2023年高新智慧图书馆运维管理服务采购需求公开

正文内容

一、功能及要求： *、采购项目需要落实的政府采购政策：（根据采购项目特点选择） （*）强制采购：列入财政部、国家发展改革委发布的最新一期《节能产品政府采购清单》且属于应当强制采购的节能产品√ （*）优先采购：政府采购鼓励采购节能环保产品、政府采购支持两型产品√ （*）价格评审优惠：政府采购促进中小企业发展（包括政府采购支持监狱企业发展、政府采购促进残疾人就业）√  *、采购进口产品：本项目拒绝进口产品投标。 二、相关标准： 符合国家和地方相关规定要求。 三、技术规格： （一）**高新区**座智慧图书馆运营服务清单 序号 项目名称 技术参数要求 数 量 * ***兆电信网络安装及续费 具体技术参数见二、**高新区**座智慧图书馆年度运营项明细清单 **套 * **座图书馆电费 具体技术参数见二、**高新区**座智慧图书馆年度运营项明细清单 **座 * 标志标识更新维护 具体技术参数见二、**高新区**座智慧图书馆年度运营项明细清单 **座 * 日常运行和维护 具体技术参数见二、**高新区**座智慧图书馆年度运营项明细清单 **座 * 数字借阅机系统**更新 具体技术参数见二、**高新区**座智慧图书馆年度运营项明细清单 *项 * 党建云阅读触摸屏系统**更新 具体技术参数见二、**高新区**座智慧图书馆年度运营项明细清单 *项 * U*D少儿综合阅读一体机系统**更新 具体技术参数见二、**高新区**座智慧图书馆年度运营项明细清单 *项 * 物流配送服务 具体技术参数见二、**高新区**座智慧图书馆年度运营项明细清单 **座 * 信息报送及阅读推广活动 具体技术参数见二、**高新区**座智慧图书馆年度运营项明细清单 **月 ** 事件预防与应对 具体技术参数见二、**高新区**座智慧图书馆年度运营项明细清单 **座 （二）**高新区**座智慧图书馆年度运营项明细清单 序号 项目名称 单位 数量 具体要求 * ***兆电信网络安装及续费 套 ** 电信专用光纤网络安装及续费 * **座图书馆电费 座 ** 负责**座智慧图书馆的日常运行维护及管理，保证**座智慧图书馆的供电、网络、卫生等基础**的正常使用，负责基础**故障处理以及维修所产生的各项费用。主要包括智慧图书馆运行所需的水、电、网络等基础设施的维护和日常费用的支出。按每个馆每月****度用电，按商业用电*元每度，超额部分统筹包干。 * 标志标识更新维护 座 ** 对标识标牌通知公告等进行更新维护 * 日常运行和维护 座 ** 根据 ** 座智慧图书馆布点的实际情况，安排不低于 ** 名专职服务人员进行日常管理。全面负责**座智慧图书馆的日常事务、流通业务管理、书籍安全保障、卫生管理及设备维护维修等。 *.按照文明创建标准及《**省自助图书馆（室）服务管理指南（试行）》要求管理所有图书馆。保证**座智慧图书按规定做好日常开放，并将相关制度、开放时间、咨询电话上墙公示。咨询电话需有效，如有更新及时公示，在开馆时间内需保持畅通。 *.设备维护管理 需对各智慧图书馆内的空调、监控、书架、桌椅、自助设备等设施设备状况进行基本现场核査并做好记录；每周对智慧图书馆完好程度、安全门锁的完好性进行现场检查，发现故障时需在*小时内到场对故障进行处理，并填写相关的工作报表。 *.日常清洁管理 需定期对各智慧图书馆玻璃房表体的安全及日常清洁保养维护。对智慧图书馆进行整体安全性巡查，同时检查设备完好性及现场清洁维护，做好日常保洁。同时图书分区摆放整齐，类别正确，图书外沿与书架搁板外沿对齐。 *.安全保卫管理 负责**座智慧图书馆的安全保卫，建立安全管理制度，制**全应急预案，定期开展安全检查。通过视频监控、紧急求助或语音求助等方式实现对图书馆的全天候监控，并有专门的安全保卫人员，如遇异常情况能保证第一时间到达现场并进行处理。 *.负责各智慧图书馆相关的异常流通业务现场核查及处理： 读者借还图书或读者证被吞卡等异常现象，读者电话报修后，需实时根据异常情况帮助读者解决故障。可采取远程加现场的方式处理，并填写故障处理单。 *.书籍安全保障 *）.需建立完善的图书财产安全、数据安全保障制度并具备安全管理实施流程和措施。 *）.需保证图书在配送、运输、装配、到馆交接等过程中的图书财产安全，交接数据、后台存储数据与实体保持一一对应。 *）.需在图书运送及装配过程中保证图书的实体完整无缺，不得对图书进行撕毁、重压、污损等。 *）.需对破损图书及时进行修补。 * 数字借阅机系统**更新 项 * *、提供不少于**万册中任选*千册精选版畅销图书，内容主要涉及文学小说、经济管理、励志学习、生活社科等*大门类，且图书持续更新上线。 *、提供图书要求是电子正版图书，全部为电子排版，杜绝扫描版，内容全面覆盖中版集团数字传媒有限公司、人民邮电出版社有限公司、电子工业出版社有限公司、**出版社有限公司、华东师范大学出版社有限公司、**出版集团数字传媒有限公司等众多权威出版机构的出版图书，提供以上**出版社版权协议或投标公司承诺函或版权协议影印件。中标后，需向采购方提供版权协议影印件备查。 *、要求能够提供以下作者及作品:（德）帕·聚斯金德《香水》；黄桂元《阅读是最好的独处》、九边《向上生长》、沈复《浮生六记》、乔治·克拉森《巴比伦富翁的秘密》、丹尼尔·凯斯《**个比利》、史蒂芬·霍金《时间简史》、莫泊桑《羊脂球》、杰克·凯鲁亚克《在路上》等。提供以上电子图书版权的投标公司承诺函或版权协议影印件。 *、每月更新图书不低于***册。 * 党建云阅读触摸屏系统**更新 项 * 党政主题**内容： *、新闻头条：实时更新时政热点新闻。 *、党建视频：来自官方媒体的视频内容展示，实时同步更新。 *、提供提供建党百年、**大系列专题专栏，服务党建主题教育和宣传。 *、提供服务的电子图书不少于****册，包含但不限于《自觉做合格共产党员》、《陕甘宁边区与**精神》、《践行党的群众路线十二讲》、《共产党人的楷模》、《坚定不移走中国特色反腐倡廉之路》、《社会主义核心价值体系融入党的建设方法途径研究》等党建类图书； *、提供涉及党政等主题服务的电子期刊不少于***种，实时更新，保证期刊的版权合法性、内容持续性及内容完整性。包含但不限于《党建》、《百年潮》、《人民论坛》、《当代党员》、《党史博览》、《党员文摘》、《**月报》、《新湘评论》、《海外文摘》等党建类期刊，内容涵盖党风党纪、党建党务、党政博览、法制经济、决策参考、时政新闻等党政文化建设的方方面面，并能够提供以上期刊授权证明文件复印件或投标承诺函。 *、提供“新时代 新经典 学习习近平新时代中国特色社会主义思想数字图书专栏”。 后台管理系统： *．能够定制触摸屏轮播首页视频、图片和个性化LOGO标志、单位名称显示；支持本机视频库及视频播放功能； *．能够控制电子期刊和电子图书的借阅数量及借阅天数； *．具备控制触摸屏系统直接阅读电子期刊和电子图书全文的功能； *.使用微信扫描电子书刊二维码后，能够自动跳转至微信小程序下载及电子书刊预览页面，下载的书刊能够显示电子书刊的目录和简介； *.期刊**与纸本期刊基本同步更新。 * U*D少儿综合阅读一体机系统**更新 项 * 一、**要求： *.