关于太仓市第一人民医院拟举行医院陪护服务项目院内遴选的公告

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关于***第一人民医院拟举行 医院陪护服务项目院内遴选的公告 ***第一人民医院拟对“医院陪护服务项目”举行院内遴选，欢迎符合条件的各供应商前来参加。 项目名称： 医院陪护服务项目(合同签订之日起三年） 参与企业报名条件 具有独立承担民事责任的能力； 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 具有履行合同所必须的设备、人员和专业技术能力； 有依法缴纳税收和社会保障基金的良好记录； 参加本次遴选会前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； 法律、行政法规规定的其他条件； 经营范围具备专业医院陪护服务； 具有三级综合医院陪护服务项目类似业绩*家以上； 参加遴选会报名的时间、地点： 报名时间：****年**月**日～****年**月**日，每日*:**～**:**；**:**～**:**（节假日除外）； 报名地点：***第一人民医院行政楼四楼采购中心。 联系人：石静 电话：****-******** 在报名时需向采购单位提供如下材料并加盖公章： 营业执照复印件； 参与企业法定代表授权委托书原件，附法人及受委托人身份证复印件。 遴选会召开时间、地点： 时间和地点：地点：***第一人民医院行政楼四楼*** 时间：另行通知 项目建议书：一正四副 项目建议书组成： 项目收费价格一览表； 参与企业基本情况； 近三年来类似业绩的用户名单及联系方式； 项目具体方案 *）护理服务运营模式； *）项目接管方案 ； *）接管过渡期方案； *）项目管理人员配置； *）人力**保障机制方案 ； *）员工培训机制方案 ； *）服务质量保障机制方案 ； *）持续服务质量改进方案； *）突发情况应急预案； 接受医院对参与企业及陪护人员监督、考核、处罚承诺函 资格证明文件 *）营业执照副本复印件； *）法人及法人授权代表身份证复印件、联系电话及授权代表的缴纳社保证明； *）公司宣传彩页或宣传样本； 以上资料正本需加盖公司红章； 请按照以上顺序加上目录和页码编制项目建议书文件； 对参与企业具体要求 公司各岗位员工要统一服装。 公司具备岗前培训机构，陪护服务人员***%经过岗前培训并在科室进行实习合格后才可上岗。 公司应配备经验丰富的管理人员队伍，要求项目负责人具备三级医院陪护服务管理经验，中等专业及以上学历，善于沟通，熟练运用信息化办公系统。 公司不得在合同期限内将本项目的管理权转包或分包。 公司配合接受医院上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料。每年应将服务人员、所有管理及培训资料交一份给医院方，如有需要必须随时提供。合同终止时，成交方应将所有管理及服务一体化的资料交给医院方。 公司负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部负责。 公司应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准；负责处理陪护过程中与患方的一切纠纷。采购方不承担任何责任和费用。 公司对缺陷不予更正，医院方有权另请其他单位更正，所发生的费用由中标单位承担。 需医院方配合的工作：公司应需说明在服务过程中需要医院配合的工作和需要提供的条件。 遴选会中选企业需在签订合同后*日内提供履约保证金，金额为人民币伍万元，交纳至***第一人民医院财务处。 对陪护人员的基本条件和日常工作要求 陪护人员年龄应当男性不大于**周岁，女性不大于**周岁，小学以上学历。（项目开始三个月内允许**%以下人员超龄，半年内应完成更替，确保全部人员年龄符合医院要求）。 陪护人员遵纪守法，遵守医院和中标人的规章制度，服从管理。 