寿县寿春中学物业管理服务项目询价公告

正文内容

**寿春中学物业管理服务项目（项目编号：sczx-****-*** ）采取公开询价方式采购，欢迎符合条件的询价供应商积极参与。 一、采购项目及内容 （一）项目名称：**寿春中学物业管理服务项目。 （二）项目内容：本项目物业服务包括寿春中学校园范围内的所有建筑物、室（除教室内和教室外走廊、教师办公室内）的所有公共区域，教学区域、活动区域和生活区域的地面、墙面、路面、绿地，内容包括保洁、午间夜间值班、水电工、绿化养护、垃圾清扫和外运到垃圾集中点(具体内容详见采购需求)。 （三）服务期限：一年。 （四）预算资金（最高限价）：******元/年； （五）标段划分：一个标包。 二、投标供应商资格 （一）符合《中华人民**国政府采购法》第二十二条规定条件，且具有独立法人资格，具提供营业执照、组织机构代码证和税务登记证（三证合一的只提供营业执照）原件或复印件；评标现场提供证书原件或扫描件审核）。 （二）应具有良好的信誉，近年（****年*月*日）以来，无重大违法记录。根据财库【****】***号文件，询价供应商在“信用中国”网站被列入失信被执行人受惩黑名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信名单的；在“中国政府采购网”网站被列入政府采购严重违法失信行为记录名单的，按无效投标处理（提供承诺函加盖公章）。 （三）特殊岗位配置及要求 *、校园保洁（*人，全职）。其中至少一人须持有《有害生物防制员》和《保洁员》职业技能证书。 *、水电管理及维修（*人，全职）。须持有《电工操作证》和《高压电工入网证》。年龄男**周岁以下，女**周岁以下。水电工要能在应急事项发生后及时到达现场处理应急事件。 *、午间、夜间安全值班（*人，全职）。要求：男，须持有《保安员》证 和《消防设施操作员》或《建（构）筑物消防员》证书，年龄在**周岁以下；身体健康，责任心和服务意识强，具有处理突发性水、电及消防应急抢险能力。 *、绿化（*人，全职）。要求：须有中级及以上绿化工职业资格等级证书。责任心和主动服务意识强。 *、项目经理：（*人，兼职），须有人力**管理师职业资格/技能等级证书及全国物业管理企业经理岗位证书或全国物业管理师证书。 （四）上述（一）至（三）项所需证书和资质等投标时提供原件（查验核实后返还）和复印件，复印件须加盖单位公章。 （五）本项目不接受联合体投标。 三、公告发布、投标报名、开标 （一）发布时间：****年**月*日 （二）公告期限：自公告发布之日起至开标日 （三）开标时间：****年**月*日**时（逾期不予受理） （四）开标地点（投标文件提交地点）：**寿春中学综合楼三楼接待室 （五）报名方式：现场提交投标文件 （六）报名时间：询价文件发布至投标截止时间 四、投标文件制作及定标办法 *、询价供应商根据招标文件需求按要求提交技术标和商务标各一份，须用A*纸订本式装订，分开装袋。技术标的原复件同袋装（资格审查后原件返还），复印件应装订成本，文件袋密封。参加询价供应商的身份证随身携带，报名时查看，复印件装袋。 *、投标文件由询价供应商提交，凭授权委托书原件和身份证原件在投标截止时间前在开标地点提交，否则采购人不予接收。提交方式为先提交技术标，资格审查合格后再提交商务标。 *、投标文件应密封，封面上应写明：“**寿春中学物业管理服务项目投标文件-技术标（商务标）”字样,两个文件袋均需密封加盖投标单位公章。 *、资格审查合格后，合格询价供应商提交商务标。投标报价、人员、服务内容满足实质性、完整性响应、需求和不高于控制价的报价为有效报价，报价最低者为成交供应商。如果报价相同，采取摇号方式确定中标商。 *、本项目招标控制价******元（人民币大写：贰拾玖万玖仟柒佰元整）。 