2024年呼叫中心系统改善（二次）

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****年呼叫中心系统改善（二次）采购项目****年呼叫中心系统改善（二次）包件资格预审公告 *. 采购条件 本采购项目采购人为一汽丰田汽车销售有限公司，采购项目资金来自企业自筹,出资比例为***%。该项目已具备采购条件，现对该项目的相关服务采购进行公开询比采购，特邀请有兴趣的潜在供应商（以下简称申请人）提出资格预审申请。 *. 项目概况 *.*标段名称：****年呼叫中心系统改善（二次） *.*项目概述： 一、 技术实施要求 *. 实现多系统联合开发，满足车联网**DCM项目目的要求。 根据**DCM展开的业务流程及接口设计文档，实施车联网呼叫中心系统**DCM相关的自动报警、被盗追踪、紧急通知、会员信息变更及H/U交换等机能开发及多个关联系统对接。 根据车联网业务用户对系统的改善需求，与相关系统连携，实现车联网呼叫中心相关的业务改善机能开发。 根据**DCM项目整体日程，配合上游系统进行实车测试，并针对测试中出现的问题或功能调整进行对应开发。 *. 与“大模型”、“客户触点平台”等项目团队进行协同开发，实现在线客服的大模型对接和多触点接入 根据“大模型”团队展开的接口设计文档，结合业务需求进行大模型对接，实现在线客服前端大模型机器人自动应答功能； 根据官网、APP、微信公众号、微信小程序项目团队展开的对接要求，实现在线客服的多触点接入。 根据业务要求重新设计在线客服UI画面，优化在线客服客端画面的美观度。 *. 实施投诉APP软件及后台软交换、录音等软件的部署，实现投诉APP产品与Clover系统相关功能的对接及投诉APP业务机能开发。 部署软交换及录音服务器，并调整配置实现软交换与Avaya话务系统及Clover业务系统的连携；以及录音系统与ASR系统及Clover业务系统的连携。 部署APP软件在相应的APP*场进行登录，协助实施APP的备案工作，确保APP符合*场安全要求。 *. 遵守甲方安全开发的相关流程规定，在系统要件、设计、开发、测试及上线阶段接受第三方安全评估，上线后确保产品符合三级等保要求。 二、 日程要求 重要日程节点： 车联网呼叫中心**dcm对应→*月**日检证环境上线，**月**日生产环境上线。 在线坐席与大模型对接→*月**日生产环境上线。 三、 报价方式说明 *、技术开发部分，将按照功能点法评估的工作量及因子取值进行评估，实施单价控制。 详见采购文件 *、产品需求 分类 产品名称 产品明细 产品要求 产品采购 APP APP基础平台Android版 *、支持IOS、Android手机端安装，可通过技术手段限定可以安装的手机设备。 *、APP符合FTMS安全要求，通过安全团队的漏洞扫描和渗透测试。 *、APP需支持与呼叫中心话务平台对接，可以通过网络实现基本的电话操作，包括：呼叫、接听、Hold等。 APP基础平台IOS版 手机APP许可 现有软电话系统扩容 软交换系统 软交换系统 *、能够提供话务系统交换服务，客户端可通过接口进行注册及状态签入。 *、提供可编程定制的语音IVR功能。 *、提供分机管理及坐席管理功能 *、提供业务系统接口，实现基本的话务功能控制及事件传输功能 *、可实现在线转接功能 拓展分机模块包 IVR语音处理模块 软件支持模块 录音系统 在线录音监听系统模块 *、可对接软交换系统，对呼入、呼出及转接电话进行录音。 *、录音过程中可对接科大讯飞ASR系统，实时推送语音流及随路数据到ASR进行语音识别。 *、提供接口可供业务系统对录音进行查询、调听、下载 IP录音软件许可 MRCP接口实推 三、技术开发期限及场所 乙方进行业务开发的期限为****年 *月*日至 ****年**月 **日。 业务开发场所：** *. 申请人资格要求 *.*本次资格预审要求申请人须具有与本采购项目相应的服务能力，并具备如下所列的资质、财务、业绩、人员等条件： *.*.*资质要求：申请人应是依法从事经营，有能力完成采购项目的法人或其他组织， ****年*月*日前成立，注册资本金不少于****万元人民币（公告发出后增资无效）。 