陪护人员上班必须穿着统一工作服，佩戴上岗证，不得穿拖鞋。 不准私自接工作或接受他人工作。 服从分配，统一安排。 工作中严格遵守操作规程，不得超越工作范围私自进行如接补液、拔补液、拔引流管、给热水袋、冰袋、调节氧气开关、更换或加湿化瓶的水等具有技术性的护理工作。 陪护员每接受新的服务对象时，一定要向当班护士了解病人禁忌及注意事项，方可上岗。 不得在白天上班时间干私活、睡觉，不得在病房抽烟、饮酒、下棋、打牌，不得坐、卧在病床上，不得大声喧哗，影响病人休息。 不得在病房接待自己的客人、串门、煮食，不得随便吃、拿病人的食物和使用病人及医院的用品，不准在病床上睡觉。 坚守岗位，工作期间不得擅离职守，如遇特殊情况，需经中标人管理人员同意。 不准向病人或家属收取小费、食物或其他物品，不得私自同病人或家属讲价钱，提要求。 爱护公物，节约水电，损坏公物要赔偿。 不得擅自取他人财物和医院用品。 对病人要有爱心、耐心、细心的工作态度，提高服务质量。 陪护员在工作中应虚心接受医护人员的技术指导和质量监督。 陪护员无权解释病情及评价医务人员工作情况。 陪护员应及时通报病人的休息和生活情况。密切注意病人病情变化，并及时向当班护士反映病人的病情变化。 对陪护质量的要求 项 目 质量标准 病房环境 病房每天通风两次，保持陪客椅、陪客凳在规定的位置。保持病床床单元整齐、清洁、无杂物。 生活照护 早晚送温水到病人床前，协助病人洗脸、漱口、擦浴、倒水、排泄及活动。做到礼貌、关怀、体贴，患者清洁无异味。 病人陪同 协助病人大小便、扶助病人上厕所及陪同病人行走、推轮椅推车床、过床时保障病人安全，不损伤、不跌倒病人，陪同期间不随时高开病人。 管道照护 保持各种管道的通畅，位置合适，防止脱落及堵塞。不随意约束患者。 康复锻炼 协助患者采取正确卧位及活动。肢体处于功能位。执行科室规定的各项功能锻炼频次和数量。 消毒隔离 手卫生执行到位。执行正确穿脱隔离衣、戴（脱）手套/口罩/帽子的方法。垃圾分类正确。注意自身职业安全与防护。保持环境与物品的清洁。 安全照护 做好患者安全防护，发现患者异常及时汇报。患者跌倒/坠床、噎食、误吸、烫伤、压力性损伤、管路滑脱、深静脉血栓预防等预防措施落实到位，正确使用保护用具。无不良事件发生。 沟通照护 对待病人如亲人，态度诚恳、举止稳重、同情、关心和体贴病人，做到：（解释耐心、听取意见虚心、让病人家属放心），不出现冷、硬、顶、推现象。不随意谈论病情，禁止评价医务人员工作情况。工作期间做到无投诉。 陪护考核表 陪护工作质量考核表 护工姓名： 身份证： 公司： 检查者： 检查时间： 分值： 项目 检查内容（在后面相应“□”内进行勾选） 分值 是否NA 说明 工作 态度 （**条） *.服从医院管理与工作安排，按时完成医护人员交付工作 * □□□ *.着装规范，发不过肩，指甲平整，每日更换工作服 * □□□ *.个人生活用品按要求放置，不得放在空的床头柜或窗台上，不得将私人物品摆放在公共区域 * □□□ *.认真完成本职工作，举止端庄，不聚众聊天，不玩手机 * □□□ *.在岗在位，不无故脱岗、串岗、不随意换班 * □□□ *.出入病区及时关门，阻止无关人员进入病区，注意节能 * □□□ *.熟悉自己的工作职责及范畴 * □□□ *.微笑服务，对病人态度和蔼，关心病人，无病人投诉 * □□□ *.保护病人隐私，不随意谈论病情，操作时能及时拉帘子 * □□□ **.（病人、家属、护士）三方面满意度测评合格 * □□□ 日常工作 * （**条） **.新病人入院能协助护士完成病人清洁工作 * □□□ **.病人头发清洁无异味，胡子及时剔除 * □□□ **.面部清洁，无血迹，无眼部分泌物，无汗渍 * □□□ **.口腔分泌物较多者，及时擦拭，气切患者周围皮肤清洁 * □□□ **.手、足部皮肤清洁无异味，指甲及时修剪 * □□□ **.擦拭动作轻柔，病人背部、腋下、腹股沟皮肤清洁 * □□□ **.大便处置及时，无大便残留，肛周皮肤清洁 * □□□ **.