2024年客户满意度调查项目澄清公告

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****年客户满意度调查项目项目 澄清/修改公告 一、澄清/修改内容 现对“****年客户满意度调查项目项目”（项目编号：FW******）采购文件增加新的评分标准，内容如下： （一）投标人资格要求 投标人须具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织，提供有效的营业执照。 投标人须具有良好的行业信誉和质量管控能力。 投标人未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)中的“失信被执行人”“重大税收违法案件当事人名单”“政府采购严重违法失信名单”此三项记录名单内。 报价人近三年内（****年*月*日至今，以合同签订日期为准）至少有*个客户满意度调查相关项目经验，且合同签约额度在**万以上。报价人须提供符合要求的合同关键页（复印件）作为佐证材料。 本项目不接受联合体投标。 （二）投标报价上限 “**环境水务集团****年度第三方客户满意度调查”项目采购上限价为**.*万元。 （三）付款条件 甲方支付乙方协议价款，本项目协议价款总金额分二次付清。甲方应在本协议签订之日起，在甲方收到发票后*个工作日内，向乙方支付本项目协议价款的**%作为首付款。服务成果经甲方验收通过后*个工作日内，甲方应向乙方支付本项目协议价款的**％作为尾款。 （四）废标条款 本投标报价不低于本项目投标报价上限的**%。如投标报价投标人没有合理的理由或不提供低价说明，可视为有风险的报价而不被招标人接受。（投标人须提供承诺函） 投标人应如实披露：截止投标日，投标人是否存在尚在有效期内的政府及各级行政部门的处罚情况，未如实披露的，一经发现作废标处理。（投标人须提供承诺函） （五）评标方法 根据集团采购管理办法的有关规定，本项目评标方法拟采用综合评分法。 综合评分法各要素权重及评分标准 序号 评审因素 权重 评审内容 * 价格 **% 有效的投标报价中的最低价为评标基准价。价格得分＝【评标基准价/投标报价】×** * 商务 **% 投标人行业资质、技术能力和服务业绩等 * 技术 **% 对招标文件技术条款的响应，包含技术团队实力、项目理解和重难点分析、项目实施方案、成果交付质量、质量控制方案等 合计 ***% 综合得分＝价格得分+商务得分+技术得分 评分标准 类别 评分项目 分值 评分细则 价格得分 （**分） 投标报价 ** *、有效的投标报价中的最低价为评标基准价。 *、投标报价得分＝【评标基准价/投标报价】×** 商务得分 （**分） 企业资质 * 投标人具有良好的行业信誉和质量管控能力，具有质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、AAA级企业资信等级证书等。 注：上述每个资质得*分，最高得*分。 证明材料：投标人须提供在有效期内的相关证书复印件，未提供有效证明文件的不得分。 技术能力 ** *、投标人拥有自有知识产权的调查系统或数据收集平台。投标人能够提供系统软件著作权登记证书，得*分；提供材料不清晰或未提供不得分。 *、投标人自有知识产权的调查系统或数据收集平台有完成同类项目的案例。投标人能够提供该调查系统或数据收集系统完成同类项目的样例（如合同关键页、系统页面截图、验收成果截图等），得*分；提供样例材料不清晰或未提供不得分。 服务业绩 ** 投标人近三年内（****年*月*日至今，以合同签订日期为准）拥有公用事业满意度调查（水务、燃气、电力、交通或邮政）相关项目经验，签约额度**万及以上的每项服务业绩得*分，签约额度**万以下的每项服务业绩得*分。 证明材料：投标人须提供相应合同关键页（包含签约时间、项目名称、项目金额、双方盖章等核心信息）复印件，未提供有效证明文件的不得分。 技术得分 （**分） 技术团队实力 ** *、拟投入本项目的项目负责人须为投标人自有员工。项目负责人具备硕士学位的，得*分；具备博士学位的，得*分。 *、拟投入本项目的项目组人员（项目负责人除外）必须为投标人自有员工。项目组人员（项目负责人除外有中级或以上职称的，每提供*人得分*分，累计最高不超过*分。 证明材料：提供社保局出具的近*个月社保证明、职称证书、学历证书和其他证明材料复印件，不清晰或未提供不得分。 项目理解和重难点分析 ** 对比各投标人对本项目总体理解和重难点认识到位情况。