*U*D 综合阅读展示一体机系统包含AR 科普学习数字**、*D 益智体验、电子绘本、动漫、听书和连环画系统**，兼具 *D 阅读、*D 互动、*D 仿真翻书及 AR 延展阅读功能，是结合增强现实技术与科普学习的新型科普**，内容涵盖远古探秘、野生动物、家禽家畜、植物科学、海底世界、微观计划、交通工具、军事课堂、安全意识、宇宙星系十个主题专辑，除了文字、图片等平面静态科普要素外，集成声音、视频、动画、实时变化模块、交互模块等多要素，与智能终端双屏互动，可通过智能手机或平板进行 *D 多维展现，将传统的阅读模式和新媒体技术相结合，为受众提供更多的信息通道及更佳的学习体验。通过定制密令，可在世界上任何一个地点进入神奇瑰丽的中国特有的名胜古迹、古生物研究的 AR 科普世界。 *.*要求提供 AR互动科普**： 远古探秘：甲龙、腕龙、气龙、双脊龙、长棘龙、窃蛋龙、原栉龙、奥沙拉龙、沱江龙、海氏三角龙等不低于** 套； 野生动物：大熊猫、老鹰、野兔、狮子、渡鸦、野鸭、河马、捻角羚、雪豹、雕、非洲水牛、野猪、鳄鱼、马鹿、斑鬣狗、马来貘、树袋鼠等不低于**套； 家禽家畜：腊肠犬、拉布拉多、幼犬、家猪、斗牛犬、山羊、麻鸭、大白鹅、灵缇、德国黑背、大麦町犬、芦花鸡、闽**羊、**黄牛、星布罗肉鸡、粤东黑猪等不低于**套； 交通工具：蒸汽火车、马车、皮卡、拖拉机、古代帆船、搅拌车、轿跑车、小木船、飞艇、推土机、叉车、山地车、加长林肯、客机、沙滩车、压土机、直升机等不低于**套； 军事课堂：主战坦克、红衣大炮、武装直升机、**号、**号航空母舰、弗莱彻级驱逐舰、悍马、** 轻机枪、俾斯麦号战列舰、大和号战列舰、阿肯色号战列舰、企业号航空母舰、左轮手枪、毛瑟 C**、战斗机、U—***潜艇、君权级战列舰、F** Active、 X-** 无人机、米格-** 战斗机、弩车、迫击炮、萨姆-* 防空导弹、石弩、投石机、望远镜等不低于**套； 海洋世界：海獭、大西洋鳕、蝴蝶鱼、七彩神仙鱼、海象、水母、黄貂鱼、海龟、梭子鱼、花斑拟鳞鲀、小飞象章鱼、狼牙鱼、豹斑海豹、斑点管口鱼等不低于** 套； 微观计划：蚊子、苍蝇、蝴蝶、耗子、金蝉、蝎子、锯缘青蟹、火蝾螈、马氏钳蝎、玛瑙蜗牛、东全蝎、黑斑蛙等不低于**套； 二、功能要求： *.* 以增强现实技术展示多维度互动体验阅读，具备旋转、缩放、去背、拟声、语音解读、科普列表功能； *.* 配合智能终端实现加密图形 ***%识别准确度，一键触发与角色相应的骨骼动画等三维动态应用场景。 *.***库 *D 仿真阅读板块，集成浏览阅读、系统设置、单双阅读、缩放页面、前后翻页、快速跳转、中轴拖移、首末页面、快速复位、警报自修复等功能； *.*提供英语描摹本、考察你的观察力、酷跑、绘画游戏、指尖足球等益智游戏，基于 unity*D 引擎下的立体互动益智学习。 *.*支持整合包括绘本、连环画、华文识读、有声读物等**配套应用于触屏一体机设备。 *.*系统**实时更新。 * 物流配送服务 座 ** *.负责**座智慧图书馆的图书及其他**的配送，更新、加工、上架等，包括车辆使用、人工费等； *.每月负责清理、打包、运用、调拨各分馆书籍； *.确保**座智慧图书馆书架的图书上架率不少于**％； *.负责图书、读者证等在各分馆自助设备上的装配、取回作业；丢卡补办、老卡换新卡的咨询业务。 *.需保证**座智慧图书馆每个馆每季度更新图书不少于**%，馆藏量低于**%要及时补充，大于***%要及时清理。图书流动时，要做好过机扫描和存档，及时反馈给*（区）馆片区负责人，做好图书的调拨，保障图书的馆藏与系统一致。 * 信息报送及阅读推广活动 月 ** 每月须提供不低于*篇信息推文；每月组织两场有品质的阅读推广活动，全年共计**场线上线下阅读活动，自主开展的活动不少于**%，平均每月不低于*场，且与读者进行良好互动，丰富读者文化服务内容，提升智慧图书馆运营效能。运营方负责活动所有费用支出，包含活动策划、活动组织、人员安排、活动宣传物资、活动执行、活动奖品、活动需配备的设备等。每月汇总报送活动情况，有信息、有图片。 ** 事件预防与应对 座 ** *.需建立应急预案，在开放时间及节假日高峰时间安排充足人员进行值守保障，在非开放时间安排人员值班对智慧图书馆任务通知实时响应。 *.需建立图书馆良好、通畅的信息沟通机制，如在服务实施及任务执行过程中有任何非正常状况发生，及时与*（区）图书馆进行联系及协商处理。 *.需建立内部服务执行效率考核体系，对服务人员的各项服务能力、服务效率及满意度进行考核并与员工的奖惩措施挂钩。 （三）项目建设要求及说明 *、**高新区**座智慧图书馆运行服务实施内容要求 *.***高新区智慧图书馆运营基础**及费用管理 供应商负责**座智慧图书馆的日常运行维护及管理，保证**座智慧图书馆的供电、网络、卫生等基础**的正常使用，负责基础**故障处理以及维修所产生的各项费用。主要包括图书馆运行所需的水、电、网络等基础设施的维护和日常费用的支出。**座图书馆所需**量约为： 内容 单位 数量 详细 用电量 项 ** 预计每座书房总功耗为****度/月，包括空调、监控、自助设备、照明等设施功耗。 网 络 项 ** 每座书房接入专用光纤网络，带宽***M 用水量 项 ** 主要为打扫卫生用水，具体根据实际需要确定。 *.*物流配送管理服务 供应商应组织必备的人力，参与到**座智慧图书馆之间书籍的物流调配和物流组织；供应商应具备足够的运力、人力，负责**座智慧图书馆之间的各种物流配送及相关的管理工作；供应商应负责图书、设备打印纸等在各分馆自助设备上的装配、取回作业；丢卡补办、老卡换新卡的咨询业务。其作业服务为全天候，具备图书馆专业性，如下所列： A、需提供配送、装配的服务点数量为**座图书馆（位置见下表） 序号 麓谷书吧名称 地址 * 和馨园分馆 **湘江新区（***）嘉运路和馨园附近 * 荷花塘分馆 **湘江新区（***）荷花塘社区居委会附近 * 旺龙小学 **湘江新区**红街道**湖社区 * 麓源分馆 **湘江新区（***）**坡西路***号保利麓谷林语附近 * 和润园分馆 **湘江新区（***）松柏路麓谷和润园*期附近（前坪） * **分馆 **湘江新区（***）**路麓谷五期**附近 * 麓泉分馆 **湘江新区（***）枫林三路***号麓谷明珠前坪 * 麓景分馆 **湘江新区（***）谷苑路麓谷坐标附近 * **分馆 **湘江新区（***）明湖路**家园前坪 ** **路分馆 **湘江新区（***）黄桥大道辅路爱晚花园附近 B、负责智慧图书馆之间的图书定点配送、读者证和日常耗材的装配工作。 C、依据甲方下达的图书配送任务单，按照配送任务单具体要求调配图书，逐个图书馆进行图书配送和装配上架，保证配送后各图书馆书架的图书装入量不少于**％。 D、依据甲方下达的读者证配送任务单，对各图书馆进行按需补证，保证各馆办证业务的正常运行。 E、图书馆自助设备打印机缺纸报警，供应商须及时进行打印机纸张装配和更换。 F、依据甲方的要求，按照智慧图书馆运行服务标准，执行图书馆相关的其他辅助性业务。如对图书馆自助设备上宣传材料进行及时更换等。 