肥东县政务服务中心日常综合管理系统与云桌面系统运维项目询价

正文内容

一、项目概况 拟选取一家服务商为***政务服务中心提供网络运维服务、政务服务相关系统驻场运维服务。服务内容为：为***政务服务中心综合管理信息系统、可视化展示系统、自助服务系统、系统集成服务、智能工作台、无人值守受理系统、云桌面系统软硬件提供相关维护工作，包括窗口云桌面服务系统与电子政务网及各业务专网正常对接工作、服务大厅各类云桌面相关软硬件系统正常运行，以及其他临时增加需要运维的系统提供运维服务。针对使用频率高的系统，**排队叫号取号系统、信息发布系统、查询系统、机房环境系统，保障每周巡检、技术人员不少于*名、进行*-*天巡检工作，其他系统按照季度巡检。技术人员不少于*名，每次巡检排查工作结束，提供巡检报告。提供*×**小时*-*人驻点服务，用于处理政务服务系统与自助服务区等相关区域突发的信息化系统软、硬件和网络故障；大厅网络线路、电话线调整；维护、安装各窗口后台电脑和打印机的系统、网络维护、安装；保障网络通畅、上述信息化系统以及其他相关软硬件系统运行顺畅。充分确保***政务服务中心办公大楼系统设备安全、系统稳定运行，提供日常维保服务。 二、服务需求 （一）人员配备要求 本项目需配备*人或*人以上的项目团队，提供不少于*名网络运维工程师进行为期一年的驻场服务；项目团队应充分了解******政务服务大厅网络现状，充分听取项目委托单位意见及建议，根据项目委托单位要求开展网络和软硬件运维工作。 （二）网络运维工程师职责 *.***天安全值守，负责计算机、通信、软硬件系统等技术支持工作，做好系统、设备的日常巡检工作。 *.对可视化展示系统、自助服务系统、自助服务一体机、样表机、系统集成服务、智能工作台软、硬件设备和无人值守受理系统进行维护，保障信息化系统运行顺畅。 *.排查及解决相关信息化系统软件、硬件和隐患和故障，自主式配合相关单位开展修复工作。 *.负责***政务服务中心计算机网络系统的日常维护和管理，负责网络安全管理工作，对存在安全隐患的IP地址，负责排查、定位、解决相关隐患和问题，保障网络安全。 *.熟悉系统软件结构和硬件的配置，掌握排除一般硬件故障的办法，熟练掌握在紧急状态下系统瘫痪的处理方法。 *.负责大厅网络线路、电话线调整。 *.每日定时对机房内的网络服务器、数据库服务器、路由器、防火墙、Internet服务器进行日常巡检，排除各类隐患及故障。 *.各窗口桌面后台电脑和打印机的系统、网络维护和安装的驻点服务。 *.窗口云桌面服务系统与电子政务网及各业务专网正常对接工作、服务大厅各类云桌面相关软硬件系统正常运行，如云桌面管理服务器、云桌面终端管理系统、云桌面平台管理系统、云桌面行为管理系统、云终端一体机、各类型云桌面相关交换机等。 **.窗口云桌面服务系统需要实时对接各政务平台及专网，流畅运行各办公软件，兼容常用操作系统，稳定持续运行且具有灾备能力。 **.应恪守保密制度，不得擅自泄露各种信息资料与数据。 **.两年以上的网络管理经验，能对网络故障进行快速定位和排除。 **.良好的沟通能力和**精神、工作主动性强、耐心细致、责任心强，具有吃苦耐劳精神。 三、服务清单 （一）政务服务相关系统运维清单 一级指标 二级指标 系统维护内容及要求 可视化展示系统 办件数据展示 应支持灵活的查询系统设置，可按地区、时间段、部门、事项类型等进行设置，自动生成办件统计、满意度统计、办理事项汇总统计、办理时效统计、部门时效统计、异常数据统计、咨询问题汇总统计等数据统计报表、支持电子表格导出功能。应支持用图表的方式直观展现整体情况，包括各部门办件量、平均用时、办件满意度、异常办件等。 电子展示 一是对当前全*政务服务事项办理的黄牌预警数、红牌预警数是否展示；二是对近*个月全*黄牌预警数、红牌预警数变化趋势的展示；三是对全*政务服务清单完整性数据、全*政民互动监察数据、办件超时排行榜等数据展示。 