内蒙古自治区综合交通运行监测与应急指挥中心2025年03月政府采购意向
正文内容
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔****〕**号）等有关规定，现将本单位****年**月采购意向公开如下： 序号 采购项目名称 采购需求概况 预算金额(万元) 预计采购时间 备注 * 自治区*****交通运输服务监督热线外包服务项目 采购内容：自治区*****交通运输服务监督热线外包服务项目 采购数量：*项 主要功能或目标：*×**小时热线服务；**秒内电话接通率达到**%以上；工单分类正确率≥**%；信息咨询类即时答复率≥**%；非投诉举报类限时办结率≥**%；即时答复满意率≥**%；转办工单回访率≥**%；一次办结率≥**%；差评整改率≥**%；投诉举报类限时办结率≥**%；投诉举报类复核率≥**%；投诉举报类回访满意率≥**%；电话用户服务满意度≥**%。考评结果考核排名***自治区不低于**名。 需满足的要求：*×**小时热线服务；**秒内电话接通率达到**%以上；工单分类正确率≥**%；信息咨询类即时答复率≥**%；非投诉举报类限时办结率≥**%；即时答复满意率≥**%；转办工单回访率≥**%；一次办结率≥**%；差评整改率≥**%；投诉举报类限时办结率≥**%；投诉举报类复核率≥**%；投诉举报类回访满意率≥**%；电话用户服务满意度≥**%。考评结果考核排名***自治区不低于**名。 ***.****** ****年**月 无 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。 ***自治区综合交通运行监测与应急指挥中心 ****年**月**日
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