AI智能外呼项目

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AI智能外呼项目询价采购公告 **国际招标有限公司受阿维塔科技(**)有限公司委托，对其“ AI智能外呼项目”项目实行公开询价采购。 一．项目名称：AI智能外呼项目 二．项目编号：CA**B*L*A**** 三．项目概况： *、项目背景： 随着大模型的逐渐成熟，AI外呼机器人作为智能化工具的代表，正在重塑企业与客户之间的交互方式，成为企业降本增效、提升竞争力的关键驱**。 基于以上背景，通过引入AI智能外呼，有效缓解终端承接线索的压力，并提高线索运营效率、优化客户体验、降低运营成本，增强数据能力。 *、项目范围： *.* 软件系统： *.*.* 软件系统需要包括附件清单中的相关需求： 模块 功能模块 功能点 功能描述 概览 数据概览 dashboard 支持「核心指标」、「分布概况」、「时间分布」、「接通率地域展示」等信息的基础看板。 系统管理 用户管理 组织架构 组织架构树的查看，组织架构下不同层级用户信息的查询。 用户列表 支持用户的搜索与查看。支持新增用户，输入用户名、密码、姓名及所属组织等为新增用户赋予角色身份。 角色管理 角色管理列表 角色的增删以及角色权限信息的查看与编辑，用于进行用户权限的管理。 短信管理 接入设置 填写短信平台及url配置接入设置。 签名管理 可新增签名，可查询/编辑签名名称、ID、创建时间等信息。 短信模板管理 可新增模板，可查询/编辑模版名称、ID、内容、创建时间等。 呼叫配置 主叫号码管理 可查询已授权的号码、类型、来源、归属地、频次限制、用途、状态等。 节假日配置 支持配置节假日，可以在外呼任务使用时。 黑名单 可以查看目前手工或系统自动加入的黑名单，针对黑名单进行维护。可新增或批量添加号码至黑名单内。 事件配置 可以针对事件进行全局配置策略，包括黑名单事件、预约事件、自定义事件三个类型。 智能状态识别 支持通过振铃音识别，对外呼结果进行识别，可解决信令识别不准的情况，可以精准区分空号、忙、停机等状态。 语气词配置（智能打断） 可以配置针对某些语气词不打断，可查看词条、同义词、修改人、修改时间等信息。可做编辑、删除、新增等操作。 通话配置 支持增加默认的背景音，可配置最大的振铃时长。 操作日志 系统日志 支持对用户的功能操作进行留痕记录，方便日后进行问题定位等业务需求 接口日志 支持对通过API数据回调接口进行查询操作。 机器人管理 机器人模版库 机器人模版库 模版库提供了包括互联网、金融、交通物流等行业的机器人模板，方便用户按照需要进行使用，也可以进一步进行编辑和流程配置。 通知机器人配置 **机器人 支持机器人名称，语音识别模型、发音人这类听说能力的配置。 机器人流程配置 通知内容支持文本、录音以及录音拼变量形式。 测试 对装配好的机器人进行BOT测试。 机器人发布 对装配好的机器人进行BOT测试。 机器人导入导出 可基于已有机器人，将机器人快速导入导出。 自定义机器人配置 **机器人 每个机器人都可以承载不同的话术，后续每个外呼任务可以指定一个机器人来进行对话，根据系统**情况可多个机器人同时进行外呼。 机器人流程配置 支持选择通知类、快捷场景（大模型）、自定义（小模型） 通知类：内容支持TTS、录音以及录音拼变量形式。 快捷场景：支持prompt方式进行搭建话术，使用tts进行对话，支持打标签、FAQ、对接企微、及呼叫策略等高级配置。 自定义：支持流程话术方式通过实体意图等元素进行话术搭建，可选择TTS录音以及录音拼变量进行对话，支持打标签、FAQ、对接企微、及呼叫策略等高级配置。 基础**建设 根据实际业务需求设置变量。 会话流程配置 需要我们根据梳理好的会话流程来搭建自己的机器人对话流程，将上一步已设置好的实体、意图关联在各个环节中。 Bot组装和调试 让创建的机器人关联上之前设置的「会话流程」、「FAQ问答」，这样电话打出去以后机器人才会按照对应的“知识”和“流程”进行对话。