自助服务系统 自助服务一体机 立式政务服务自助终端，可自动读取网上政务服务平台提供的标准数据接口，提供办事群众进行自助申报、查询办件进展等相关操作。内置工控主机，支持触摸屏操作、文件打印、高拍仪扫描、非接触式身份证信息读取、条码扫描等典型业务场景。能够与应用软件实现对接，提供数据接口程序与二次开发支持。 自助样表机 配备全高清屏，可支持触摸查询，提供办事群众查询各类事项的样表信息。能够与应用软件实现对接，提供数据接口程序与二次开发支持。 系统集成服务系统 大厅智能化设备集成 提供政务服务平台数据接口，配合集成行政服务大厅智能化设备，包括高拍仪（身份证读卡器）、排队叫号机、窗口显示屏、样表查询机、实现申请、受理、审查、决定、送达等全流程网上运行。 其他系统对接 政务服务的有机扩展，需要对接***政务服务中心的考勤系统及评价系统为绩效考核、电子监察提供数据支撑。 无人值守受理系统 终端办件预审系统 根据用户授权查询展示需要预审的办件列表，可以查看办件详情，机器预审结果，预览办事材料，给予办件预审意见，预审不通过的办件需要做出说明，用户将接受到办件处理进度的提醒，预审通过的办件将流转到标准化受办理系统。 无人值守综合受理系统 材料智能审核系统 对人工智能机器人预审进行必要的材料模板配置、智能审核点配置、OCR配置管理，智能审核记录。 综合管理系统 实现终端配置管理、事项管理、材料管理、环节管理、审核规则管理、终端监控查询、语音管理、动画引导管理、实人认证记录查询、日间模式和夜间模式流程控制 终端监控系统 采集各终端运行日志，实现终端打印机缺墨缺纸提醒、终端运行异常提，远程控制终端重启，更新。 数据分析系统 实现终端数据汇总分析，包括热点功能分析、业务量分析、异常运行统计分析。 智能工作服务台 *台　 包含工控主机、触摸一体屏、热敏和色彩打印机、高拍仪、双目摄像头、吸入式身份证读卡器、指纹识别仪等 驻点网管服务 驻场服务 提供*×**小时两人驻点服务，用于处理大厅内和*×**小时自助服务区突发的前述相关信息化系统软、硬件和网络故障；大厅网络线路、电话线调整；各窗口桌面后台电脑和打印机的系统、网络维护和安装的驻点服务；保障网络通畅和上述信息化系统运行顺畅；其他相关信息化软硬件系统。 （二）政务新大厅云桌面系统服务运维清单 序号 产品名称 单位 数量 * 云主机 套 * * 云桌面管理服务器 台 * * 云桌面终端管理系统 套 *** * 云桌面平台管理系统 套 * * 云桌面行为管理系统 套 * * 云终端一体机 台 *** * 交换机A 台 * * 交换机B 台 * （三）政务服务大厅综合管理信息系统运维清单 序号 系统名称 系统维护内容及要求 * 综合布线系统 日常对****个信息点位进行巡检和线路检查； 检测查找故障线路，及时维修更换故障点位面板、模块或跳线； 定期巡检汇聚点位线路及标识，保证线缆捆扎整齐、标签准确； 定期巡检室外光纤、电缆及管路，保证弱电井、手井无严重积水，管道、线缆接头完好，对脱焊线路重新熔接。 * 计算机网络及数据系统 精通政务中心外网、政务专网、设备网的拓扑结构和网络划分，定期对网络核心设备及传输设备进行维护。 定期维护服务器机群、虚拟机群设备，使其始终保持最佳运行状态。保证数据双活设备运行正常，备份数据实时更新。 如有新增网络需求或相关业务需求，可根据现场的网络结构、安全域划分和设备的逻辑及物理安装位置，进行调整切换，保证调整后的网络链路结构有序，运行安全稳定。 在保障现有设备稳定运行基础上，协助第三方网络的割接、扩容、优化等工作。 定期检查服务器上LINUX、WINNT/W****、UNIX系统运行状态，更新系统补丁，优化IIS、Apache、Mail Server、DNS SERVER、DHCP SERVER、DB SERVER等服务配置；检查开放端口的安全性。 定期归档设备账号、端口记录及设备关键运行数据。 可实现关键设备远程监管功能。当关键设备运行不正常时可进行远程预警提示或短信通知。