关于中国农业银行（深圳分行）深圳宝安国际机场安检后贵宾厅（国内出发）增值服务采购项目答疑澄清函

正文内容

各供应商： 现就中国农业银行（**分行）*****际机场安检后贵宾厅（国内出发）增值服务采购项目（采购项目编号：A**H***S********）做如下答疑澄清： 一、更正招标文件“第四章技术要求与服务内容” *.删除招标文件第**页“一、实质性要求”中“项目负责人”资质要求“*.具备三年及以上贵宾厅服务的项目管理经验”；删除“项目负责人”评审现场需提供的资料“*.需提供上述人员作为项目负责人任职的贵宾厅服务合同复印件（需加盖公章）；或提供客户证明（需加盖客户公章并体现所服务的项目名称、项目经理姓名及职责、任职时间等内容）。”招标文件中其他涉及本项内容的同步修改。 *.删除招标文件第**页“一、实质性要求”中“项目经理”资质要求“*.具备对接大型项目的经验”；删除“项目经理”评审现场需提供的资料“*.需提供上述人员作为项目经理任职的贵宾厅服务合同复印件（需加盖公章）；或提供客户证明（需加盖客户公章并体现所服务的项目名称、项目经理姓名及职责、任职时间等内容）。”招标文件中涉及本项内容的同步修改。 *.删除招标文件第**页“*.运营服务要求”中第（*）条中“提供相关资质证书”要求。 更正后的内容如下： *一、实质性要求 * *.供应商应为本项目派出专业高效服务团队，服务团队应至少满足以下要求： 人员类别 数量 工作职责 资质要求 评标现场需提供的资料 项目负责人 * 统筹负责项目进展 应满足本科学历； *.需提供对应人员加盖公章的报名截止日前*个月社保清单（需加盖社保局印章），社保缴纳人应为供应商。 *.需同时提供对应人员加盖公章的身份证复印件、学历证书复印件（附学信网查询截图）。如学信网无法查询的，需提供学历证书原件。 项目经理 * 配合负责人进行项目对接；汇总处理采购方提出的客诉事件、业务咨询 应满足本科学历； *.需提供对应人员加盖公章的报名截止日前*个月社保清单（需加盖社保局印章），社保缴纳人应为供应商。 *.需同时提供对应人员加盖公章的身份证复印件、学历证书复印件（附学信网查询截图）。如学信网无法查询的，需提供学历证书原件。 项目协同人员 * 配合进行项目落地执行 一年以上本岗位工作经验 需提供对应人员加盖公章的报名截止日前*个月社保清单（需加盖社保局印章），社保缴纳人应为供应商。 *.提供对应人员与供应商的劳动合同（至少应提供首页、末页、加盖公章页以及能显示对应人员劳动关系的关键页）复印件（加盖公章）及原件。 坐席人员 ** 及时接听预约电话；对投诉客户进行电话回访及投诉处理 *个月以上本岗位工作经验 *.需提供对应人员加盖公章的报名截止日前*个月社保清单（需加盖社保局印章），社保缴纳人应为供应商。 *.提供对应人员与供应商的劳动合同（至少应提供首页、末页、加盖公章页以及能显示对应人员劳动关系的关键页）复印件（加盖公章）及原件。 *.服务运营要求 * （*）服务商须按照采购方的业务需求，提供从服务受理到服务完成的具体流程方案（需提供具体服务方案）。包括但不限于支持预约渠道、预约/取消/调整服务时限及方式、特殊情况处理预案、过往实施成功案例等，体现服务商专业能力和服务经验，并保证与实际服务使用中内容一致。 * （*）基于贵宾厅服务仅限持卡人本人使用的规则，服务商需要提供具体防羊毛/防倒卖的管控措施（需提供具体管控措施）。 * （*）针对不可抗力事件、系统瘫痪、信息安全事件、极端天气或节假日客流高峰等情况，服务商需要提供具体的应急保障计划。若遇不可抗力事件、系统瘫痪、信息安全事件、极端天气或节假日客流高峰等情况，需具备应急保障计划（需提供具体应急保障计划）。 * （*）服务商须具有严格完善的客户信息保密体系，提供客户信息安全保障措施方案（需提供具体应急保障计划），建立完整的客户信息保护及数据安全管理的链条。 二、更正招标文件及招标公告的投标截止时间、开标时间 （*）澄清答疑时间延期至****年*月*日**点**分**秒前在电子招采中心提出，招标人将在电子招采中心发出澄清文件。 （*）投标文件传输递交的截止时间（投标截止时间）延期至**时间****年*月**日**点**分。 以上答疑澄清内容（共计*页）作为“中国农业银行（**分行）*****际机场安检后贵宾厅（国内出发）增值服务采购项目”的有效组成部分，具有同等法律效力。 *************** ****年*月**日