昆明市政务服务管理局关于招募政务服务体验员的公告

正文内容

为进一步深化“放管服”改革，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，及时发现解决企业群众办事的痛点堵点，提升政务服务效能，充分发挥社会监督和评价作用，***政务服务管理局（以下简称*政务服务局）面向社会公开招募**名政务服务体验员（以下简称体验员），现将有关事项公告如下： 一、招募范围 在***工作生活，关心政务服务工作的企业、群众、人大代表、政协委员、民主党派人士、社会团体代表、媒体记者代表等。 二、招募条件 （一）体验员需符合下列条件 *.拥护党的路线、方针、政策，遵守国家宪法和法律、法规，具有高度的政治责任感和社会责任感，实事求是、坚持原则、公正廉洁，善于听取和反映办事对象对政务服务工作的意见和呼声，并提出合理化意见建议； *.关心和支持政务服务工作，热心公益活动，善于调查研究，对政务服务工作能够深入了解和研究，自愿参与体验员活动； *.具有良好沟通和表达能力，身体健康，有时间和精力参与体验活动，年满**周岁、**周岁以下，具有完全民事行为能力； *.具有热心和奉献精神，愿意承担体验员职责； *.具有良好的政治思想素质和职业道德，遵守国家法律法规，服从组织领导。 （二）有下列情形之一的人员，不得担任体验员： *.受过刑事处罚或者正在受到刑事追究的； *.受过劳动教养或者行政拘留处罚的； *.被开除公职或者开除留用的; *.失信被执行人； *.存在恶意投诉、举报等扰乱正常工作秩序行为的； *.其他不适合担任体验员的。 三、招募程序 （一）报名方式 采取个人自荐报名和单位、组织推荐相结合的方式，单位、组织推荐的须征得被推荐人同意。本次招募分为网络报名、现场报名两种方式，凡符合条件并自愿担任体验员者填写《***政务服务体验员报名表》进行报名。 网络报名：填写报名表并发送邮箱:***********。 现场报名：***政务服务中心（*****区锦绣大街一号）一楼导办台。 报名时间：****年*月**日—**月*日，工作日*:**—**:**，联系电话：****—********，********。 收到报名信息后，*政务服务局将与报名人员联系，请报名人员确保电话畅通。 （二）资格审查。由*政务服务局进行资格审查。 （三）公示。招募人员名单通过***政务服务管理局门户网站对外公示*个工作日。 （四）颁发证书。公示结束后，*政务服务局对招募的体验员颁发证书。 （五）体验培训。*政务服务局组织开展政策要求、体验内容培训。 四、体验方式 体验活动采取开展集中体验与自主体验相结合的方式。集中体验由*政务服务局牵头组织，个人体验由“体验员”自主选择进行。体验内容范围如下： （一）深度参与。积极参与政务服务建设，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，从企业和群众视角找准政务服务需求侧的着力点和发力点。 （二）线上体验。从“一部手机办事通”、**省政务服务网等线上办事渠道体验表单填写、材料提交等环节，查看功能是否好用、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通。 （三）线下体验。通过现场咨询、取号、排队、填表、提交申请材料、领取结果、评价等政务服务全流程，实地感受窗口服务是否优质、办事效率是否高效、办理结果是否满意；通过政务服务“e办通”、自助终端，进行查询、打印、申报事项体验，检验自助办理成熟度。 （四）民意调查。多渠道收集企业和群众的办事诉求，提出合理化、有可操作性的意见建议。 五、体验员主要职责 （一）对线上线下各渠道和各类政务服务事项进行体验，提出优化政务服务的合理意见和建议。 （二）对全*各级政务服务机构及窗口的行政审批服务、政务公开、服务承诺等情况进行体验监督，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升、工作人员服务态度以及服务环境的优化，同时查问题、找不足、提建议。 （三）收集企业和社会各界在企业开办、项目落地、生产经营、群众办事等方面存在的意见建议，发现存在的问题和堵点。（四）积极参与*政务服务局组织开展的调研、座谈等活动，对***政务服务工作提出意见和建议。 （五）开展体验活动时，记录体验情况，及时反馈体验情况，以及意见建议。 六、组织管理 体验员提出的整改问题和改进意见，由相关责任部门整改落实后形成书面报***营商环境办，整改情况纳入优化营商环境和提升政务服务能力考核内容。 七、纪律要求 体验员应自觉遵守法律法规及有关要求。 （一）在体验活动中获取的涉密或敏感资料、信息、问题线索以及形成的调研报告，不得擅自发布。 （二）不得以体验员名义开设网站及新媒体账号。 （三）不得以体验员身份干预、影响政务服务实施机构或窗口正常工作。 （四）严禁利用体验员身份违反相关规定接受与体验工作相关的宴请、礼品、礼金、有价证券、娱乐、旅游等活动。 （五）严禁在体验活动中谋取私利或其他不正当利益。 （六）对违反法律法规、工作纪律或收到投诉举报的，一经核实，立即解除聘任，并报请主管单位和组织、纪检部门处理，情节严重的移交司法机关依法查处。 八、其他说明 体验员工作性质为公益性义务工作，无报酬，聘请周期为*年，聘期届满自动解聘，根据工作需要可以续聘。 体验员在聘期内，有以下情形的，应当予以解聘： （一）因个人原因自愿退出； （二）无故不参加政务服务体验活动达*次以上的； （三）故意扰乱或破坏政务服务体验活动的； （四）存在恶意举报、投诉，或反映问题不实等不正当行为的； （五）违反体验员纪律要求的； （六）其他不适宜继续担任体验员的。 附件：***政务服务体验员报名表