天津市第二人民医院医院综合管理平台（OA）系统维保服务项目院内比选文件

正文内容

一、项目名称：医院综合管理平台（OA）系统维保服务项目 二、项目内容和项目预算 序号 项目内容 项目预算 服务期限 * 医院综合管理平台（OA）系统维保服务项目 *.**万元 *年 三、供应商资格要求（实质性要求） （一）投标人必须是具有独立法人资格的法人，并且有软件开发相应的经营范围 （二）投标人需提供上一年度经审计的财务状况报告 （三）参加政府采购前三年内,在经营活动中没有重大违法记录承诺函；（格式自拟） （四）开标前三个月内任意一个月的缴纳社会保障资金的凭证 （五）本项目不接受联合体投标 四、商务要求 （一）报价要求 *.报价以人民币填列。 *.供应商的报价应为最优惠价格 *.供应商报价在不超采购预算的前提下，其合理性由比选小组在评分中予以考虑，不作为无效响应的理由。 （二）服务要求 *. 投标人必须有完善的售后服务机构和技术支持团队，处理所有售后服务，包括对现场售后问题处理，同时可提供* X **小时技术支持。 *、服务期内，应满足所提供软件的功能模块日常使用维护，应提供应用软件系统扩充、小版本升级、数据迁移、数据备份等方便技术指导服务。 *、系统出故障做到****小时随时响应。故障报修的响应时间：**分钟，若电话和远程无法解决，*小时内到达现场进行维护。网络安全隐患问题的响应时间：*小时，若电话和远程无法解决，**小时内到达现场进行维护，负责故障诊断、并与其他有关厂商共同协商，解决问题。 *.服务期限：*年 （三）付款方式 服务合同签订后，**个工作日内支付合同总额的**%，服务合同期满后**个工作日内，支付合同总额的**%。特殊情况以合同为准。 五、技术要求、 一、基本维护： *、乙方安排指定的系统维护联络人，如有人员变动须提前*个工作日通知甲方；若乙方提供人员服务的技术性和及时性满足不了甲方，甲方有权提出更换系统维护联络人。 *、客户关怀：定期电话回访，了解问题，解决问题；提供Email咨询，**小时以内获得邮件响应（节假日顺延），定期提供相关应用或产品资料。 *、***H日常服务：乙方应提供WEB，电话，传真或远程等技术支持服务，以解决日常系统出现的紧急故障和简单答疑。 *、 ****H紧急情况响应：当医院出现重大信息系统异常，导致系统不能正常运行时，乙方在接到报修电话后**分钟做出响应，配合诊断并进行处理。 *、远程无法解决的问题，* 小时内到达现场，*天问题处理。乙方应免费提供现场技术支持。 *、每年提供*-*次对甲方信息处人员的技术培训，包括数据库管理培训，软件应用培训等。 *、乙方应及时解决各种系统故障和系统漏洞。 *、完成OA手机端APP的企业微信认证。 二、服务器的维护： *、乙方在甲方更新服务器时，应提供现场技术支持和咨询服务，帮助甲方排除故障，并提供系统重新部署。 *、乙方应帮助甲方建立数据备份机制并指导管理。 六、评审因素与标准 序号 分项内容 评分说明 分值 第一部分 价格分（**分） * 价格平均分法 （*）磋商报价超过采购预算的，磋商无效，未超过采购预算的磋商报价按以下公式进行计算。 （*）磋商报价得分=（评审基准价/磋商报价）×** 注：满足采购文件要求且磋商报价最低的磋商报价为评审基准价。如供应商符合政府优惠政策，评审基准价为政策后扣除的价格满足采购文件要求且最低的价格。 **分 第二部分 客观分（**分） * 供应商实施能力评价 按照以下要求提供与本项目内容相关且已完成的****年*月至今的成功案例，提供一个得*分，最多得*分，按照以下要求执行，否则不予认定。 注：需提供合同复印件，包括双方名称及盖章。 *分 所投品牌在**用户≥**家，并提供用户名单及合同复印件，满足以上条件得*分，不满足不得分。 *分 * 供应商综合实力 *、提供医疗卫生系统相关科技创新奖证书一个得*分，不提供不得分。 *、提供中国信息安全测评中心出具的信息技术产品安全测评证书得*分，不提供不得分。 *、提供所维护产品在医院通过三级等保备案证书提供一个得*分，不提供不得分。 *、具有医院综合管理平台软件著作权得*分，不提供不得分 *、具有医院智慧移动办公管理平台软件著作权得*分，不提供不得分。 注：需提供证书复印件 **分 * 售后服务团队 *、售后团队成员具有高级信息系统项目管理师证书一个得*分，不提供不得分。 *、售后团队成员具有PMP证书一个得*分，不提供不得分。 注：以上需提供证书复印件和社保证明资料 *分 第三部分 主观分（**分） * 技术实施方案评价 技术实施方案完整，充分熟悉本次项目的具体工作内容，方案针对性及可行性强：*分； 技术实施方案比较完整，比较熟悉本次项目的具体工作内容，方案具有一定的针对性及可行性：*分； 技术实施方案不完整，不熟悉本次项目的具体工作内容，方案的针对性及可行性一般：*分； 未提供技术实施方案或方案与本次项目的具体工作内容无关，针对性差的：*分。 *分 * 项目服务质量保证措施 提供项目服务质量保证措施方案，方案中团队部署得当，执行标准严谨，有事实依据或数据支撑，以上均具备且贴合项目内容，完整充分：*分； 提供服务质量保障方案包含团队部署、执行标准，能够满足本项目需求：*分； 提供服务质量保障方案，内容不完全满足采购人需求：*分； 未提供或提供与本项目内容无关：*分。 *分 * 应急故障管理处理方案及保障措施 提供应急故障管理处理方案及保障措施，清晰合理、完整明确且保障方案支撑项目按计划完成：*分； 提供应急故障管理处理方案及保障措施，支撑项目按计划完成：*分； 提供应急故障管理处理方案及保障措施，方案中提供措施不完全满足采购方的需求：*分； 未提供或提供与本项目内容无关：*分。 *分 * 培训方案 按照采购需求提供完整培训方案，能够满足或高于采购需求：*分； 提供培训方案，能够基本满足采购需求：*分； 提供培训方案，不能满足本项目采购需求：*分； 未编制培训方案：*分； *分 * 售后服务承诺方案 提供售后服务方案，能结合项目需求，提出完善的售后服务承诺方案，能够满足或高于采购需求：*分； 提供售后服务承诺方案，能够基本满足采购需求：*分； 提供售后服务承诺方案，不能满足采购需求：*分； 未提供或提供与本项目内容无关：*分。 *分 * 安全管理方案 针对本项目，提供很好的安全管理措施，确保系统的安全性：*分； 提供安全管理措施较好可行性较强：*分； 提供安全管理措施不全面可行性一般：*分； 没有安全管理措施，无法确保系统安全性：*分。 *分 七、响应文件编制要求 本项目响应文件包括报价文件、资质文件、商务文件和技术文件，纸质版装订成一册并加盖公章，一式五份（一正四副）。 八、采购人的名称、地址和联系方式 （一）采购人名称：********* （二）采购人地址：******苏堤南路*号 （三）联系人：朱烨 （四）联系电话：***-********