招标公告详情

无锡市滨湖区人民检察院2024年度物业管理服务征求意见公告

正文内容

项目技术需求和有关说明 一、项目概况 *、采购内容:****年******人民检察院物业管理服务项目 *、项目概况:总建筑面积*****.**平方米。 *、项目地点:******青莲路**号。 *、服务期限:一年,自****年*月*日至****年**月**日止。 *、质量要求:通过采购人考核。 *、本项目采购预算:******元。 *、付款方式:合同签定后按季度支付,季度应结算金额为合同总金额分*期平均值,每季度结束后次月月初支付,实际支付金额按照季度考核结果核算,结算时须提供增值税发票。 二、服务区域 ******人民检察院办公大楼 三、服务内容 *、主要内容 (*)办公大楼公共区域的环境卫生管理; (*)传达秩序管理及巡查管理:门卫值班管理、公共秩序及消防管理,车辆(包括机动车和非机动车)行驶及停泊管理; (*)公用设施设备及场所的使用、巡检、零星维修、管理; (*)公用部位绿化管理; (*)接待服务; (*)各类物业管理档案资料的管理; (*)法律、法规、政策及合同规定的其他事项。 *、具体内容 (*)环境卫生管理内容 A 建筑物保洁:公共区域全面清扫保洁; B 定期消杀。 (*)传达秩序管理及巡查内容 A 车辆(包括机动车和非机动车)行驶及停泊管理; B 停车秩序及内部道路交通管理; C 门卫管理、公共秩序管理; D消防隐患巡查及安全管理; E 治安、偷窃、交通等应急事件处置; F 值班管理。 (*)公用设施设备及场所的使用、巡检、零星维修、管理 公用设施设备及场所的巡检、零星维修等。 (*)公用部位绿化管理 做好公共区域绿化养护工作。 (*)接待服务 做好区域内各类会务接待服务工作。 四、报价清单 序号 服务内容 面积(㎡) 单价(元/㎡.月) 费用(元) 备注 * 环境卫生管理 *****.** *.* ******.**   * 传达秩序管理及巡查 *****.** * ******.**   * 房屋日常管理与维修养护 *****.** *.* *****.**   * 空调系统管理维护 *****.** *.* *****.**   * 给排水系统管理维护 *****.** *.* *****.**   * 供电系统管理维护 *****.** *.* ******.**   * 绿化管理 *****.** *.* *****.**   * 电梯管理** * *** *****   * 合计     ******   注:总报价应包含企业管理费、人工费、劳动保护费、企业利润、税金等在内的所有费用。人员工资不得低于***最低工资标准且全部正常缴纳社保,总报价不得高于招标最高限价。 五、物业管理服务各类人员最低配置及部分录用条件 根据本项目的规模,结合本物业实际情况及其他物业管理工作的需要,本项目物业管理人员最低需配置**人,具体如下: 人员最低配置表 序号 项目 年龄要求 人数 说明 * 项目负责人 **周岁以下 * 周一至周五 * 保洁班长 **周岁以下 * 周一至周五 * 保洁 男:**周岁以下 女:**周岁以下 * 周一至周日 * 工程主管 **周岁以下 * 周一至周五 * 秩序维护班长 **周岁以下 * 周一至周五 * 安检 **周岁以下 * 周一至周五 * 秩序维护员* **周岁以下 * 周一至周日 * 秩序维护员* **周岁以下 * 周一至周日 * 合计 ** 备注: *、以上人员须填列在《拟投入本项目的人员一览表》中,并按清单要求提供相应证明材料。 *、服务人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。 六、物业管理服务内容细则 (一)环境卫生管理及垃圾清运标准要求 *、标准 (*)标准 ①公用楼道卫生清洁 A每日打扫、拖洗*次各楼层通道和楼梯台阶,擦拭*次楼梯扶手,水磨石地面和水泥地面每周刷洗*次,每日清理*次通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头,每日擦拭*次公用设施,每周擦拭*次楼梯道墙面,每周顶面除尘*次。