附投标报价表： 投标报价表 项目名称及编号 询价供应商全称（盖章） 最终投标报价 （元/* 年） 大写： 元 服务期限 一年 人员岗位是否响应 服务内容是否响应 备 注 注：此表必须为打印式表格，手写无效。单独封装。 法定代表人或其委托代理人（盖章）： 五、其他事项说明 *、本项目招标文件公告期限为招标公告发布之日起至开标日。 *、本询价文件及评标办法的解释权属于采购人。 六、联系方式 采购人：**寿春中学 地址：*****通淝路与寿蔡路交叉和南***米。 联系人：倪老师******* 邵老师******* 联系时间为工作日*:**——**:**；**：**-**:** **寿春中学 ****年**月*日 第二章 投标须知前附表及投标须知 一、投标须知前附表 序号 条款名称 编列内容 * 采购人 名 称：**寿春中学 地 址：*****通淝路 * 项目名称编号 **寿春中学物业管理服务项目（项目编号：sczx-****-*** ） * 服务地点 **寿春中学 * 资金来源 其它资金 * 资金落实情况 已落实 * 采购范围 详见本文采购服务需求 * 报价要求 投标报价不得超过（预算价）最高限价。询价供应商的报价应包含为完成本项目招标范围的服务内容所发生的一切费用。 * 服务期限 一年 * 质量要求 询价供应商必须提供优质、高效的物业服务，以满足采购人的需求。符合国务院颁布的《物业管理条例》、《***物业管理办法》、**省现行物业管理服务规范。 ** 供应商资质条件 详见招标公告 ** 是否接受联合体投标 不接受联合体投标 ** 踏勘现场 自行踏勘现场 ** 投标预备会 不召开 ** 是否允许提交备选投标方案 不允许 ** 投标文件份数 询价供应商提交纸质版投标文件技术标、商务标各 * 份， ** 投标文件提交 详见询价公告 ** 投标截止时间 详见询价公告 ** 纸质投标文件装订要求 详见询价公告 ** 投标文件密封、标记要求 详见询价公告 ** 是否退还投标文件 否 ** 开标时间和地点 详见询价公告 ** 开标程序 （*）宣布投标截止，介绍采购人、监标人等有关人员。 （*）公布投标单位名单。 （*）所有投标文件均提交评标委员会进行资格审查。 （*）对通过资格审查并满足*家的询价供应商评审商务标。 ** 评标委员会的组建 评标委员会构成：*人或以上单数。 ** 是否授权评标委员会确定中标供应商 是√ 否□ ** 最高投标限价 ******元/*年 ** 付款方式 按学期支付。每学期支付**%。 ** 分包 √不允许 □允许 ** 其他要求 *、本项目将在投标须知前附表规定的时间和地点组织开标均须在招标文件规定的时间内进行。 *、招标文件要求提交的证件资料按照询价公告要求执行。 第三章 采购需求 一、项目概况 **寿春中学位于***通淝路与寿蔡路交叉口南***米，占地*****.**平方米，建设主体有：教学楼*栋、综合楼*栋、风雨操场*栋、科学馆*栋、学生公寓*栋、艺术馆、另有南、北厕所两处、运动场看台、配电房、校大门值班室、保卫科等附属工程，总建筑面积约*.*万平方米，在校学生约****余人，在职教职工***人。 二、服务范围 各楼宇的门厅玻璃门、走廊窗玻璃、**个饮水机、**个户外不锈钢垃圾桶、*处分类集装垃圾柜、垃圾房、配电房（专业人员除尘）、**个文化灯箱、文化橱窗、*座文化雕塑、各楼宇楼梯、楼梯铁门、*个户外大厕所、综合楼*-*层室内卫生间、所有绿化带内的杂草、绿篱和树根内藏的垃圾袋纸屑等、行政办公及教师办公室门前走廊、大会议室接待室党群活动室室内桌凳地面物品、体育馆内卫生、大门两侧花圃及里面的垃圾、保卫科门卫室周边、化粪池清淤、校园道路地面、广场、操场、球场、健身路径、树林、窖井、雨水井、垃圾清扫和外运到垃圾集中点，以及合同期内校园增加的其他需要保洁的设施设备等；水电零星维修；午间夜间值班；绿化维护等。 