柳州职业技术大学2024年五维度满意度调查服务采购询价采购公告（LZY2024-27）

正文内容

**职业技术大学 ****年五维度满意度调查服务采购询价采购公告 采购编号：LZY****-** 发布日期：****年*月**日 项目名称： ****年五维度满意度调查服务采购 询价采购项目预算金额：（人民币大写）玖万柒仟元整（¥*****.**） 评标方法：综合评分法 采购要求 说明：项目所有参数及商务要求为实质性响应内容，评审时报价人的响应内容发生负偏离一项（含）以上的，视为报价无效。 序号 名称 参数要求 数量 单位 一、服务要求 从在校生、毕业生、教职工、家长和用人单位*个方面，针对不同群体，开展五个维度的满意度调查，全面了解各方对学校办学质量、服务水平、管理效能等方面的评价和建议，更好地了解各方对学校的评价和期望，发现问题、解决问题、完善服务，促进学校双高建设和事业发展。应包括以下内容： *.内容需求 报价人负责满意度调查问卷的总体设计、调查数据收集、研究分析、撰写调查报告、制定满意度提升改进方案、指导改进方案实施。 (*) 调查问卷设计：根据不同群体的需求和特点，设计适合其的满意度调查问卷，包括在校生、毕业生、教职工、家长和用人单位不同群体各一套问卷。 (*) 访谈提纲设计：针对上述各个群体，设计适合其需求和特点的满意度访谈提纲。 (*) 组织满意度调查实施：针对上述各个群体，组织实施满意度问卷调查。 (*) 访谈实施：在各个群体中，选择部分代表进行访谈，以收集其满意度情况。 (*) 报告编制：根据问卷调查数据和访谈记录，统计、分析和编制一套满意度调查报告，包括不同群体的满意度情况，最满意和最不满意的项目等。 (*) 指导改进：针对五个群体满意度调查发现的管理短板，分别制定详细的改进方案并指导学校相关部门实施改进，以促进各群体满意度不断提升。 *.技术需求 本项目需要报价人具备以下技术能力和要求： （*）提供对比参照系：报价人须提供最少一项关于学校满意度调查报告作为对比参照系。具备学校满意度问卷设计案例，有较强调查问卷和访谈提纲的能力，能够根据不同群体的需求和特点，设计出适合其的问卷和访谈提纲。 （*）项目进度查询：报价人须提供数据调查平台的账户、密码，让采购人在调研过程中以及调研完成后，能够通过该账户实时了解项目进展以及查看样本回收情况。 （*）保障答题真实性：报价人须在调研完成后提供此次调研所有原始数据库，采购人可通过数据库内容抽查问卷真实答题情况。 （*）分析要求：分析报告内容需细化。具备数据分析和报告编制的能力，熟练掌握常用的数据分析工具和软件，能够根据数据分析结果编制出高质量的满意度调查报告。 （*）指导改进：具备基于数据分析发掘学校深层次管理问题的能力，熟练运用管理 * 项 * ****年五维度满意度调查服务 理念和方法制定系统性的改进方案，并能现场指导学校相关部门实施改进和达成效果。 *.项目交付成果 本项目的交付成果包括以下内容： (*)《在校生满意度调查问卷》《毕业生满意度调查问卷》《教职工满意度调查问卷》《家长满意度调查问卷》和《用人单位满意度调查问卷》各一套。 (*)《在校生满意度调查报告》《毕业生满意度调查报告》《教职工满意度调查报告》《家长满意度调查报告》和《用人单位满意度调查报告》单独报告各一套，报告包括不同群体的满意度情况，最满意和最不满意的项目等，报告内容将细化到专业层面，且要有连续三年的数据对比，以更好地满足学校的需求。 (*)《在校生满意度调查问卷》《毕业生满意度调查问卷》《教职工满意度调查问卷》《家长满意度调查问卷》和《用人单位满意度调查问卷》原始数据。 (*)《在校生满意度调查发现问题及管理改进方案》《毕业生满意度调查发现问题及管理改进方案》《教职工满意度调查发现问题及管理改进方案》《家长满意度调查发现问题及管理改进方案》和《用人单位满意度调查发现问题及管理改进方案》各一套，方案内容包括对满意度调查数据次分析以发掘深层次的管理问题，制定系统性可落地的改进实施方案，并指导各部门进行改进达成管理和各群体满意度提升效果。 项目执行过程中如因采购人工作需求、项目升级等原因导致的大纲调整，则以最终实际执行大纲为准。 二、商务要求 *.质保要求 （*）售后服务：包含但不限于帮助采购人根据满意度调查结果调整管理弱项、分析并优化满意度数据、分析并总结其他部门其他满意度调查结果。 （*）响应速度：接到采购人售后联系电话*小时内响应，根据采购人需求调整调查方案、修改调查报告等，满足采购人提出的其他相关需求。 *. 项目服务期内提供至少一名咨询师辅导采购人开展项目工作，采购人对项目内容有疑问的地方，报价人须负责说明。 *.报价人项目团队成员中有高职院校咨询或管理经历（需提供团队人员一览表且附证明材料并加盖公章，如未提供则视为报价无效），如有人员变动，报价人须保证同水平人员跟进项目并且需要经过采购项目负责人同意方可变动。 *.报价人承诺能够保证数据的安全性，在该项目执行过程中，保证学校信息安全、师生隐私保护，有详细计划及信息泄露后的法律承诺。 *.报价人项目过程中使用软件均需为正版办公软件。 *.服务交付时间：签订合同后**日内验收合格并交付使用。 质保期：自验收合格并交付使用之日起*年 四、报价人须知：（以下要求报价供应商必须满足否则视为无效） *. 资质要求：国内注册（指按国家工商管理有关规定要求注册的），具有合法的主体资格证明复印件（必须提供，如营业执照、事业单位法人证书、个体工商户营业执照）的供应商，符合以下规定的条件： （*）具有独立承担民事责任的能力； （*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； （*）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； （*）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； （*）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； （*）未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单； （*）法律、行政法规规定的其他条件。 *.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。 *.报价须包含服务期间产生所有费用、售后服务、税金、验收检验及其它所有费用的总和。 *.报价超出采购预算金额的文件将被视为无效。 *.付款：本项目无预付款。合同签订启动项目，被选中的报价人完成各维度问卷设计后，采购人支付项目款项的**%作为项目首款，报价人应开具首款增值税专用发票，采购人收到项目首款正式增值税专用发票后**个工作日内完成项目首款支付；完成满意度调查实施服务并完成*个群体满意度调查报告，支付项目第二笔款**%，采购人在收到项目第二笔款正式增值税专用发票后**个工作日内支付项目第二笔款。完成改进方案的制定、指导实施及其他所有服务内容，提交电子版报告终稿并通过采购人确认，定稿印刷，按合同约定内容全部交付采购人验收合格后，支付项目尾款**%，采购人在收到项目尾款正式增值税专用发票后**个工作日内支付项目尾款。 *.履约保证金：合同签订前*日内，以银行转账、支票、汇票、本票或者银行、保险机构出具的保函、保险等非现金方式提交履约保证金。履约保证金金额按本项目合同金额的*%收取，履约保证金不足额缴纳的，或银行、保险机构出具的保函、保险额度不足的或者保函、保险有效期低于合同履行期限（即签订采购合同之日起至履行完合同约定的权利及义务之日止）的，不予签订合同。如报价人未能按合同约定履行合同，采购人有权没收全部履约保证金，并按合同相关条款追究其责任。采购人在验收合格交付使用之日起**日内退还履约保证金（不计息）。 履约保证金账户： 名 称：******** 开户行：交通银行西江支行 账 号：********************* 转账时注明： ****年五维度满意度调查服务采购项目，采购编号LZY****-**履约保证金 电汇、转账的持银行回执复印件（非电汇、转账的出具其他保证金递交证明文件）、中标（成交）通知书（确认书）及合同到**职业技术大学签署合同。 *. 服务交付时间：签订合同后**日内验收合格并交付使用。 *.报价文件包括：本报价函（加盖报价商公章），报价人工商营业执照复印件、法定代表人身份证复印件、委托代理人身份证复印件（委托代理时提供）、法定代表人授权委托书（委托代理时提供）。报价文件一式三份。报价为最终报价。 *.报价文件递交：报价人将填写好的报价函、工商营业执照复印件（加盖公章）、法人身份证复印件及其他相关文件各*份用文件袋密封并在封口处粘贴封条和加盖公章，于****年*月**日上午*:**至*:**送至**职业技术大学（***社湾路**号）A区办公楼***室，逾期无效。 **.技术及需求咨询联系人：胡慕贤 联系电话：****-*******。 **.报价文件接收人为资产管理处办公室工作人员，电话：****-******* **职业技术大学 ****年*月**日 询价评审原则和评分标准 一、评审办法 （一）评审原则 *.评委构成：本项目的评委由依法组成的评审专家*人或以上单数构成。 *.评审依据：评委将以询价采购公告为评审依据，对报价人的价格、商务部分、技术部分*个方面内容按百分制打分。 （二）评定方法 *.对进入详评的，采用百分制综合评分法。 *.计分办法(按四舍五入取至百分位)：总分=*+*+* 二、评分标准 评分项 *.价格部分 （**分） 报价 （**分） 价格分计算公式：报价得分=（基准价/最后报价）×**分 注：评标基准价为满足报价文件要求且报价价格最低的报价。 实力与荣誉 （*分） 评审依据：提供本次采购项目相关的满意度调查文件复印件，加盖报价人公章，否则不得分。 报价人提供与本项目内容相关的满意度调查，每有一个得*分，最高得 *.商务部分 （**分） *分。 项目业绩 （*分） 评审依据：提供合同复印件，加盖报价人公章，否则不得分。 从****年*月*日起（以合同签订时间为准），有同类项目业绩的，每有一个得*分，最高得*分。（同一个采购人不同时期实施的类似项目视为唯一案例） 售后质保方案（**分） 评审依据：报价人有完整的售后服务与质量保障方案,售后服务内容、响应速度能满足采购人需求。提供售后服务与质量保障方案，加盖报价人公章，否则不得分。 第一档：能完成问卷调查各项工作要求，并按需调整；基本满足售后内容要求，响应时间*小时（不含）-*小时或以上，得*分； 第二档：售后内容优于采购人要求，响应时间*小时(不含)-*小时（含）；质保流程规范，能提供实质性建议，并根据需求进行数据分析、报告修改和完善等，得*分； 第三档： 对项目的后续服务有明确可行的预案，包含：调查问卷数据、报告等内容的交货期和质保期承诺，质保期限内外服务承诺，调查问卷数据、报告等内容质量承诺、其他服务等，响应时间*小时内（含*小时），得**分。 *.技术部分 （**分） 项目方案总体设计（**分） 评审依据：根据报价人对项目背景、概况，项目服务目标和范围，项目特点、重点、难点分析，项目风险分析及控制措施进行分析。提供项目方案，加盖报价人公章，否则不得分。 第一档：能完成问卷调查各项工作要求并按需调整，但项目设计方案内容欠缺，可行性较差，无其他增值服务内容，得*分； 第二档：项目设计方案内容基本可行，设计内容符合实际需求，其他增值服务内容一般，得**分； 第三档：项目设计方案比较全面，对项目的初步效果评估及最终服务成果的验收有详细的工作方案，对服务质量有明确的保证承诺，得**分。 项目技术方案（**分） 评审依据：报价人为技术支持方，负责项目的整体设计、问卷设计、项目实施、统计分析、报告撰写、指导管理短板改进，方案加盖报价人公章，否则不得分。 第一档：能完成问卷调查各项工作要求，并按需调整，*分； 第二档：能针对本项目的服务内容进行深入的分析，对服务要求有较深入透彻的理解，有能力根据需求进行数据分析、报告修改和完善等，得**分； 第三档，能够结合其他院校案例及采购人实际情况对本项目建设重点和难点进行分析，并能给出针对性解决问题的工作方案，得**分。 项目实施计划（**分） 评审依据：结合项目采购人实际情况提供实施计划，制订包括进度计划、组织计划、实施计划、验收等方面工作的整体解决方案并加盖报价人公章，否则不得分。 第一档：能完成项目各项基本工作要求，得*分； 第二档：制定详细、可操作的时间进度控制计划，参与项目各环节的落地与实施，有较为明确的工作方法和推进时间结点和问题协调机制，得**分； 第三档：实施方案内容完整规范、具体可行，各项服务内容好，增加 其他服务内容，项目实施程序与步骤清晰、合理，项目双方任务分工明确，责任界定清晰，可操作性强，得**分。 报价文件格式 *.报价文件外层包装封面（格式） 报 价 文 件 项目名称： 项目编号： 报价人名称： 全称 报价人地址： *.响应文件（资格文件、报价文件、商务技术文件）封面（格式）： 响应文件 （资格文件、报价文件、商务技术文件） 项目名称： 项目编号： 供应商名称： 全称 （加盖单位公章） 供应商地址： 联系人： 联系电话： 年 月 日 *.有效主体资格证明（如营业执照、事业单位法人证书、执业许可证、自然人身份证等）