铁塔能源广西、福建、海南分公司2024-2027年换电业务客服呼叫中心外包服务采购项目招标公告

正文内容

本招标项目为【铁塔能源**、**、**分公司****-****年换电业务客服呼叫中心外包服务采购项目】（招标编号：【FA-******-**************】），招标人为【铁塔能源有限公司**分公司、铁塔能源有限公司**分公司、铁塔能源有限公司**省分公司】，招标代理机构为【*****************】。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。 *.招标范围 *.*项目概况： *.*.*本项目采购预算金额为***.**万元（含税），其中**预算金额为***.**万元，**预算金额为***.**万元，**预算金额为***.*万元。 *.*.*本次招标合同有效期为：【自合同签订之日起**个月或中标人的结算金额达到其框架协议上限金额止（以先到者为准）】。 *.*.*本次招标的服务内容为：按照“班长+普通坐席”服务模式采购服务外包人员，服务内容涵盖换电（C端、B端及共享电单车）、充电业务（低速充电及汽车充电），及时响应、受理用户在换充电过程中遇到的各类问题。供应商应根据各省实际业务发展规模、话务趋势、主动营销等工作综合确定服务内容。各省要求如下： 序号 服务名称 省份 ****年-****年需求 ****年-****年需求 ****年-****年需求 *年采购预算金额合计（万元） 备注 * 班长 ** * * * **.* ** * * * **.* ** * * * **.* 班长合计 * * * ***.* * 普通坐席 换充电话务员 ** * * * ***.** ** * * * ***.* ** * * * *** **兼职微信客服 * 工单质检员 ** * * * **.** **兼职铁塔出行、小塔出行 ** * * * **.** * 微信客服 ** * * * *** 普通坐席合计 ** ** ** ***.** * 信息技术支撑服务 （据实结算） 智能化专项调研 ** 单价****元/次，*.**万元/年，*年合计预算*.**万元。 *.** 每季度至少*次智能化专项调研，并提交*份综合性评价报告 ** *.** ** *.** B、C端客户服务培训 ** 单价****元/次，*年合计预算*.**万元。 *.** 每年提供两次 ** *.** ** 单价****元/次，*年合计预算*.**万元。 *.** 每年提供一次 信息技术支撑服务合计 **.** *.*.*服务地点：***内、**省内、**省内。 *.*.*合同签订：铁塔能源有限公司**分公司、铁塔能源有限公司**分公司、铁塔能源有限公司**省分公司分别与供应商签订合同，分别进行履约管理。 *.*本项目不划分标段，确定*名中标人，中标份额为***%。 *.*本项目设置最高限价，折扣报价的最高限价为***%。投标人在各项服务的含税单价基准价的基础上统一报折扣，含税单价基准价如下： 序号 服务名称 单位 含税单价基准价 * 班长 元/人/年 ****** * 普通坐席 元/人/年 ***** * 信息技术支撑服务-智能化专项调研 元/次 **** * 信息技术支撑服务-B、C端客户服务培训 元/次 **** *.投标人资格要求 *.*投标人须为在中华人民**国境内依法注册的独立法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人如为企业法人，须提供合法有效的企业法人营业执照；投标人如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件。 *.*投标人须承诺中标后向招标人开具符合国家要求的增值税专用发票（提供有效的承诺函）。 *.*投标人须具备有效的工信部颁发的增值电信业务经营许可证，且业务覆盖范围至少包括国内呼叫中心业务。 *.*投标人自****年*月*日至投标截止日在国内具备客服运营服务外包项目业绩的累计金额不低于人民币**万元。 *.*本项目不接受联合体投标。 *.*投标人承诺中标后不进行转包或违法分包（提供有效的承诺函）。 *.*投标人不得存在下列情形之一： （*）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （*）被依法暂停或取消投标资格的； （*）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （*）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； （*）在最近三年内（投标文件截止时间前**个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）的； （*）在最近五年内（投标文件截止时间前**个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （*）在最近五年内（投标文件截止时间前**个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （*）被最高人民法院认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外； （*）被中国铁塔总部/中国铁塔**分公司/中国铁塔**省分公司/中国铁塔**省分公司列入【全国/**/**/**】“禁止交易企业名单”的； （**）被中国铁塔总部/中国铁塔**分公司/中国铁塔**省分公司/中国铁塔**省分公司列为【全国级/**分公司级/**省分公司级/**省分公司级】同类服务供应商黑名单且处于执行有效期内的。 注：需提供有效的承诺函，如与承诺不符，其投标将被否决。 *.*投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。 *.*投标人的股东为自然人，且完全一致的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。 *.**投标人的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或者存在交叉任职的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。 *.**其他否决投标的情形：不同投标人在中国铁塔电子采购平台上传文件的文件制作机器码或文件创建标识码出现一致情况的。 注：中国铁塔电子采购平台具有投标文件雷同性分析功能，可查看投标单位制作投标文件的机器码等，以此判断是否存在串标现象。 （*）文件制作机器码是以电脑的MAC地址、硬盘号、CPU号、主板号以及工具标识号五大特征码经MD*加密组成，文件制作机器码一致可直接认定为是在同一台电脑上编制生成了文件。 （*）文件创建标识码为潜在投标人使用本平台提供的文件制作工具所产生的一串GUID编码，用于标记该文件的唯一性，文件创建标识码一致可直接认定为是使用了同一份投标文件底稿生成了两份或以上的文件。 说明：若投标人为分公司投标（具备总公司授权其投标），总公司及该分公司的相关业绩、人员、资质均予以认可。