宣城市供热有限公司智慧热网系统运行维护服务项目发包公告

正文内容

一、项目名称：***供热有限公司智慧热网系统运行维护服务项目 二、发包人：***供热有限公司 三、发包方式：公开发包 四、项目内容： （一）项目概况：本项目蒸汽管道长约**公里，蒸汽用户**家，根据现场管网需要现已搭建完成智慧热网系统平台，**小时不间断实时监控蒸汽用户、减温减压站和电厂数据信息，为管网安全稳定运行、蒸汽调度和数据监管提供坚实的基础。现对智慧热网系统运行维护服务项目进行招标。 （二）服务需求一览表及主要技术指标参数要求： *.系统运维：包括日常系统运行维护服务、服务器维护、数据维护、应用软件运维及软件系统的更**升级等，例如基于采购人实际需要的系统用户价格调整，手机APP的优化工作，减温减压站参数远程修改，操作界面的美化，减温减压站历史数据图表优化等等。 *.技术支持及培训： *.*提供技术支持服务，且指定技术人员为采购人服务，可电话或其他远程服务，根据现场实际需要采购人有权要求投标人技术人员赶赴现场提供技术支持，确保系统的稳定运行。 *.*每季度定期给采购方人员进行相关知识培训，培训对象分为系统管理员级和操作员级两个层次，对其进行技术和产品使用培训，以确保各级工作人员能够独立地对系统进行管理和维护。 *.*基于采购方硬件更换，需要修改系统数据或程序代码等，投标人应积极配合采购方的工作，原则上所有涉及系统运行维护的工作内容均包含在招标文件范围内。若修改数据或程序代码等工作量较大，投标人可向采购人提出申请，经采购人评估审核通过后，完成时间由双方协商决定，费用参照*场价格，最终以第三方审计单位结算审核费用为准。 *.安全运维：包括系统监控、故障排查、性能优化、安全防护等，确保系统的安全性。 *.配置管理：对系统进行配置管理，确保系统配置的正确性和稳定性。 *.基础设施维护：涉及桌面信息系统、主机、操作系统、网络、数据库和应用软件的维护。 *.数据备份：制定科学合理的数据备份策略，定期进行数据备份，并在需要时进行数据恢复，确保数据的安全性，并每季度定期向采购人提供数据存储备份，在系统出现重大故障崩溃的情况下确保数据不丢失，可及时恢复数据。 *.巡检服务：由投标人资深工程师每季度进行系统巡检，并出具巡检报告，确保系统软件运行正常，投标人有责任也有义务及时发现系统隐患，及早发现及时解决，做到预防为主，若因投标人未能认真落实该项工作，采购人有权追责投标人。 *.系统稳定性要求： *.*运维人员需要具备三年或三年以上的系统开发或维护工作经验，能够快速处理系统在运行中的故障问题。 *.*服务响应时间要求表 故障级别 响应时间 故障解决时间 一级：属于紧急问题，如系统崩溃、数据丢失等 **分钟，*小时提交故障处理方案 故障发生后**小时内 二级：属于严重问题，如部分部件失效，系统性能下降，数据出现大面积错误，结算报表出错，设备通讯出现异常，系统平台无法登录等 **分钟，*小时提交故障处理方案 故障发生后**小时内 三级：属于较严重问题，如出现零星数据错误，设备通讯时有发生异常等 **分钟，*小时提交故障处理方案 故障发生后**小时内 四级：属于普通问题，如中控室电脑死机，系统卡顿等 **分钟，*小时提交故障处理方案 故障发生后*天内 *.*在系统运行维护期间，若因采购人基于对系统安全稳定运行的需求，提出系统升级加固拓展等，涉及到开发的问题，根据复杂程度，双方协商完成时间；若开发工作量较大，投标人可向采购人提出申请，经采购人评估审核通过后，完成时间由双方协商决定，费用参照*场价格，最终以第三方审计单位结算审核费用为准。 *.服务承诺书要求 *.*质量保证：若采购人有更换设备的需求，投标人提供当时*场价的更换服务，相关设备价格参照*场行情价格，若因投标人申报更换服务和设备价格远高于*场行情价格，采购人有权通过其他渠道进行设备采购和安装，投标人须无条件配合采购人进行设备更换和调试工作。投标人确保供应的产品完全符合合同规定的质量、规格和性能要求，并在质保期内对由于产品问题导致的问题负责。 *.*技术质量保证：严格按采购人要求，选派有经验的技术人员，对安装和运行人员进行培训。 *.*销售服务保证：提供良好的售后服务，确保设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。 **.其他： **.*若在系统维护期间，对于服务于本项目采购人要求额外增加工作内容，投标人需积极响应采购人安排工作，费用采取一事一议的原则，最终以审计决算费用为准。 **.*投标人须按照合同约定时间提前**日进场交接相关资料且和现有系统运行维护人员对接系统相关运行情况，须在规定时间内完成资料交接和系统相关运行情况的对接工作，若投标人未按照规定执行此项要求，投标人承担因未执行此项规定导致事故发生的全部责任。 **.*项目系统的所有版权包括但不限于在后续合同期限内所有涉及到系统的升级改动优化等方面知识产权属于采购人所有，中标人应向采购人开放并提供涉及本项目软件开发、升级完善、运行维护等工作的全部源代码（含保证期内的后续升级版本），未经采购人许可，不允许复制或转让第三方，投标人须保证所有操作和改动的正规性和合法性，不得违规违法操作。 **.*采购方在中华人民**国境内使用投标人提供的货物及服务时免受第三方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果第三方提出侵权指控，投标人应承担由此而引起的一切法律责任和费用。 项目需求表 序号 工作内容 情况说明 备注 * 系统维护 包括日常运维服务、服务器维护、数据维护、应用软件运维及软件系统的更**升级等。 * 技术支持及培训 提供技术支持服务，确保系统的稳定运行 * 安全维护 包括系统监控、故障排查、性能优化、安全防护等 * 配置管理 对系统进行配置管理，确保系统配置的正确性和稳定性 * 基础设施维护 涉及桌面信息系统、主机、操作系统、网络、数据库和应用软件的维护 * 数据备份 制定科学合理的数据备份策略，定期进行数据备份，并在需要时进行数据恢复，确保数据的安全性。 * 巡检服务 由投标人资深工程师每季度进行系统巡检，并出具巡检报告，确保系统软件运行正常。 * 系统稳定性要求 快速及时地响应用户提出的需求 * 服务承诺书要求 ** 其他 （三）质量标准：符合国家、地方相关规范要求，资料齐全。 五、编制单位资格要求： （一）申请人须具备有效的营业执照，且营业执照中含有相关服务内容。 （二）本工程不接受联合体响应。 六、响应文件递交方式、递交截止时间、递交地点、开标时间及地点： 递交方式：响应文件*正*副，分别装订成册，密封封装，封装外面应注明项目及公司名称，本项目接受邮件形式； 递交截止时间：****年*月**日下午*时； 递交地点：***供热有限公司项目工程部（***鳌峰西路*号*栋*楼）。 开标时间及地点：****年*月**下午*时，***供热有限公司*楼会议室 七、联系方式： 联系电话：****-******* 联系人：黄超