成都医学院第一附属医院拟采用单一来源方式采购合同管理系统维保服务项目征求意见公告

正文内容

各潜在供应商、单位、个人: 我院现需采购合同管理系统维保服务，现就此事广泛征求意见。 一、项目名称：“合同管理系统维保服务”单一来源采购项目 二、项目编号：XXZX-****-* 三、项目预算：*万元/年，一招三年，合同一年一签 四、项目概况： 我院现在使用的合同管理系统，其业务范围覆盖从合同签订、履行、款项收付到履约结束的合同全生命周期，为本院规范合同的签订和履行，有效防范风险、优化管理、降低成本、提高效益，解决合同管理过程中审批过程繁冗、各环节数据一致性难保证、收付款进度控制困难、缺少预警机制、信息汇总不便等问题。现该软件已过免费维保期，需要委托相关单位针对这些软件系统进行后续的接口开发、使用功能调整、必要的升级更**日常维护管理。 五、技术要求： （一）项目服务内容 服务项目 服务内容 服务方式 响应时效 日常维护 对前台用户日常使用合同管理系统所遇到的相关问题进行答疑和远程技术支持。 远程/现场 ***小时服务 *分钟内响应 **分钟内解决 权限设置 协助客户对系统相关的权限设置问题进行指导处理。 远程/现场 空间设置 协助客户对系统门户空间进行相关布局和授权设置。 远程/现场 组织架构 协助客户完成组织架构的搭建、呈现、调整 远程/现场 ***小时服务 **分钟内响应 **小时内解决 协助客户完成人员新增、异动、档案信息完善 远程/现场 协助客户完成岗位、职位、角色设置 远程/现场 表单业务管理 协助客户完成表单的样式优化，对应流程的优化 远程/现场 ***小时服务 **分钟内响应 *小时内解决 协助客户对流程分支、岗位等相关设置调整及优化 远程/现场 协助客户完成表单使用授权及归档、报表相关设置等 远程/现场 业务维护 对我司交付的业务功能（含表单样式、表单流程、业务逻辑关系、数据报表）出现的故障进行排查处理。 远程/现场 ***小时服务 *分钟内响应 **分钟内解决 因客户历史数据问题、业务逻辑调整、误操作等原因导致的数据错误协助客户完成修正工作，累计时长*个人天及以内的，不另行收取人天费用。 远程/现场 ***小时服务 *分钟内响应 **分钟内解决 协助客户完成因客户业务逻辑调整、第三方系统调整而引发的业务功能优化工作，累计时长*个人天及以内的，不另行收取人天费用。 远程/现场 ***小时服务 *分钟内响应 **分钟内解决 培 训 每年可免费提供一次系统操作培训，并提供相关操作手册 远程/现场 ***小时服务 **分钟内响应 **小时内解决 数据库协助管理 应用软件与数据库连接服务检查与诊断 远程/现场 ***小时服务 **分钟内响应 *小时内解决 系统运行 对系统运行过程中产生的报错和bug问题进行分析处理，保证系统平稳运行。 远程/现场 ***小时服务 **分钟内响应 **小时内解决 系统出现宕机无法启动或无法连接等问题进行分析处理。 远程/现场 ***小时服务 即时响应 *小时内解决 其他 协同办公系统深度应用挖掘 软件运行管理规范建议（协助） （二）信息安全专项要求（中标后签署） *.乙方需签署附件*《背景审查承诺书》、附件*《信息系统安全管理专项协议》。 *.乙方实施及运维人员需要签署附件*《外部人员信息安全承诺书》、附件*《保密协议书》。 六、商务要求： *、交付地点：***********。 *、项目实施时间：本维保项目一招三年，合同一年一签。 *、验收方案： （*）每个合同期为一个考核、验收周期。 （*）考核： *.* 基础故障：主要指系统部分功能、子模块等故障，导致系统非主要功能、子模块不能正常使用。故障解决时间：响应后，工作日*小时内完成故障处理，法定节假日**小时内完成故障处理；扣款：如未在医院规定的时间内解决故障，在合同总价中扣除***元/次，超出**小时未解决，按每天***元计算扣款，由于医院方、第三方或不可抗力因素造成的故障除外。 *.* 一般故障：主要指系统部分功能、子模块等故障，导致系统主要功能、子模块不能正常使用。故障解决时间：响应后，工作日*小时内完成故障处理，法定节假日*小时内完成故障处理；扣款：如未在医院规定的时间内解决故障，在合同总价中扣除***元/次，超出**小时未解决，按每天***元计算扣款，由于医院方、第三方或不可抗力因素造成的故障除外。 *.* 重大故障：主要指系统完全瘫痪，所有功能均无法正常使用；故障解决时间：响应后，工作日*小时内完成故障处理，法定节假日*小时内完成故障处理；扣款：如未在医院规定的时间内解决故障，在合同总价中扣除***元/次，超出**小时未解决，按每天***元计算扣款，由于医院方、第三方或不可抗力因素造成的故障除外。 *、售后服务要求： （*）远程服务:维保方提供热线电话、网络在线等远程服务方式，每周*天X**小时受理用户的维护需求，远程提供操作指导和业务咨询。 （*）远程无法排除故障，必须去现场服务的，维保方应在征得院方及用户书面同意并收到院方及用户发送的《故障报告》后**小时内指派工程师到达服务现场提供现场支持服务，维保方所派遣的工程师在到场后 **小时内为用户排除故障，提供现场服务所花费的差旅费(含交通费、住宿费等)均由维保方自行承担。 *、付款方式： *期：支付比例**%。合同签订后，采购人在收到中标供应商开具的发票之日起*个工作日向中标供应商支付本年度维保金额的**%； *期：支付比例**%。合同期满，验收合格之后，采购人在收到中标供应商开具的发票之日起**个工作日内向中标供应商支付本年度维保金额的**%；中标供应商须提供符合税法规定、以采购人财务要求的正规税务发票。结合验收情况，扣除扣款金额后支付。 *、项目售后服务要求 （*）提供****小时日常服务，通过提供邮件、电话、QQ、VPN远程连接等技术支持方式，以解决日常系统出现的问题咨询和故障处理。 （*）提供软件修复和个性化需求修改服务，免费解决因程序缺陷或者错误造成的用户使用过程中的各类问题。 （*）提供用户培训服务，在项目维护期内对甲方技术人员提供必要的技术培训，包括数据结构培训、软件设计培训、软件应用培训等；对甲方提供必要的用户操作培训等现场服务。 （*）提供软件巡检服务，乙方在项目维护期内至少每月安排专业维护工程师对整个项目的软件进行一次全面巡检，进行预防性维护，并提供巡检报告。 *、双方违约责任： （*）供应商提供的服务不符合采购文件、报价文件或合同规定的，采购人有权拒收，且供应商须向采购人支付合同总价**%的违约金。 （*）未经采购人同意供应商不得私自将该服务转包第三方完成。如私自转包，则处合同总价**%的违约金。 （*）其它违约责任按《中华人民**国民法典》处理。 七、采取单一来源方式的原因及相关说明： **龙象科技股份有限公司拥有本院合同管理系统软件著作权，并未授权或开放给其它第三方公司，其它公司由于没有源代码、不熟悉系统架构、不熟悉业务流程、不熟悉业务数据、没有商业授权等一系列原因，系统的维护工作也是只能由原厂进行，以确保系统的正常运转。供应商来源具有唯一性，拟采用单一来源方式采购。 拟定唯一供应商名称：**龙象科技股份有限公司 供应商地址：**高新区肖家河街**号附*号**-*号 各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的，应于公示发布之日起*个工作日内，以书面形式（包括异议具体内容、事实、供应商名称及联系人姓名和联系方式等）将异议情况反馈至我院招投标办公室。逾期提出的异议将不再受理。 联系人：孙老师　黄老师　　联系电话：***-******** 附件*、*、*、*.doc *********** ****年*月**日