防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公用设施每月循环清洁*次; B梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘,地脚线无明显污渍,地面目视无明显杂物、污迹; C楼梯道玻璃无灰尘。 ②垃圾收集与处理 A设置垃圾收集箱或点,每日早晚定时清理*次; B垃圾日产日清,每日上午*:**-**:**,下午*:**-*:**定时垃圾分类收集,建筑垃圾定点堆放。 ③卫生消杀 每日地面打扫采用消毒水消杀按防疫要求进行,会议室会前会后各消杀*次。 ④垃圾箱 每日清洗一次并套上黑色垃圾袋,摆放在指定位置并加盖密闭,桶外壁干净无垃圾粘附物;垃圾车、池每日冲洗,每周彻底消杀一次;垃圾车无明显附着物,垃圾池周围无积水、污渍。 ⑤楼道地面 A水泥地面每日清扫一次,每隔*小时巡扫一次,每月冲洗一次; B瓷砖地面每日用地拖擦拭一遍; C**石地面定期抛光打蜡;水泥地面目视无烟头、碎纸、果皮等垃圾,无积水、无尘土、无痰迹;瓷砖地面干净,无明显污迹黑印,无积水,条缝清晰;**石地面光亮,可映出照明轮廓,干净无蜡迹。 ⑥公共墙面 A室内墙面每季度彻底清洁一次,每日巡扫污染处; B天棚、墙角每周除尘、除蛛网;抹灰、喷涂墙面凹凸处无明显灰尘,无蛛网;瓷砖墙面目视无污迹、无尘、无乱张贴,用白纸巾擦拭表面**厘米,纸巾不被明显污染; C外墙光亮、整洁,无明显水渍、油渍。 ⑦电表盖、管线等 每周用清洁毛巾擦抹:玻璃明亮,目视无尘;箱顶、侧无尘,用白纸巾擦试**厘米不被明显污染;无明显积尘、无蛛网。 ⑧公区玻璃门、窗、幕、墙 每日用清洁毛巾擦抹,每周用清洁剂彻底清洗一次:玻璃目视明亮,无灰尘、污迹、无水珠;窗台目视无积尘;镀膜玻璃半米之内可照出人影像。 ⑨楼梯扶手 每日用清洁毛巾擦抹:无尘,用白纸紧擦拭**厘米,纸巾不被明显污染;楼梯梯级:每天清扫,每周拖抹一次,每月冲洗一次;目视干净无垃圾,无杂物,无明显污迹(油污、黑印等)。 ⑩公用卫生间保洁 A每日清洁*次,消杀*次,保洁时悬挂醒目标识; B清洁内容包括:通风换气;冲洗烟灰缸、洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋; C用洗洁剂清洗大、小便器;用百洁布擦洗洗手盆并冲洗干净;用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌; D用毛巾擦干净玻璃、镜面;用拖把拖干净地面等;每月*次用毛巾擦灯具;每月*次对公用卫生间进行消杀,发现墙壁有字及时清洁; E室内无异味、臭味;地面无烟头、纸屑、污渍、积水,天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网,目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。 ⑪各种指示牌、标识 每周清洗擦抹一次:目视无明显积尘、无水珠、无破损。 ⑫宣传栏 每天擦抹一次:玻璃明亮,目视无尘、无水珠,不锈钢面光亮,宣传栏内无明显的可见积尘。 ⑬地面其他公共设施 每月彻底擦抹一次,随时清洁污染处;无乱张贴,无乱涂划,无破损。 *、要求 (*)垃圾箱 每日清洗一次并套上黑色垃圾袋,摆放在指定位置并加盖密闭,桶外壁干净无垃圾粘附物;垃圾车、池每日冲洗,每周彻底消杀一次;垃圾车无明显附着物,垃圾池周围无积水、污渍。 (*)楼道地面 ①水泥地面每日清扫一次,每隔*小时巡扫一次,每月冲洗一次; ②瓷砖地面每日用地拖擦拭一遍; ③**石地面定期抛光打蜡;水泥地面目视无烟头、碎纸、果皮等垃圾,无积水、无尘土、无痰迹;瓷砖地面干净,无明显污迹黑印,无积水,条缝清晰;**石地面光亮,可映出照明轮廓,干净无蜡迹。 (*)公共墙面 ①室内墙面每季度彻底清洁一次,每日巡扫污染处; ②天棚、墙角每周除尘、除蛛网;抹灰、喷涂墙面凹凸处无明显灰尘,无蛛网;瓷砖墙面目视无污迹、无尘、无乱张贴,用白纸巾擦拭表面**厘米,纸巾不被明显污染; ③外墙光亮、整洁,无明显水渍、油渍。 ④电表盖、管线等 每周用清洁毛巾擦抹:玻璃明亮,目视无尘;箱顶、侧无尘,用白纸巾擦试**厘米不被明显污染;无明显积尘、无蛛网。 (*)玻璃门、窗、幕、墙 每日用清洁毛巾擦抹,每周用清洁剂彻底清洗一次:玻璃目视明亮,无灰尘、污迹、无水珠;窗台目视无积尘;镀膜玻璃半米之内可照出人影像。 (*)楼梯扶手 每日用清洁毛巾擦抹:无尘,用白纸紧擦拭**厘米,纸巾不被明显污染;楼梯梯级:每天清扫,每周拖抹一次,每月冲洗一次;目视干净无垃圾,无杂物,无明显污迹(油污、黑印等)。 (*)各种指示牌、标识 每天清洗擦抹一次:目视无明显积尘、无水珠、无破损。 (*)宣传栏 每天擦抹一次:玻璃明亮,目视无尘、无水珠,不锈钢面光亮,宣传栏内无明显的可见积尘。 (*)地面其他公共设施 每月彻底擦抹一次,随时清洁污染处;无乱张贴,无乱涂划,无破损。 (*)灭虫及消毒方案 环境人员熟悉“四害”的生活与繁殖习性,提前制定有效的消杀工作计划。熟练掌握各类消杀设备、工具操作方法及药品的使用方法,保证消杀的最佳效果;每次消杀应严格做好质量记录。 ①环境消杀作业实施: A集中消杀:对于工作量较大的环境消杀工作,由项目负责人根据实际情况抽调人员,集中时间、人员实施消杀工作。 B局部重点消杀:对重点区域,如停车场、地下室、垃圾站等部位,应从消杀频度、用药剂量上加大力度,确保消杀工作的明显效果。 ②环境消杀特别事项: A消杀之前,应根据计划时间内张贴告示,取得采购人的配合。 B绿化消杀作业于非工作日或非办公时间进行,避免药物对人的影响。 C对于药性较长的药物摆放,应设置警示牌醒示。 (**)垃圾分类 ①垃圾分类管理的五大原则 A分类准确性原则:将垃圾准确分类至相应的分类或处置地点,确保垃圾被正确处理和回收利用; B干湿分离原则:将垃圾按照干燥和湿润的性质进行分离,以便有效利用湿垃圾和干垃圾的**价值; C有害垃圾分类原则:将有害垃圾与其他垃圾分开收集、存储和处置,以防止有害物质对环境和人体健康的影响; D减量化原则:鼓励垃圾产生的减少,推动**循环利用和废弃物减量化,达到可持续发展的目标; E管理规范原则:建立健全的垃圾分类管理制度和监管机制,加强宣传教育,提高居民和相关工作人员的垃圾分类意识和能力。 ②垃圾分类的分类标准 A有害垃圾,是指对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的生活垃圾。 主要包括:废铅酸蓄电池、镍镉电池、氧化汞电池、纽扣电池、废电路板、废荧光灯管、废温度计、废血压计、废药品及其包装物、废油漆、溶剂及其包装物,废杀虫剂、消毒剂及其包装物、废胶片及相纸等。 B可回收物,是指适宜回收和**利用的生活垃圾。 主要包括:废旧电器电子产品、废纸、废塑料、废金属、废包装物、废旧纺织物、废玻璃等。 C易腐垃圾,包括餐饮服务、集体供餐等单位在生产经营过程中产生的餐厨垃圾,居民在日常生活中产生的厨余垃圾,农贸*场、农产品批发*场经营活动中产生的有机垃圾等。 主要包括:盆栽残枝落叶、菜帮菜叶、蛋壳、瓜果皮核、茶叶渣、鱼骨,过期或变质食品等。 D其他垃圾,是指除有害垃圾、可回收物、易腐垃圾以外的其他日常生活废弃物。 主要包括:废弃餐巾纸、尿不湿、家庭灰士、烟头等。 (二)传达秩序管理及巡查标准及要求 *、标准 (*)人员要求 ①专职安全护卫人员,身体健康,体态良好,工作认真负责; ②接受过安全护卫或相关训练,训练有素,掌握基本安全护卫技能,并定期进行安全防范学习,增强安全防范能力; ③能处理和应对公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备,能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案; ④上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服(精致),装备佩戴规范,仪容仪表规范整齐,当值时坐姿挺直,站岗时不倚不靠。