甘肃省高级人民法院12368“一号通办”服务项目单一来源公示

正文内容

**************“一号通办”服务项目单一来源公示 一、项目信息 采购人：********* 项目名称：**************“一号通办”服务项目 拟采购的货物或服务的说明：*.使用符合《人民法院*****诉讼服务热线“一号通办”工作规范》等工作要求的“*****诉讼服务系统”提供相应平台运维支撑服务。 *.组织坐席服务人员为群众在工作时间提供热线语音服务，在服务期内每日群众对*****诉讼服务热线人工接听率、协调办理回复率、满意度最低达**%以上。实现*****诉讼服务热线诉讼咨询、案件查询、联系法官、预约服务、事项转办、投诉建议等“一号通办”的诉讼服务。 *.提供**法院*****“一号通办”平台数据运营服务，同时根据****年最高人民法院迭代发布的涉及*****诉讼服务系统相关考核要求，提供相应的平台功能具备“一号通办”能力、实现数据汇聚、满足质效要求。 *.在服务期内，**法院*****“一号通办”平台需要根据最高人民法院质效评价要求以及统**台标准及时调整或升级相关功能，确保满足最高人民法院最新质效指标要求。同时需要根据采购方的要求，提供*****诉讼服务热线运营日报、月报等工作汇报服务或具有**特色的功能服务。 *.应制定科学有效的突发性热线话务高峰应急响应预案，健全完善应急响应工作机制，在现有驻场人员无法满足热线接听业务时，能迅速提供临时工作支撑人员及工作设备，确保*****诉讼服务热线来电接通率、回复率、满意度等均达到指标要求。 *.应积极配合*********完成*****诉讼服务热线的宣传、*****诉讼服务系统内外部功能建设等相关工作，按照采购方提出的业务发展要求及时制定完善*****诉讼服务热线服务标准、管理规章制度、工作业绩考核办法等，由采购方进行审核、监督。服务商定期开展*****驻场服务团队的文化建设活动，全员性活动每季度至少*次，全年至少*次。 *.提供不少于**名现场接听*****诉讼服务热线来电的坐席人员（包含不低于*人的坐席班长（运营管理人员）），最终以现场实际运营状况进行人员增减。服务商要随时掌握驻场人员的工作动态，制定切合工作实际的人员招聘方案，按照聘用要求择优选择招聘对象，严格做好新招聘人员有关业务知识、接话技巧等全方面的岗前培训工作，经培训及考核合格后可正式上岗。 *.所有驻场人员以及相关人员必须遵守*********对信息安全保密的各项管理规定和要求，并按照要求与相关主管部门签署《信息安全保密协议书》，采取切实可行的措施保障信息系统及数据安全。 *.集约化坐席服务整体运营服务质效满足*****相关指标考核要求。 拟采购的货物或服务的预算金额：***.*万元 采用单一来源采购方式的原因及说明：根据《人民法院*****诉讼服务热线“一号通办”工作规范》相关工作要求，结合**法院工作实际，需通过购买服务方式为**法院*****“一号通办”提供坐席集约化专业服务，以确保**法院*****“一号通办”各项服务高效开展。****年*月**日，中国电信股份有限公司中标最高人民法院*****诉讼服务热线采购项目，同月，中国电信股份有限公司**分公司（以下简称**电信）获得由**省通信管理局批准运营的专用电话号码（*****全国法院诉讼热线），服务范围为**省内。为对接好最高人民法院“一张网”建设，确保**省*****诉讼服务热线系统和最高人民法院系统保持一致，及我省法院*****“一号通办”服务项目的持续、稳定、高效运行，满足人民群众对司法服务的迫切需求，且由于本服务内容的专业性、特殊性和延续性要求，以及**电信作为中国电信股份有限公司的分公司，能够提供符合全省三级法院实际工作需求的服务，有利于降低成本、提高工作质效，更有助于通过集约化服务开展全省法院诉讼服务工作。综上所述，须采用单一来源采购方式进行采购。 二、拟定供应商信息 供应商名称：中国电信股份有限公司**分公司；地址：**省********路***号。 三、公示期限 ****-**-**至****-**-** 四、其他补充事宜： 五、联系方式 *.采购人 联 系 人：陈清 联系地址：********西路****号 联系电话：****-******* *.财政部门 联 系 人：赵阳阳 联系地址：******东岗西路***号 联系电话：****-******* *.采购代理机构 联 系 人：李建磊 联系地址：**省******东岗西路街道**中路*号盛达金融大厦*单元**层***室-*号工位 联系电话：*********** 专家论证意见.pdf