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旅行社服务质量跟踪及售后服务项目政府购买服务计划公告

正文内容

按照**省政府《关于开展质量提升行动的实施意见》文件的相关要求，深化旅游服务质量跟踪体系和服务质量售后服务体系建设工作。根据《政府购买服务管理办法》（财政部令第***号）、《**省财政厅关于进一步加强和规范政府购买服务工作的通知》（云财综〔****〕**号）和《***财政局关于印发<****本级政府购买服务指导性目录（****年版）>的通知》（昆财综〔****〕**号）文件精神，***文化和旅游局拟采用政府购买服务的方式，旅行社服务质量跟踪及售后服务项目，编制购买服务计划如下： 一、项目名称 项目编码：Ａ**** 项目名称：行业规范服务 二、购买主体 单位名称：***文化和旅游局 三、购买主体单位性质 单位性质：行政机关 四、项目概况 （一）本项目主要工作内容 完成规范、制度和办法的完善、审核评估及提升，专业培训的延伸以及体系和机制的标准化、制度化和体系化。巩固已有成果，开展行业推广和落地实施，紧抓旅行社和行业售后服务团队和队伍建设。 （二）本项目实施目的和意义 实现行业服务质量信息通报及风险预警评估机制，化解旅行社服务质量风险工作。 五、预算资金 （一）项目金额：*万元； （二）资金来源：从****年度旅游发展专项中列支。 六、承接标准 （一）具有独立承担民事责任的能力； （二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； （三）具有履行服务所必需的专业技术能力； （四）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； （五）参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的声明； （六）法律、行政法规规定的其他条件。 七、目标要求 *.全行业售后服务，投诉处理等相关培训全年不少于*场。 *.根据制定的服务规范，针对旅行社售后服务人员及售后服务机构专业人员进行培训。 *.培训内容包括法规政策、服务规范标准、评估办法、人员服务质量技能提升等。 *.组建专门团队开展团队服务质量抽测及服务质量监督，开展游客第三方回访及质量评估，开展产品及服务调查。售后服务团队每月下沉旅行社企业面对面指导；对文旅局列出的重点监管旅行社企业进行服务质量监测和指导。 八、购买方式 根据《**省人民政府办公厅关于印发**省政府集中采购目录及标准（****年版）的通知》（云政办函〔****〕*号）文件规定，集中采购目录以外且单项或批量金额在**万元（不含）以下的项目，不属于政府采购范围，由***文化和旅游局按照内控、财务制度执行。 九、资金支付方式 按照签订购买服务协议内容支付服务费用。 十、响应文件要求：请有意向参与竞争性磋商的供应商关注招标公告，竞争性磋商公告发布在“中国招标投标公共服务平台”。 十一、咨询方式 政府采购单位：***文化和旅游局 法定代表人：马谦 地址：*****区*级行政中心*号楼 邮编：****** 联系人：李强 电话（传真）：****-******** 监督电话：****-********

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