新区百事通综合服务平台采购需求公开

正文内容

一、功能及要求： 一、项目建设目标 新区百事通综合服务平台以企业、*民为中心，建设跨区域、跨层级、跨部门的新区统一移动城*服务平台，为企业提供政策、科创、产业、人才、金融等全生命周期移动服务，为*民提供政务服务、生活服务和便民服务**，打造“千人千面”服务模式。实现新区掌上公共服务“一号通行”、企业个人办事“一站服务”、企业个人数据“一库共享”、平台运行动态“一手掌握”、移动端宣传推广“一体运营”。 二、建设规模 本项目建设包括新区百事通综合服务平台及三年运营服务，服务范围涵盖湘江新区居民、区内外企业及湘江新区各机关局室、直属单位、***驻区机构等。 三、信息化平台现状 新区各部局现有各类APP、微信小程序和公众号***个，涵盖企业服务、居民服务、游客服务等领域。其中自有APP*个，微信小程序*个，微信公众号***个，只有企业百事通、上门办等高频事项整合进了湘易办和我的**，其他均独立存在。 新区微信公众号***个，微信公众号以信息发布为主，提供对外服务发布事项的公众号**个，其中提供医疗服务公众号**个（含**个卫生服务中心），文旅服务公众号*个，企业服务公众号*个，微信公众号的服务基本未整合进湘易办和我的**。提供的主要服务包括：缴费、查询、购买、申报管理、投诉建议、预约、医疗服务、交流、交通旅游、调解、创业等。其中交通旅游、举报、医疗服务、购买、申报管理多个平台都有。 四、建设边界 *、与“湘江新区智慧中枢”的关系 “湘江新区智慧中枢”项目，作为智慧湘江新区整体项目的集成中心，承担智慧湘江新区的应用集成、数据集成及共性平台能力集成的任务。其中建设的“智能网关”提供服务化的能力注册、发布与订阅功能。新区百事通综合服务平台所需的应用支撑组件、数据服务支撑接口、共性平台能力API以及与其他各系统间的对接，在智能网关进行接口调用。 新区百事通综合服务平台通过调用“湘江新区智慧中枢”平台内部的应用中枢组件来节约建设投资和优化系统架构。通过调用应用中枢建设的统一身份认证组件、短信平台、统一待办、电子证照、统一支付来实现部分业务功能。 新区百事通综合服务平台共享“湘江新区智慧中枢”输出的基础库、主题库等数据服务，通过区智能子网关调用其相关数据服务，以支撑本项目领导驾驶舱业务功能，具体用到的数据服务包括有人口库、法人库、电子证照库等数据服务，同时，本项目产生的用户数据、服务数据可以反哺给湘江新区智慧中枢，用于主题库建设、基础库完善。 *、与我的**的关系 新区百事通综合服务平台所有服务将整体嵌入“我的**”新区专区。 *、与湘易办的关系 新区百事通综合服务平台整体嵌入“湘易办”湘江新区旗舰店，同时预留从“湘易办”下沉数据和服务的能力。 二、相关标准： 符合国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。 三、技术规格： 本项目建设内容包括新区移动端服务门户、服务接入、移动端管理平台及运营服务四部分。 （一）移动端服务门户 建设新区百事通综合服务平台服务总入口。基于移动应用框架，开发“新区百事通”移动端，开发新区百事通综合服务平台，同步支持小程序、H*、Android、iOS、开源鸿蒙等多种发布途径。将“湘易办”新区旗舰店作为新区百事通的移动APP端统一入口，同步建设新区百事通（“湘易办”新区旗舰店）小程序。 新区百事通功能设计主要包含四大频道：首页、生活圈、社区、我的，具体以项目实际为准。 *、首页频道 首页频道主要包含基础功能、辅助功能、服务超*、搜索功能、城*漫游。 