申请人无需直接提供资质证书扫描件，评审时按照以下标准评审资格预审申请人资质： 申请人的基本信息以文件开启当日信用中国（https://www.creditchina.gov.cn/）或国家企业信用信息公示系统（https://www.gsxt.gov.cn/index.html）查询结果为准，登记状态应为正常或存续（在营、开业、在册）状态； 按照以上渠道无法验证申请人资质的，申请人应在申请文件中提供验证资质的网站和验证方法。 人员要求：总人数大于**人，评审标准详见第三章资格审查办法，其中固定员工人数**人及以上，必须为本公司社保（即缴费单位为申请人或申请人分公司）且必须在职*个月以上，需提供资格预审申请文件递交截止日前三个月内出具的上述人员的（至少包含****年**月至开启当日至少*个月的）的社保缴费证明（申请人应登陆国家社会保险公共服务平台（http://si.*****.gov.cn/）查询并打印社保参保证明，申请人所在地社保平台未能与国家社会保险公共服务平台对接的，申请人应登陆所在地人社部门社会保险公共服务平台查询并打印社保参保证明，参保证明同样应当包含验真渠道和验真方法），外籍、港澳台人员（需提供外籍、港澳台人员身份证明） 可以用有效期内的劳动合同代替社保证明。 其他要求：垫付金额不少于***万元人民币，需出具承诺 需提供有关财务、人员规模、业绩经验等证明材料，具体要求及评分规则详见资格预审文件。 *.*本次资格预审不接受联合体资格预审申请。 *.*本次资格预审不接受分公司资格预审申请。 *.*申请人不得存在下列情形之一： *）与采购人存在利害关系且可能影响招标公正性； *）与本采购项目的其他申请人为同一个单位负责人； *）与本采购项目的其他申请人存在控股、管理关系； *）为本采购项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务； *）为本采购项目的采购代理机构或代建人或监理人；与采购代理机构或代建人或监理人同为一个法定代表人；与采购代理机构或代建人或监理人存在控股或参股关系； *）被依法暂停或者取消投标资格； *）被责令停产停业，暂扣或者吊销许可证，暂扣或者吊销执照； *）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； *）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）中列入严重违法失信企业名单； **）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各省级“信用中国”网站中列入失信被执行人名单； **）被列入到一汽集团公司“黑名单”中及一汽丰田“禁止限定类供应商清单”的潜在资格预审申请人不允许参加投标，已参加的申请人，其资格预审申请文件将被否决； **）法律法规规定的其他情形。 *. 资格预审方法 本次资格预审采用有限数量制，至少入围*家，不超过*家，按百分制计算，得分须在**分以上（含**分）合格，合格数量≥*时，按照评分顺序选定*家。 *. 资格预审文件的获取 *.*请申请人于****年**月**日**:**至****年**月**日**:**(**时间，下同），登录中国一汽电子招标采购交易平台（https://etp.faw.cn/，以下简称一汽电子交易平台）下载电子资格预审文件。 *.*本采购项目平台服务费为***元。 *.* 企业数字认证证书及法定代表人个人数字认证证书（以下分别简称“企业CA”和“法定代表人CA”）一次性办理费用***元，一年内有效。 *. 资格预审申请文件的递交 *.*资格预审申请文件及响应文件递交的截止时间为****年**月**日**:**。温馨提醒，资格预审申请文件上传受文件大小和网络速度影响，成功上传可能会需要一定时间，为避免近截止时间网络拥堵，建议提前一日上资格预审申请文件及响应文件，已递交的文件处于加密状态，不会泄露申请信息。 