要求投标人对项目背景、范围、目的理解准确，对项目执行过程中的重难点分析到位，能够提出应对措施及合理化建议，符合采购方要求。横向对比最优得*-**分，良好得*-*分，一般得*-*分。 项目实施方案 ** 投标人针对本项目设计完整的项目实施方案。按招标文件的需求和投标文件响应情况，对项目实施方案的调查内容、研究方法和项目执行进度控制等部分进行横向比较打分。 *、调查内容（*分）。对比各投标人设计的客户满意度调查内容。要求投标人设计一套调查指标体系和调查问卷，能够反映**水务集团客户服务特点，具有科学性和针对性，且符合采购方要求。横向对比最优得*-*分，良好得*分，一般得*-*分。 *、研究方法（*分）。对比各投标人针对本项目设计的研究方法。要求投标人运用多种方法或技术从不同角度对调研数据进行充分的研究分析，研究方法针对性强，具体且可操作，有创新性，能够符合采购方要求。横向对比最优得*-*分，良好得*分，一般得*-*分。 *、项目执行进度控制（*分）。对比投标人针对本项目制定的进度管理体系和项目进度排期计划。要求进度管理体系完整，项目进度排期计划具体可行，能够符合采购方要求。横向对比最优得*-*分，良好得*分，一般得*-*分。 成果交付质量 ** 对比投标人针对本项目计划输出的成果和过往同类业绩项目成果质量，按招标文件的需求和投标文件响应情况，进行横向比较打分。 *、投标人针对本项目的计划输出成果丰富详实，报告初拟框架思路合理，数据分析角度全面，符合采购方需求。横向对比最优得*-*分，良好得*-*分，一般得*-*分。 *、投标人过往同类业绩项目成果质量高。投标人需要提供过往同类业绩项目成果目录截图或部分样例截图。横向对比最优得*-*分，良好得*-*分，一般得*分，未提供过往同类业绩项目成果样例不得分。 质量保障方案 ** *、投标人须针对本项目制定质控方案。要求质量保障措施内容全面，包含应急处理措施和售后服务内容等。 *、投标人须提供详细且具体的信息保密措施。 *、投标人须安排*名专人联络员，按照项目需求，协助采购方解决本项目问题。 按招标文件的需求和投标文件响应情况，进行横向比较打分。横向对比最优得*-**分，良好得*-*分，一般得*-*分 总分 总分=价格得分+商务得分+技术得分 二、联系方式 联 系 人：张晴 电 话：*********** 电子邮件：*********** ****年客户满意度调查项目项目 澄清/修改公告 一、澄清/修改内容 现对“****年客户满意度调查项目项目”（项目编号：FW******）采购文件增加新的评分标准，内容如下： （一）投标人资格要求 投标人须具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织，提供有效的营业执照。 投标人须具有良好的行业信誉和质量管控能力。 投标人未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)中的“失信被执行人”“重大税收违法案件当事人名单”“政府采购严重违法失信名单”此三项记录名单内。 报价人近三年内（****年*月*日至今，以合同签订日期为准）至少有*个客户满意度调查相关项目经验，且合同签约额度在**万以上。报价人须提供符合要求的合同关键页（复印件）作为佐证材料。 本项目不接受联合体投标。 （二）投标报价上限 “**环境水务集团****年度第三方客户满意度调查”项目采购上限价为**.*万元。 （三）付款条件 甲方支付乙方协议价款，本项目协议价款总金额分二次付清。甲方应在本协议签订之日起，在甲方收到发票后*个工作日内，向乙方支付本项目协议价款的**%作为首付款。服务成果经甲方验收通过后*个工作日内，甲方应向乙方支付本项目协议价款的**％作为尾款。 （四）废标条款 本投标报价不低于本项目投标报价上限的**%。如投标报价投标人没有合理的理由或不提供低价说明，可视为有风险的报价而不被招标人接受。（投标人须提供承诺函） 投标人应如实披露：截止投标日，投标人是否存在尚在有效期内的政府及各级行政部门的处罚情况，未如实披露的，一经发现作废标处理。（投标人须提供承诺函） （五）评标方法 根据集团采购管理办法的有关规定，本项目评标方法拟采用综合评分法。 综合评分法各要素权重及评分标准 序号 评审因素 权重 评审内容 * 价格 **% 有效的投标报价中的最低价为评标基准价。