宁波银行股份有限公司信用卡客户服务系统架构升级三期开发项目供应商召集公告

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**银行股份有限公司 信用卡客户服务系统架构升级三期开发项目供应商召集公告 根据业务发展需要，按照**银行股份有限公司采购相关管理办法，我行拟对《信用卡客户服务系统架构升级三期开发项目》面向社会公开征集供应商，诚邀符合条件的供应商参与方案洽谈。 一、资质要求 *、注册资金人民币***万元（含）以上，财务状况良好； *、公司经营正常并存续*年（含）以上； *、企业或者其法人近两年内无行贿犯罪记录，未被列入失信执行人名单，无限制高消费、限制出入境等行为； *、公司具备完善的组织架构和制度规范，拥有充足的技术、人员和设备**； *、同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司不得在同一次项目中参加报名； *、参与报名的供应商能作为签约主体参与后期的商务流程； *、设备和产品应满足《网络安全法》等法律法规要求； *、报名供应商应符合**银行供应商管理相关要求； *、如报名供应商为首次与我行**供应商，请按附件格式提供“供应商尽职调查报告”。 二、技术要求 *、供应商需具备信用卡客服相关业务领域项目开发经验，在银行客服领域拥有同业信用卡客服相关等项目实施案例； *、项目成员需了解银行信用卡客服领域相关业务知识。 *、项目成员有同业银行或金融相关行业信用卡客服领域相关项目经验。 *、项目成员须服从行方管理，遵守行方各项管理制度。 *、公司拟参与项目人员必须通过**银行面试，人员面试不合格的公司不予准入。 三、报名方式及起始时间 请符合条件的供应商在 **** 年 * 月 ** 日之前,通过报名链接“点击报名”方式进行报名，报名链接如下：https://cpms.nbcb.com.cn/cpms/ananymous/cms/，并按要求填写相关报名材料。 四、联系方式 联系人： 张学辉 ****-******** （采购部） 陈炜超 ****-******** （科技部） 乔君吉 ****-******** （业务部） 信用卡客户服务系统架构升级三期 项目主要需求概述 现为提升客户体验、研发效能和系统稳定性，计划升级信用卡客服系统框架，做好以下*项工作： 一、前后端分离。 *、开发框架升级。信用卡客服的业务模块有较多的接口嵌套、页面拼接、以及前端计算逻辑，造成前端逻辑复杂、代码臃肿。采用行内新水星平台作为开发框架，重构**张页面的业务逻辑代码，提升研发效率以及质量。 *、公共组件抽提。一是前端组件封装。封装标准组件，标准化UI风格提高研发效率的同时彻底解决页面拼接问题。(按钮、弹框、分页、tree等类型组件)。二是后端模块抽提，封装标准工具类，梳理现有业务逻辑流程，解决接口嵌套以及前端计算问题。（日期处理、json处理、正则验证、im消息等）。 二、架构升级。 *、高频查询接入redis缓存。运用redis存储会话信息、客户信息、数据字典等高频查询数据，提高查询效率的同时杜绝前端缓存数据，解决浏览器卡死问题。 *、浏览器适配改造。一是话务条适配，修改话务对接方式，由applet（仅ie支持）方式改为websocket方式。二是核心业务Chrome适配，适配原有核心业务模块浏览器兼容性。 *、接入运维大数据。接入行内运维大数据平台，提升运维效率。 三、模块剥离。 *、内管剥离。做好应用规划，将核心业务模块与原有系统解耦。 附件： **银行信息科技服务提供商尽职调查报告 一、基本信息 *.*服务提供商基本信息 服务提供商全称 成立日期 法人代表 公司类型 注册资本&币种 统一社会信用代码 公司地址 联系人 联系人电话 公司主营业务 *.*监管评价 （是否出现在监管机构的黑名单中） （最近二年在政府或金融同业**过程中是否受到处罚） （是否存在未决诉讼） *.*关联公司或附属机构信息 （关联公司或附属机构是否存在经营危机，该危机是否危及该服务提供商的正常经营） *.*主要客户清单列表 （主要客户群体） 二、服务提供商持续经营能力 *.*财务情况 （近三年经审计的财务报表） 三、服务提供商内部控制和管理能力 *.*服务提供商内控评估报告 （评估报告内容如覆盖以下*.*-*.*内容，则将评估报告内容对应填写至各个部分） *.*服务提供商的组织结构 (内部控制部门，如是否建立了内部的使用工具的安全测试部门、内控部门、审计部门) *.* IT制度体系建设 （是否对其公司及项目的安全管理及流程管理建立了相应的制度） （项目过程中的项目管理（PMO）体系，包括例会、沟通渠道等） （服务质量控制方法） *.*培训体系建设 （是否对其员工定期开展技术技能以及安全防范相关的培训，提供培训计划或培训材料） *.*服务提供商人员离职率 （了解公司技术人员的离职率） *.*IT风险管控 （包括对公司本身的IT风险管控及所承接外包项目的IT风险管控情况） 四、服务提供商信息技术能力 *.*服务能力和支持技术 （服务提供商的技术能力资质证明，专业认证等） （描述使用的工作方法、应用软件、技术文档、评估模型、评估工具等使用情况、知识产权等） *.*服务经验与*场评价 （服务提供商主要的服务行业、主营业务、服务客户） （类似的服务项目经验及项目合同证明材料） 五、服务提供商的网络和信息安全保障能力 （该项评估内容用于非驻场信息科技外包） （描述内容可包括网络与信息安全管理体系建设情况、网络与信息安全技术防护体系建设情况、安全事件响应和恢复能力、实践经验等）