怀柔区接诉即办一体化系统平台运维项目软件运维服务采购项目公开招标公告

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项目概况 ***接诉即办一体化系统平台运维项目软件运维服务采购项目 招标项目的潜在投标人应在***政府采购电子交易平台获取招标文件，并于****-**-** **:**（**时间）前递交投标文件。 一、项目基本情况 项目编号：********************-XM*** 项目名称：***接诉即办一体化系统平台运维项目软件运维服务采购项目 预算金额：**.*** 万元（人民币） 采购需求： 项目名称 简要需求 ***接诉即办一体化系统平台运维项目软件运维服务采购项目 服务内容： （一）应用系统运维服务 运维范围：接诉即办系统平台包括，接入管理系统、签收退回系统、分派处理系统、结案归档及进度监督系统、综合分析系统、大屏可视化展示系统、移动端系统、后台管理系统、接口系统。 服务内容：对接诉即办系统平台运行监控、定期巡检、调整优化、使用支持、问题处置、数据服务等业务保障服务以及安全加固升级、重大活动保障服务、数据备份和恢复、安全整改服务等安全运维服务。 （二）与*级业务对接服务保障 **接诉即办平台为了与*级平台保持同步，需对平台进行迭代更新，以满足业务要求。主要包括以下功能： *、跨区吹哨报到 落实《***接诉即办工作条例》，加强信息化手段在首接负责制中的运用，同步*级要求，新增*“首接负责主办协办”功能，通过与*级平台对接，满足向*级单位（跨区）发起协办、接收*级单位（跨区）协办流程需求，反馈工单协办结果。 *、主动剔除接口对接 满足*级主动剔除业务需求，增加数据同步、主动剔除展示、工单关联、剔除申请控制等功能点。 *、*级问题分类数据清洗 针对*级问题分类的新增/修改/删除操作,区级平台需同步更新系统中的问题分类，以确保与*级问题分类一致，对于修改和删除的问题工作，还需去历史工单数据进行处理。 *、新考核办法预警 根据*级新考核办法，增加预警功能，在区分中心与二级单位【首页】增加签收、办理、不当退单、*级驳回数据统计功能，总计**项指标，同时支持查看和导出工单列表。 *、*级下发专项督办 满足*级专项督办业务需求，增加专项督办工单导入、预警专项督办对接、解决情况查询、专项督办单统计、反馈专项督办结果等功能点。 *、工单元素变更通知对接 满足*元素变更业务需求，增加数据获取、工单更新、列表导出等功能点。 *、重复反映告知单*级对接 满足*级重复反映告知单业务需求，根据*级系统中相似工单诉求再次通知分中心办理，增加重复告知单获取、工单关联、重复反映告知单列表、列表导出功能等。 *、工单审核敏感词管理 满足*级敏感词业务需求，增加工单敏感词预警、**敏感词字典、维护敏感词、删除敏感词等功能等。 *、未办结工单统计预警 实现日常超*天未办结工单、紧急超**分钟未办结工单、企业咨询超*天未办结工单、日常办理截止时间当天未办结工单、企业咨询办理截止时间当天未办结工单统计。 **、*级表扬告知单与*级对接 满足*级“表扬告知单”业务需求，增加有效表扬告知单获取、表扬告知单列表、表扬告知单查询、导出表扬告知单、定时签收、失效表扬告知单获取等功能点。 **、*级申请校验区级复审 *级申请校验区级复审功能，增加*级申请校验对接、复审管理员分配、复审机构配置、指量提交及退回、复审控制、区级复审流程定义、区级复审工单统计等功能点。 **、被诉企业对接 满足*级“补诉企业”业务需求，增加被诉企业获取功能、存储被诉企业、被诉企业与工单关联功能点。 **、京办对接 根据业务要求，需通过与*级京办app对接，实现APP注册后，转到**接诉即办app应用，登录后可在就办app中进行签收、工单查询、工单办理、工单审核等，需要根据京办APP要求对**接诉即办APP进行系统改造迁移。 **、工单来源更新 针对*级工单来源的新增/修改/删除操作,区级平台需同步更新系统中的工单来源，以确保与*级工单来源一致，此项工作为不定期工作，需根据*级情况进行更新。 **、告知性办结工单对接 满足*级“告知性办结”业务需求，增加告知性工单数据对接、告知性办结功能、告知性办结查询功能点。 **、行业部门工单对接 满足*级“行业部门审核”业务需求，增加数据对接、行业部门办理功能、行业部门办理工单审核功能、抄送行业部门、行业部门办理功能、标记单位审核、行业部门工单查询功能、行业部门管理功能点。 **、防汛积水专题督办单对接 满足*级“防汛积水专题督办单”业务需求，增加防汛积水专题督办单获取、防汛积水专题督办单列表、防汛积水督办单查询、导出防汛积水专题督办单、定时签收防汛积水专题督办单等功能点。 （三）区级流程数据服务 对精准派单流程数据、协调督办流程数据、考核评价流程数据、预警分析数据和可视化指挥调度数据等业务数据进行必要的处理和分析，达到全面了解和掌握业务运作状况，提升业务处理效率和决策质量。 合同履行期限：**个月 本项目不接受联合体投标。 二、申请人的资格要求： *.满足《中华人民**国政府采购法》第二十二条规定； *.落实政府采购政策需满足的资格要求： *.*本项目不专门面向中小企业采购。 *.本项目的特定资格要求： *.*本项目属于政府购买服务，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体。 *.*其他特定资格要求：/。 