中国电信江西公司2024年满意度测评服务项目比选公告

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    中国电信**公司****年满意度测评服务项目比选公告     本比选项目为中国电信**公司****年满意度测评服务项目（项目编号：GYLBX*********），比选人为中国电信股份有限公司**分公司，比选代理机构为中通服供应链股份有限公司**分公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。 *.项目概况与采购内容 *.*项目概况：通过开展公众客户综合满意度测评、战新业务满意度测评、员工满意度测评、满意度分析，及时了解公司内外部服务感知情况，查找服务短板，提升服务水平，实现党建发展服务三优。 *.*采购内容及分包划分情况： （*）采购内容： A.公众客户综合满意度：对入网三个月及以上且正常出账的公众客户移动产品、宽带产品、固话产品开展综合满意度调查。 B.战新业务满意度：对云电脑、云主机、直连卫星、安全大脑、天翼云眼、天翼看家、量子密信等集团战新业务开展满意度调查。 C.员工满意度：对营业部主任（小ceo）、装维工程师、营业员及*****号话务代表等客户接触点的电信从业/外包人员进行满意度分析。比选人通过问卷星网络调查小程序发送问卷，参选人对回收的问卷开展分析，出具分析报告。 D.满意度分析：对工信部、集团公司各类满意度测评数据统计、分析。 （*）分包划分情况：本项目不划分分包，取*名中选人，中选份额***%。 序号 产品名称 预算（不含增值税，万元） 数量 服务地点 服务期 * 满意度测评服务 ** * **省内 合同签订之日起**个月 本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。 *.*项目类型：服务类。     *.*本项目设置最高参选限价，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。 （*）公众客户综合满意度、战新业务满意度设置单价最高参选限价，具体如下： 服务内容 单价最高参选限价（元/个，不含增值税） 公众客户综合满意度 ** 战新业务满意度 ** （*）员工满意度、满意度分析设置最高参选限价，具体如下： 服务内容 最高参选限价（元，不含增值税） 员工满意度 ***** 满意度分析 ***** *.参选人资格要求 *.*参选人基本资格要求： *.*.*参选人应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。提供合法有效的登记（或注册）证明文件（营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人证书）。     *.*.*参选人须具备通信行政管理部门颁发的中华人民**国增值电信业务经营许可证（业务种类包含呼叫中心业务，业务覆盖范围为**省）。须提供相关证书的复印件，如官方网站可查询，请提供查询网址及相关网页截屏；如官方网站不可查询或查询的证书与提供的网页截屏不一致的，原件备查。 *.*.*本项目要求参选人具备自****年*月*日至比选公告发布前一日签订的单个合同金额不少于**万元（含）的国内基础通信运营商满意度测评（含nps测评）相关业绩。（须提供相关合同关键页，包括合同服务内容、实施时间、合同金额、合同签页，如果提供的是框架合同，需同时提供对应框架合同结算的发票或订单或结算单据的扫描件或者其他相关证明材料。单项合同以签订时间为准，框架合同以订单下达时间为准。证明材料无法确定的业绩，评选委员会有权不予认可，原件备查。） *.*本项目不接受联合体参选申请。 *.*参选人不得存在下列情形之一： （*）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （*）被依法暂停或取消投标/参选资格的； （*）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （*）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； （*）在最近三年内（自****年*月**日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； （*）在最近五年内（自****年*月**日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （*）在最近五年内（自****年*月**日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （*）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外； （*）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务； （**）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系； （**）为本比选项目的代建人； （**）为本比选项目的比选代理机构； （**）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人； （**）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系； （**）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的； （**）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施； （**）法律法规、比选文件限定的其他情形。 *.*法律法规规定的其他要求。 *.资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。 *.比选文件获取 *.*比选文件获取时间：****年*月*日**时**分至****年*月*日**时**分（**时间，下同）。 *.*比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件： *.*.*登录“【中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“*参选人注册”。 *.* 比选文件费用：本项目不收取比选文件费用。 *.参选文件的递交 *.*参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：****年*月**日**时**分。 *.*电子参选文件的递交：【登录中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。】 *.*本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。 *.样品的递交 不涉及。 *.参选人注册 *.*【中国电**光采购网】注册 未注册过的潜在参选人，须通过【中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。 *.* CA证书办理 参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电**光采购网】“操作指引-CA办理”。】 *.*技术支撑联系方式 服务热线：***-******** /***-******** 服务邮箱：***********（电子采购系统技术支撑） ***********（CA证书办理技术支撑） *.发布公告的媒介 本比选公告在中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。 *.联系及异议接收方式 *.*联系方式 比 选 人：中国电信股份有限公司**分公司 地 址：**省*****东路****号 邮 编：****** 联 系 人：万先生 电 话：****-******** 比选代理机构：中通服供应链股份有限公司**分公司 比选代理机构地址：**省***丁公路**号 项目联系人：邓颖惠 联系电话：*********** 电子邮箱：dengyinghui.*********** *.*异议接收方式 登录中国电**光采购网（（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。 比选代理机构：中通服供应链股份有限公司**分公司 ****年*月**日 比选公告.pdf