中国电信股份有限公司湖北传输局2024年移动网络用户投诉问题分析和定位能力提升项目

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发布时间:****-**-** 比选公告 本比选项目为中国电信股份有限公司**传输局****年移动网络用户投诉问题分析和定位能力提升项目（项目编号：HBXT-****-*****），比选人为中国电信股份有限公司**传输局，比选代理机构为**信通通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。 *.项目概况与采购内容 *.*采购内容： （一）用户投诉定位判定规则和关键算法及相关功能优化升级 对现有的移动网络用户投诉原因分析判定规则进行全面优化，提升用户投诉问题定位的准确性。具体包括以下几个方面： 判定指标扩展：增加无线网元性能指标、告警数据、网络覆盖情况等判定项，并结合XDR和CDR数据进行综合分析，进一步提高判定精度。 告警数据关联分析：升级无线网元告警判定规则，增加告警匹配计算类型，提升投诉和告警数据关联计算的能力。 任务调度优化：通过优化后台任务调度计算粒度，缩短工单从派单到分析的间隔时间，并实现灵活配置。 任务并行处理：引入多线程模式，实现工单提取、分析和入库环节的并行处理，以优化整体处理效率，减少api请求带来的延时问题。 系统容错能力提升：优化输出逻辑、输出格式以及系统容错能力，对上游数据中的不一致指标进行清洗和规范化处理，确保系统在面对复杂数据时的稳定性和可靠性。 （二）端到端动态查询分析与优化建议 构建端到端动态分析流程，整合用户投诉工单数据、网络性能数据、基站告警数据、常驻小区数据和用户终端数据等多方数据源。通过数据采集、清洗和处理，实现对用户投诉原因的精准定位，并提出针对性的优化建议，从而快速解决用户投诉和网络质量问题。具体内容包括： 用户投诉工单对接：对接用户投诉工单数据、网络性能数据、基站告警数据、常驻小区数据、用户终端数据等多方数据源。 数据采集和处理：完成接口对接并对数据进行清洗处理，包括关键字段提取、特殊字符处理、异常数据处理。 用户投诉原因定位与处理建议：通过端到端分析，定位用户投诉与终端、移动网络质量、基站故障、核心网侧的相关性，综合多方面原因给出优化建议。 （三）工单流程自动化 根据移动网络服务流程，结合用户投诉问题定位分析结论实现流程自动化处理。主要包括： 工单识别与处理：综合分析用户投诉工单描述内容、受理节点、投诉位置、投诉原因和处理建议等信息，自动识别工单的下一步处理步骤。 流程自动流转：基于流程配置，自动调用工单接口服务，实现工单的自动闭单、转派等功能，减少人工干预，提高处理效率。 （四）运营支持与技术培 配合相关业务系统进行系统调试，并提供*×**小时远程或现场支撑服务，此外根据甲方要求提供相关技术培训服务。 *.*服务期限：合同签订之日起两个月完成。 *.*服务地点：***。 *.*质保期：验收合格后*年。 *.*标包划分：本项目不划分标包。 *.*本项目设置最高参选限价，最高参选限价为含税**.*万元，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。 涉及的主要评估产品品类: CP***** 代维服务。 本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。 *.参选人资格要求 *.*基本要求：参选人应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构，且必须提供合法有效的营业执照，法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。 *.*业绩要求：参选人须具备****年*月*日至参选截止时间类似项目业绩。业绩须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议，除需要提供框架协议外还必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评选委员会无法确定业绩的不予认可。 *.*本项目不接受联合体参选，不允许转包和违法分包。 *.*参选人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（须提供证明材料或承诺函） *.*参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同申请人，不得参加同一分包参选或者未划分分包的同一项目参选。 *.*参选人不得存在下列情形： （*） 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （*） 被依法暂停或取消投标/参选资格的； （*） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （*） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； （*） 在最近三年内 [参选截止时间前**个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； （*） 在最近五年内 [参选截止时间前**个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （*） 在最近五年内 [参选截止时间前**个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （*） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外； （*） 为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务； （**） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系； （**） 为本比选项目的代建人； （**） 为本比选项目的比选代理机构； （**） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人； （**） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系； （**） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的； （**） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施； （**） 法律法规、比选文件限定的其他情形。 *. 资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。 *.比选文件获取 *.*比选文件获取时间：****年*月**日**时**分至****年*月**日**时**分 。 *.*比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件： *.*.*登录“中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“*参选人注册”。 *.* 比选文件每套售价【*】元人民币，售后不退。支付要求：支付方式为微信、支付宝、转账（网银），不接受现金支付。 *.参选文件的递交 *.* 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：****年*月*日*时**分 。 *.* 电子参选文件的递交：【登录中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。】 *.* 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。 *.【样品的递交】 *.* 样品递交的时间、地点： 无 。 *.参选人注册 *.*【中国电**光采购网】注册 未注册过的潜在参选人，须通过【中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。 *.* CA证书办理 参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电**光采购网】“操作指引-CA办理”。】 *.*技术支撑联系方式 服务热线：***-******** /***-******** 服务邮箱：***********（电子采购系统技术支撑） ***********（CA证书办理技术支撑）。 *.发布公告的媒介 本比选公告仅在中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）上发布，其他媒介转载无效。 *.联系及异议接收方式 *.*联系方式 比 选 人：中国电信股份有限公司**传输局 地 址：**省***硚口区**四路**号 比选代理机构：**信通通信有限公司 地 址：**省******惠济路**号 邮 编：****** 项目咨询人：郭欢欢、孙磊、林剑萍 电 话：℡***-****-****℡ 电子邮件：*********** *.*异议接收方式 登录中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。 比选代理机构：**信通通信有限公司 ****年*月**日 比选公告.pdf