打造“一号工程”抢占市场先机

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　　***邮政分公司将做好社保卡发行工作定位为“一号工程”，以数据赋能作支撑，不断深化社邮**，丰富社保卡项目内涵，让便民服务惠及全年龄段客户，也对代理金融业务起到了“促发展、稳大盘”的作用。自项目启动至****年*月底，***分公司实现社保卡发卡***万张，在全国**个省级邮政分公司中排名第一；代发养老金客户达***.**万人，增幅达**.*％；年代发养老金突破***亿元，增幅达**％；养老金沉淀和社保卡拓展新客户带来的余额增长实现由****年的**.*亿元到****年的***.*亿元。 　　“乡亲们，邮政进村给大家办社保卡了，*点正式开始哟！”*月**日*点半，在******燕岭村，***邮政分公司**支局局长钟威举着大喇叭在村里“巡游”，用热情的大嗓门挨个儿将村民往村委会请。 　　这天，**支局在燕岭村开展了一场社保卡业务专项宣传行动。***多位村民围坐一堂，仔细听邮政员工的讲解，时不时还来上几句互动。“钟局长，你们这个换卡是不是免费哟？”“王叔，不仅免工本费，过两天我们还要上门给你们办理激活呢！”“这个好，我老了搞不清楚，还是得靠你们年轻人！”经过两个多小时，**支局办理了**张社保卡。 　　步步为营 从“稳*场”到“抢*场” 　　**邮政社保卡项目推进得有声有色，离不开*年来的运筹帷幄、步步为营。****年，***人社局大力推进第三代社保卡发行应用工作，推进实现社保卡“一卡多用”。当年*月，***邮政分公司党委将社保卡项目升级为“一号工程”。该分公司金融业务部提出优先确保邮政代发养老金客户的社保卡应换尽换，对有社保卡、临近退休的客户及时跟进。 　　方向既定，数据赋能社保卡项目同步推进。“没有先例参考，我们就摸着石头过河，从每月上亿条流水信息中探索、计算、验证、整合，最终形成社保卡项目指标体系。”***分公司*场部数据中心数据管理员严欢说。数据中心快速响应金融业务部需求，通过三个维度的**项指标清晰展现现状、明确发展重点，助力一线开展社保卡开卡、养老客群价值提升等工作，同时固化管控报表，实现社保卡项目重点指标*、区（*）、网点三级管控。 　　在换卡过程中，***分公司不放过任何一个细节，不仅统一配备设备，积极抢占渠道，给客户减免工本费用，提升服务体验，还联合邮政储蓄银行**分行开展社保卡消费满减活动，提升代理金融社保卡持有率、激活率和存款资金沉淀，有效支撑了社保卡项目发展。****年，**邮政本年累计新增社保卡***.**万张，列全国邮政第*位，较****年增长**％。社保卡项目发展一路向好，***分公司完成了从“稳*场”到“抢*场”的转变。 　　深化** 丰富便民服务内涵 　　今年“五一”前夕，***百节邮政所投递员周华在投递邮件时，给沿河村因照顾生病老伴不便出门的胡心孝送去刚制好的第三代社保卡。“邮政服务好，真心为我们老百姓着想！”胡心孝拿到新的社保卡后高兴地说。 　　周华所在的邮政所是一处“社邮**点”，能为周边居民、村民帮办、代办**项人社高频业务。在偏远乡村，邮政投递员力所能及地提供上门服务。 　　****年*月**日，***人社局与***分公司、邮政储蓄银行**分行签订三方战略**协议，约定利用遍布城乡的邮政网点，补齐社保、银行城乡村镇服务空白区域，依托社邮一站式网点建设及厅堂自助设备，推进人社便民服务圈建设。 　　自此，***分公司踏上了社保卡项目发展的新征程。据***分公司*场部政务*场项目负责人谢眈介绍，*级签约开启了各区（*）分公司与当地人社部门签约的浪潮。自去年*月以来，**邮政已有**个单位与人社部门签订了战略**协议，其中**个还联动邮政储蓄银行开展了深度**。 　　**区邮政分公司联合区人社局打造的社邮（银）****小时社保服务站堪称**典型。去年**月，金佛邮政所引入社保自助服务一体机，日间为群众提供社保卡办理、参保证明打印等**余项人社业务。夜间，群众可凭身份证或社保卡自助办理个人社保业务。“有时周末两天就能给网点带来二三十个社保卡客户，我们再做些其他宣传，还能收获意外‘金’喜。”网点负责人骆凯迪十分认可这一模式。 　　**区邮政分公司***个网点中有***个在农村。去年，该分公司与区社保中心联合打造“社保+邮政+村（社）”三向联系机制，开展常态化上门服务。特别是针对农村客户推出“百人背包团”上门服务，安排邮政员工背上移动展业设备，在农忙时深入田间地头为老百姓提供社保卡办理、金融功能激活、社保缴纳等服务，获得好评不断。截至今年*月底，**区分公司已累计通过移动展业办理社保卡***张，到田间地头激活社保卡****余张，办理资格认证*****人次。 　　拓宽场景 “全年龄段”皆有所获 　　在***南坪西路智慧邮政所，从客户走进厅堂开始算，一张社保卡从申请到制成只需*分钟，加上去柜台激活金融功能的时间，全程不超过**分钟。两年来，***分公司根据不同社保卡发卡场景，总结提炼出“入驻社保机构、社邮**网点办理、线上人社APP申请、批量制卡”*种发卡模式，满足不同人群需要。全*共配置***台桌面式社保制卡机、**台社保制卡一体机，为全*广大群众提供了便捷服务。 　　此外，***分公司还为有需求的老年人提供生存认证服务超**万人次。据***分公司渠道平台部便民服务业务管理人员何婧介绍，去年*月，***分公司出资购买了***台生存认证机器，平均铺开在全***个区（*）邮政网点，并保证*台机器覆盖*个网点。她认为，这是基层进行社保卡业务拓展、引流客户强有力的“隐藏”手段。办理社保卡的不仅有老年人，还有年轻人。走进***金渝超*融汇店，宣传办理邮政储蓄社保卡的标语十分醒目。去年**月，**片区邮政分公司将该超*纳入区社保微商圈建设范围后，根据客户流动线路，在超*设置了购物车、货架、吊旗、收银台等场景宣传标识，确保客户***％触达。“目前，该超*已向网点引流年轻人开卡**张，占我们社保发卡量的**％！”融汇大道邮政所负责人杨颖欣喜地说。 　　在**片区邮政分公司，社保卡项目更是结合“网点+站点”**圆发展模式推进，全面叠加于***个站点中，拓展出新的营销阵地。“我们将站点负责人发展为社保关键人，助力吸引居民‘软着陆’，很多来站点取快递和消费的年轻人无意中成了我们的客户。”该分公司金融业务部主任蒋源说。截至*月**日，**片区分公司通过站点累计转介社保卡客户*****户，转介快捷支付*****户，转介叠加手机银行*****户，邮乐购站点引荐新增AUM约*亿元。 　　通过举办厅堂微沙龙、进社区办宣讲会、进村镇开院坝会、“网点+站点”引荐等方式广泛宣传，利用社区团购、养老金留存有礼等营销活动吸引客户换卡……一位基层管理者这样对记者说：“没人具体统计过社保卡宣传方式有多少，但也至少是遍地开花。这也证明，我们邮政人这条路是走对了！”