若投标人为总公司投标，总公司及其分公司的相关业绩、人员、资质均予以认可。母子公司的业绩、人员、资质等不可互用。 *.资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。 *.招标文件的获取 本项目通过中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn）（以下简称“平台”）发售电子招标文件，具体如下： *.*招标文件获取时间:【****年*月**日**时**分至****年*月**日**时**分】（**时间，下同）。 *.*招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件： *.*.*登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn）（以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“【*】投标人注册”。 *.*.*完成注册后，投标人选择“供应商”身份登录平台进行本项目招标文件的登记申领。首先点击左侧菜单“采购文件领取”模块，在右侧列表选择对应项目及标包，然后点击右侧“查看/操作”按钮，填写项目联系人信息及开票信息，最后点击最下方“支付并下载文件”按钮购买及下载招标文件。支付方式详见*.*条款。 *.*.* 获取招标文件操作详见《平台供应商操作手册》，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn），点击左侧菜单“操作手册”模块下载。 *.*招标文件费用：【***】元人民币/项目，售后不退。【招标文件款通过中国铁塔电子采购平台缴纳】。 *.*招标文件款发票事宜：【已在中国铁塔电子采购平台获取电子招标文件后仍需获取word版招标文件及招标文件款发票开具事宜，请联系蒙女士，电话****-*******电子邮件：***********】 *.投标文件的递交 *.*投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【****年*月**日**时**分】。 *.*电子投标文件的递交：通过中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn）提交，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn），首先点击左侧菜单“我的项目”模块，在右侧列表选择对应项目及标包，然后点击右侧“查看/操作”按钮，最后点击左下方“投标文件递交”按钮进行投标文件递交。 投标人应在投标文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子投标文件的上传。投标人未在平台下载招标文件或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子投标文件。 电子投标文件递交及解密异常时的处理方式： （*）当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。 （*）因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败造成的后果由投标人自行承担。 （*）因投标人自身原因导致投标文件未解密的，视为投标人撤销投标文件。 （*）因投标人之外的原因造成投标文件未解密的，视为撤回投标文件。 *.*以纸质银行保函形式递交的投标保证金（如有）：若投标人以纸质银行保函的形式递交投标保证金，则应在*.*条款载明的投标文件递交截止时间前，将银行保函纸质原件递交至【招标代理机构，联系人及联系方式详见本公告“*.联系及异议接收方式”】。 *.*本项目将于上述同一时间通过中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn）进行开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。 *.投标人注册 *.*平台注册 有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国铁塔电子采购平台注册后，方可申领本项目招标文件。 已在中国铁塔电子采购平台完成注册但忘记密码的潜在投标人，请点击平台首页“忘记密码”按钮，按照网页要求填写相关信息并上传相关文件，重置密码。 未在中国铁塔电子采购平台完成注册的潜在投标人，请点击平台首页“新用户注册”按钮进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《用户注册登录操作手册》。 *.*CA证书办理 首次使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标。为了避免影响正常投标，请投标人至少在投标文件递交截止时间前*个工作日及时办理CA证书。手机CA证书售价***元人民币/三个月或者***元人民币/年，售后不退。已持有平台CA证书的投标人应确保CA证书在使用时有效。 CA证书办理流程详见《标证通操作手册》，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn），点击左侧菜单“操作手册”模块下载。 *.*技术支撑联系方式 常规操作咨询及问题处理请联系客服电话：**********（工作日*:**-**:**）。 联系支撑人员前请确认已认真阅读过操作手册。项目相关问题请联系本公告中的招标代理机构联系人。 *.发布公告的媒介 本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（https://txzbqy.miit.gov.cn/）、中国铁塔在线商务平台（http://www.tower.com.cn/）、中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn）上发布，其他媒介转载无效。 *.联系及异议接收方式 招 标 人：铁塔能源有限公司**分公司 地 址：***枫林路**号 招 标 人：铁塔能源有限公司**分公司 地 址：**省******城门镇大浦路*号铁塔大厦*楼 招 标 人：铁塔能源有限公司**省分公司 地 址：**省**高新技术产业示范区**生态软件园A**幢一层**** 本项目招标人联系人：莫经理 联系电话：****-******* 招标代理机构：***************** 地 址：***大学东路**号 邮编：****** 项目负责人：郭耀洲/覃振祝/黎明华/李忠瑞 联系人*：李忠瑞 电话：*********** 电子邮箱：*********** @***.com 联系人*：林 妘 电话：*********** 电子邮箱：*********** 招标人：铁塔能源有限公司**分公司 铁塔能源有限公司**分公司 铁塔能源有限公司**省分公司 招标代理机构名称：***************** ****年*月**日 附件： 招标公告.pdf