在执勤时不吸烟、吃零食, 不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不弯腰驼背,前倾后靠;讲普通话; ⑤配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械; ⑥交接班制度完善,并有工作及交接班记录。 (*)门岗 ①各出入口**小时有值班看守,主出入口至少有*人驻守; ②按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记,大件物品搬出实行登记,实施交通指挥、交通疏导等工作。保持出入口环境整洁、有序、道路畅通; ③老弱病残进门可提供专人护送,可配备护送专用车。 (*)巡逻岗 ①白天巡逻次数不少于*次,夜间巡逻次数不少于**次,重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻; ②及时发现和处理不安全隐患; ③接受物业使用人投诉和求助; ④回答物业使用人的询问; ⑤在遇到突发事件时,及时报告警方与管理处,必要时采取正当防卫,防止事态扩大,协助保护现场和证据; ⑥安全巡逻有记录、有检查。 (*)车辆疏导 ①有较为完善的车辆管理制度; ②放置明显的交通标志; ③维持交通秩序,发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正,发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止; ④封闭停车场由专人管理,车辆进场、离场有检查、记录;管理人员责任心强,认真负责。 (*)紧急事故反应 ①编制各类事件应急预案,并在监控中心控制室内悬挂。制定紧急事故处理预案,至少包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散等; ②有紧急事件救护组织,并始终处于紧急事故反应状态; ③书面描述紧急事故救护组织职责,并让每位成员了解,周期性地进行反应训练; ④按消防要求组织进行疏散演习; ⑤对紧急事故做出快速、正确的反应;尽可能减少破坏和损失程度。 (*)消防 ①执行《中华人民**国消防条例》、《中华人民**国消防条例实施细则》和其他有关消防法规; ②健全消防组织,建立消防责任制; ③定期进行消防训练,保证有关人员掌握基本消防技能;熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力; ④根据防火、灭火的需要,保持消防通道畅通,禁止在消防通道设置路障; ⑤发现火警有义务迅速向消防队报警,并马上派人前往报警地点,迅速采取措施,组织力量救火,抢救生命和物资,派人接应消防车,服从火场总指挥员的统一指挥; ⑥每月*次巡查消防栓、箱等消防设备是否完好、齐全,并及时报修; ⑦每日填写工作记录,建档备查。 *、要求 (*)门岗管理要求 ①来访人员登记 A外来人员需凭有效出入证(卡)进出大门,谢绝推销或其他闲杂人员进入; B当有人员来访时,应询问清楚被放人员信息,经被访任确认后登记放行,并通知巡逻岗跟进; C若遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐心做好解释工作。 ②物品出入登记 A门岗人员查阅物品与《物品放行条》上所列物品是否相符。若不符,需与对方沟通确认并报班长查明原因;若相符,则由值班员签字放行,并核实、存档。 B遇货运车辆进入辖区时应检查车辆是否装载危险品、不符合要求的装修材料与器材,检查时应请司机自行打开车厢(门)配合检查。 ③车辆出入管理 A严格执行车辆出入证卡制度,完善物业内各类交通标志,引导车辆在指定位置停放; B每小时对停车点巡查一次,并用规范的动作指引车辆的驶放; C科学的配置及维护停车、指示标识; D提醒车主关好车门窗,并将车内贵重物品带走; E留意进入地下车**辆的情况,拒绝载有危险品的车辆进入; F发现无关或可疑人员在车场闲逛,应劝其离开,若有突发情况,按紧急事件处理流程图处理; G发现漏油、未上锁、 未关好车门、窗等现象及时处理并通知车主,并在《车况检查表》上做好记录,同时报告主管; H临时车辆进入须按指定线路行驶,服从秩序维护员管理,即停即走,不得长时间停留。 (*)突发事件处理 在工作中每天都会遇到不同情况的发生,如何处理好是秩序维护工作的精华所在,处理得好与坏是每个秩序维护员对情况分析的工作能力体现。 ①求助 指使用人/客人,员工希望得到帮助,有询问、报失等问题,秩序维护员应礼貌回答。详细了解情况。 A询问 应礼貌解答,尽量做到使客人满意。 B报失 要将报失人的姓名、遗失物品的时间、地点问清楚,并及时通知领班、领班要到场跟办,领班视情况而做现场保护或通知**机关,并将报失人的姓名、发生地点、发现遗失物品的时间、最后见到遗失物品的时间,有无可疑人员或其他线索一一记录清楚。 C报警 马上问清情况,若犯罪分子仍在现场,设法将其抓获或做好监视,同时通知领班、主管。领班、主管是情况调配人手设法将其抓获。若犯罪分子不在现场,先问清情况,通知部门主管班并将案发情况记录清楚,必要时通知派出所或带物业使用人到派出所报案。 ②救援 救援工作是秩序维护员的一大职责,在日常的工作中应熟悉物业管理服务中心环节,时刻注意突发事件发生,当发生意外情况,本部突出力量迅速到现场抢救并帮助伤病人员,迅速通知医院,保护好现场,外围岗位迅速疏通车道等候,并保障救护车辆顺利进出。留意辖区周围可疑动态,监视可疑人员和可疑行为,发现可疑情况立即组织秩序维护员进行跟踪、密切监视,并和各岗人员保持联络,发现犯罪行为,立即**各岗位同事一起将罪犯制服,查明情况后交给**机关处理。 ③停电 A凡遇停电立即了解物业中心是否局部或全部停电,公共设施有无影响;再查看附件有无相同情况,及时通知物业管理服务中心、供电部门; B注意物业管理服务中心内外有无烟火发出或警报; C加派人手看守各出入口及通道,加强秩序维护,并设法安排紧急照明; D凡事先预知将停电,必须先张贴通告,并安排届时加强秩序维护,尽可能安排临时照明。 ④停水 A如遇停水,立即进行了解,属个别单位停水还是整个物业中心停水; B了解情况后及时通知物业管理服务中心,派员检查维修; C凡停水后再恢复供水时,须于稍后加强巡查,以防有人忘记关水阀而引起水浸。 ⑤火警 A凡遇火警,必须保持镇静,不可惊慌失措,呼叫附近同事援助; B迅速了解情况及位置,例如楼层及单位。如属实,通知中控室,说清楚火警地点、燃烧物质、火势情况以及本人姓名、工号,中控室人员及时报告物业管理服务中心经理及有关人员,并酌情拨打***; C如情况许可,可试自行扑救,自行扑救时,必须了解清楚各种灭火器性能,切勿用不适当种类灭火器而引致更大或更严重的灾害; D如情况许可,关掉一切电源开关; E如火势蔓延,立即通知其他人员,同时协助引导物业使用人/客人撤离火警现场; F注意消防车的到达,将情况报告,协助消防人员到火警现场抢救; G协助维持秩序,禁止无关人员走进,并注意物业管理服务中心的秩序维护情况; H火警扑灭后,拍摄损失情况以备向保险公司索赔。 ⑥上访 外来信访人员的控制 A登记管理 负责登记的门口登记岗必须严格执行信访登记制度,信访人员须在信访窗口履行登记程序,登记时须登记来访人的姓名、性别、身份证号、现住址、联系方法、来访理由等。经登记并初步排查不属无理取闹后方可进入信访接待室。 B物品检查 对上访人员所携带的物品注意检查,不得携带危险品、爆炸品以及管制器械进入辖区及接待场所,发现上述物品应及时排除,必要时请**机关协助处理。 C外围秩序管理 a )确保信访人遵守信访秩序、不得影响正常的工作秩序,不得损害接待场所的公私财物,不得纠缠、侮辱、殴打、威胁接待人员。 b) 信访过程中如遇不遵守信访管理程序,大声喧哗、吵闹,破坏信访秩序等行为的,应立即通知秩序维护班长,进行劝阻、控制并带其离开信访场所,必要时通知当地**机关协助处理。 