长安汽车智慧交互中心系统建设

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**汽车智慧交互中心系统建设询价采购公告 **国际招标有限公司受****汽车股份有限公司委托，对其“ **汽车智慧交互中心系统建设”项目实行公开询价采购。 一．项目名称：**汽车智慧交互中心系统建设 二．项目编号：CA**B*L*A**** 三．项目概况： *.*、项目背景： 基于战略：新汽车、新营销模式、海纳百川等战略下，客户信息流、服务体验管理发生变化，逐步由B端管理向C端运营转变； 基于客户：年轻、高学历、女性用户增长等结构变化，叠加移动互联网的发展，对直联沟通、线上线下融合贯通提出更高期待； 基于竞争：比亚迪、华为、美的等，逐步将传统客户联络打造为企业的“舆情察打一体”、“客户关系运营”平台，不断实现与客户的“直通直联直服” 。 *.*、项目目的： *.*.*、总体目标： 围绕新汽车、新营销需求满足，重塑客户联络体验业务流，AI赋能（智慧语音IVR、文本机器人、智能工单等），为客户提供更便捷、快速、高效、专业的联络体验，构建“舆情察打一体、客情一站解决”的客户联络平台。 围绕ITR主流程端到端闭环，以微服务架构搭建一体化智慧客服平台，包括智能语音IVR、智能文本机器人、语音服务、文本服务(含网络语音服务)、视频服务、智能外呼、智能工单、统一路由、统一技能组管理、管家服务、以及报表监控大屏等模块。 提供完整服务运营策略及共同服务运营实施，通过“人+AI”混合服务打造，快速响应客户需求，实现咨询类问题AI一次性解决、客户操作类问题直联研产供销运服务流、客户投诉抱怨问题最短闭环，透明管理等核心诉求。达成客户联络服务运营核心指标：客户响应***%、平均服务响应速度不超过*秒、咨询一次解决率提升**%、自助服务占比≥**%、效率提升：BPO运营效率提升**%、客户满意度大于等于**分。 服务周期内，提供满足服务诉求的AI能力及训练，普通话语音识别准确率不低于**%以上，意图识别准确率不低于**%以上，机器人应答平均响应时间应不超过*秒，实体识别准确率不低于**%；上下文理解能力能够正确理解并响应至少**%的基于上下文的查询，LLM响应速度（响应速度应控制在*秒以内，采用流式输出，每秒输出**字以上）、核心数据OCR识别准确率应达到**%以上。 *.*.*、分项目标：详见**汽车智慧交互中心系统建设需求书（采购文件P**页） *.*、其他项目需求：详见**汽车智慧交互中心系统建设需求书（采购文件P**页） ★四.本次采购不接受联合体报价 五．资金来源：自筹 ★六.供应商资质要求： *.*、企业开发及经营的软件产品列表，以及企业主营业务中拥有软件著作权或专利（关键字包括以下之一：“呼叫”、 “客服”、“IVR”、“知识库”）等至少*个自主知识产权的有效证明材料； *.*、提供近五年（****年*月至****年*月）至少为*个企业独立完成的，其中一个合同金额大于***万人民币的客服类软件开发合同（协议），项目交付内容跟本项目建设内容属于同类型项目，项目内容需涵盖呼叫中心和坐席管理等相关功能 *.*、供应商具备完善的产品开发管理体系、质量管控体系、信息安全管理体系或信息安全服务体系；或供应商提供的产品符合产品开发、质量管控体系、信息安全管理体系或信息安全服务体系相关要求。（提供企业自建的产品开发管理标准或制度、ISO ****认证复印件（原件备查）、ISO *****或CCRC的认证复印件（原件备查），均需加盖公章；或提供产品遵循开发、质量、安全相关管理体系的过程证明材料，均需加盖公章） *.*、注册资本****万元人民币及以上（或等值外币），注册时间*年及以上（提供营业执照复印件并加盖公司公章） *.*、近三年（****年、****年、****年）每年营业收入达****万元及以上。（提供对应年限经第三方审计的财务报表复印件并加盖公司公章，或提供对应年限每年累计金额不低于****万元的合同复印件并加盖公司公章。） *.