2025年无锡联通BPO呼叫中心客服坐席人员外包项目询比采购公告

正文内容

本询比采购项目为****年**联通BPO呼叫中心客服坐席人员外包项目，（采购项目编号：WX-G-K*-****-**），采购人为***************分公司，地址为：**省***清扬路*号联通大厦,采购代理机构为***********。项目资金由采购人自筹，来源已落实，具备询比采购条件，现进行询比采购，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）应答。 *.项目概况与采购内容 *.*项目概况：本项目是提供人员的招聘、培训、考勤、日常管理、考核等服务，主要以主动电话呼叫的方式触达客户，集中作业管理。 *.* 采购内容：****年**联通BPO呼叫中心客服坐席人员外包项目，包括用户回访、投诉处理、工单处理、接话服务等业务外包的运营管理。 *.*合同有效期：自合同签订之日起**个月或中选份额执行完毕，以先到者为准。 *.*预算金额：***.******万元（不含税）。 *.*服务地点：***，采购人指定地点。 *.*本项目不划分采购包。 *.*本项目设置最高应答限价，最高应答限价为**%，应答人“折扣”超过最高应答限价的，其应答将被否决。 *.应答人资格要求 *.*应答人必须为中国境内依法注册的独立法人或依法成立的其他组织，提供营业执照或登记证书扫描件。 *.*财务要求：应答人须承诺能开具增值税专用发票，提供承诺书。 *.*本项目要求应答人具备有效的增值电信业务经营许可证（业务种类：国内呼叫中心业务），并承诺在本项目服务区域内可以开展相关业务，提供有效的证书扫描件及承诺书。 *.*业绩要求：应答人须提供一份自****年**月**日至本项目公告发布之日止合同金额不低于***万元（含税）的同类业务外包业绩（同类项目指包含以下*（含）项及以上业务外包服务类项目经验：包括用户回访、投诉处理、工单处理、接话服务）。提供合同扫描件（须至少包含合同封面、合同大签页、合同金额页、合同标的页等关键页扫描件）及对应的发票扫描件；如为框架协议，须提供框架协议扫描件及对应的订单、发票扫描件，要求同上。业绩时间以单项合同签订或框架订单下发时间为准，金额以对应的发票金额为准。所有扫描件须清晰可辨，否则视为未提供，缺失任何一项不计入业绩数量；如应答人提供的发票经查实系伪造，则取消应答人应答资格。 *.*人员要求：应答人须为本项目配备*名管理人员，其中包括项目经理*名及项目主管*名。 （提供人员清单、有效的身份证正反面、****年**月**日起任意连续三个月应答人为其缴纳的社保证明扫描件） *.*本项目不接受联合体应答，中选后不允许分包转包。提供承诺书。 *.*单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购包应答或者未划分采购包的同一项目应答。 （*）单位负责人是指：单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责人。不同应答人高级管理人员之间存在交叉任职的，视为单位负责人为同一人。以资格审查评审日查询“国家企业信用信息公示系统”等平台的主要人员信息为准； （*）控股关系是指：出资额或持有股份比例在**%及以上；或者出资额或持有股份比例不足**%，但享有公司股东会/董事会控制权；出资额或持有股份占比最大股东视同控股股东。以资格审查评审日查询“国家企业信用信息公示系统”等平台的信息为准； （*）管理关系是指：与不具有出资持股关系的其他单位之间，存在管理与被管理关系。以资格审查评审日查询“国家企业信用信息公示系统”等平台的信息为准。 *.*未处于中国联通集团公司或**联通供应商黑名单禁入期内或预警期内；处于中国联通集团公司或**联通供应商黑名单禁入期内或预警期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与应答。 *.*应答人不得存在下列情形之一： （*）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （*）被责令停业的； （*）被暂停或者取消应答资格的； （*）财产被接管或者冻结的； （*）在最近三年内有骗取中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）； （*）被列入“严重违法失信名单（黑名单）信息”的（以应答截止时间后评审结束前国家企业信用信息公示系统查询结果为准）； （*）被列入“失信被执行人”或“重大税收违法失信主体”的（以应答截止时间后评审结束前信用中国网站查询结果为准）； （*）法律法规限定的其他情形。 *.**存在下列情形的，视为串标围标： （*）同一采购包或未划分采购包的同一项目不同应答人存在联系人、联系电话或联系邮箱相同； （*）同一采购包或未划分采购包的同一项目不同应答人的MAC地址相同； （*）法律法规规定的其他情形。 *.资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。 *.询比采购文件获取 *.*询比采购文件获取时间：****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（**时间，下同）。 *.*询比采购文件获取地点：请有意向的潜在应答人进入网站中国联通**方门户（https://www.cuecp.cn），登录后点击“电子招标投标-寻找商机--我要参与”购买询比采购文件。 *.*询比采购文件获取方式： （*）凡有意参加本次询比采购但尚未注册的应答人，应于本公告发布之日起，登录“中国联通**方自服务门户”（网址：https://www.cuecp.cn，技术顾问联系电话***-********-*）完成注册工作，成为联通系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。建议应答人在应答过程中使用联通手机号码作为联系方式，若因未使用联通手机号码造成应答过程信息接受不及时等后果由应答人自行承担。 （*）购标阶段：凡符合资格要求的应答人若有意参与本项目应答，请登录中国联通**方自服务门户（https://www.cuecp.cn），点击“电子招标投标”，进入“联通智慧供应链招标采购中心”，点击“询比采购管理→寻找商机”搜索该项目，点击“我要参与”，填写相关信息后，选择要参加的采购包并保存；然后依次点击“询比采购管理→我参与的项目→项目跟进→询比采购应答→购买采购文件”，选中需要购买的采购包，点击【立即结算】，选择【沃支付】跳转到沃支付进行支付（企业/个人沃支付）。 注：若首次使用沃支付，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。 支付中断的，在“联通智慧供应链招标采购中心”，点击“财务管理→费用支付”，找到本项目并继续支付。 （*）支付成功后可通过如下步骤获取询比采购文件：依次点击“询比采购管理→我参与的项目→项目跟进→询比采购应答→下载采购文件”。询比采购文件为.megp格式，须使用“中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统”打开，并在“浏览招标文件”处导出，制作系统获取方式：登录中国联通**方自服务门户（https://www.cuecp.cn）在“联通智慧供应链招标采购中心→我的工作台→共享文档下载”中获取。 *.* 特别提醒： （*）应答人需在询比采购文件获取时间内完成整个购标支付，应答人必须接受电子采购流程。应答人操作手册请登录中国联通**方自服务门户（https://www.cuecp.cn）在“联通智慧供应链招标采购中心→我的工作台→共享文档下载”自行下载操作手册。 （*）应答人针对供应商注册、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打联通智慧供应链招标采购中心电话***-********-*（工作时间：周一至周五上午*:**-**:**，下午**:**-**:**，法定节假日除外）。针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：***-***-****（沃支付官网：https://epay.*****.com/wop/index）。iPASS业务问题，请拨打*****-*。 （*）企业信息修改：已为在册供应商的，须检查公司信息（如公司名称等）是否发生变更，并在参与项目应答前完成企业信息修改。 *.*询比采购文件每套售价人民币肆佰圆整（¥***元），售后不退。 *.应答文件的递交 *.*应答文件递交截止时间（即应答截止时间）： ****年**月**日**时**分。 *.*应答文件递交地点：数据电文应答文件通过“中国联通**方自服务门户(https://www.cuecp.cn) 联通智慧供应链招标采购中心”递交。 *.*本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人（负责人）或者其委托代理人准时参加。应答人的法定代表人（负责人）或者其委托的代理人须准时登录“联通智慧供应链平台招标采购中心”，并进行确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在**分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。 *.*出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件： *.*.*逾期送达或者未送达指定地点的； *.*.*未按照询比采购文件要求密封的/未按询比采购文件在电子平台加密上传的； *.*.*未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。 *.发布公告的媒介 本询比采购公告在中国联通招标网（www.chinaunicombidding.cn）发布。 *.联系方式 采购人：***************分公司 地址：**省***清扬路*号联通大厦 联系人：桑希蕾 联系电话：*********** 采购代理机构：*********** 采购代理机构地址：**省******南祖师庵*号 联系人：徐杰/毛家梁/吴宇 电话：***********（徐）/***********（毛）/***********(吴) 电子邮件：*********** 异议受理联系人：徐杰 异议受理联系电话：*********** 异议方式：通过中国联通**方自服务门户（https://www.cuecp.cn）“电子招标投标-联通智慧供应链招标采购中心”提交。 采购人：***************分公司 采购代理机构：*********** ****年**月**日