D特殊人员处理 a) 信访接待室发现来访人员中有精神病人的,应当通知精神病人所在地区、单位或者监护人将其接回; b )信访接待室发现来访人员中有传染病人或者疑似传染病人的,应当通报所在地的卫生行政管理部门,由卫生行政管理部门按照国家有关规定处理; c )信访接待室如遇不履行登记、不听从劝告、以及酗酒、闹事、强行进入机关大院的,应立即进行制止,通知秩序维护班长将其控制起来并带离现场,必要时扭送当地**机关或请当地**机关协助处理; d) 对有的女同志拦住领导车或在大门撒野的,应及时由女工作人员将其劝离,必要时可强行将其带离现场或请**机关协助处理; e)信访接待室如遇情绪激动的来访人员应注意安抚对方情绪,待对方情绪平静后,通知秩序维护班长对其进行接待。 E集体上访人员的控制 信访接待室如遇人数较多的信访群体,应立即关闭机关自动闸门,并将上访群众带到大院侧面初步了解情况,推选代表入内接谈,避免门口人多造成群众围观及交通堵塞。对于蛮横、肇事者应立即通知预警分队,展开预警措施,必要时通知当地**机关。 F对围堵公务车辆的处理 如遇信访者围堵、拦截公务车辆等情况应立即展开预警措施,并保护好公务车辆的安全。 (三)公用设施设备及场所的使用、巡检、零星维修、管理标准及要求 *、标准 (*)工程员熟悉辖区结构,了解设施设备的种类、分布和安全要求,掌握各类管线的分布、位置、走向和使用情况,研究科学的养护方法,在“安全、可靠、经济、合理”的前提下,使设备始终处于良好的技术状态,做好使用、巡检、零星维修等工作,保证其正常运行。 (*)公用部位门窗 定时巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,门、窗开闭灵活并无异常声响。 (*)停车场(车棚、车库)及配套设施 ①停车场、棚、房完好无损,有零星维修计划; ②停车场内照明设施完好,通道畅通无阻,配备必要的消防设备,符合停车场规范要求,便于管理和车主停放车辆。 (*)道路、场地等 ①加强道路维修与养护,制定详细的道路维修养护计划,按照合同约定实施;每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面平整、无破损、无积水,侧石平直无缺损; ②定期巡查围墙,发现损坏立即修复,铁栅栏围墙表面无锈蚀,保持围墙完好。 *、要求 (*)负责各类照明灯具、泛光照明系统、供用电设备设施的日常管理和零星维修。 (*)保证整个大楼的供电安全。保证正常供电、限电、停电,有明确的审批权限并按规定时间通知用户。 (*)制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行,应急供电系统运行正常。 (*)通过有效的管理措施及技术措施,积极开展节能管理工作。 (四)公用部位绿化管理标准及要求 *、标准 (*)乔、灌木长势良好、树形美观完整,没有枯枝,黄叶、残叶现象; (*)灌木种植位置适当,高低错落有致,外型美观,造型、修剪合理; (*)枝叶无病虫害,无害虫; (*)乔木保护措施得当,无倾斜、倒伏、摇动现象; (*)草坪及地被植物无明显或较大杂草; (*)不合格苗木及枯死、生长不良苗木在一周内补种整改完毕; (*)绿地整洁,无明显烟头纸屑等垃圾; (*)绿化围栏、景观小品无损坏、缺损现象。 *、要求 (*)草坪、草花、地被类植物 ①日常养护:专人浇水,除杂草,保证草坪等地皮植物的生长良好。 ②施肥:每两个月施肥三次,化肥结合有机肥。 ③修剪:根据草坪等地被植物的生长情况适当修剪(每**~**天割草一次),草坪高度保持在**公分以内,超过时间及时进行修剪。 ④病虫害防治:提前预防与治防相结合;防治空秃,及时进行补栽,恢复景观。用**%甲基托布津***倍液,每月施*次,采用撒施地害快杀颗粒剂来防治地下虫。 (*)藤本类植物 ①日常养护:专人浇水,每*~*天浇水一次,不干不浇,保证藤本植物的生长良好,专人摘心、整理、牵引,促使植株尽快向墙上攀爬。 ②施肥:每个月施肥一至二次,化肥和有机肥各**%。 ③修剪:根据生长情况适当整形修剪,每年对其进行短截,以形成荫棚。 ④病虫害防治:提前预防与治防相结合,预防为主,每月喷洒杀虫、杀菌剂,改善土壤结构,为植物提供好的生长环境。 (*)观叶类植物 ①日常养护:对观叶植物的浇水也应掌握“不干不浇,浇则浇透”的原则,保证观叶植物的观赏性,当天清除废弃物和修剪枯枝叶。 ②施肥:对观叶植物一个月左右施肥一次,宜淡而薄,不能浓稠,在冬天及高温天气或季节停止施肥。 ③修剪:主要剪去枯枝叶。 ④病虫害防治:提前预防与治防相结合:预防为主,每隔一周喷洒药剂一次,连续喷*~*次,喷洒药剂主要以杀螨剂等为主。 (*)景观花坛、小品类 辖区内的景观花坛以及节假日在主要活动场所摆设的盆花、时花等,其管理养护具有随时随地的特点。 ①日常养护:专人浇水、除草、整理,保证盆花等花木植物的生长良好,做到花坛内无垃圾,土壤舒松,花木鲜艳。 ②施肥:每两个月施肥一至二次,化肥为主,辅助有机肥。 ③修剪整形:根据情况换花,适当整形修剪,保持美观。 ④病虫害防治:提前预防与治防相结合,预防为主,采用撒施地害快杀颗粒剂来防治地下虫。 (五)接待服务管理标准及要求 了解当日会议预定情况,使用会议室名称,会议名称,使用时间、形式,预定单位、参会人数及其他特殊要求,根据会务不同的要求进行会场布置;并在会前**分钟对会议室物品摆放准备并检查完毕,确保万无一失,提前**分钟迎接与会人员。 *、接待服务标准 (*)会前准备工作(会场布置) ①各会议室主席台 以A*文稿纸或资料为基准,文稿纸位于座位正上方,距桌沿*公分。 杯垫摆放于文稿纸右上角,茶杯摆放于杯垫正中,杯把向右倾斜**度(对齐杯垫的右下角),杯身、杯盖名字相一致。 ②各会议室列席位 杯垫靠桌沿摆放,杯垫右侧与椅子右侧平行。茶杯摆放于杯垫正中,杯把向右倾斜**度(对齐杯垫的右下角),杯身、杯盖名字相一致。 ③文具用品检查 在开会之前检查文具用品,确保盒内至少有五张文稿纸,签字笔一支,铅笔红、黑各一支,橡皮一块,便签贴一本,要求按规定摆放整齐。 ④椅子摆放 各会议室椅子摆放于每课桌的正**,距离桌沿**公分左右,椅子要求摆放统一、整齐,位于同一水平线上。 ⑤一次性杯子摆放 各会议室一次性杯子靠桌沿摆放,与椅子右侧平行;一次性杯子主要标识朝前,要求双手握杯底,不得拿杯口。 ⑥矿泉水摆放标准 矿泉水放置于每个课桌前沿的正中,所有矿水的中文商标面向客人,摆放统一,纵横相观成一直线。 ⑦材料、文稿纸摆放 主席台或主桌:文稿纸、材料距桌沿*公分处,放置于座位正上方,所有文稿纸或材料摆放前后左右为一直线。(根据各会议室会议桌的形状摆放) 列席位:文稿纸、材料距桌沿*公分处,放置于座位正上方,所有文稿纸或材料、摆放前后左右为一直线。(根据各会议室会议桌的形状摆放) ⑧打开灯及检查空调温度 会前一小时打开所有灯光并检查空调温度(夏季室温保持在**度,冬季室温保持在**度)、将会议室主门向内开启,以示欢迎。 ⑨准备好开水 提前**分钟将热水瓶注入满当天的开水。开水温度必须达到***摄氏度,并擦干热水瓶外壳水迹。 *、接待服务要求 (*)开始前**分钟的工作 按照会议通知单,逐一检查会议台面摆设,要求: ①检查主桌抽屉内文具用品齐全; ②杯身、杯盖统一,杯内按标准摆放茶叶; ③显示屏字幕内容正确无误; ④检查会议室的卫生保洁情况,做到桌面无灰尘、无污渍、无手印,保持光亮;电闸盒及开关无灰尘,地面无纸物; ⑤会议开始前至少有一名会务人员在场,以便协助主办方工作,随时调整会场内物品(如席卡、茶杯、材料等物品); ⑥如发现客人有事招呼,要随时应承,如客人的要求暂时无法满足,要及时通知上级,确实无法满足的应向客人解释清楚; ⑦待主办方将会场布置完毕后,会务人员应及时将会场内所有物品按摆放标准重新整理。 (*)开始前**分钟的工作 ①上茶 做会人员提前*分钟上好所有茶水,由主要领导位置开始,两位服务人员分别从两边进行,加水时茶水应是茶杯总量的*成;如有先入座参会人员的可先行上茶。茶具要求杯盖以杯柄为准,向右微微掀开一条缝,以确保茶水的质量。(添加茶水时,应右手拿热水瓶,用左手拿茶杯,然后将水注入茶杯,加水时不易冲的太快,以免水流的太快,一时无法收住溢出杯外,烫伤客人或弄脏台面。) ②站位 A提前**分钟按标准姿势迎接客人。 B**进入会议室,服务员应主动礼貌迎接,当宾客全部进入后,将门关上。 ③毛巾 提前*分钟将准备好的毛巾由主要领导位置开始,要求毛巾放于毛巾托中间,折叠口向右朝下,毛巾托下两角平行于茶杯右侧*厘米处,毛巾托单脚朝外。 