G、图书调配管理：各图书馆调配图书摆放整齐有序，书架上及时更新类目和位置标识符号，便于图书的分类摆放，以提高图书的寻找率。图书排架按照《中图法》分类进行分类排架，采用“由左至右、由上而下”的规则进行排列，图书分类排架要求达到《中图法》* 级类目。 H、每日对图书馆自助设备还书箱或还书架图书进行清点和收回。对图书馆还回的图书，按照分类要求进行分拣、加工、上架。 *.*日常管理服务方案 （*）现场监控管理 利用“智慧图书馆中心管理系统”对智慧图书馆运行状况进行监控，获取智慧图书馆**运行状态及相关数据，及时进行**调度、物流配送及装配。 每周对**座智慧图书馆自助设备的监控图像的保存情况、运行状态、运行稳定性进行现场检查，发现故障及时处理，并填写每周的检修报表。 对智慧图书馆内部设备的运行、证卡等进行监控，及时组织物流作业，同时现场核查智慧图书馆内各设备的运行状况。 （*）流通业务管理 各智慧图书馆相关的异常流通业务现场核查及处理流程： ——读者借还图书或读者证被吞卡等异常现象，读者报修后需及时跟读者取得联系，进行现场核查，确认后收纳或帮助借还后，将图书的处理过程与读者交接签收。 ——所有自助借还点，在经读者报修电话后，需实时根据异常情况帮助读者解决故障。可采取远程加现场的方式处理，并填写故障处理单。 （*）设备维护管理 需对各智慧图书馆内的空调、监控、书架、桌椅、自助设备等设施设备状况进行基本现场核査；每周对图书馆完好程度、安全门锁的完好性进行现场检查，发现故障时需在*小时内到场对故障进行处理，并填写相关的工作报表。 （*）日常清洁管理 需定期对各智慧图书馆玻璃房表体的安全及日常清洁保养维护。对智慧图书馆进行整体安全性巡查，同时检查设备完好性及现场清洁维护，做好日常保洁。同时图书分区摆放整齐，类别正确，图书外沿与书架搁板外沿对齐 （*）安全保卫管理 负责**座智慧图书馆的安全保卫，建立安全管理制度，制**全应急预案，定期开展安全检查。通过视频监控、紧急求助或语音求助等方式实现对智慧图书馆的全天候监控，并有专门的安全保卫人员，如遇异常情况能保证第一时间到达现场并进行处理。 *.*阅读推广活动 ** 座智慧图书馆每月组织两场有品质的阅读推广活动，全年共计 ** 场线上线下阅读活动，自主开展的活动不少于**%，平均每月不低于*场，与读者进行良好互动，丰富读者文化服务内容，提升智慧图书馆运营效能。运营方负责活动所有费用支出，包含活动策划、活动组织、人员安排、活动宣传物资、活动执行、活动奖品、活动需配备的设备等。每月汇总报送活动情况，有信息、有图片。 四、交付时间和地点： *.服务期限：本项目服务期限为一年，自合同签订之日起算；在此期间未履行合同，不遵守承诺，采购人有权解除合同，其一切责任由供应商负责，不得以任何理由向采购人提出任何索赔要求。 *.服务地点：采购人指定地点。 *.履行方式：成交供应商应根据采购人要求，完成智慧图书馆运营管理服务工作，直至项目验收合格。 五、服务标准： *.配送运输车辆要求： A.配备运输车辆，有足够的装载空间。整体装载空间符合图书馆的日配送量要求。B.运输车内须配备足量的分类书箱，保证配送作业的正常有序运作。 *.配送运输要求： A.根据智慧图书馆分布服务点数量、分布位置、图书配送要求等，配备足量的配送运输车用于物流配送，保证配送运输作业的按质按量执行。配送运输车的实际数量不得少于 * 台。 B.须依据智慧图书馆服务点的分布情况、运输时段的道路通畅情况，对配送运输线路、配送时间段进行综合评估，以期用最优化的线路、最短的到达时间达到最有效率的配送运输效果。 *.