晋商银行消费者权益保护审查系统供应商第二次征集公告

正文内容

一、项目名称 消费者权益保护审查系统 二、项目背景 根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》、《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》、《金融消费者权益保护实施办法》等相关制度规定，金融机构实行金融消费者权益保护事前审查，在设计开发、定价管理、协议制定等环节应就可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等进行评估审查，对相关风险进行识别和提示，及时发现并更正金融产品或者服务中可能损害金融消费者合法权益的问题，有效督办落实金融消费者权益保护审查意见。 为进一步加强消费者权益保护审查风险防控，提升消费者权益保护审查效率及质量，规范消费者权益保护审查档案管理，需建立消费者权益保护审查系统。 三、项目要求 消费者权益保护审查系统旨在以客户需求为核心，结合金融科技和场景应用，将通过线上审查、智能审查质检和审查档案管理等手段完善用户体验，确保审查工作的高效运作和不断改进，从而实现对客户权益的充分保护。 非功能要求： *、使用行业内主流先进的技术开发框架，具备自主知识产权，保证应用的高性能、高可用、可扩展性和灵活性，在后续开发、维护上，支持人力外包及敏捷模式开发。 *、与行内监控平台对接，能够监控交易时间、服务状态、系统硬件**的使用。 *、平台系统架构遵循组件化、模块化、参数化设计原则，保持软件系统架构的易于改造和扩展。 *、系统涉及客户信息将采用安全管理机制，从网络安全、通讯安全、数据安全、业务安全等多体系保障系统及信息安全。 *、系统客户端、客户端与服务器端涉及的身份鉴别认证、报文传输、数据存储等需满足监管国密算法和密评机构要求。 *、应用系统（含客户侧应用）须能我行指定的国产芯片服务器、中间件、数据库、终端操作系统和浏览器实现兼容适配。 四、实施内容 建设消费者权益保护审查系统，消费者权益保护审查系统主要目标是确保送审内容相关风险点及违规内容及时发现，并提供准确的推荐修改意见，从而使客户的权益得到充分保护和尊重。在项目中，消费者权益保护审查系统将在以下三个方面进行开展和建设： （一）线上审查：通过建立高效的线上审查机制，替代线下送审及反馈流程，消费者权益保护审查系统将为提供客户实时、便捷的服务。这将包括一是送审部门提交审查流程（列明金融产品和服务基本要素、设计思路、客户范围、保护措施、推出时间等，预估可能产生投诉的重要环节，并制定针对售后管理与疑难投诉处理的应急措施）；二是审查部门就审查事项及时反馈，对受理的送审事项出具审查意见书；三是送审部门根据审查意见或要求进行修改，并提交审查部门核实。对于无法落实的，应说明理由，由送审部门负责人审核签发反馈；四是审查部门根据已落实的消保审查意见确认产品或服务可上线。这样的系统将确保客户能够轻松访问并使用消费者权益保护服务，同时也能够实时了解其权益保护审查的进展情况。 （二）智能审查质检：消费者权益保护审查系统将整合先进的人工智能技术，以智能化的方式进行审查质检。通过使用智能算法和大数据分析进行自动审批，系统将能够针对图片、文本、PDF、PPT、视频等格式材料自动识别可能存在的问题并进行快速、准确的审查，并自动生成审查意见。这样的智能审核系统将大大提高审查效率和准确性，从而更好地保护客户的权益。 （三）审查档案管理：为了提高审查工作的可追溯性和透明度，消费者权益保护审查系统将建立完善的审查档案管理体系。这将包括自动生成消保审查编号并对审查记录的统一存档和管理，确保审查过程中的数据和信息能够精准地进行保存和检索，在有必要时可实时到处审查台账。通过这样的档案管理系统，审查工作将更加规范和可控，也更有助于未来的数据分析和回溯审查。 五、潜在供应商资格要求 （一）潜在供应商资质和能力要求，包括但不限于以下内容： *、具备独立法人资格，具有完成项目所必须的设备和专业技术能力，具有良好的商业信誉和财务能力； *、须具备CMMI *级或以上、ISO****、软件企业认定等任一资格证书； *、****年至今（以合同签署时间为准），公司有*个及以上同类项目在国内银行业已投产的案例； *、与其它报名的供应商不存在任何关联关系。 （二）潜在供应商在合同、安全和保密方面的责任，包括但不限于以下内容： *、签订合同后，不得再与我行签订背离合同实质性内容的其他协议或声明。未经我行事先给予书面同意，不得将本项目服务转包、变相转包和分包，不得将合同全部及任何权利、义务向第三方转让。 *、潜在供应商要承诺保证技术服务人员的稳定，保证在服务期间不随意更换工程师，如遇特殊情况不得不更换工程师时，需提供响应性承诺。 *、未经我行书面同意的情况下，潜在供应商不得将本项目、与项目中相关的任何内容、资料（包括书面和磁介质资料）透露给任何人。否则，潜在供应商必须承担因此给我行造成的一切经济损失，我行保留追究其法律责任的权利。潜在供应商提供的技术服务人员入场后需根据我行要求，签订相应的保密协议。 *、全部及/或任何部分的相关知识产权，包括相关权益，均归我行所有。潜在供应商有不可争议的义务确保我行依据本次项目外包所获得的知识产权不存在任何瑕疵并且可以不受限制地行使相关权利，包括各项延伸权利。若因此发生任何争议应当由潜在供应商独自承担全部及/或任何责任，包括但不限于应当承担其自身及为排除任何争议及/或瑕疵所应当或所需要支付的一切相关及/或由此引起的费用。 *、潜在供应商应当保证其有关参与本次项目外包相关的活动包括履行本次项目外包的任何行为，以及本次项目外包结束之后的任何涉及到本次项目外包的行为，均不会侵犯任何第三方的知识产权。若因此发生任何争议、侵权，均应当由潜在供应商独自承担全部及/或任何责任，包括但不限于应当承担其自身为排除任何争议及/或赔偿侵权所应当或所需要支付的一切相关及/或由此引起的费用。 （三）其它要求，包括但不限于以下内容： *、服从我行项目开发、人员管理、财务管理的相关规定； *、响应我行签订项目管理协议的要求，提供项目服务的范围、服务内容、工作时限及安排、责任分配、交付物要求以及后续**中的相关限定条件，包括但不限于保密协议、服务承诺书、工作计划任务书； *、合规与内控要求，对法律法规及我行内部的遵从要求、监管政策的通报贯彻机制、服务提供商的内控措施，应当配合内、外部审计机构检查及配合银行业监管机构检查的责任。我行保留对潜在供应商进行审计与检查的权利； *、项目服务的业务连续性要求。在发生银监会规定的信息科技突发事件，或发生可能引发系统性、区域性银行信息科技风险类事件时，潜在服务商应及时向我行报告，包括事件的影响以及处置和纠正措施； *、政策或环境变化因素等在内的合同变更或终止的触发条件，潜在供应商在过渡期间应该履行的主要职责及合同变更或终止的过渡安排，包括信息、资料和设施的交接处置等过渡期间相关服务的安排。 六、潜在供应商需提交的材料及方式、时间 *、需提交材料： （一）营业执照、税务（国税、地税）登记证、组织机构代码证副本或统一社会信用代码证； （二）CMMI *级或以上、ISO****、软件企业认定等任一证书； （三）企业及服务团队简介； （四）****年至今(以合同签署时间为准)，公司或实施团队所承接的*个相关案例清单、简介、合同等证明材料； （五）提供公司联系人、电话、电子邮箱、地址等。 注：上述资料均需提供加盖公章的扫描件。 *、提交方式：电子邮件***********，邮件名称：*****项目+供应商名称； 注意： *)、请按下表提供相关信息，并形成:附件*、项目名称+供应商全称.DOC格式文件，作为邮件附件与其他资料一并提供； 供应商名称 联系人 联系电话 邮箱地址 案例情况 要求与营业执照名称相同，如有差错，不予参与项目交流 公司代表企业邮箱地址 公司注册时间：XX， 公司注册资金：XX， 人员总数量：XX， 技术人员数量：XX， 具备的主要资质包括：XX； 案例情况：XX银行的XX 项目，项目总金额：XX（*个）。 *)、其他提交材料要求将相关资料文件统一为一个文件发送，文件名为：项目名称+公司全称.PDF格式文件，邮件附件总容量不得超过**M； *)、邮件必须用公司代表的企业邮箱发送； *)、不合格的提交资料，将作为初审不合格公司，不予参与后续项目交流及供应商推荐。 *、提交时间：****年*月*日—****年*月**日。 *、我行将根据潜在供应商报名情况安排后续商务、技术交流时间。 七、联系方式 商务联系人：王青 联系电话：*********** 邮箱地址：*********** 技术联系人：李冬冬 联系电话：*********** 邮箱：*********** 晋商银行股份有限公司 ****年 * 月 **日