中国建设银行股份有限公司信用卡中心2025-2027年信用卡外呼挽留业务第三方外包服务采购项目招标公告

正文内容

本项目的招标人为************信用卡中心，资金来源为企业自筹，已具备招标条件。**********（以下简称“招标代理机构”）受************信用卡中心（招标人）的委托，就************信用卡中心****-****年信用卡外呼挽留业务第三方外包服务采购项目（招标编号：****-********，项目编号：KB******/**）进行公开招标，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称投标人）参加本项目的投标。 *. 项目概况与招标范围 ************信用卡中心拟采购****-****年信用卡外呼挽留业务第三方外包服务，开展招标人信用卡总行集约化挽留外呼业务。 招标内容：由招标人提供外呼挽留产品和目标客户名单**，投标人提供业务所需的场地及物理工位，利用其现有技术平台及人力**、招标人认可的外呼号码及其他配套设施和服务，通过有电话外呼经验的坐席、按照招标人相应的规定和流程，对招标人所提供的目标客户进行电话等多渠**呼相关工作。同时，第三方供应商负责软硬件配置、招聘、培训、现场管理、绩效考核、质量监督等（详见第五章采购需求）。 本次拟通过公开招标方式选取*名合格的投标人作为本项目的入围中标人（第一和第二入围中标人为正选服务供应商，第三入围中标人为备选供应商）。入围中标人分别与************信用卡中心签订采购合同，服务期限自****年*月*日至****年*月**日，为期两年。若合同签署之日晚于****年*月*日，协议有效期自合同签署并加盖公章之日起生效，至****年*月**日终止。 *. 投标人资格要求 *.* 投标人为中华人民**国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。 *.* 投标人当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。 *.* 投标人当前未被“信用中国”网站列入重大税收违法失信主体；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。 *.* 法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目。 *.* 投标人在法律和财务上独立、合法运作并独立于建设银行和招标代理机构，不存在直接或间接地与建设银行为本项目所委托的其他机构有任何关联。 *.* 投标人与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题。 *.* 投标人在评标时未处于建设银行供应商禁用或退出期内。 *.* 投标人承诺在本项目招标过程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，招标人有权取消其投标或中标资格。情形包括但不限于： （*）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚； （*）重大并购或重组，影响正常生产经营； （*）其他重大风险事项，影响正常采购**。 *.* 本项目不接受联合体投标。 *.** 投标人承诺不对本项目进行转包分包。 *.** 投标人须具备“呼叫中心业务”类全国增值电信业务经营许可和信息安全管理体系认证证书，且承诺在服务期限内证书持续有效。提供电信业务经营许可证扫描件和国家*场监督管理总局“全国认证认可信息公共服务平台”的信息安全管理体系认证证书截图。 *.** 投标人具备累计满一年（含）以上与至少一家（含）国内系统重要性银行总行（含信用卡中心）信用卡客户挽留外包服务实施案例，以合同签署时间为准。 *.** 投标人具备*个中国境内（不含港澳台地区）固定职场，且承诺职场集中空闲物理工位不低于**席。（提供职场房产证明或租赁证明原件扫描件，提供的职场租赁协议须承诺覆盖**周期。） *.** 投标人承诺服务期间免费为招标人提供外呼系统服务，包括但不限于接收招标人传输数据、基本外呼功能、品质监听、终端数据脱敏、信息安全管控等功能。 *.** 投标人承诺服务期间提供*个经招标人认可的可用于外呼作业的无区号的*位数或*位数的外呼号码或号段。 *.** 投标人须承诺履行消费者权益保护监督评价要求的相关职责。包含但不限于： ①不存在消费者权益侵权行为，引发较大舆情或重大投诉，在社会上造成严重不良影响的； ②不存在消费者权益侵权行为，受到监管处罚，造成严重不良影响的； ③不存在消费者权益侵权行为，受到**立案或法院判决，造成严重不良影响的； ④不存在违反法律法规和监管机构规定的其他严重情形。 *.** 投标人提供的产品或服务不存在侵犯任何第三方的知识产权等权益的情况（包括但不限于商标权、专利权、版权、软件使用权、对不便申请专利的技术秘密和商业秘密的权利等）。如果第三方声称投标人向建设银行提供的产品或服务侵犯其知识产权，并已就此对建设银行或投标人提起（包括威胁提起或很可能提起）法律诉讼程序或知识产权行政执法程序（简称侵权诉讼），一方自知悉上述事项起将立即书面通知另一方，建设银行有权采取相应措施，投标人将依法承担全部责任。 *.** 投标人必须通过建设银行龙集采平台（http://ibuy.ccb.com）领取招标文件并登记备案。 *. 资格审查方法 本项目采用资格后审方式进行招标。 *. 招标文件的获取 *.