组装好后进行整体测试，校验配置的内容是否有问题 测试 对装配好的机器人进行BOT测试。 机器人发布 发布后机器人会生效到「正式环境」，可以打电话给真实用户进行电话测试/正式业务上线 机器人导入导出 可基于已有机器人，将机器人快速导入导出。 自定义标签 自定义标签配置 可通过对整个话单任务的多种维度（如通话时长、通话中信息收集内容、接通状态等维度）进行条件判断，标记上配置的自定义标签，可在呼叫记录中查看对于通话所满足的标签。 机器人对话能力 对话能力构建 支持对话的核心内容的组装（BOT管理），可将流程片段、问答组装为bot，并支持对bot维度的特殊情况处理。 对话术意图进行创建、配置、编辑与删除，添加意图模型示例 对话术中的实体进行创建、配置、编辑与删除，添加意图模型示例，对意图进行标注和训练 支持根据流程设计会话树，对流程、节点、业务对接接口、话术回复、执行操作、信息收集等进行配置 对问答库进行配置，添加标准问和回答，并支持扩展问管理，通过增加扩展问，提高识别准确率 对置信度、未匹配回复、欢迎语、静默功能、拒绝话术、打断、重述等功能进行配置 对话能力优化 支持会话调试，可对整体话术流程，意图、问答对识别情况进行测试和实时修复 支持nlu分析，对文字进行分析，查看识别情况 支持聚类标注，对历史对话数据进行聚类呈现，并支持对识别错误的意图进行标注训练，并实时生效 支持系统自动推荐扩展问，优化冷启动效果。支持针对每个意图/问答，推荐出n条相似的意图示例/相似问，用户可按需选择，加入到意图或问答中 支持语义模型训练，优化语义识别效果。支持快速、灵活地按照自身的业务需求训练AI语义模型，自主完成数据模型的训练、测试 对话能力输出 同一行业下，支持流程片段的复用 同一行业下，支持问答知识的复用 转人工 当用户表达出需要人工应答的意愿时或多次未匹配客户问题时，自动将通话转接给专业的客服代表。转接过程中，可以将对话内容实时传给人工坐席系统 按键收集 支持在对话过程中收集客户按键，满足一些特定场景使用 断句识别配置 断句识别为机器人判断一个人是否说完话的能力，当前通过用户说完一句话后空白时间间隔配置判断。 外呼任务 任务管理 任务列表展示 根据「全部」、「我创建的」、「分配我的」来筛选列表展示任务。 任务列表 支持单个任务的添加，按起止时间、状态以及任务名称等进行查询 。可对任务进行启动、导出、编辑、复制、分配、删除等操作。 任务运行概览 自定义时间段查询包含核心指标、分布概况、时间分布、接通率地域统计四类指标参数的报表数据。 全部客户 选中任务下全部被叫的呼叫状态、呼叫次数、起止时间等信息。 导入信息 支持导入被叫号码名单。 详细信息 包括「任务信息」、「呼叫配置」、「呼叫策略」等三个板块的相关信息的查看，支持导出、编辑等操作。 任务编辑 任务信息 包括任务名称、机器人等基本信息。 呼叫设置 对呼叫日期、禁呼日期、呼叫时间段、禁呼时间段进行配置。 呼叫策略 对通路数设置、重拨设置、主叫号码、号码频次限制、通话录音、黑名单、数据回调等功能进行配置。 在线监控 在线监控页面 展示所有正在执行中任务正在进行中的号码数量、振铃中的数量、通话中的数量等相关信息。 记录与事件 呼叫记录 呼叫记录列表 支持时间、任务名称、呼叫状态等对呼叫记录进行查询，可选择更多查询条件，并支持导出和实时刷新。 通话记录详情 可查看通话记录内容并进行录音调听、下载，支持导出通话记录。 外呼事件 黑名单事件 用于查询和统计触发的所有黑名单事件记录。 预约事件 用户查询和统计触发的所有预约事件记录以及预约事件执行的情况。 自定义事件 用户查询和统计触发的所有自定义事件记录以及预约事件执行的情况。 统计报表 通话统计 通话统计列表 支持按时间维度、机器人纬度、任务纬度统计一定时间范围内创建的机器人任务以及任务执行状态的统计，包含时间、外呼总量、接通量等。 通话统计下载 下载通话统计列表。 