三、获取招标文件 时间：****-**-** 至 ****-**-** ，每天上午**:**至**:**，下午**:**至**:**（**时间，法定节假日除外） 地点：***政府采购电子交易平台 方式： 供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录***政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版招标文件。 售价：￥* 元，本公告包含的招标文件售价总和 四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点 ****-**-** **:**（**时间） 地点：***政府采购电子交易平台（采用远程电子开标方式，投标人使用CA认证证书或电子营业执照登录***政府采购电子交易平台参与电子开标。投标人自行对电子投标文件进行解密，不接受纸质文件，无须投标人到达现场。） 五、公告期限 自本公告发布之日起*个工作日。 六、其他补充事宜 *.本项目采用全流程电子化采购方式，请供应商认真学习***政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（供应商可在交易平台下载相关手册），办理CA数字证书或电子营业执照、进行***政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实CA数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求，若有问题，请及时联系技术人员。 CA数字证书服务热线：***-******** 电子营业执照服务热线：***-***-**** 技术支持服务热线：***-******** *.*办理CA数字证书或电子营业执照 供应商登录***政府采购电子交易平台查阅 “用户指南”—“操作指南”—“*场主体CA办理操作流程指引”/“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。 *.*注册 供应商登录***政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“*场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。 *.*驱动、客户端下载 供应商登录***政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。 供应商登录***政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。 *.* 获取电子招标文件 供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录***政府采购电子交易平台获取电子招标文件。 供应商如计划参与多个采购包的投标，应在登录***政府采购电子交易平台后，在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标/采购文件环节分别按采购包下载招标文件电子版。未在规定期限内按上述操作获取文件的采购包，供应商无法提交相应包的电子投标文件。 *.*编制电子投标文件 供应商应使用电子投标客户端编制电子投标文件并进行线上投标，供应商电子投标文件需要加密并加盖电子签章，如无法按照要求在电子投标文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。 *.*提交电子投标文件 供应商应于投标截止时间前在***政府采购电子交易平台提交电子投标文件，上传电子投标文件过程中请保持与互联网的连接畅通。 *.*电子开标 供应商在开标地点（***政府采购电子交易平台）使用CA数字证书或电子营业执照登录***政府采购电子交易平台进行电子开标。 开标时间到达之后对已在系统中递交且完成签到的供应商的投标文件进行解密。 因供应商忘记数字证书登陆密码、解密数字证书发生故障或用错、故意不在要求时限内完成解密等自身原因，导致投标文件在规定时间内未能解密、解密失败或解密超时，视为供应商放弃投标，由供应商自身承担一切后果。 若供应商已申请多把数字证书，请注意使用差别，确保制作的投标文件和开标解密时使用的数字证书一致，造成解密失败的，由供应商负责。 供应商应充分考虑到网络及系统平台可能存在的非正常情况，在投标文件递交截止时间之前完成上传。 具体内容详见附件下载 BIECC-**CG***** 七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。 *.采购人信息 名 称：******城*管理指挥中心本级　　　　　 地址：******开放路**号　　　　　　　　 联系方式：宿老师,***-********　　　　　　 *.采购代理机构信息 名 称：************　　　　　　　　　　　　 地　址：********门外大街甲***号　　　　　　　　　　　　 联系方式：关老师，***********　　　　　　　　　　　　 *.项目联系方式 项目联系人：关老师 电　话：　　*********** ****-招标公告-***接诉即办一体化系统平台运维项目软件运维服务采购项目.docx