多地取消旅游预约“不约而至”如何体验良好?
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“取消预约”是****年国内暑期旅游*场的热词之一。 近期,**、**、**、**、**等旅游热门城*纷纷宣布,除部分重点景区、博物馆外,其他景区取消预约要求。 随着暑期来临,多地旅游*场迎来客流高峰。取消预约后,如何让“不约而至”的游客有更好的旅游体验? 多地取消景区预约 时值盛夏,记者在****景区钱王祠入口处看到,昔日预约扫码的展板已撤掉,工作人员正引导游客有序进场。 端午小长假的前一天,“**发布”公众号发布消息:除部分重点景区和博物馆外,**全*其他A级景区、文化场馆、宗教活动场所取消实名预约。 几乎同时,***文化和旅游局也宣布,除部分热门景区和文化旅游场馆需要实名预约或购票外,全*****余家文旅场所,全面落实入馆参观、入园游览免预约等举措。 进入暑期旅游旺季后,国内取消景区和文旅场所实名预约的城*群持续扩容。 *月**日,***文化和旅游局宣布,除故宫、国博外全*景区全面取消预约要求;此后,**、**、**、**、**、**等城*相继发文,除少数热门景区场馆在旺季等特定时段确有必要预约限流的,取消A级旅游景区预约入园要求。 记者梳理发现,仍保留预约制的文旅场馆,也积极推出优化预约服务。 **,故宫博物院出台****年暑期未成年人团队快速预约、检票措施,*周岁(含)以下或身高*.*米(含)以下未成年人参观不需要预约,在已预约门票的成年人陪同下进入;中国大**博物馆则推出“老年票”,**岁以上的老人无需预约,凭身份证或老年证领票即可进馆参观。 *月*日,游客在参观故宫博物院。 **社记者 李欣 摄 作为我国文旅管理方式的创新实践,预约制对提高旅游服务质量、推动旅游业稳定有序发展发挥了积极作用。 随着国民旅游热度持续走高,一些问题也显现出来:热门景区门票供不应求;预约程序较为繁琐;“一票难求”之下甚至催生“黄牛”现象…… 为切实提升旅游景区开放管理水平,门票预约制度不断优化完善。 ****年*月,国家文物局下发通知,提出各地博物馆应优化调整门票预约制度。针对一些热门旅游景区出现预约难等问题,文旅部办公厅专门下发通知,要求及时应对*场需求变化,优化预约措施,实施科学管理,不搞“一刀切”,实现原则性和灵活性相统一,最大限度满足广大游客参观游览需求。 “不约而至”能否有更好体验? **宣布景区取消预约的第二天,**游客陆女士便和好友接连“打卡”了雷峰塔、德寿宫、西溪湿地等景点,“不用提前约,身份证也不用刷,行程安排更灵活,旅游也更舒心了。” “在很多景区,导游现场购票效率更高。”途牛**旅行社相关负责人表示,取消预约能提升旅行社工作效率。 今年以来,外国人来华热度持续升温。携程数据显示,今年上半年,国内入境游订单同比增长超*.*倍。景区免预约也让外国游客感受到更多便利。 一些地区公布的数据显示,取消预约后,游客量有明显增长。 去哪儿大数据研究院分析,景区取消预约政策叠加暑期效应,进一步带火**旅游*场。*月**日到*月*日两周内,**景区门票搜索量较前两周环比增长近*倍;**多个景点、博物馆在取消预约后也迎来客流高峰,端午期间共接待游客***万人次,同比增长三分之一。 一些人担心,部分景区取消预约后客流量剧增,会降低旅游的体验感。 位于****心的**自然博物院在取消预约后的第一个周末,现场排队的队伍接近百米。一些外地游客反馈:“进馆后还是跟着人流走,展品没办法仔细看。” **联合大学旅游学院教授孙梦阳说:“取消旅游预约制旨在提升游客的便利性,但在旅游旺季,需要配合弹性管理和人性化服务,让众多‘不约而至’的游客有更好的体验。” *月**日,游客在**省***鸣沙山月牙泉景区游览。 **社发(张晓亮摄) **第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云也提醒,暑期旅游高峰期,客流管理方面或将面临一系列考验。**,线下大排长龙时,有的游客可能花钱雇人排队购票,让“黄牛”现象再度出现。 完善配套措施 提供多元选择 有业内人士认为,无论是实行还是取消预约,都是对文旅*场及游客需求的回应。面对暑期旅游高峰,城*及景区应综合考虑人流量、承载量、参观体验等因素,做出因时因地制宜的决策。 **春秋国际旅行社(集团)有限公司副总经理周卫红认为,热门博物馆和景区应学会“双腿”走路。“既可以面向有预约和规划行程习惯的游客保留预约服务、优化流程;也可以面向临时起意、不习惯或不方便预约的游客,保留线下票务服务。” 中国旅游研究院院长戴斌认为,取消预约的景区,应进一步增强人性化服务理念,提升精细化服务水平。**,为中小学生、老年人、残障人士等特殊群体提供便利措施,防止“黄牛”挤占票源等。 *月**日,游客在**夫子庙景区游览(无人机照片)。 **社发(杨素平摄) 不少受访者指出,为寻求旅游人数和参观体验的平衡,对热门景区应采取流量提示、错峰分流等措施,以避免拥堵。 据了解,为应对暑期客流,**天坛公园提前研判分析线上购票情况和游客结构变化,根据验票情况动态调整回补票量;**则通过“乐游**”小程序,显示全*约***个景区(点)的实时客流和最大瞬时承载量,游客一看便知景区是“舒适”还是“拥挤”。 *月*日,国家文物局发布通知,明确重点场馆、热门场馆可根据实际情况,通过适当**开放时间、策划云展览等方式,更大限度满足观众参观需求。记者注意到,多地博物馆纷纷在暑期**开放时间,或推出“夜游”项目、打造“**小时博物馆”,为公众提供更多元的文化体验。 “预约不是单一事件,而是系统工程。”**第二外国语学院首都文化和旅游发展研究院执行院长厉**建议,在保护文物安全、生态安全的前提下,应谋划开放更多可游览空间,更好满足旅游消费需求。
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