序号 名称 一级模块 二级模块 说明 * 基础功能 首页大图展示 静态展示大图 * 展示新区服务列表 社保、公积金账户查询及缴费 * 生活水、电、燃气缴费 * 账单订阅 * 提醒服务 * 新区特色服务专区 * 常用服务展示 推荐服务展示 * 推荐服务新增 * 推荐服务删除 ** 推荐服务展示 根据用户角色标签分类推荐服务内容 ** 广告专栏 广告展示、广告详情查看 广告图文可延时轮转 ** 图文资讯 图文资讯导航 资讯服务内容支持以“瀑布流”上滑的形式面向用户进行展示 ** 图文资讯列表 ** 图文资讯详情查看 ** 辅助功能 辅助功能 调用第三方扫一扫能力接入 ** 打开扫一扫 ** 城*天气展示 ** 智能客服展示 ** 服务超* 服务超* 服务分类展示 ** 服务列表展示 ** 常用服务新增 ** 常用服务删除 ** 服务版本限制展示 ** 服务状态限制展示 ** 服务权限限制展示 ** 搜索功能 搜索功能 占位符搜索 ** 智能语音搜索 ** 展示大家都在搜 ** 搜索发现 ** 搜索历史删除 ** 智能搜索导航 ** 搜索结果一键直查 ** 搜索结果相关搜索展示 ** 搜索结果列表展示 ** 城*漫游 城*漫游 获取用户位置 ** 漫游提醒 ** 漫游切换 ** 查看城*联盟漫游列表 ** 查看城*漫游服务列表 ** 查看城*漫游服务详情 *、生活圈频道 提供综合热线对接服务、指尖**对接服务、**湘江新区对接服务、充电桩服务、智能网联汽车服务等（仅进行服务列表展示，具体服务详见主题城*服务、新区特色服务）。 支持常用服务设置功能，可根据用户日常所使用的服务频次进行常用服务推荐，同时提供服务定制功能，用户可以根据自身需求保留、删除、新增常用服务下的服务内容，帮助用户快速找到经常使用的服务，无需对服务进行重复查找，提高用户服务使用效率。具体包括生活圈服务列表展示、生活圈常用服务展示、生活圈常用服务新增、生活圈常用服务删除。 *、社区频道 对接湘江新区已建的社区平台的居民端服务，包括一键上报、紧急求助查询、随手拍、社区调解服务、社区公告服务、社区信息查询、社区办事指南、维修基金公告、邻里互动服务、民意调查、报事报修、业委会选举、业委会信息查询、主题党日活动、党群服务、高频事件广场、社区公告、访客登记、调解登记、物业应用集。（仅进行服务列表展示，具体服务详见主题城*服务、新区特色服务）。 支持常用服务设置功能，平台可根据用户日常所使用的服务频次进行常用服务推荐，同时提供服务定制功能，用户可以根据自身需求保留、删除、新增常用服务下的服务内容，帮助用户快速找到经常使用的服务，无需对服务进行重复查找，提高用户服务使用效率。具体包括社区办事服务列表展示、社区办事服务常用服务展示、社区办事服务常用服务新增、社区办事服务常用服务删除。 *、我的频道 序号 模块 功能 * 个人资料 查看用户信息（头像\昵称），用户可进行头像、昵称的查看与修改 * 实名认证 显示用户实名认证状态、真实姓名、身份证号（证号脱敏显示）、认证信息展示、认证结果（已通过/审核失败） * 亮证 提供**+类个人重要证照随时亮证（如身份证、驾驶证、结婚证、社保参保电子证明、证件照等），具体功能包括证照列表展示、电子证照添加、用户电子证照查看。 * 我的数据 我的办件、我的预约、水费账单、电费账单、煤气账单、个人纳税查询、信用报告、健康档案、公积金数据查询、社保数据查询、工伤保险数据查询、失业保险数据查询、养老保险数据查询、房产信息数据查询等的快速跳转。 * 我的收藏 以列表的显示展示我收藏的图文资讯，点击可查看详情 * 我要举报 修改我要举报、删除我要举报、查询我要举报信息列表、查询我要举报信息详情。 * 工作台（工作人员权限） 包括工作人员事件处置、修改工作人员事件处置、删除工作人员事件处置、查询工作人员事件处信息列表、查询工作人员事件处置信息详情、修改用户反馈回复、删除用户反馈回复、查询用户反馈回复信息列表、查询用户反馈回复信息详情、修改待办事项、删除待办事项、查询待办事项信息列表、查询待办事项信息详情、查询领导驾驶舱（领导权限）信息详情。 * 消息中心 以列表方式展现，根据消息的具体类型，可以触发打开指定URL、访问原生应用的指定页面、阅读消息内容。 * 系统设置 包括设置通知、移动端系统设置信息、查询移动端系统设置信息详情、安全保护设置、缓存清除、设置登录密码、修改登录密码、验证码更改绑定手机号、人脸识别更改绑定手机号、申请注销账号、查看《用户注销协议》、查看注销进度、取消注销申请、退出登录、隐私协议授权记录数据、个人信息保护展示。 ** 应用分享 应用二维码 ** 关于我们 可查看应用版本信息、使用帮助、填写用户体验意见反馈、历史用户体验意见反馈列表、历史意见反馈详情、对应用进行评分、联系我们。 *、登录/注册页 序号 模块 功能 * 个人用户注册 手机注册、账号注册 * 法人用户注册 对接统一认证注册页面进行注册、法人用户注册信息输入 * 个人用户登录 账号密码登录、验证码登录、三方账号快捷登录、免密登录 * 法人登录 统一认证平台登陆接口对接、认证登录 * 实名认证 微信授权实名认证、手持证照审核认证、外籍人士认证 * 忘记密码 手机验证找回、人工服务找回 （二）服务接入 通过下沉我的**服务，接入新区现有APP、小程序、微信公众号服务事项，承接新区在建应用系统的移动端服务，满足各业务部门新增移动业务需求，打造面向企业和个人的主题城*服务、新区特色服务及省*联动服务。 *、我的**服务下沉 我的**现有服务包括政务服务、公**社会服务两大类，由于新区正在建设一网通办平台，因此，政务服务均不从我的**下沉，通过新区一网通办平台对接。公**社会服务中除广告、*级特有场景外，其他服务均下沉至新区百事通综合服务平台，服务的对接方式同我的**，数据、服务要求与我的**同源。 *、新区现有APP、小程序、公众号整合需求 新区现有的APP、小程序、公众号，目前在用的对外服务事项（资讯除外），根据项目需求单位要求，原则上应全部纳入新区百事通综合服务平台。 *、新区场景征集 根据新区场景征集活动，对于网上“妇女儿童之家”、智慧普法、精准服务、智慧户联、基于数字化社区建设数字道德银行、就业微*场、社区青少年成长实践平台、居家养老服务、党员志愿积分等场景，以新区百事通综合服务平台作为统一对外服务门户。 *、主题城*服务 *.*主题城*服务基本由我的**服务下沉后进行分类，增加自学考试成绩查询、普通话成绩查询、购买省内汽车票及民政局婚育等新区自主对接的相关服务。 *.*主题城*服务通过数据接口对接、轻应用的方式进行汇聚入驻，各行业领域的不同主题城*服务包括：住房服务、文体教育服务、民生保障服务、就业创业服务、交通旅游服务、健康医疗服务、家庭生活服务、婚育婴幼服务、环境气象服务及**办事服务，具体上线服务以主题城*服务事项清单内容为准。其中，“我的**”APP下沉的服务要求各平台做到服务、数据同源。所有的服务要求可分享。 序号 归类 业务部门 细项名称 * 住房服务 *住建 预售许可证查询 * *住建 商品房合同签订查询 * *住建 商品房合同备案查询 * *住建 小区维修资金历年使用查询 * *住建 *物业维修资金查询 * 自有服务 房贷计算器 * 自有服务 公积金缴存计算器 * 自有服务 个税计算器 * *不动产中心 不动产权证核验 ** *不动产中心 不动产进度查询 ** *不动产中心 不动产转移登记（含补换证）预约 ** *不动产中心 不动产转移登记（网签合同编号）预约 ** *不动产中心 抵押登记（含抵押注销）预约 ** *不动产中心 不动产权证 ** *不动产中心 不动产登记信息查询证明 ** *财政局 不动产登记缴费 ** 政务服务 行政审批局 政务办事预约 ** *发改委 行政许可 ** *发改委 行政处罚 ** *发改委 严重失信名单 ** *发改委 守信红名单 ** *发改委 行政检查 ** *发改委 信用查询 ** *发改委 个人信用 ** 自有服务 政务地图 ** *交通局 经营性道路客运驾驶员资格证领取 ** *交通局 经营性道路货运驾驶员资格证领取 ** *交通局 道路危险货物运输驾驶员资格证领取 ** *交通局 道路危险货物运输押运员资格证领取 ** *交通局 道路危险货物运输卸装员资格证领取 ** *交通局 网络预约出租车汽车驾驶员资格证领取 ** *交通局 巡游出租汽车驾驶员资格证领取 ** *交通局 内河船员适任证书 ** *交通局 城管交通隔离设施理赔 ** *城管局 核发驾驶人信用（*年无事故证明） ** ***局 省内免检标志核发 ** ***局 省外免检标志核发 ** ***局 保安服务公司设立许可 ** ***局 保安服务公司法人变更 ** ***局 设立保安培训机构许可 ** ***局 自行招用保安员单位备案 ** ***局 保安服务公司跨区域经营保安服务活动备案 ** ***局 保安服务公司设立分公司备案 ** ***局 撤销自行招用保安员单位备案 ** ***局 毕业（肄业、退学）生投靠父母落户 ** 公积金中心 出境定居提取 ** 公积金中心 退休提取 ** 公积金中心 低保提取 ** 公积金中心 离职提取 ** 公积金中心 偿还本中心贷款本息提取 ** ***局 无犯罪记录证明 ** ***局 往来港澳商务单位登记备案 ** *教育局 普通高等学校毕业生托管档案转出服务 ** *教育局 普通高等学校毕业生托管档案证明服务 ** *数据局/*行政审批局 证明开具 ** *数据局/*行政审批局 证照核验 ** *数据局/*行政审批局 查询申请 ** ***局 损坏补领居民身份证 ** ***局 遗失补领居民身份证 ** ***局 到期换领居民身份证 ** ***局 **服务 ** ***局 律师查询人口信息 ** *委人才工作领导小组办公室 青年人才租房与生活补贴（编制内） ** *委人才工作领导小组办公室 青年人才租房与生活补贴 ** *委人才工作领导小组办公室 高级技师晋级奖励 ** *委人才工作领导小组办公室 企业博士后生活补贴 ** *委人才工作领导小组办公室 制造业企业专业技术人才职称晋级奖励 ** *委人才工作领导小组办公室 高层次优财贷 ** *委人才工作领导小组办公室 新型职业农民评价认定 ** *委人才工作领导小组办公室 现代农业领军人物 ** ***局 养犬登记 ** *行政审批服务局 个人办理 ** *行政审批服务局 企业办理 ** ******水利局 水利工程建设项目安全生产措施方案备案 ** ******发展和改革局 石油天然气管道封存备案 ** ******发展和改革局 石油天然气管道报废备案 ** *******场监督管理局 药品零售企业许可依申请注销 ** ******教育局 对教师申诉的处理 ** ******教育局 对学生申诉的处理 ** *******场监督管理局 药品零售企业许可变更 ** ******卫生健康局 饮用水供水单位卫生许可（补办） ** ******人力**和社会保障局 城乡居民养老保险个人权益记录查询打印 ** ******农业农村局 农药经营许可变更（限制使用农药除外） ** ******农业农村局 农药经营许可延续（限制使用农药除外） ** ******农业农村局 限制使用农药经营许可补证 ** *******场监督管理局 股权出质撤销登记 ** *******场监督管理局 开办药品零售企业许可 ** ******农业农村局 限制使用农药经营许可延续 ** ******农业农村局 限制使用农药经营许可注销 ** *******场监督管理局 个体工商户变更登记 ** ******农业农村局 限制使用农药经营许可变更 ** *******场监督管理局 个体工商户注销登记 ** *******场监督管理局 个体工商户设立登记 ** ******农业农村局 农药经营许可新办（限制使用农药除外） ** ******人力**和社会保障局 企业经济性裁员报告 ** ******人力**和社会保障局 失业保险个人权益记录查询打印 ** ******卫生健康局 饮用水供水单位卫生许可（注销） ** ******民政局 城乡居民基本殡葬费用政府补助资金给付 ** ******人力**和社会保障局 企业职工养老保险个人参保证明查询打印 *** ******水利局 水利工程建设项目质量监督申报手续办理 *** ******民政局 临时救助对象认定、救助金给付 *** ******水利局 水利工程建设项目阶段验收 *** ******水利局 水利工程建设项目竣工验收 *** ******人力**和社会保障局 机关事业单位养老保险个人权益记录查询打印 *** ******住建局 由于工程施工、设备维修等原因确需停止供水的审批 *** ******民政局 社会团体注销登记 *** ******卫生健康局 放射医疗工作人员证注销 *** ******发展和改革局 石油天然气管道事故应急预案（备案） *** ******发展和改革局 石油天然气管道停止运行备案 *** ******水利局 在大坝管理和保护范围内修建码头、渔塘许可 *** ******农业农村局 拖拉机、联合收割机变更登记 *** ******卫生健康局 母婴保健服务人员资格认定 *** ******卫生健康局 公共场所卫生许可-告知承诺 *** ******发展和改革局 石油天然气管道竣工测量图备案 *** ******卫生健康局 放射医疗工作人员证新发 *** ******卫生健康局 公共场所卫生许可（注销） *** ******卫生健康局 公共场所卫生许可（补办） *** ******水利局 水利工程质量监督手续与质量结论登记备案（单位工程） *** ******水利局 占用农业灌溉水源、灌排工程设施审批 *** *******场监督管理局 药品零售经营许可证补发 *** *******场监督管理局 第三类医疗器械经营许可核发 *** ******水利局 水工程建设规划同意书审核 *** ******水利局 生产建设项目水土保持方案审批 *** *******场监督管理局 股权出质变更登记 *** ******农业农村局 畜禽养殖场、养殖小区备案 *** *******场监督管理局 药品违法行为举报奖励 *** *******场监督管理局 股权出质注销登记 *** ******农业农村局 水产原（良）种场的确认 *** *******场监督管理局 对计量纠纷的调解和仲裁检定 *** *******场监督管理局 对企业名称争议的裁决 *** ******水利局 河道管理范围内建设项目工程建设方案审批 *** ******水利局 河道管理范围内有关活动（不含河道采砂）审批 *** ******水利局 水利工程项目划分确认 *** ******水利局 权限内水库大坝注册登记 *** *******场监督管理局 《特种设备使用登记》变更登记 *** *******场监督管理局 《特种设备使用登记》补证登记 *** ******水利局 洪水影响评价审批 *** *******场监督管理局 药品零售企业许可换证 *** *******场监督管理局 股权出质设立登记 *** ******农业农村局 限制使用农药经营许可新办 *** *******场监督管理局 第三类医疗器械经营许可变更 *** *******场监督管理局 对举报食品等产品安全问题查证属实的给予举报人的奖励 *** *******场监督管理局 食品安全举报奖励 *** *******场监督管理局 《特种设备使用登记》新办 *** ******卫生健康局 公共场所卫生许可（变更） *** ******水利局 生产建设项目水土保持设施验收备案 *** ******卫生健康局 放射源诊疗技术和医用辐射机构许可（注销） *** ******水利局 取水许可申请 *** ******水利局 公共场所卫生许可 *** ******卫生健康局 **大中型水利水电工程移民安置初验 *** 文体教育 *教育局 初中新生入学报名 *** *教育局 中考外地回长报名 *** *教育局 政策解读 *** *教育局 操作指南 *** *教育局 我的报名记录查询 *** *教育局 学区划分查询 *** *体育局 体育场馆预约 *** *体育局 可预约体育馆查询 *** *体育局 预约结果查询 *** *体育局 历史预约记录查询 *** *体育局 体育培训报名 *** *体育局 可预约培训查询 *** *体育局 报名结果查询 *** *体育局 历史报名结果查询 *** *体育局 电子编码核销 *** *体育局 扫码核销 *** *教育局 作业通知 *** *教育局 学校通知 *** *教育局 成长记录 *** *教育局 班级圈 *** *教育局 