短信统计 短信统计列表 支持根据时间、状态、触发策略、发送平台等查看短信统计报表。包含发送时间、手机号、内容、机器人名称、触发策略等信息。 导入导出中心 导入导出中心 上传/下载文件 通过导入导出中心实现大文件的异步快速上传和下载，提高传输效率 业务系统对接 系统对接 营销中台&销售系统 支持将清洗结果、信息提取等内容回推至相关业务系统。 *.*.* 软件系统平台需要私有化部署。 *.*.* 大模型部分不私有化部署，但需通过安全审核，保证信息安全。大模型调用产生的费用由供应商承担。 *.* 号码及线路：需要按需提供满足归属地要求的手机号码，并支持能够满足业务需求的并发（每天约*万分钟通话量）；同时需要保证线路的稳定性及接通率要求。 *.* 机器人通路：需要按照业务量（每天约*万分钟通话量）及运营节奏预估响应的机器人通路，保障外呼进度。 *.* 机器人搭建及调优：需要按照业务要求完成相应业务场景的机器人搭建及调优，直至业务验收通过。 *、项目目标：结合目前已知的实际业务，智能外呼主要完成以下业务场景的线索清洗及线索评级： *.* 根据今年用户运营活动+百万注册获取的拉新； *.* 通过异业**获取的线索，完成异业**线索的线索评级及分层； *.* 完成存量注册用户中已战败线索的清洗； 预计全年完成不少于***万条线索的清洗， 在完成外呼触达后，提炼用户信息，完善用户画像，并与下游系统打通，将线上线索精准分发至终端门店，完成线上到线下的跟进闭环。 ★四.本次采购不接受联合体报价。 五．资金来源：自筹 ★六.供应商资质要求： *.* 供应商具有独立法人资格，提供有效营业资质证明； *.*.供应商及其法人代表不得被列入失信被执行人名单（以“信用中国”https://www.creditchina.gov.cn/网站查询记录为准）；未被**汽车、阿维塔科技列入暂停业务等不适合参与项目的风险管理项（需提供承诺函，格式自拟，加盖公章）； *.*.未在T*（中国第一汽车集团有限公司、**汽车集团有限公司、中国兵器装备集团有限公司）、**汽车、阿维塔科技黑名单范围内（需提供承诺函，格式自拟，加盖公章）； *.*.属于非“三无”服务商（“三无”服务商是指无实缴注册资本、无参保人员、无生产经营场所等无生产加工能力的“空壳”服务商）。（提供：国家企业信用信息公示系统查询报告，网址：https://www.gsxt.gov.cn/corp-query-homepage.html，如查询结果与实际不符，针对实缴注册资本请提供银行入账回单（转账记录备注投资或实缴）加盖公章；针对参保人员信息请提供社保局出具的社保证明加盖公章； *.* 供应商及产品提供方承诺不利用所提供产品和服务的便利条件非法获取用户数据、非法控制和操纵用户设备，所提供的产品不得存在任何形式的后门。（需提供承诺函，格式自拟，加盖公章；若供应商无法拿到产品提供方的承诺函，则可以代产品提供方承诺）； *.* 同类项目业绩要求: 具有车企AI智能外呼建设相关经验。需要提供至少一个相关案例，提供脱敏合同扫描件加盖公章(合同请扫描成一份PDF 文件，严禁将合同分成多张图片上传，合同扫描件需要体现**对象，**时间、**内容等信息(价格部分可隐藏)，并加盖公章）； *.* 需要具备CMA&CNAS测评报告，CSTC语音合成或信通院可信AI测评MOS评分，且测评分数在*.*分及以上（或提供对等指标）。 *.* 大模型最大响应时长不高于*s；且大模型语义识别准确率不低于**%；（需提供承诺函，格式自拟，加盖公章） *.* 供应商企业注册资本在****万元及以上，供应商提供营业执照副本扫描件。 ★七. 费用结算办法： 费用由采购人（阿维塔科技(**)有限公司）与供应商（中选方）直接结算，具体结算办法如下： *、软件系统平台私有化部署、系统集成、开发费用及机器人搭建调优完成，初验后正式试运行合格后，买方收到卖方第一部分费用的**%增值税专用发票，挂账后**天支付； *、软件系统平台私有化部署、系统集成、开发费用及机器人搭建调优完成，终验收合格后，买方收到卖方第一部分费用的**%增值税专用发票，挂账后**天支付； *、外呼机器人通路费用、号码月租及通话费用按季度据实结算，验收合格后，买方收到卖方相应增值税专用发票，挂账后**天支付。 