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2023年核心业务系统信创分布式改造项目-客服系统-坐席web

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项目名称: ****年核心业务系统信创分布式改造项目- 客服系统-坐席web 项目概况： 详见附件 项目单位： 昆仑银行 项目类别： 服务类 项目分类： 三类 供应商资格要求： 详见采购邀请书 采购文件的获取： 直接采购公示时间：****年**月*日-****年**月**日 原因：客服系统-坐席web是全行对客服服务管理的生产业务系统，各类客服业务均需纳入系统统一管理，系统包含交易业务系统、质检系统、工单系统、推介外呼系统、网络金融（手机银行工单）系统等模块，实现了对客话务事前、事中、事后的全流程管理。本项目需将现有客服系统-坐席web中对接核心接口，进行接口字段长度调整、枚举值、是否必输，以及前台页面展示调整，按本次核心信创改造，以满足新系统上线后的业务连续性及监管报送要求。主要工作内容为客服系统内部*个子功能模块对应核心的接口改造、对应交易改变后影响的其他功能进行回归测试及相应的改造处理、对其他核心接口的交易进行回归测试，实现客户户名长度扩充，数据标准落地。 本次升级改造主要是对现有客服系统-坐席web中对应核心的接口改造、对接口发生改造的交易进行回归测试，对应交易改变后影响的其他功能进行回归测试。主要工作内容为：接口改造、对应接口改造后影响的交易，及交易变动后影响的其他功能的回归测试及对应改造。本项目是基于现有的客服系统-坐席web进行开发的，信雅达科技股份有限公司是客服系统-坐席web的研发实施厂商，并且长期与我行**，客服系统-坐席web相关需求优化开发工作一直由该公司实施，对我行项目实施流程较为熟悉。 为了保证系统连续性和兼容性，推荐原厂商：信雅达科技股份有限公司（以下简称：信雅达）为客服系统-坐席web项目实施厂商。 综上所述，应选择原厂商进行直接采购，能够确保服务的连贯性和专业性。 项目单位联系人： 乔先生 项目单位联系方式： *********** 采购代理机构联系人： 于女士 采购代理机构联系方式： 无 其他： 无 *****************年核心业务系统信创分布式改造项目- 客服系统-坐席web项目概况.pdf

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