枣庄市12345政务服务便民热线增加座席服务项目单一来源采购公示
正文内容
********政务服务便民热线增加座席服务项目单一来源采购公示一、项目信息：采购人：***人民政府办公室机关项目编号：SDGP*********************项目名称：********政务服务便民热线增加座席服务项目拟采购的货物或服务的说明：在********政务服务便民热线运行服务基础上，需增加话务人员**人，服务内容包括但不限于：依托“枣解决·枣满意”平台，通过电话、微博、微信、网络、领导信箱、手机APP及其他受理渠道快速响应、高效办理群众反映的各类诉求。切实以“枣解决·枣满意”平台为抓手持续提升群众满意度、全面争创一流营商环境。拟采购的货物或服务的预算金额：***.*万元采用单一来源采购方式的原因及说明：因当前的*****政务服务便民热线运行服务系统由***************分公司建设运营管理，原***名话务人员的劳动关系均由其提供。*****政务服务便民热线涉及群众的切身利益，话务员每次都要和不同需求的群众沟通交流，同时需要熟练掌握热线系统，经过多轮系统培训才可以上岗。随着热线诉求的快速增长，热线话务运行压力越来越大，若更服务主体，将无法保证与原有项目的一致性或者服务配套要求，导致服务成本大幅增加或原有投资损失。且人员劳动关系管理更换难度大，具有特殊性。为保证增加人员的业务持续、服务延续，保障项目进度，故采用单一来源的采购方式继续由**台的建设单位实施。以上情况符合《政府采购法》第三十一条第一款及《政府采购法实施条例》第二十七条“公共服务项目具有特殊性要求，导致只能从某一特定供应商处采购”的规定，特申请采用单一来源方式进行采购。二、拟定供应商信息：*.名称：***************分公司*.地点：******光明西路电信枢纽楼三、公示期限：****年*月*日 至 ****年*月**日（公示期限不得少于*个工作日）四、其他补充事宜：其他补充事宜:（*）网上投标备案。拟参加本项目的供应商须在获取采购文件时间期限内在中国**政府采购网进行供应商注册后对本项目进行投标备案登记，同时登录***公共**电子交易平台领取征集文件（必须通过系统领取）。（*）本项目通过***公共**交易网实行网上招投标流程，参加本项目的供应商需在响应文件提交截止时间前及时更新或办理CA证书并通过【**公共**投标文件制作工具】制作并上传响应文件。具体办理、咨询方式详见***公共**交易网。（*）本项目开标现场使用不见面开标程序进行开标,操作流程详见***公共**交易中心网站-办事指南不见面开标办事指南-**不见面开标大厅操作手册（投标单位）。开评标期间供应商须保持随时在线状态,否则引起的一切后果由供应商自行承担，详情咨询：**********五、联系方式：*、采购人信息联 系 人：***人民政府办公室机关联系地址：**省***光明大道****号联系方式：****-********、财政部门联 系 人:***财政局联系地址：******光明大道财政大厦联系电话：****-********、采购代理机构名称:************联 系 人：丁一涵联系地址：**省*******（区）兴华路*号联系方式：****-******* 附件： 论证材料.pdf
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