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正文内容

****年度**自治区人力**和社会保障省级 电子认证系统运维服务合同 合同编号：YNDT******* 甲方：**自治区人力资乙方：**惟望科技发展 源和社会保障厅有限公司 地址：********地址：******** 西路**号 里七区**号楼***室 电 话：****-*******电 话：***-******** 项目名称：****年度**自治区人力**和社会保障省级电子 认证系统运维服务 根据《中华人民**国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲、乙双方本着互惠互利、诚实守信的原则，就乙方向甲方 提供服务相关事宜达成本合同，以资双方共同遵守执行。具体条 款内容如下： 一 、服务内容及期限 *.*服务内容： 对已建成的RA系统软硬件提供为期一年的系统运维服务；安排一名常驻现场人员协助区人社厅完成RA系统日常管理、系统备份、日常巡检、安全排查、重大事项保障、证书发放等工作；根据区人社厅安排对RA系统日常操作人员和管理人员提供必要的培训。 *、为电子认证系统内各子系统及相关软硬件提供技术支持和售后服务，当某系统出现问题时，能够立即响应，制定相应的应急方案，力求在最短的时间内解决系统的突发性事件； *、对软硬件设备定期检查、预防性维护、性能优化，提供评估报告、改进计划，将系统风险控制到最低限度； *、提供全面的安全咨询服务，并对系统遇到的安全问题提 供各类解决方案等支持，从而保障软硬件设备安全稳定运行； *、定期检查硬件运行状态，发生故障根据保修承诺协助原厂家完成硬件设备维修并做好相关工作登记； *、提供驻场运维服务，常驻用户现场人员至少为*人； *、熟悉本地系统建设情况，熟悉电子认证体系，对电子认证系统软件清单中产品提供服务包括：证书注册、更新、注销、挂失、解挂、软件更换、软件安装、软件升级、软件调优、技术支撑等； *、每月提供对服务器端及客户端进行一次全面的巡检服务，并提供巡检报告； *、 由于系统原因出现证书无法申请等相关问题能*小时内 响应，*小时内排除故障； *、提供专人不限次数的重大事项现场技术保障工作； **、提供*x** 小时技术支持服务及服务专线电话号码，*小时内到达现场提供现场故障诊断和故障排除服务； **、对RA操作人员进行培训； **、 提供*x**小时免费的技术咨询和维护服务，在电话和远程登录技术服务都无法解决用户问题时，应答人需派出资深工程师到现场，采用适当的步骤进行现场响应服务； **、定期对系统的服务器、密码机、前置机、安全设备、数据库、中间件、系统程序等运行状态进行检查和分析，全面评估用户系统的状况并提供巡检报告； **、根据采购方提出的相关技术问题进行解答。解答在使用系统过程中遇到的问题，包括：系统功能操作助能执行异常、接口标准说明、接口调用方法等。 **、运维期内，负责对电子认证系统相关设备进行维护和配 合原厂商进行维修； **、 以及乙方在投标文件内所做承诺。 (附件 一) *.*运维服务产品清单： 序号 产品名称 产品型号 厂商 性质 数量 * 证书注册管理软件 (RA) 普华诚信RA*.*(SZT****数字证书 认证系统) 普华诚信 软件 * * 在线证书状态查询软 件(OCSP) 普华诚信OCSP*.*(SZT****数字证书 认证系统) 普华诚信 软件 * * 目录服务软件(LDAP) 南**用GBase*d V*.*(无限条目) 南**用 软件 * * 电子认证专用密码机 普华诚信SJJ****服务器密码机 普华诚信 硬件 * * 应用密码机 普华诚信SJJ****服务器密码机 普华诚信 硬件 * * 数字签名服务器 信安世纪NetSign**** 信安世纪 硬件 * * 证书注册管理前置机 普华RAFS(SZT****数字证书认证系 统 ) 普华诚信 硬件 * * 证书在线自助服务系 统 普华证书在线自助服务软件 普华诚信 软件 * * 统一验证系统 普华统一验证软件 普华诚信 软件 * ** 统一验证密码机 普华SJJ****服务器密码机 普华诚信 硬件 * ** 操作系统 中标**高级服务器操作系统软件 (v*.*) 中标软件 软件 * ** 数据库 南**用Gbase *t 南**用 软件 * ** 中间件 **通TongWeb*.