沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保110平台综合管理服务外包项目）招标公告

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公告标题: ******生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原**生态环保***平台综合管理服务外包项目）招标公告 有效期: ****-**-** 至 ****-**-** 撰写单位: ************** （******生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原**生态环保***平台综合管理服务外包项目））招标公告 项目概况 ******生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原**生态环保***平台综合管理服务外包项目）招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于****年**月**日 **时**分（**时间）前递交投标文件。 一、项目基本情况 项目编号：JH**-******-***** 项目名称：******生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原**生态环保***平台综合管理服务外包项目） 包组编号：*** 预算金额（元）：***,***.** 最高限价（元）：***,*** 采购需求：查看 序号 服务类别 服务 名称 服务要求及标准 * **生态环境信访服务需求 ★诉求办理及管理系统 *、诉求工单分拣转办：分拣转办人员对工单进行类别、类型、工作属性等方面的标记，并按责任划分提交至对应部门； *、诉求工单回复：对诉求工单进行办结回复； *、重回复：对办理质量不高的工单可申请进行重新办理和回复； *、办理申请：向上级部门提交诉求工单延期、退回、不公开、联办等多种申请； *、退件处理：对于承办单位退回的、责任判断有误的诉求工单，诉求分拣转办人员可重新提交至其他职能部门； *、诉求工单回复审核：对工单回复的内容进行初审及终审； *、跟踪：对诉求工单进行跟踪处理； *、申请审核：对下级部门提出的延期等申请进行审核； *、查询统计：对下级部门的办件质量、办件效率、考核排名情况进行统计查看，并根据关键词或时间、问题属性对历史诉求工单进行查询等。能够根据诉求来源进行办理情况的分类统计。 **、考核排名：对承办部门的诉求办理质量进行考核排名。 **、对问题类型、受理量、办结量进行趋势分析； ★监督考核系统 *、公文管理：发文、收文、请示公告； （一）分析报告 保证按期完成**生态环境信访平台各类诉求的分析报告、总结报告及考核分析报告。 （二）指标数据 ★大数据分析系统 *、保证及时处理**生态环境信访平台的诉求案件分拣工作，分拣及时率要求***%； *、保证**生态环境信访平台工作日在线值守率=***%； *、保证及时处理**生态环境信访平台的诉求案件审核工作，审核及时率要求***%； *、保证**生态环境信访平台全年按期办结率≧**%； *、保证及时进行**生态环境信访平台案件回访电话拨打工作； ★OA日常办公系统 *、保证及时完成**生态环境信访平台办结诉求案件归档工作。 （一）驻场专职人员要求： *、配备*名平台工作人员承担***涉群众生态环境类信访平台的交办、回复、回访、档案整理等相关工作。 *、确保环境信访及投诉举报诉求的及时受理、限时办结以及具备疑难诉求案件的跟踪处理的协调工作能力； *、应具备及时、有效、规范地总结在信访/诉求案件办理过程中记录的经验，做好知识的归集、整理工作，形成完善的文档系统，保证各类案件处理的效率和准确性； *、供应商及其项目驻场专职支撑服务人员必须与采购人签订保密协议，驻场人员须遵循采购方的各项安全制度，保守工作秘密，不得以任何形式向他人泄露。 　 　 　 　 合同履行期限：自签订合同之日起一年。 需落实的政府采购政策内容：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、节能产品、环境标志产品等相关政策。 本项目（是/否）接受联合体投标：否 二、供应商的资格要求 *.满足《中华人民**国政府采购法》第二十二条规定。 *.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目属于专门面向中小企业采购的项目，供应商应为中小企微企业或监狱企业或残疾人福利性单位； *.本项目的特定资格要求：无。 三、政府采购供应商入库须知 参加**省政府采购活动的供应商未进入**省政府采购供应商库的，请详阅**政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化**省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔****〕***号）。 四、获取招标文件 时间：****年**月**日 **时**分至****年**月**日 **时**分（**时间，法定节假日除外） 地点：线上获取 方式：线上 售价：免费 五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点 ****年**月**日 **时**分（**时间） 地点：******公共**交易中心（***北一西路**号政务服务中心A座*楼第一开标室）。 六、公告期限 自本公告发布之日起*个工作日。 七、质疑与投诉 供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。 *、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函 *、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见**政府采购网。 质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后**个工作日内向本级财政部门提起投诉。 八、其他补充事宜 *、参加**省政府采购活动的供应商，请详阅**政府采购网“首页－办事指南”中公布的“**政府采购网关于办理CA数字证书的操作手册”和“**政府采购网新版系统供应商操作手册”，具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采〔****〕***号）、《关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事宜的通知》（辽财采函〔****〕*** 号）。请按照相关规定，及时办理相关手续，因未办理相关手续造成的所有后果，由供应商自行承担。 *、参与本项目的供应商须自行办理数字认证证书，供应商须在**政府采购网网上递交电子响应文件，如因供应商自身原因导致未在规定时间内在**政府采购网上递交响应文件的按照无效投标处理，具体操作流程详见**政府采购网相关通知。 九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系 *.采购人信息 名称： *****生态环境分局 地址： 南十东路七号 联系方式： ***-******** *.采购代理机构信息： 名称： ************** 地址： *********大街**号玉麟地产B座*楼 联系方式： ***-******** 邮箱地址： *********** 开户行： 中国建设银行****大街支行 账户名称： ************** 账号： ******************** *.项目联系方式 项目联系人： 王琦、于晓琳、李芳 电话： ***-********、***-********