该功能为拓展功能，本次招标不含此项费用。 * 网络安全系统 定期检查维护政务中心专网、外网和设备网的网络安全设备，保证其正常运行。 根据日志反馈及网络运行情况，定期调整修改各安全策略。 定期对防火墙、入侵防御系统、上网行为管理设备应用系统特征库进行升级，保证各种预防攻击的特征库处于最新版本。 在新增功能或解决突发网络故障时，记录历史配置和链路，当不能达到预期时，能回滚到最后一次运行状态。 熟悉关键设备开发接口**台，可实现关键设备远程监管功能。当关键设备运行不正常时可进行远程预警提示或短信通知。该功能为拓展功能，本次招标不含此项费用。 * 综合安防系统 ***个摄像机维护，以及综合安防系统整体维护，共计安防系统设备***台。 保证现场监控、报警、停车场及门禁的整体联动性，后台管理系统、数据系统安全运行。 确保**小时自助区**码验证系统正常运行，具备**码系统研发升级能力。 熟悉现场环境，根据监管薄弱环节，利用图像监测及报警设施，制定视频图像报警、感红外探测报警等多种报警策略，保证在无人值守情况下实现全方位防护。 可熟练操作iSecure Center应用平台，对平台下的用户权限模块、监控模块、报警模块、门禁模块、停车场模块可熟练配置。定期保存备份配置文件，清理系统缓存。 熟悉图像解码上墙操作，可随时对拼接大屏显示画面进行调整。可根据现场设备部署规律、重点区域重点防范的要求，配置图像显示次序和图像轮播方案。 定期检查并校准时钟，设备系统时间与**标准时间误差小于等于*S；定期检查综合安防系统工作日志和报警信息，对安全提示进行分类汇总、追溯，确定故障原因，排除报警故障。 定期巡检前端设备及其防护情况，根据现场需要调整摄像机角度；定时清除设备及防护罩的积尘等。 定期检查室外配电箱、接地装置及线路，保证无漏电进水现象。 未来可利用三维情景化方式管理监控图像及报警设备，制定园区自动巡检路线，用软件方式设**保人员责任区划分、安保事件责任到人、及时闭环处理安保事件等功能。本次招标不含该项开发费用。 * 信息发布系统 定期对西门门头LED条屏、东门LED彩屏、各业务区LED彩屏、各液晶梯口屏共**台设备及相关线路进行维护保养。 定期检查各屏体亮度、坏点数量，现场调整坏点数量较多模块，对于严重影响观感或使用的单元板进行更换。 指导大屏使用单位正确操作大屏，包括正确设置显示字体的颜色大小等，以**屏体寿命。 提供屏体常用的电源、排线、模块、控制卡的备件，以便及时维修更换。 * 窗口排队叫号系统及查询系统 定期对东西南北区及中庭条屏**个、综合屏**台、多媒体查询机**台、取号机**台、网络评价器***台及系统内功放音响设备进行维护。 对排队叫号系统和查询系统提供与政务网对接的软件技术支持，包括已有软件开发接口的对接维护，新增或已有办事业务事项的增删改查和分类,后端管理平台的控制维护。 熟悉排队叫号系统和查询系统的拓扑结构，熟练操作后台管理模块、触摸取号交互模块、LED/LCD显示控制模块、叫号语音控制模块、呼叫终端模块、多媒体评价模块和查询系统的软硬件设置流程，可根据窗口划分变化和业务变化及时做出调整。 可快速准确推断出现场出现紧急故障的原因，在不影响业务办理的情况下及时排除故障。 建档保存系统配置，定期备份业务数据。 有一定的软件开发能力，可配合第三方共同提升办事主要业务的软件性能，开发费用另计。 维保单位提供具备软件研发能力的相关证书复印件盖鲜章，原件备查。 * 多媒体会议系统 主要分布在*F东门处、*F汇报接待室、*F会议室、*F大报告厅、*F中会议室，主设备***台。 定期检查各会议室话筒、投影机、显示大屏及会议机柜内控制设备状态，保证音效、画质保持在最佳状态。 * 公共广播系统 室内外广播，系统内设备***台维护。 保证公共广播和背景音乐系统的分区播放功能、远程寻呼功能、自动播放功能的正常使用，巡检室内外喇叭的音质，规范音源输入格式，保证音源能有效传播。 * 机房工程 网络通讯机房、消控机房、运营接入机房、UPS机房所有设备软硬件维护及环境维护。 机房空调及新风维护：定期检查空调运行是否正常，换风设备运转是否正常。从视镜观察制冷剂液面，查看是否缺少制冷剂。检查空调压缩机高、低压保护开关、干燥过滤器及其他附件。定期清理空调排水管道，防止管道口灰尘堵塞导致空调水回流。 UPS及电池维护：根据实际情况进行电池核对性容量测试；进行电池组充放电维护及调整充电电流，确保电池组正常工作;检查记录输出波形、谐波含量、零地电压；定期进行UPS功能测试，如UPS同*电的切换试验。 机房环境维护：定期检查机房环境报警系统是否正常工作。定期对地面和设备进行除尘处理。同时检查机房通风、散热、净尘、供电、架空防静电地板等设施。保证机房温度应控制在+*℃~+**℃，相对湿度应控制在**%~**%。 防雷接地维护：定期检测机房接地电阻；主接地点除锈、接头紧固;防雷器检查;接地线触点防氧化加固。 ** 楼控系统 中央控制中心、现场控制器、采集设备软硬件维护。 定期测试空调通风系统功能，定期检查盘管温控器、各类传感器及液压开关、水流开关、电梯运行状态开关等采集设备是否正常运行，保证前端采集数据与后端楼控管理平台数据同步传输。 检查各区楼宇自控室机柜内模块运行状态，保证每个模块正常工作，信号源数据准确。 （四）为政务服务中心提供网络运维服务，保障网络正常运行。针对以上系统维护，各投标单位根据服务清单提供对应运维服务。 四、项目要求 本项目总价报价，报价不得超过最高限价**万元/年，否则按无效响应处理。报价包含售后服务费、巡检人员劳务费、人员培训等。服务期限：两年。 五、联系方式 单位：***数据**局 地址：***深秀路*号 ***政务中心A区*楼 联系人：王工电话：******** 六、投标资料 *.投标资料均要加盖公章；标书密封、密封处加盖公章，一正*副，密封递交。 *.各意向投标人必须进行现场勘察，按照招标文件系统维护内容及要求，充分评估服务内容，并分别给出本项目第一年维保期费用报价以及第二年维保费用报价。 七、投标时间及投标文件封装要求 *.投标文件递交时间 本项目投标截止时间：****年*月**日至****年*月**日（投标文件递交截止时间），（上午：*:**—**:**；下午：**:**—**:**）。投标人必须在招标文件中规定的递交时间之前将投标文件送达指定地点，当面递交给招标工作人员，逾时将被拒绝接受。 *.标文件的密封和递交投标文件封套： (*)所有封袋上都必须写明招标人名称、工程名称、投标人名称。 (*)所有投标文件必须在封袋骑缝处加盖投标人公章密封。 (*)投标文件未按上述规定提交，其投标文件将被拒绝，并原封退还给投标人。 (*)投标文件正、副本不一致时，以正本为准。 八、评分细则 本项目详细评审的评审标准（满分***分，其中技术资信得分**分,投标报价得分**） 类别 评分内容 评分标准 分值范 围 技术资信分 （**分） 服务现状分析 评标委员会根据投标人所提供本项目的运维服务现状进行综合分析，满分*分： (*)内容全面丰富、分析科学合理且具有深度的，得*分； (*)内容基本全面、分析较为合理，具有一定深度的，得* 分； (*)内容基本满足本项目需求，但细节有待完善的，得* 分； (*)差或未提供的，不得分。 由评审小组根据投标人对运维现状分析进行综合评审，未提供相关内容的不得分。 *-*分 运维服务方案方案 评标委员会根据投标人所投本项目的运维服务总体方案进行综合分析，满分*分： (*)运维服务内容明确、可行，针对性强，完成本项目有保障的，得* 分； (*)服务内容较明确、可行，针对性较强，基本能完成本项目的，得* 分； (*)服务内容可行性和针对性有待提升的，得* 分； (*)差或未提供的，不得分。 由评审小组根据投标人对运维服务方案进行综合评审，未提供相关内容的不得分。 *-*分 售后运维服务方案 根据投标人提供的售后服务方案的科学性、售后服务保障措施的可行性、运维服务能力综合评分，满分*分。 (*)详细、计划可行性合理有效得* 分； (*)可行性一般、计划一般得* 分； (*)较差，缺乏针对性和合理性* 分 ； (*)未提供或无任何针对性、可行性，本项不得分。 由评审小组根据投标人制定出售后服务方案进行综合评审，未提供相关内容的不得分。 *-*分 投标人管理体系认证 投标人具有经中国国家认证认可监督管理委员会认证机构颁发的有效的下列证书： *、质量管理体系认证； *、环境管理体系认证； *、职业健康安全管理体系认证； 以上全部提供得*分，缺一项扣*分，直至扣完为止。 注：投标文件中提供证书扫描件作为评审依据，证书中应能体现发证机构已获认监委认证，并同时在投标文件中提供在认监委网站对证书发证机构的查询截图作为评审依据。 *-*分 投标人综合实力 投标人具有下列认证证书的，每提供*个得 * 分，满分 *分： （*）具有基础电信业务经营许可证 （*）具有增值电信业务经营许可证 （*）信息技术服务管理体系认证 （*）业务连续性管理体系 注：投标文件中须提供上述认证证书扫描件，其中第（*）项，须另外提供全国认证认可信息公共服务平台官网认证信息查询截图，否则不得分。 *-*分 投标人奖项、荣誉 获得省级及以上党政机关（或事业单位）颁发的优秀网络安全应急技术支撑单位荣誉的，得*分。 注：响应文件中提供证书、批复文件、评选单位官网公示截图（具有其中之一即可）等证明材料扫描件。如上述材料无法体现投标人名称，须另附评选单位的相关证明材料，未提供或提供不全的不得分。 *-*分 项目人员配置 *.投标人拟派项目经理（*人）具有： （*）计算机技术与软件专业技术资格（水平）中的信息系统项目管理师证书； （*）计算机技术与软件专业技术资格（水平）中的系统规划与管理师证书； （*）信息安全保障人员认证证书（CISAW）；每提供一种证书得*分，满分**分。 *.投标人拟派项目技术负责人（*人）具有： （*）计算机技术与软件专业技术资格（水平）中的网络规划设计师证书； （*）计算机技术与软件专业技术资格（水平）中的系统规划与管理师证书； （*）计算机技术与软件专业技术资格（水平）中的系统分析师证书；每提供一种证书得*分，满分**分。 注：上述人员岗位可以兼任。响应文件中同时提供： （*）上述人员名单（格式自拟）； （*）相关证书扫描件； （*）投标人为上述人员缴纳的近*个月内（任意*个月即可）的社保证明材料扫描件，形式详见投标人须知前附表（提供任意五险之一的社保缴纳证明即可）。 *-**分 投标人业绩 *、投标人****年*月*日（以合同签订日期为准）以来： 自****年*月*日以来（以合同签订时间为准），投标人每提供一个运维类项目业绩得*分，本项最多认定*个项目业绩，最高得**分； 注：提供能体现上述要求、相对应的合同关键页扫描件或影印件，未提供不得分。 *-**分 项目服务团队 投标人对项目实施的组织架构、驻场服务等进行阐述，满分**分。 （*）项目组织架构：投标人承诺合同签订后为本项目专门组建 *人及以上的技术支撑团队，且驻场人员不低于*人的得*分，其他情况不得分； （*）驻场服务：驻场人员职责规划扎实合理的，得*分；进驻场人员职责规划较为扎实合理的，得*分；驻场人员职责规划基本能够做到扎实合理的，得*分。 由评审小组根据投标人对项目组织实施的综合描述进行评审，未提供相关内容的不得分。 *-**分 响应时间 投标人承诺： 接到采购人通知后，*分钟内响应，*小时内解决问题的，得*分； 接到采购人通知后，**分钟内响应，*小时内解决问题的，得*分； 接到采购人通知后，**分钟内响应，*小时内解决问题的，得*分； *-*分 价格分 （**分） 价格分统一采用低价优先法，即满足磋商文件要求且价格最 低的最后报价为评标基准价，其价格分为满分 ** 分。其他 供应商的价格分统一按照下列公式计算： 最后报价得分＝ (评标基准价/最后报价) ×**% × ***