八．报名时间：****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分 （**时间）。 九．采购文件的获取： 报名供应商首先登录**汽车询价竞价电子交易平台（网址：http://www.changanjyzx.com/）进行网上注册及平台认证工作（具体操作详见平台首页右上角“用户指南”→“操作指南”→“供应商须知”；供应商快速注册请点击平台首页右侧“询价竞价电子交易平台”→“立即注册”） 认证通过后，供应商登录**汽车电子采购平台，点击询价竞价电子交易平台（http://xjptnew.changanjyzx.com/），凭用户名和密码登录，缴纳报名费后在网上下载采购文件。 十．质疑截止时间：****年**月**日**时**分（**时间） 十一. 答疑截止时间：****年**月**日**时**分（**时间） 十二．报价截止时间：****年**月**日**时**分（**时间） 十三．评 审 时 间：****年**月**日**时**分（**时间） 评审地点：******建新东路**号附**号金陵大厦B栋二层办公楼 十四.报价方式：网上报价 十五.报名费：***元（供应商须在报价前登录**汽车询价竞价电子交易平台按要求在网页上缴纳） 十六.保证金：*万元（线下电汇缴纳到以下账户，汇款时请标注项目编号） 收款单位：**国际招标有限公司 开 户 行：招商银行 帐 号：本项目的投标保证金账号为招标代理机构开户银行在系统中为每个项目随机生成的虚拟子账号，同一供应商参加不同项目的虚拟子账号不同（请联系代理机构项目经理获取保证金账号）。 十七.报价：供应商须在报价截止时间前登录**汽车询价竞价电子交易平台按要求缴纳报名费，方可填写报价信息、上传报价文件并成功提交。超过报价截止时间，供应商将无法再通过**汽车询价竞价电子交易平台缴纳相关费用、填写和提交报价信息和报价文件。 **汽车电子采购平台为公共互联网平台，任何单位或个人严禁上传涉及国家秘密的文件资料，包括涉密资质证书等视为密件管理的文件，否则其投标文件或响应文件将被拒绝，并承担对平台造成的全部损失。 十八. 代理机构联系人：**国际招标有限公司 联 系 人：赵恺童 联系电话：*********** 邮 箱：*********** 十九.业主联系方式： 联系单位：阿维塔科技(**)有限公司 地 址：******中兴路****号**金融街一期办公楼A座*层 联 系 人：占老师 电 话：*********** 二十.分包：除采购人书面同意外，中选人不得在中选后就本采购项目进行分包。 二十一．候选人公示媒体：中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）及**汽车电子采购平台（http://xjptnew.changanjyzx.com/） 二十二. 供应商网上注册： *、凡首次参加**汽车询价竞价电子交易平台采购活动的供应商必须登录**汽车询价竞价电子交易平台（http://xjptnew.changanjyzx.com/）进行网上注册，同时进行企业身份认证。若供应商未及时在**汽车询价竞价电子交易平台中注册并进行企业身份认证，由此引起的后果由供应商自行承担。 *、具体操作详见平台首页右上角“用户指南”→“操作指南”→“供应商须知”；供应商快速注册请点击平台首页右侧“询价竞价电子交易平台”→“立即注册” 。 二十三. 平台技术支持 联系人：张经理 电 话：*********** 二十四、带★号条款为关键项，对关键项的偏离将导致其报价被否决 报价网址：https://xjptnew.changanjyzx.com/login.html