双休节假日或迎接各级检查前：上述罗列要提前完成打扫保洁。 三、服务要求及工作质量 该项目的质量标准要求：符合国务院颁布的《物业管理条例》、《***物业管理办法》及**省现行物业管理服务规范和招标文件的要求。 （一）保洁 *、室内保洁区域及具体内容要求 （*）教学楼：除教室、教室外走廊、教师办公室之外的所有公共区域、楼梯、饮水机间、饮水机和倒水盆、走廊窗户玻璃、门厅玻璃门、楼梯口大铁门等。 （*）综合楼：除教室、教室外走廊、教师办公室之外的所有公共区域、楼梯、走廊、*-*层卫生间、洗手池、饮水机和不锈钢垃圾桶、大会议室、接待室室内外、走廊窗户玻璃等。 （*）科学馆：除各室内外的所有公共区域及楼道、楼梯、走廊、楼梯扶手、走廊窗玻璃、栏杆、地震仪、镜子、消防栓箱柜门等。 （*）艺术馆：除教室和教师办公室之外的所有公共区域、楼梯、扶手、门、饮水机等。 （*）体育馆：一楼门前公共走道、大门保洁、台阶保洁；二楼室内卫生清理，打扫，卫生间定期保洁等（每次考试或活动后要及时清理卫生垃圾）。 （*）两个户外大厕所，大小便厕槽、洗手池、挡板、地面、墙面、天花板等。 （*）学生公寓内暂不安排保洁。 *、具体保洁内容： （*）所有墙面、地面、楼梯、转角、天花板等做到污渍及、字迹、蜘蛛网；墙裙上沿口、楼梯扶手、消防栓箱、走廊窗户玻璃、门厅玻璃门、楼梯口铁门等应保持干净，无浮尘、污渍、手印、水迹、无锈斑；天花板上无污渍、无漏水等现象，保持干净、清洁，完好无损；确保运作正常；瓷砖每日清洁，无明显积灰、水渍。每日清扫、擦拭、拖洗，巡回保洁，无积灰、污迹、垃圾、水渍，窗明几净，干净整洁。 （*）大会议室依据会议及活动日程安排提前搞好卫生，会议、活动期间做好服务工作，会议或活动结束后打扫干净。接待室和党群活动室每天保洁，桌凳面、搁物架和牌匾无灰尘、无蜘蛛网，地面无污迹、无纸屑，且要注意通风换气等。 （*）卫生间、厕所每天拖洗，每堂课上课铃后保洁，保持地面清洁、无杂物、无积水、无毛发、无异味、便池、水池下水道要畅通。 （*）所有开关盒、表箱盖、柜门等：无灰尘、污迹，完整完好。 （*）扶手、门：每日擦抹，无灰尘、污迹。 （*）天花板、公共楼道、灯、吊扇：每季除尘，无积灰、虫网。 （*）窗户及及门厅玻璃：无明显积灰、污迹、虫网。 （*）**个饮水机（用专用清洗剂每日保洁）、户外**个不锈钢垃圾桶（每周保洁一次）、*座文化雕塑（每周保洁不少于*次）、**处文化灯箱、文化橱窗、标牌（每周保洁不少于*次），垃圾房和分类垃圾柜每日保洁，配电房专业人员定期保洁。 （*）严格按学校的作息时间做好各楼宇的水、电管理，杜绝长明灯、长流水的现象；对楼宇内供水系统的跑、冒、滴、漏做到及时发现、及时维修；教学楼、综合楼、艺术馆等应在学生放寒暑假后根据学校教学活动安排，不需使用的楼宇及时封楼、关停部分楼层卫生间和饮水机，南厕所水箱水龙头关小；教室空调断、供电要服从学校规定时间和安排，对于上述节水、节电规定响应迟缓或不响应，学校管理部门将根据程度，酌情从物业管理费中扣减。 *、室外保洁区域及具体要求 （*）校园道路地面、运动场、广场、凉亭、校大门口、球场、建设路径、树林、东院、综合楼广场每天上午上课以前完成普扫；全天候清扫保洁，随时保持绿地清洁。 （*）室外墙面每天清理，无积灰、无污迹；绿地内、树木上无拉挂、刻画张贴、悬挂物、禁锢物等。校园环境及时整治，清除绿地（带）、树池、树盘内垃圾、砖石瓦块、枝叶、杂草，及时清理死树，挖除死树桩。 （*）垃圾袋装化，随产随清；对垃圾每天进行清除、外运。做到垃圾房、垃圾篓、箱不得有垃圾外溢，保持垃圾全部进垃圾箱。对不锈钢垃圾箱（桶）清刷，做到箱（桶）体清洁无污迹、无异味、无损坏。 （*）楼宇门、外玻璃和走廊无灰尘、无污迹。 （*）窖井、雨水井：保证内壁无粘附物、井底无沉淀物，出水顺畅。 （*）明沟：无明显垃圾，无堵塞。 （*）消毒灭害：窨井、明沟、垃圾房喷洒药水，每学期灭鼠、灭蟑螂，无明显蚊蝇滋生地、鼠迹。 （*）室外栏杆、护栏、扶手每周清洗，无积灰、污迹、垃圾。 （*）可上人的门厅屋顶和雨水沟不定期清扫，要求无积水、无垃圾。 （**）对于各楼宇建筑内、外出现的乱张贴等现象，要及时清理。 （**）雨雪天气、秋冬落叶季节应及时清扫、铺防滑垫，并增加户外清扫人员及频次，保证道路无积雪、落叶堆积，保证道路通畅、安全和清洁，不得将积雪、落叶清扫堆放到绿篱、绿地和道路两侧雨、污水井内。 （**）各楼宇附属化粪池每半年至少清运一次，如发现堵塞、漫溢等情况应及时清掏，每学期结束前将校内所有化粪池、滤油池清理一次，保证下水道畅通。 *、纪律要求 （*）保洁员在工作期间要接受学校的领导和监督，遵守学校的有关规章制度。擦饮水机的保洁员不能同时保洁厕所和垃圾桶，人员相对固定。 （*）如遇学校重要接待、考试等重大活动时，应服从学校安排，主动热情做好服务。因此需增加的保洁服务强度和提高的服务标准，费用不另外计算。 （*）随时为学校提供家具等物品的搬运服务工作（校园内），不得损坏，如有损坏照价赔偿。 （二）水电管理及零星维修 *、对门、窗、玻璃、门锁、给水主管支管、下水主管支管、给排水阀门、龙头、卫生间水管及配件、灯具、灯座、开关、插座、电路布线、洁具、桌椅板凳等设施设备损坏，要及时维修或更换，确保设施正常使用，确保教育教学活动正常开展。 *、校园内垃圾桶（箱）、宣传栏、路灯、灯杆、路牌、标示牌等损坏，要及时维修或更换，确保设施正常使用。 *、物业服务所辖范围内的各类设备、设施一旦出现损坏的情况（如：供水管路、阀门、消防栓跑水、漏水等）需及时向学校总务处上报并维修，出现的水电大型维修或因极端天气造成的大型或者大面积公物损坏，应制定维修方案和概算，经学校同意后实施。 *、水电报修后**分钟内到达现场，原则上小问题*小时内解决，大问题**小时内解决，若不能在**小时内解决的需给报修人解释反馈，并承诺维修时间。 *、每天到配电房、泵房巡视检查，并做好记录。发现问题及时排除，遇到不能立即排除的问题第一时间上报学校总务处。 *、每月对配电房进行一次除尘，每学期开学前和中高考考前对配电房、泵房进行一次检修。 以上设施设备维修、维护所需耗材由甲方提供。 （三）夜间安全值班 *、负责午间守护好学校大门及校园夜间巡查值班，保证学校公共财产不受损失，维护师生人身安全。 *、负责下午放学学生离校后检查各室内电灯、电扇、门窗、空调等的管理情况，及时妥善处理不符合管理要求的未关未锁，做好详细记录，要向学校总务处汇报。做好夜间值班工作，不得擅自离岗。 *、负责早晨大门的开启及门前**米范围的卫生打扫，做好与值班保安的工作交接工作。 *、负责晚间教学楼、综合楼、科学馆、体育馆、艺术馆、田径场等场馆（门钥、水、电）管理和突发性水、电、消防安全管理工作。 （四）绿化维护 *、花木修剪、施肥、浇水、病虫害防治、少量花木移栽、整形、越冬树木维护。 注：肥料费用由成交供应商提供，含在报价中，供应商报价时自行考虑风险。供应商每年春、秋施肥时须将采购的肥料数量、品种等报采购人备案、验收，方可进行采购并实施，未按要求操作的，在当季的绿化养护费用中扣减肥料相关费用。 *、绿化区域杂草、残枝断叶、树上枯枝枯叶清除、花圃松土、除草、垃圾清理，对教学楼两侧月季花花圃要实时修剪、除草、翻土、保洁；校门外花圃修剪、垃圾清理和养护。 注：利用养护淡季时间，月季花铺和绿篱进行土壤改良。各类绿地、树穴、树池、绿带要结合松土及时清理各类杂草；及时清除花木丛中、绿篱中的杂草；及时清除草坪内非种植的杂草。草坪内只要有杂草，都要及时排除干净。杂草应连根拔起，集中清运出校，费用含在报价内，不再另行计算。 *、及时做好季节性植物养护，保证花草树木常年符合园林化学校的常规标准（一年内集中修剪、打药不少于*次，施肥不少于*次，重要节日及时间点如五一、国庆节、高中考前必须修剪一次，合同结束前一周修剪一次，以备验收。 注：每年*月-**月，根据不同病虫害发生危害规律，提前做好防治防控。对于已发生的病虫害，要根据不同的树种、病虫害的种类和具体环境条件，及时治理，确保病株、虫害现象不成灾。农药费用由中标物业提供，含在投标报价中，投标供应商报价时自行考虑风险。 *、每年**月份要对乔灌木进行一次树干涂白工作，严格按照涂白技术方案中药剂配制比例进行，做到统一涂白高度*.*米，上口平齐，下口至树干基部，药液均匀不流淌。 *、接受甲方及时、正确的技术指导并提出合理化建议，根据需要完成临时性绿化任务。 *、及时清理修剪绿化植物产生的垃圾。 四、岗位配置及要求 各岗位人员配备分工由中标供应商根据岗位职责依据《劳动法》、《民法典》及有关规定自行测算具体人数。项目经理总负责，公示服务联系电话，**小时有管理人员接待处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理师生员工的咨询和投诉。 具体设置如下：共*人。 *、校园保洁（*人，全职）。其中至少一人须持有《有害生物防制员》和《保洁员》职业技能证书。 *、水电管理及维修（*人，全职）。须持有《电工操作证》和《高压电工入网证》。年龄男**周岁以下，女**周岁以下。水电工要能在应急事项发生后及时到达现场处理应急事件。 *、午间、夜间安全值班（*人，全职）。要求：男，须持有《保安员》证 和 《消防设施操作员》或《建（构）筑物消防员》证书，年龄在**周岁以下；身体健康，责任心和服务意识强。 *、绿化（*人，全职）。要求：须有中级及以上绿化工职业资格等级证书。责任心和主动服务意识强。 *、项目经理：（*人，兼职），须有须具有人力**管理师职业资格/技能等级证书及全国物业管理企业经理岗位证书或全国物业管理师证书。 *、中标单位及物业服务人员应服从采购人管理和合理调配，包括午间夜间值班、保洁人员应急保洁等。 上述各项岗位人员证书投标时提供原件查验核实后归还询价供应商 ，收扫描件或复印件。 五、合同的签订、解除和管理服务费用支付 *、合同签订后，如乙方在实际服务中满意度达不到要求，甲方提出整改，一周内仍无明显改观，甲方有权单方终止合同，造成损失由乙方负责。 *、物业管理服务费用以签订的合同价为准，每学期结束后，依据《**寿春中学物业服务质量标准及考评细则》进行考核后，扣除考核价款后按学期支付物业管理费。 *、物业管理服务中所需低值易耗品、清洁用品、用具、设备器材、垃圾清运费、化粪池清淤费、物业管理办公费（包括电话费）和服务中损坏物赔偿费等由中标供应商自行承担。水电及设备设施维护维修所需材料由甲方提供，相关工具由中标供应商自备， 学校不再支付给中标方人工费。 *、所聘用的所有人员须进行定期健康体检，具有健康证，持证上岗。 六、工作时间要求 工作日、寒暑假、双休日、节假日正常做好学校的物业管理工作，如遇学校重要活动或迎检，要服从学校临时性工作安排，特殊情况，**小时到场服务。询价供应商投标时须将寒暑假、双休日、节假日等加班费计入投标报价，中标后费用不另计。 七、场地提供及相关要求 *、学校提供办公用房*间，约**平方米。但办公用品（如电脑、文件柜等自身使用的办公用品）由询价供应商自行解决。 *、如需洁具堆放间、员工休息室等将在合同生效后视情况协调解决。 *、中标供应商的员工在校内，不得使用大功率的电器（设备）用于生活用途，如热得快、电炒锅、电炉等；也不得使用煤气炉灶等私自做饭菜。 *、合同期的开始和结束时，无条件做好相关档案交接工作。 *、合同期间建立完善的档案管理制度，各种基础资料、台账报表、图册健全，保存完好。 