注：本次采取双开双评的模式，即资格预审申请文件及响应文件同时递交，分开解密，只有通过资格预审的供应商可以解密响应文件，如通过预审不足*家则项目流标，不再进行响应文件解密，资格预审文件解密时间为递交截止时间，响应文件解密时间以平台后续发布通知为准。 *.*逾期送达的资格预审申请文件，一汽电子交易平台将予以拒收。 *. 发布公告的媒介 本次资格预审公告同时在以下媒介上发布： l 中国一汽电子招标采购交易平台（https://etp.faw.cn/） l 中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/） *. 联系方式 *.* 申请单位操作指南 https://etp.faw.cn/xxgl/toXinXiListxinXiGuanLiType=** 申请人在使用一汽电子交易平台时遇到的各类问题，应当首先通过上述链接进入“帮助中心-用户指南”界面，查看相应操作文件或视频 *.*电子交易平台客服 电话：***-***-****，工作时间周一至周五*:**至**:** 负责答复您在使用一汽电子交易平台时遇到的各类操作问题，如平台注册、资格预审文件购买、资格预审申请文件编制、递交等 *.* CA办理（由第三方受理业务） ****-********工作时间：周一至周五*:**至**:**，**:**至**:**，负责受理您办理CA及密码重置解锁业务 **********工作时间：周一至周五*:**至**:**，**:**至**:**，负责受理您CA发票开具及其进度查询业务 *.* 财务专员 ****-********工作时间：周一至周五*:**至**:**，**:**至**:** 负责答复您关于采购文件费、平台服务费、采购代理服务费的发票开具问题。 *.* 采购人 采购人名称：一汽丰田汽车销售有限公司 地址：******东三环中路*号环球金融中心西塔*F/*F 联系人：孙小迪 *.* 采购代理机构 采购代理机构名称：************ 地址：***汽开区**大街****号 采购项目负责人：葛鹏飞、汪楠 座机：****-********、****-******** 手机：***********、*********** 邮箱：***********、*********** *.* 项目投诉电话：***-***-****，工作时间周一至周五*:**至**:**。投诉要求详见第二章申请人须知前附表第**.*款 *.* 纪委举报受理渠道 一汽丰田汽车有限公司 电子邮箱：*********** 一汽丰田汽车销售有限公司 电子邮箱：*********** *. 申请人网上注册 凡首次在一汽电子交易平台参加电子资格预审或采购活动的资格预审申请人必须登录平台进行网上免费注册，注册时需提交相关资料，平台工作人员审核通过后完成注册，完成注册后方可办理企业CA和法定代表人CA（办理并邮寄大约需要*-*日），若申请人未及时注册并办理CA，由此引起的后果由申请人自行承担。 **. 采购代理机构信息的发布 采购代理机构通过一汽电子交易平台发布的资格预审公告、资格预审文件及其澄清、修改、资格审查结果通知书等资格预审过程信息，一经发布，视为已送达各申请人, 无论申请人下载与否，均视同申请人已知晓相关内容。 **. 申请人异地解密资格预审申请文件须知 **.*申请人电脑须安装“一汽招投标编制工具系列驱动”、IE浏览器最新版，正版office办公软件和Adobe Flash Player插件； **.*解密资格预审申请文件时，申请人必须使用CA登录一汽电子交易平台并且要保持网络畅通，使用加密资格预审申请文件的CA进行资格预审申请文件环节的解密操作； **.*若在规定的解密资格预审申请文件时间内，由于申请人的原因没有解密成功，视为撤销资格预审申请文件，申请人须自行承担后果。 标段编号 标段名称 招标项目类型 资格预审文件获取开始时间 资格预审文件获取截止时间 资格申请文件递交截止时间 操作 ****-XB********/** ****年呼叫中心系统改善（二次） 服务 ****-**-** **:** ****-**-** **:** ****-**-** **:** 【我要投标】 报价网址：https://etp.faw.cn/yq-xunjia/