* 凡符合本次资格要求且有意向参加投标的投标人应前往中国建设银行集采平台（http://ibuy.ccb.com）（以下简称“电子化平台”）进行免费注册。投标人提出注册申请后，电子化平台会进行注册审核。注册方式详见本公告附件“供应商注册操作手册”。电子化平台将对投标人的注册信息进行审查，审核通过后即为注册成功。注册成功的投标人请登录注册账号后并于“中国建设银行”子平台的“操作手册及常见问题”处下载“供应商投标业务操作手册”，并根据流程领取招标文件。 *.* 本项目实行电子化平台发售领取电子版招标文件，无纸质版招标文件。招标文件发售领取时间为****年*月**日**时**分至****年*月**日**时**分（**时间，下同）。招标文件发售领取具体时间以电子化平台通知时间为准。 *.* 招标文件发售领取流程 *.*.* 招标文件每套售价人民币伍佰元（¥***元）整，售后不退。 *.*.* 标书款汇款账户信息如下： 账户名称：********** 账号：**** **** **** **** **** 开户行：中国建设银行**西单支行（营业部） *.*.* 投标人购买招标文件申请步骤：（登录供应商界面→“投标”→“购买文件”→“公开后审”→“立即购买”→“确认购标信息（联系人、手机号和邮箱信息务必准确）、发票信息（务必与贵司财务确认后填写准确）、支付（付款方式选为“电汇”并上传支付凭证）”→“提交”→邮件方式联系下方招标代理机构邮箱告知付款完成并要求进行付款审核。 *.*.* 招标代理机构后台审核步骤：招标代理机构会进行线上付款审核。招标代理机构审核完成后，投标人可下载招标文件。 *.*.* 投标人招标文件下载操作步骤：登录供应商界面→“投标”→“文件下载”→“招标文件”→“购买文件”→“确认下载”→“下载对外文件”（含WORD版招标文件，WORD转PDF版招标文件，投标用EBID文件，EXCEL版投标注意事项核对表等）。 *.*.* 招标代理机构开票步骤：招标代理机构将按投标人*.*.*填写的购标信息开具数电票形式标书款发票，标书款发票将均通过邮件及手机短信形式发送至投标人*.*.*填写的手机号和邮件，请注意查收。 *.* 投标人针对技术问题的咨询，可拨打电子化平台技术支持联系电话：**********，工作时间：周一至周五*:**-**:**，遇法定节假日正常调整。 *.* 投标人应充分考虑平台注册、实名认证、供应商资料准备及上传、供应商注册申请后台审核、项目购标审核、招标文件下载等流程所需的时间，务必在招标文件领取截止时间半个工作日前完成，否则将无法保证获取招标文件。 *.* 投标人务必在投标文件递交截止时间之前办理并获取CA电子印章（一般制证时间需*-*个工作日），否则将不能使用CA电子印章进行后续操作例如投标文件加密、解密和CA签名操作等。 *.* 投标文件准备环节所需相关软件在账号登录界面“常用软件”处下载（包含谷歌浏览器、CA电子印章驱动程序、PAGEOFFICE插件、龙集采投标客户端）。 *. 投标预备会 招标人将视情况决定是否需要举行投标预备会，请详见招标文件第二章“投标人须知”。 *. 投标文件的递交和解密 *.* 本项目不接受纸质文件的递交（法定代表人授权书除外（如有相关要求））。 *.* 凡下载招标文件的供应商，方可通过电子化平台上传投标文件，上传成功后电子化平台自动生成的回执时间即为递交成功时间，投标人应保留上传成功回执。 *.* 本项目投标文件递交截止时间为****年*月**日**时**分。 *.* 电子化平台中无投标文件，且不能出示成功递交回执的；或回执载明的传输时间超过招标文件规定的投标文件递交截止时间的，招标人不予受理。 *.* 本项目将于上述投标文件递交截止时间后通过电子化平台进行解密（含投标文件解密和CA签名环节），投标人的法定代表人或者其委托的代理人须在投标文件递交截止时间后尽快远程解密。 *.* 投标文件解密处理规则：投标人的投标文件出现解密失败的情况时，招标人/招标代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应*）推迟该项目的投标文件解密倒计时时间直至该投标人完成投标文件递交或*）利用其他技术手段解密；若非系统故障原因造成的，由该投标人自行承担相应责任。 *. 发布公告的媒体 *.* 本次招标公告同时在公开媒体招标网（http://）、**********网站（http://www.bidding.citic）和中国建设银行集采平台（http://ibuy.ccb.com）上发布。对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，而导致投标无效的情形，招标人及招标代理机构不予承担责任。 *. 联系方式 *.* 招标人：************信用卡中心 地 址：***浦东陆家嘴金融中心银城路**号建行大楼 邮 编：****** 联系人：蔡欣炜（采购处室）、张倩芸（需求处室） 电 话：***-********、******** 电子邮件：caixinwei.*********** zhangqianyun*.*********** *.* 招标代理机构：********** 地 址：******东三环中路**号京城机电大厦**层****室 邮 编：****** 联系人：王潇轩、庄琦、王垚 电话：***-********-***、***、*** 电子邮件：*********** *********** *********** ****年*月**日 附件下载：龙集采采购平台供应商注册操作手册.docx