*企业版 **通 软件 * ** 应用服务器 联想X**** 联想 硬件 * ** 数据库服务器 联想X**** 联想 硬件 * 服务期限：按照招标公告约定****年*月*日至****年*月*日。 二、 付款 *.*甲乙双方之间因履行本合同发生的一切费用均以人民币进行结算及支付。 *.*约定价款包含就本合同所涉及项目的所有支出费用，包括但不限于：设备、人员、等各项费用支出，除此之外甲方不再支出任何费用。不为本合同的履行支付任何费用，也不做其他任何补偿。 *.*本合同总价款为******.**元(大写：人民币叁拾 肆万肆仟捌佰元整),含税价。 甲方按照半年考核验收支付的方式向乙方支付相应款项： 甲方应在乙方服务满半年后，分别组织相关人员对合同 约定服务进行考核并付款，考核得分**分以上支付全部合 同价款的**%,即¥******元(大写：人民币壹拾柒万贰 仟肆佰元整)支付给乙方；考核得分**分-**分以下支付 全部合同价款的**%,即¥*****元(大写：人民币捌万陆 仟贰佰元整)支付给乙方；考核得分**分-**分以下支付 全部合同价款的**%,即¥*****元(大写：人民币伍万壹 仟柒佰贰拾元整)支付给乙方；考核得分**分以下为当期考核不合格，甲方不予支付当期服务费，即支付全部合同价 款的*%;当期考核周期内发生较大及以上事故，视为当期考核不合格，甲方不予支付当期服务费，即支付全部合同价款的*%。 乙方需在甲方付款前*日向甲方提供符合甲方要求的，合法、正规、足额的发票。乙方未按照合同约定提供发票而引起的一切责任和损失，由乙方承担。并且甲方有权拒绝付款并不承担任何违约责任直至乙方开具符合合同约定的发票。 *.*乙方银行账户信息如下： 公司名称： 【**惟望科技发展有限公司】 开户银行：交通银行**里支行 账 号：********************* 三、 甲方权利义务 *.*甲方保证要求乙方提供的服务内容不违反国家法 律、法规或规定，不侵犯任何第三方的知识产权、所有权或使用权等。 *.*甲方应向乙方人员提供必要的工作场地、设备设施等，并安排工作人员配合乙方工作。 *.*甲方负责向乙方提供与技术服务有关的必要数据、文件和资料等。 *.* 如因甲方原因导致乙方未能完全执行本合同项下约定的服务，由此引起的一切后果由甲方自行承担。 *.* 甲方应按合同约定按时组织考核验收并向乙方支付合同款项。 四、 乙方权利义务 *.* 乙方应按本合同约定内容向甲方提供系统运维服务。 *.*乙方保证根据甲方的要求确保运维技术人员的数量和素质满足履行本合同的要求；如果甲方认为乙方派出的人员不能胜任工作，甲方有权向乙方提出更换人员的要求，双方协商确认后，乙方更换技术人员。 *.*维护期间，乙方应积极配合甲方的管理，接受甲方提出合理的建议及要求。 *.*乙方应对本合同履行过程中知悉的甲方保密信息承担保密义务，应对甲方提供的资料承担保密义务。未经甲方书面同意，乙方及其知悉保密信息的人员均不得直接或间 接地以任何方式提供或披露给任何“第三方”,并且该保密 约定不因双方商务**的终止而终止。 五、 考核验收 *.*甲乙双方以本合同、招标文件、投标文件约定的服务内容和技术标准为考核验收标准，由甲方组织考核验收组对乙方提供的服务进行考核验收，考核验收合格后由甲方签字并盖章反馈给乙方。每季度服务期结点，甲方应在收到乙 方验收申请**个工作日内组织考核验收，逾期不验收视为乙方交付服务合格，且甲方应当在合理期限内尽快组织验收并进行考核。 *.*如甲方书面指定第三方进行验收的，第三方验收结果视为甲方验收，验收责任由甲方承认并承担。 六、 责任限制 *.*除本合同另有约定，合同任何一方无需就对方间接 的、附带的损害和损失(包括但不限于：预期收益、利润、商业机会、营业中断、资讯丢失等)向对方承担责任。在任何情况下，一方因违反本合同中的义务或保证而累计赔偿给对方的金额应当以实际损失为准。 *.*乙方无须就下列情形承担责任。 (*)乙方提供的服务所涉的交付、验收等依赖于特定的运行环境及或技术数据，如甲方提供的技术文件或运行环境无法满足服务需要，导致乙方服务交付、验收等无法按期进行的； (*)甲方操作、使用不当或其他不可归责于乙方的原因导致的损失，包括用户信息泄露或丢失、信息系统故障、经济利益损失等； (*)乙方以外的任何单位和个人修改或改动产品和服务所引致的损害； (*)如有任何第三方主张乙方依照本合同约定进行测试操作未获取其授权同意的，甲方应负责解决该纠纷，并使乙方免于担责。如因此导致乙方遭受损失的，甲方应赔偿乙方的全部损失。