肥东县12345热线服务平台项目简易型信息化项目单一来源公示

正文内容

一、项目信息 采购人：***数据**局 项目名称：********热线服务平台项目简易型信息化项目 拟采购的货物或服务的说明： 标的名称：********热线服务平台项目简易型信息化项目 数量：* 单位：***数据**管理局 预算金额：******元 货物或服务的说明：本项目建设的热线服务平台包含呼叫中心、工单中心、智能外呼等系统集成服务。其中，呼叫中心应包含IVR语音导航、智能路由、录音管理、队列管理、满意度评价管理、席软电话、接续记录、监控、报表等应用功能；工单中心提供完善的工单管理功能，支持多级工单流转及工单闭环管理。提供工单流程自定义功能，支持工单创建、工单查看、工单流转、审核、催办以及工单进度监控等功能；智能外呼系统能够与现有***工单系统对接，获取待回访工单数据，通过机器人实现满意度智能回访。 采用单一来源采购方式的原因及说明：********热线服务平台项目简易型信息化项目系依据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔****〕** 号）和《**省人民政府办公厅关于印发**省进一步优化政务服务便民热线实施方案的通知》（皖政办秘〔****〕** 号）等文件精神进行建设，建设内容主要包括呼叫中心系统、智能外呼系统、IP 话机、政务云**租赁和配套的第三方服务等。项目建成后能提高*转电话接通率，实现通话录音留痕及监控，并通过使用人工智能技术，进行机器人智能外呼回访，提高全量回访工作效率，降低人工成本，提升 ***接诉即办、未诉先办的能力。 目前，该项目已经****年*月*日专家评审会评审通过，项目总投资 **.** 万元，资金来源为*级财政资金。经了解，********热线自****年起到至今一直由中国移动通信集团**有限公司**分公司提供整体外包服务，并于****年*月扩大人员规模及进行软件开发升级。同时，***、***、***、新站区、经开区、***、高新区*****热线也已分别比照***将*****热线受理业务通过单一来源采购方式整体外包给中国移动通信集团**有限公司**分公司。鉴于该项目的特殊性要求，根据《中华人民**国政府采购法》第三十一条和《中华人民**国政府采购法实施条例》第二十七条规定（符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用单一来源方式采购：只能从唯一供应商处采购的，是指因货物或者服务使用不可替代的专利、专有技术，或者公共服务项目具有特殊要求，导致只能从某一特定供应商处采购），我*也需通过单一来源采购方式确定********热线服务平台项目简易型信息化项目的供应商，拟定供应商为中国移动通信集团**有限公司**分公司。具体原因如下： （一）********热线服务平台项目简易型信息化项目由中国移动通信集团**有限公司**分公司开发建设可以满足与********热线服务的一致性要求。该项目作为********热线服务的*级分平台，需要与********统一管理平台进行无缝对接，数据接入、整合、共享等须同步。根据***政府办公室《关于***进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》，要求完成全*政务服务便民热线归并工作，实现*****一个号码服务、一个平台办理。 （二）拟单一来源对象中国移动通信集团**有限公司在*****热线服务上具有明显优势。可以与******热线形成合力，能够同步免费使用******服务平台的呼叫系统、知识库、数据报表等功能，节省开支，提高效率。同时中国移动通信集团**有限公司作为********的热线服务单位，对接听事项接受统一培训和管理，**一体，有利于*级接听业务办理质量的提高。 二、拟定供应商信息 名称：中国移动通信集团**有限公司**分公司 地址：******长**路**号 三、公示期限 ****年**月**日至****年**月**日 四、其他补充事宜 无 五、联系方式 *. 采购人 联系人：王勤勤 联系地址：***店埠镇深秀路*号 联系电话：****-******** *. 财政部门 联系人：***财政局国资科（政府采购监管科） 联系地址：***店埠镇**东路*号*政务办公区*号楼 联系电话：****-******** *.采购代理机构（如有） 联系人：/ 联系地址：/ 联系电话：/ 六、附件 专业人员论证意见（格式见附件） 注意：任何供应商、单位或者个人对采用单一来源采购方式公示有异议的，可以在公示期内将书面意见反馈给采购人、采购代理机构，并同时抄送相关财政部门。 附件信息: 单一来源采购方式专家论证材料.pdf *.* M