价格得分＝【评标基准价/投标报价】×** * 商务 **% 投标人行业资质、技术能力和服务业绩等 * 技术 **% 对招标文件技术条款的响应，包含技术团队实力、项目理解和重难点分析、项目实施方案、成果交付质量、质量控制方案等 合计 ***% 综合得分＝价格得分+商务得分+技术得分 评分标准 类别 评分项目 分值 评分细则 价格得分 （**分） 投标报价 ** *、有效的投标报价中的最低价为评标基准价。 *、投标报价得分＝【评标基准价/投标报价】×** 商务得分 （**分） 企业资质 * 投标人具有良好的行业信誉和质量管控能力，具有质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、AAA级企业资信等级证书等。 注：上述每个资质得*分，最高得*分。 证明材料：投标人须提供在有效期内的相关证书复印件，未提供有效证明文件的不得分。 技术能力 ** *、投标人拥有自有知识产权的调查系统或数据收集平台。投标人能够提供系统软件著作权登记证书，得*分；提供材料不清晰或未提供不得分。 *、投标人自有知识产权的调查系统或数据收集平台有完成同类项目的案例。投标人能够提供该调查系统或数据收集系统完成同类项目的样例（如合同关键页、系统页面截图、验收成果截图等），得*分；提供样例材料不清晰或未提供不得分。 服务业绩 ** 投标人近三年内（****年*月*日至今，以合同签订日期为准）拥有公用事业满意度调查（水务、燃气、电力、交通或邮政）相关项目经验，签约额度**万及以上的每项服务业绩得*分，签约额度**万以下的每项服务业绩得*分。 证明材料：投标人须提供相应合同关键页（包含签约时间、项目名称、项目金额、双方盖章等核心信息）复印件，未提供有效证明文件的不得分。 技术得分 （**分） 技术团队实力 ** *、拟投入本项目的项目负责人须为投标人自有员工。项目负责人具备硕士学位的，得*分；具备博士学位的，得*分。 *、拟投入本项目的项目组人员（项目负责人除外）必须为投标人自有员工。项目组人员（项目负责人除外有中级或以上职称的，每提供*人得分*分，累计最高不超过*分。 证明材料：提供社保局出具的近*个月社保证明、职称证书、学历证书和其他证明材料复印件，不清晰或未提供不得分。 项目理解和重难点分析 ** 对比各投标人对本项目总体理解和重难点认识到位情况。要求投标人对项目背景、范围、目的理解准确，对项目执行过程中的重难点分析到位，能够提出应对措施及合理化建议，符合采购方要求。横向对比最优得*-**分，良好得*-*分，一般得*-*分。 项目实施方案 ** 投标人针对本项目设计完整的项目实施方案。按招标文件的需求和投标文件响应情况，对项目实施方案的调查内容、研究方法和项目执行进度控制等部分进行横向比较打分。 *、调查内容（*分）。对比各投标人设计的客户满意度调查内容。要求投标人设计一套调查指标体系和调查问卷，能够反映**水务集团客户服务特点，具有科学性和针对性，且符合采购方要求。横向对比最优得*-*分，良好得*分，一般得*-*分。 *、研究方法（*分）。对比各投标人针对本项目设计的研究方法。要求投标人运用多种方法或技术从不同角度对调研数据进行充分的研究分析，研究方法针对性强，具体且可操作，有创新性，能够符合采购方要求。横向对比最优得*-*分，良好得*分，一般得*-*分。 *、项目执行进度控制（*分）。对比投标人针对本项目制定的进度管理体系和项目进度排期计划。要求进度管理体系完整，项目进度排期计划具体可行，能够符合采购方要求。横向对比最优得*-*分，良好得*分，一般得*-*分。 成果交付质量 ** 对比投标人针对本项目计划输出的成果和过往同类业绩项目成果质量，按招标文件的需求和投标文件响应情况，进行横向比较打分。 *、投标人针对本项目的计划输出成果丰富详实，报告初拟框架思路合理，数据分析角度全面，符合采购方需求。横向对比最优得*-*分，良好得*-*分，一般得*-*分。 *、投标人过往同类业绩项目成果质量高。投标人需要提供过往同类业绩项目成果目录截图或部分样例截图。横向对比最优得*-*分，良好得*-*分，一般得*分，未提供过往同类业绩项目成果样例不得分。 质量保障方案 ** *、投标人须针对本项目制定质控方案。要求质量保障措施内容全面，包含应急处理措施和售后服务内容等。 *、投标人须提供详细且具体的信息保密措施。 *、投标人须安排*名专人联络员，按照项目需求，协助采购方解决本项目问题。 按招标文件的需求和投标文件响应情况，进行横向比较打分。横向对比最优得*-**分，良好得*-*分，一般得*-*分 总分 总分=价格得分+商务得分+技术得分 二、联系方式 联 系 人：张晴 电 话：*********** 电子邮件：***********