八、检查与考核 为了保证本项目服务质量，学校成立质量监管机构负责对服务质量的考核监管工作，师生对物业服务质量满意度的按月测评打分。采购人设立举报奖励制度，学校教职员工可对中标供应商的物业服务质量进行举报，经查证属实的举报，按其奖励款项同等金额扣罚中标供应商物业服务费。 *、中标供应商应制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。如因质量未达到目标，学校有权要求其整改，同时询价供应商应承担责任和相应经济赔偿（扣履约保证金或终止合同）。 *、学校定期和不定期地对中标供应商管理服务进行检查和抽查，各处室对楼宇进行质量监管并反馈质量监控部门，及时将检查记录和整改时限反馈给中标供应商。 *、由于中标供应商对物业服务质量的自我监督管理措施不力，而造成保洁、维修、值班等物业服务工作不到位、不达标或缺岗等违约现象的，学校物业服务质量监管部门发现和指证（监管部门现场指认或拍照存档）或收到学校处室、师生员工对服务质量投诉经查属实，每发现一起扣减中标供应商物业管理费****元。 九、特别说明 *、询价供应商一旦中标后不得无故放弃中标成交资格，否则承担缔约过失责任，造成的损失由该中标商承担。 *、询价供应商须自行勘察项目现场，实地了解服务范围内的工作量，充分考虑项目服务期间的各项风险因素，进行投标报价。 *、中标供应商所用人员与学校没有聘用关系，所发生的一切工伤、劳资等纠纷与学校无关，由中标供应商全权负责。 *、中标供应商应在同等条件下优先聘用原校聘服务人员。 十、报价须知 *、根据招标文件的要求写明本项目的总报价金额（为完成招标文件要求的物业管理内容所发生的一切总费用）。 *、投标报价为完成本次招标项目的全部费用价格，其组成包括但不限于人员工资、管理费、服装费、办公费、交通费、通讯费、培训费、税金、利润、劳动保险费、合同工期内的风险费用等为完成本次招投标项目所发生的一切费用。中标供应商自行解决员工养老、失业、医疗、工伤、生育、纳税等保险及劳保、工资、福利、食宿、员工上下班交通、中标供应商采购交通问题及询价供应商为完成服务所发生的一切费用等有关问题。 *、报价中不包含公共区域水电及其它设施、设备运行等公共能耗。 *、成本核算时，所有配备的人员都应计算保险部分（含医疗救助金），不得以任何理由不予核算。 *、所有人员工资不得低于现行**最低工资标准，为员工办理社会保险，缴费基数按**现行的最低缴费基数和配套费率计算。 *、询价供应商应考虑合同期内政策性费用调整的风险。如因省、*出台文件调整最低人员保障工资的，中标供应商须无条件予以调整，该风险询价供应商投标时须综合考虑并承担，采购人不再增加给予。同时不得以最低工资标准上调以及物价指数上涨等理由增加物业管理费用。 十一、物业服务费支付的合同金额包括： *、以上所有人员的**个月基本工资、各种津补贴、奖金福利以及各项社会保险费、税金、工会教育经费、节假日等各种加班费等。 *、物业公司的办公管理、税金、管理费、利润等费用。 *、卫生管理费、垃圾外运费。 十二、其他约定： *、乙方在聘用相关工作人员时甲方可参与意见，对明显不能顺利完成工作任务的人员，甲方有权制止乙方聘用。 *、乙方必须保证有工人正常进行水电维修，及校园内**小时临时突发事件的水电抢修。 *、校园内零星、水电维修必须保证在当天完成，小型水电维修布管线等在一周内完成。逾期我校有权力在物业管理费中酌情扣除。大型维修或应急管理，双方现场评估单独核算，甲方只承担耗材费用。 *、中标单位必须依法用工，除因本人自身原因，员工月工资发放不得低于**最低工资标准。若中标后违约，造成用工人员不稳定因素（如集体上访等），物业服务质量严重不达标的，按合同总金额的**%扣除违约金，造成严重后果者依法追究其违约责任。 *、所有来往票据，物业公司需提供国家正式税务发票。 *、未尽事宜，由双方协商解决。