尿道口清洁无污垢，协助护士记录患者的尿量及饮水量，导尿者，尿液>***ml，及时倾倒 * □□□ **.协助病人翻身拍背符合要求，患者翻身后体位安置符合要求(无特殊者床头抬高≥**度。雾化吸入者及时清洁面部，协助漱口，并将雾吸物品按照病区要求整理放置 * □□□ **.协助患者进餐，知晓安全进食注意事项 * □□□ **.具备安全意识，知晓深静脉血栓预防措施，协助患者饮水及踝泵运动 * □□□ **.具备安全意识，知晓防止患者坠床跌倒注意事项，并采取正确的移动照护 * □□□ **.具备安全意识，知晓高危管道，防止患者意外拔管。在护士指导下完成手约束，不擅自约束 * □□□ **.知晓压力性损伤及失禁性皮炎预防措施并落实。知晓赛肤润、*m液体敷料的使用方法 * □□□ **.患者主诉有不适及时汇报医护人员，不得隐瞒 * □□□ **.输液结束及时呼叫护士，无滴空现象 * □□□ **.熟悉所管病人的注意事项，饮食及排便情况，熟悉患者自理药服用情况 * □□□ **.协助患者进行肢体功能锻炼 * □□□ **.床单位清洁，无血渍、污渍 * □□□ **.床头柜物品按要求放置（桌面、抽屉、下层橱内物品放置符合要求） * □□□ **.病人转出监护区或出院协助物品整理、无遗漏，将病人物品整理好，协助病人并连同物品一并送至病区门口，与家属交接清楚 * □□□ **.病人出院或转出，配合护士完成床单元终末处理 * □□□ **.不擅自使用抢救器材及物品，不在抢救车堆放物品 * □□□ **.患者转运时在医护人员指导下协助搬运，不擅自操作 * □□□ **.熟悉并遵守所属护理范畴内的操作流程（见：日常考核） * □□□ 院感控制（*条） **.擦身时口罩、戴手套（一人一更换），擦身顺序（先非耐药、后耐药） * □□□ **.耐药菌感染病人，护工知晓隔离知识并落实 * □□□ **.手卫生执行到位 * □□□ **.毛巾、脸盆、沐浴液一人一用（盆不叠加、不落地） * □□□ **.垃圾分类正确 * □□□ 合计条 工作态度不合格（）条、合格率（ %） 共**条 日常工作不合格（）条、合格率（ %） 共**条 院感控制不合格（）条、合格率（ %） 共*条 总缺陷不合格（）条、合格率（ %） 共**条 备注：*.NA表示不涉及。 *.本检查表总分：***分。 *.直接一票否决为不合格的护工：在病区内和患者或医务人员争吵的护工；像患者家属索要红包或提出增加收费的要求；殴打辱骂患者；随意评价医务人员的工作；各类投诉查证属实。 处罚标准 医院方检查、监督、考核医疗陪护服务质量的实施及制度的执行情况，对考核达不到要求的或有以下列举事项的，医院有权按有关规定进行处罚直至提前终止合同。处罚费用从履约保证金中扣除。当年度履约保证金扣完，甲方有权提前终止合同。 医院满意度测评中涉及护工服务缺陷，由院内通报且核实无误的，根据事件造成的影响和后果加收乙方处罚费用**元/件一****.**元/件。 甲方每季度开展陪护服务质量满意度抽查，用户反馈不满意的加收处罚费用**元/人。总体满意率需达到**%，未达标的月份加收处罚费用****元/月。 医院根据《护工工作质量考核标准》每季度开展抽查，抽查陪护质量是否达到要求，如陪护人员个人考核未达到**分，处罚费用为每人每次****元。 公司应确保院内护工队伍稳定，节假日期间护工的配备人员必须能够保证各病区 护工的用工需求。如遇特殊情况由乙方在**小时内协调安排。节后，由医院统一征询各病区护士长反馈意见，如反馈节假日护工数量不能满足实际用工需求，则按每个病区****元的标准加收处罚费用。 因公司连续出现服务缺陷或管理缺陷，对医院造成重大负面影响，医院有权提前终止合同。 遴选结果评定方法 医院成立遴选小组（成员数量为奇数）； 遴选会当天参与企业进行方案介绍（PPT形式）及答疑、沟通，每家**分钟； 介绍完成后由遴选小组投票评选出方案最优的参与企业； 医院监督检查室完成遴选小组成员的抽取及全过程监督； ***第一人民医院采购中心 ****年**月**日