性资格条件，经核查有一项不符合要求，则投标人的资格审查不通过，资格审查未通过的投标文件不再进行后续评审。 *、投标时，投标人必须按本资格后审资料文件格式填写。 二、资格后审资料表格式 *、强制性资格条件—企业资质要求表（附表*） 项目 资格后审申请表 申请人： （全称） 年月日 项目 申 请 表 申请人名称： 我声明：作为申请人，对以下填写的申请表负责，并保证所有填写的申请资料的真实性。如果资格后审通过，我将承担投标文件承诺的全部责任和义务。 申请人：（单位盖章） 法定代表人或其授权的代理人：（签字或盖章） 日期： 年 月 日 附表* 强制性资格条件—企业资质要求表 序号 企业资质等级 投标人达到的程度（投标人填写） 要求提供的证书、证件 * 具有独立法人资格； 企业营业执照复印件，复印件编制在投标文件中 * 项目负责人 明确项目负责人 注：*、本表投标人必须认真填写，且评审时以按上述要求提供的证明文件为准（必须齐全），否则审查不予通过。 *、若投标人提供虚假资料，一经查实，如若中标，取消其中标资格，并报主管部门予以通报。。