注:在会议开始前至少有一名服务员在场,以便**有任何需要时及时得到帮助。 (*)会议行进时的工作 ①续水 在会议开始后一小时内每隔**分钟续一次水,一小时后每隔**分钟续一次水。在续水过程中如有水滴在桌面上时,在不打扰领导开会的同时及时用纸巾擦干。 ②时刻注意监视屏 在会议行进过程中密切观察会场情况,注意与会人员有何需要,并为开会迟到人员及时的送上茶水及提供其他服务。 ③如烟缸中有*-*个烟头应及时为客人更换。 ④会议进行时会务人员切忌对**的示意视而不见。 ⑤待会议议程召开时间差不多时,应有一名会务人员在门口等候,随时为**开门。 (*)会议结束后 ①站位 会议结束时会务人员应迅速打开大门,站在会议室外门口,敬语道别,提醒客人别忘了携带的物品。 ②检查有无遗留物品 检查会议室内是否有遗留物品,一经发现,及时送回,若**已去,应及时汇报、上交并做好记录。 ③填写反馈表 会议结束后,负责人将《满意度调查表》交至主办方填写,以作评价,发现不足,进行改正,做到查漏补缺。 ④整理会场 及时清理会议室内的卫生,按要求整齐的摆放好桌椅。 ⑤清洁 将会议使用过的毛巾、杯具、烟缸进行清洗消毒并按要求存放。 ⑥设备关闭 将会议室内的所有空调、灯光等电器设备关闭。 注:各会场会议结束后必须当天做好各项收尾工作,各类物品不得过夜。 (*)会议进行期间的其他特殊服务: ①贵宾引领: 会议开始前首先应了解客情,提前到指定地点,精神饱满,面带微笑,主动迎宾,语言亲切,热情**,用语规范。引领时,接待员应走在客人的前方*-*步,按客人步履快慢引走,引领时如路线太长或客人较多时,应适时回头向客人致意,以免走失。 ②签约文本交换: 提前与举办单位负责人确认签约人数、文本数量。会议开始时,按标准姿势,面带微笑站在签约台的两侧。签约正式开始时,将签约嘉宾引领入座,为其打开文本,协助客人签约,签约时如果客人要摄影留念,服务员应适时回避。交换文本时,服务员协助将文本交换,动作要轻盈、干脆利落,面带微笑,亲切服务。 (六)各类物业管理服务档案资料的管理 *、档案资料齐全完整; *、分类成册,管理完善,合理分类,查阅方便; *、及时变更登记,账物相符。 (七)法律、法规、政策及合同规定的其他事项 物业管理服务执行《中华人民**国政府采购法》、国务院《物业管理服务条例》、《**省物业管理服务条例》等法律法规,物业管理服务企业要严格履行物业管理服务合同的承诺和约定,接受采购人对物业管理服务日常工作的监督和考核管理,如发现管理达不到约定要求,物业管理服务企业管理服务水平下降、投诉多等现象,或物业管理服务企业管理中发生重大管理失误的,将依照法律程序按规定处理。 七、培训管理 (*)物业管理服务企业须具备完备的培训制度,对物业管理从业人员进行岗前培训及阶段性培训管理,使其熟悉工作流程与要求; (*)定期对物业管理服务人员进行安全教育与业务培训,并定期与采购人共同进行消防安全培训和组织消防演练。 八、其他补充说明 (*)采购人将提供场地若干处,作为物业管理用房。 (*)物业管理服务企业如在经营活动中有违法现象、出现重**全事故等,责任自负,采购人有权终止合同。 (*)建筑、设备设施情况以现场实际情况为主,物业服务企业做好日常巡检,发现问题及时上报采购人,由采购人进行维修。 (*)成交供应商要严格履行响应文件的承诺和合同的约定,接受业主管理部门对日常工作的监督和考核管理,如发现管理达不到约定要求,成交供应商管理服务水平下降、投诉多等现象,或管理中发生重大管理失误的,将依照法律程序按规定处理。 (*)成交供应商在完成本项目的全过程中,应该遵守国家、**省或***及有关部门颁布的法律、条例、规章、细则等规定。并应保障采购人免于承担由于违反上述任何规定的各种罚款。若发生安全等事故,所有经济赔偿及法律责任均由成交供应商全部承担,与采购人无关。 (*)如出现不可抗力或由于国家法律法规、地方法规、行业规章、政策文件等变动而影响合同继续履行,采购人有权单方面解除合同,不作任何补偿。

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