阜阳市人民医院麻醉深度监测脑电双频指数(BIS)模块、回访中心云呼叫系统采购项目

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*******麻醉深度监测脑电双频指数(BIS)模块、回访中心云呼叫系统采购项目单一来源采购公示 发布时间：****年**月**日 一、项目信息 采购人：******* 项目名称：*******麻醉深度监测脑电双频指数(BIS)模块、回访中心云呼叫系统采购项目 项目预算金额：一标段*.**万元、二标段*.*万元 项目说明：本项目共分为*个标段，具体分包要求如下： 一标段： 麻醉深度监测脑电双频指数(BIS)模块采购参数 麻醉深度监测 *.★麻醉深度监测采用业界公认的金标准的脑电双频指数（BIS）技术，模块化设计，支持在同类型监护仪共享模块功能 *.脑电双频指数显示范围*-*** *.肌电活动（EMG）通过棒图显示，监测范围：**-**dB *.抑制比（SR）监测 *.频谱边缘频率（SEF）监测 *.信号质量指数（SQI）实时监测，范围：*-***% *.总功率（TP）监测，监测范围（**-***dB） *.波形显示区提供脑电波形或BIS趋势显示 *.脑电波形扫描速度：*.** mm/s、**.* mm/s、** mm/s、** mm/s **.产品通过国家III类注册，并在监护仪注册证证明具备该功能 **.与本院同品牌监护仪配套使用。 二标段： 回访中心云呼叫系统采购参数 客户现状：目前只有一部固话*******进行科室调度，随着话务量的增多，时常占线，给工作造成各种不便。 客户需求：实现主叫对外呼出号码都是*******，为避免占线，增加*路标准坐席（PC+Phone），同时*******本身改为云呼叫普通坐席，白天被叫实现三路标准台席轮流接听，晚上被叫转接至值班手机上。 电话网络拓扑图： 特点：云呼叫中心座席为企业提供语音接入、统一号码呼入/呼出、客户资料管理、满意度调查、座席监控、统计报表等功能。该产品接入简单快捷，部署灵活。 *、统一号码呼入/呼出：全国客户可以通过拨打企业统一热线号码或指定普通固话号码，接入到呼叫中心平台，实现多个座席随机接听，解决话务占线问题，提高企业客户对企业的好感度 *、呼入语音导航：客户拨打特服号或指定号码时，首先听到导航语音，例如：您好！欢迎致电XX单位的服务热线，正在为您转接，请稍后。 *、自动台语音播报：呼叫中心系统提供了自动台播放服务，管理员上传语音后导航语音后，即可让客户在自动台通过按键进行业务选择咨询。 *、排队等待、智能路由分配：用户呼入时，呼叫中心路由策略为座席空闲时间较长台席优先接入的原则，让话务智能合理的分配到每个座席上。例如，当所有的座席处于忙线时，系统将播放提示等待音，让客户排队等候。当出现空闲座席时，自动转接到空闲座席上。避免了因占线问题引起客户的不满和投诉。 *、话务转接：客服人员在与客户交流过程中可能遇到也一些不熟悉的业务，这种情况下使用转座席功能或者外线，通过该功能与企业内部其他人员交流业务。得到正确的回答后回复给企业客户。 *、话务管理：企业使用呼叫中心系统后，可拥有呼叫中心基本的话务功能，如话务员签入签出，话务接听、呼叫转移、静音、黑名单管理等： *、录音管理：呼叫中心系统对客户和客服人员的通话进行全程录音，企业的质检人员或管理人员可对其录音进行调听、转存和审核批注。以此考核客服人员的工作态度，保证服务质量与工作效率, 在一定程度上可避免与客户纠纷问题。录音文件保存时长为*个月。 *、话务报表：系统自动对通话、按键操作等事件形成报表进行统计和分析，为管理人员制定*场策略提供数据依据。如：记录每一次通话的具体通话时间、电话号码、通话时常和接通成功率等；可对热线电话全忙时拨打了却没有接通的漏话进行记录，方便管理员对漏话进行回拨；可对某一时间段的通话记录进行统计和基本话务分析。 *、其他功能：客户资料管理、漏话回访、留言信箱、知识库、数据接口等。 采用单一来源采购方式的原因及说明： 一标段：医院现用病人监护仪(BeneVision N**),拟采购配套设备使用的BIS模块，考虑到临床工作的连续性和兼容性，只能从设备制造商**迈瑞生物医疗电子股份有限公司采购，而**中孚行健康科技有限公司为该产品在*****的唯一授权经销商，综上，从供应商**中孚行健康科技有限公司处进行单一来源采购。 二标段：因回访中心原外呼出号码都是*******由中国电信提供，由于服务配套的要求，增加的*路标准坐席，需要从原供应商处添购服务。故建议采用单一来源方式，从供应商中国电信股份有限公司**分公司处采购。 二、拟定供应商信息 一标段： 名称：**中孚行健康科技有限公司 地址：**省********路绿地赢海国际大厦D座***室 二标段： 名称：中国电信股份有限公司**分公司 地址：**省******人民中路***号 三、公示期限 ****年**月*日至****年**月**日 四、其他补充事宜 专家名单：详见附件 五、联系方式 *.采购人：******* 联系地址：**省******三清路***号 联系电话：****-******* *.代理机构：**************** 联系地址：**省*****路****号**国贸大厦 联系电话：****-********、******** 电子邮箱：*********** 附件： 专家论证意见