服务人员及配备要求： A.配送运输车司机及配送人员要求形象良好，工作时须着工作装，工作装有明显的标识，同时佩带工作证。 B.在回答现场读者问题时，按照采购方提供的相关服务介绍及服务内容，耐心回答读者提问 C.根据 ** 座智慧图书馆布点的实际情况，安排不低于 ** 名专职服务人员进行日常管理。 -----主要负责物流运输的全面管理，协调各个环节，分析优化作业流程，负责监督、控制作业，现场故障处理、解决读者操作不当引起的故障。 -----负责智慧图书馆的日常管理，图书分拣、加工、上架、配书等。 -----负责图书借还、加工、上架、读者证管理等工作。 -----负责每月线下阅读活动的发布、推广及现场组织工作。 *.操作规范要求： A.服务人员在上岗作业前须经过图书馆设备生产厂家的操作培训，并通过操作考核认证。 B.服务人员在执行物流配送及管理业务时，须有详细的作业任务单及签字进行确认，相关单据应定时复印后上交至采购方进行审核。 C.服务人员在进行现场装配作业时，须按照图书馆的操作要求及标准执行。 *.*物流交接要求： A.图书、读者证等在与图书馆进行交接时须有相关的交接事务清单，列名交接物流的名称、数量、明细、日期、交接人员、交接地点等信息，进行交接作业时核对数据和实物无误后签字确认。 B.在现场与读者进行异常图书、读者证等的交接时，须填写相关的交接事务清单，列名交接物流的名称、明细、地点、事务、交接人员等信息，双方签字确认。 C.相关的物流交接事务及物流数据每月应定期进行统计和审核，并上报至采购方。 D.在进行现场装配、回收作业时，须打印作业的凭条数据，核对数据和实物信息，并签字确认。 *.书籍安全保障要求： A.须建立完善的图书财产安全、数据安全保障制度和计划，并具备安全管理实施流程和措施。 B.须保证图书在配送、运输、装配、到馆交接等过程中的图书财产安全，交接数据、后台存储数据与实体须保持一一对应。 D.在运送及装配过程中须保证图书的实体完整无缺，不得对图书进行撕毁、重压、污损等。 E.对破损图书及时进行修补。 *.任务执行要求： A.物流配送服务工作时间与图书馆开馆时间保持一致。 B.须针对本项目制订*×**小时响应自助设备制，下班时间及节假日期间必须有人员对智慧图书馆的任务通知实时响应和处理。 C.须建立物流配送日常任务、按需任务等的跟踪管理，并能够将各任务的处理状态、执行流程和相关执行人员等信息及时反馈至采购方。 D.须建立图书馆良好、通畅的信息沟通机制，如在服务实施及任务执行过程中有任何非正常状况发生，及时与采购方进行联系及协商处理。 E.须建立内部服务执行效率考核体系，对服务人员的各项服务能力、服务效率及满意度进行考核并与员工的奖惩措施挂钩。 *.软硬件系统维护要求： 各智慧图书馆内的空调、监控、书架、桌椅、自助设备等设施设备状况进行基本现场核查；每周对图书馆完好程度、安全门锁的完好性进行现场检查，发现故障时及时处理。 A、消防器材管理： （*）定期由负责人对各馆的各种消防设备和器材进行检查。 （*）严禁在消防器材附近堆放物品。 （*）一旦发生火情、水情、盗情，应立即向图书馆负责人报告，并采取相应急救措施。 B、设备管理（包括各借还设备、门禁、安全门、监控显示器、灯等）： （*）设备维护人员定期对各智慧图书馆内的空调、监控、书架、桌椅、自助设备等设施设备状况进行基本现场核査；设备管理，定期检测设备的状态和使用情况，发现问题及时维修或更换。 (*)每周对图书馆完好程度、安全门锁的完好性进行现场检查，发现故障时需在*小时内到场对故障进行处理，并填写相关的工作报表 （*）为保障阅读环境的舒适度，各分馆应加强对温度、湿度等空调设备的维护管理，定期清洗，并保障这些设备处于正常工作状态。 （*）各馆内日常整理人员发现设备有问题及时报告负责人，负责人及时安排维修更换。 （*）故障发生时，普通故障在**小时内解决；一些需要更换备件的也会在**小时内解决，并配有相应的预案，保障设备故障的及时处理。并填写相关的工作报表 *.监控管理要求 利用“智慧图书馆中心管理系统”对图书馆的运行状况进行监控，获取图书馆**运行状态及相关数据，及时进行**调度、物流配送及装配。 每周对各智慧图书馆自助设备的监控图像的保存情况、运行状态、运行稳定性进行现场检查，发现故障及时处理，并填写每周的检修报表。 对智慧图书馆内部设备的运行、证卡等进行监控，及时组织物流作业，同时现场核查智慧图书馆内各设备的运行状况。 **.日常清洁管理要求： 需定期对各智慧图书馆玻璃房表体的安全及日常清洁保养维护。设备完好性核查及现场清洁维护。对智慧图书馆整体的完好性、各门锁的安全性进行核查，及现场清洁维护，做好日常保洁。同时图书分区摆放整齐，类别正确，图书外沿与书架搁板外沿对齐。 具体要求如下： （*）书柜、桌子书架每日擦拭、除尘，随时整理，桌椅板凳、书架排列整齐，已成一定格局的，未经领导允许不得私自挪动、增加或减少。 （*）玻璃门经常擦，保持墙壁、天花板上无蜘蛛网。 （*）保持馆内安静，严禁吸烟，吃零食和高声喧哗。 （*）在图书馆使用高峰期增设管理人员，对高声喧哗、吃零食、追逐等行为进行制止与劝说。 **.服务响应要求： 类 型 项 目 响应要求 配送及装配 上架流通书籍的配送及装配 每馆每月至少一次，或单点在架图书少于 **%时, 须及时配送及装配。每个馆每季度更新图书不少于**%，馆藏量低于**%要及时补充，大于***%要及时清理。图书流动时，要做好过机扫描和存档，及时反馈给*（区）馆片区负责人，做好图书的调拨，保障图书的馆藏与系统一致。 打印纸耗材等配送及装配 单点出现打印机缺纸报警后须及时装配 其他辅助性装配 按需配送及装配 分拣及转运 分拣还回图书及转运 每月每个点一批次，或单点产生还书箱满报警后 须及时清理 其他转运服务 按需转运 **监控及现场核查 异常流通业务现场核查 按需核查 自助设备现场核查 每台每天至少一次 自助设备及玻璃房清洁保养 每**少一次 注：由于不可预见性因素、不可控因素或机器设备自身原因、外在客观因素造成的服务响应延误不计算在内。 **.服务执行标准： 评估指标 备 注 要 求 配送作业执行率 完成配送任务数量/下达的配送任务总数****% ***% 配送作业准时率 准时装配服务点数量/装配的服务点总数****% ≥**% 配送装配准确率 正确装配的图书数量/装配的图书总数****% ***% 分拣转运作业执行率 完成分拣转运任务数量/下达的分拣转运任务总数****% ***% 分拣转运作业准时率 准时分拣转运的任务数量/分拣转运任务总数****% ≥**% 核查作业执行率 完成现场核查任务数量/下达的核查任务总数****% ***% 注：由于不可预见性因素、不可控因素或机器设备自身原因、外部客观因素造成的服务延误、作业执行效率降低等不计算在内。 **.事件预防与应对： *）在下班时间及节假日期间安排人员值班对智慧图书馆的任务通知实时响应和处理。 *）需建立物流配送日常任务、按需任务等的跟踪管理，并能够将各任务的处理状态、执行流程和相关执行人员等信息及时反馈至湘江新区**图书馆。 *）需建立图书馆良好、通畅的信息沟通机制，如在服务实施及任务执行过程中有任何非正常状况发生，及时与*（区）图书馆进行联系及协商处理。 *）运营方需建立内部服务执行效率考核体系，对服务人员的各项服务能力、服务效率及满意度进行考核并与员工的奖惩措施挂钩。 **.安全保卫管理要求： 负责**座智慧图书馆的安全保卫，建立安全管理制度，制**全应急预案，定期开展安全检查。通过视频监控、紧急求助或语音求助等方式实现对图书馆的全天候监控，并有专门的安全保卫人员，如遇异常情况能保证第一时间到达现场并进行处理。 **.其他有关要求： （*）本项目运营管理服务期限为一年。 （*）服务时间要求：合同签订之日起，所有人员到岗。 （*）有关检查监督及奖惩事项说明： *.甲方有权对供应商的运营及用工状况进行不定期抽查，监督供应商合法经营、合法用工，如出现违法行为的，甲方有权向相关主管部门反映具体情况。出现重大违法行为的，采购方将依法终止服务委托合同，造成经济损失的，由供应商承担违约和赔偿责任。 *.由于供应商服务人员操作不当、疏忽或遗漏所造成的图书馆机器故障，保修期内的由供应商联系厂家维修，超出保修期的由供应商按实际产生的故障维修费用进行赔偿。 *.由于供应商服务人员操作不当、疏忽或遗漏所造成的图书财产的破损、污损、丢失等，按甲方相关文献管理制度进行赔偿处理。 *.有关检查监督和奖惩事项的具体条款由甲方与供应商在签订合同时协商制定。 （*）监管：在合同执行期间，须接受甲方的指导，并按招标文件要求和签订的合同接受甲方的监管。 六、验收标准： *.项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。 *.验收的标准和依据：包括本采购项目的招标文件、中标人的投标文件、政府采购合同和有关国家标准与行业规范。 *.按照《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》（长财采购[****]*号）的规定，本项目采用简易程序验收；在验收实施过程中，允许对产品进行使用性测试，及破损性实验。测试过程中因产品质量问题造成的损失由中标人承担，并返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担，验收费用由采购单位支付。 *.如验收不合格，中标人须更换合格货物、辅材或重新进行安装与调试，直至验收合格。如两次验收不合格，采购人有权终止与中标人签订的政府采购合同，另行选择供应商承担本采购项目的供货和相关服务。中标人须承担因验收不合格而返工造成的自身的一切损失和因此给采购人造成的一切损失。 *.如验收过程中发生纠纷，将委托国家质量技术监督管理部门或其认定的机构进行检测鉴定。如为中标人原因，一切费用由中标人承担。否则，由采购人承担。 七、其他要求： *、结算方法： *.*付款人：**湘江新区管理委员会宣传工作部（通过国库集中支付）。 *.*付款方式：项目验收合格之后，按财政支付要求，以银行转账方式一次性付款，成交供应商应向采购人出具合法有效的发票后进行支付；否则采购人有权不予安排付款，且不视为违约。 *、本项目采用费用包干方式，供应商应根据项目要求和现场情况，详细评估项目所需的差旅、食宿、人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。 *、供应商在投标前，如需踏勘现场，请自行联系采购人，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。 采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。