*、需组建独立的团队服务于本项目，核心服务人员不少于**人，提供团队名单、组织构架、社保证明等材料说明。整个核心服务团队人员不得同期服务其他企业（提供承诺函，格式自拟并加盖公章） *.*、未在T*（中国第一汽车集团有限公司、**汽车集团有限公司、中国兵器装备集团有限公司）、**汽车黑名单范围内；未被“信用中国”列入失信被执行人名单；未被**汽车列入暂停业务等不适合参与项目的风险管理项。（提供*. 诚信承诺函，自拟模板，加盖公章。*. 报名方在“信用中国（网址：www.creditchina.gov.cn）”查询结果截图，加盖公章。） *.*、供应商非“三无”供应商（“三无”供应商是指无实缴注册资本、无参保人员、无生产经营场所等无生产加工能力的“空壳”供应商）（提供：国家企业信用信息公示系统查询报告，网址：https://www.gsxt.gov.cn/corp-query-homepage.html，如查询结果与实际不符，针对实缴注册资本请提供银行入账回单（转账记录备注投资或实缴）加盖公章；针对参保人员信息请提供社保局出具的社保证明加盖公章）。 *.**、如供应商有媒体报道负面舆情、违反公序良俗、有法律纠纷等事件，则**汽车对风险项综合评估后再决策是否通过资质审查。 七．交付方式及地点： 交付方式：详见附件**汽车智慧交互中心系统建设需求书 交付地点：以最终合同签订为准 八. 费用结算办法： 费用由采购人（****汽车股份有限公司）与供应商（中选方）直接结算，具体结算办法如下： *.合同签订完成后支付**%；*.系统上线后支付**%；*.验收合格后支付**%；*.质保期结束后支付**%。 九．报名时间：****年*月**日**时*分至****年*月*日**时**分 （**时间）。 十．采购文件的获取：供应商凭用户名和密码登录**汽车询价竞价电子交易平台（http://tnew.changanjyzx.com/），缴纳报名费后在网上下载采购文件。 十一．质疑截止时间：****年*月*日**时**分（**时间） 十二. 答疑截止时间：****年*月*日**时**分（**时间） 十三．报价截止时间：****年*月*日**时**分（**时间） 十四．评审时间： ****年*月*日**时**分（**时间） 评审地点：******建新东路**号附**号金陵大厦二层办公楼***会议室 十五.报价方式：网上报价 十六.报名费：***元（供应商须在报价前登录**汽车询价竞价电子交易平台按要求在网页上缴纳） 十七.保证金：*万元（线下电汇缴纳到以下账户，汇款时请标注项目编号） 收款单位：**国际招标有限公司 开 户 行：招商银行**分行经济技术开发区支行 帐 号：*************** 行 号：************ 十八.报价：供应商须在报价截止时间前登录**汽车询价竞价电子交易平台按要求缴纳报名费，方可填写报价信息、上传报价文件并成功提交。超过报价截止时间，供应商将无法再通过**汽车询价竞价电子交易平台缴纳相关费用、填写和提交报价信息和报价文件。 十九. 代理机构联系人： 代理机构：**国际招标有限公司 联 系 人：刘美慧 联系电话：*********** 邮 箱：*********** 二十. 分包：除采购人书面同意外，中选人不得在中选后就本采购项目进行分包。 二十一．候选人公示媒体：中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）及**汽车电子采购平台（http://www.changanjyzx.com） 二十二. 供应商网上注册：凡首次参加**汽车询价竞价电子交易平台采购活动的供应商必须登录**汽车询价竞价电子交易平台（http://tnew.changanjyzx.com/）进行网上注册，同时进行企业身份认证。若供应商未及时在**汽车询价竞价电子交易平台中注册并进行企业身份认证，由此引起的后果由供应商自行承担。 二十三. 平台技术支持：***-***-**** 二十四、带★号条款为关键项，对关键项的偏离将导致其报价被否决