学校圈 *** ***文明办 文明实践 *** 省教育厅 自学考试成绩查询 *** 省教育厅 普通话成绩查询 *** *财政局 中学缴费（仅限*教育局管辖范围） *** *财政局 小学缴费（仅限*教育局管辖范围） *** *教育局 小学新生入学报名 *** *财政局 幼儿园缴费（仅限*教育局管辖范围） *** 自建 博物馆查询 *** 自建 图书馆查询 *** 自建 美术馆查询 *** 自建 文物保护管理机构和博物馆名录 *** 自建 A级景区信息情况 *** 自建 旅游厕所信息 *** 自建 ***三类校外培训机构名单公示 *** 自建 景区/园区 *** 自建 高等教育慈善助学项目公示 *** 自建 ****年**湘江新区公办小学学区范围及覆盖具体楼盘信息的公告 *** 民生保障 *人社局 电子社保卡 *** *人社局 参保基础信息 *** *人社局 养老保险缴纳信息查询 *** *人社局 工伤保险缴纳信息查询 *** *人社局 失业保险缴纳信息查询 *** *人社局 医疗保险缴纳信息查询 *** *人社局 养老保险账户信息查询 *** *人社局 医疗保险账户信息查询 *** *人社局 养老保险缴纳详情信息 *** *人社局 工伤保险缴纳详情信息 *** *人社局 失业保险缴纳详情信息 *** *人社局 医疗保险缴纳详情信息 *** *人社局 参保汇总信息 *** *人社局 社保热线 *** *人社局 参保明细信息 *** *人社局 切换参保单位 *** *人社局 单位欠缴查询 *** *人社局 医保划入信息 *** *人社局 社保卡申领进度查询 *** 公积金中心 个人基本信息 *** 公积金中心 公积金个人缴存账户 *** 公积金中心 个人余额变动明细 *** 公积金中心 个人提取记录 *** 公积金中心 个人公积金清册变动明细 *** 公积金中心 个人缴存记录 *** 公积金中心 个人公积金贷款房屋信息 *** 公积金中心 个人贷款申请记录 *** 公积金中心 个人公积金贷款合同记录 *** 公积金中心 个人公积金贷款合同明细 *** 公积金中心 个人公积金还款计划 *** 公积金中心 个人公积金还款记录 *** 公积金中心 个人贷款账户 *** 公积金中心 个人公积金贷款状态查询 *** *民政局 低保公示 *** *残联 残疾人服务 *** 工商局 工伤补偿明细 *** 工商局 工伤服务指南 *** 工商局 政策公示 *** 工商局 工伤协议机构 *** 工商局 工伤预防 *** 工商局 工伤缴纳明细 *** 工商局 缴纳详情 *** *人社局 退休证 *** *民政局 居民最低生活保障金领取证 *** *人社局 养老缴费凭证（证明） *** *人社局 医疗缴费凭证（证明） *** *人社局 养老账户参保证明 *** *人社局 个人应缴实缴信息（参保证明） *** *人社局 个人基本信息凭证 *** *人社局 个人账户单凭证 *** 公积金中心 公积金缴存证明 *** *医保局、人保 **保服务 *** 两型社会服务建设中心 绿色积分 *** 自有服务 福利** *** *人居环境局 资金发放进度查询 *** *人居环境局 补贴凭证验证 *** *人防办 人防知识 *** *人防办 疏散通知 *** *人防办 疏散引导 *** *人防办 自然灾害预警 *** *人防办 警报试听 *** 自由服务 养老机构查询 *** 自建 社保卡管理服务中心 *** 自建 重要饮用水名录 *** 自建 街道/镇 *** 自建 湘江新区****年中央专项彩票公益金教育助学项目励耕计划资助名单公示 *** 就业创业 ***局 保安员证 *** *卫健委 老年人证 *** *总工会 工会服务-网上转会 *** *总工会 工会服务-网上入会 *** *总工会 工会服务-*****咨询 *** *总工会 工会服务-投票 *** *总工会 工会服务-在线学习 *** *总工会 工会服务-医疗互助查询 *** *总工会 工会服务-场馆预约 *** *总工会 工会服务-劳模信息维护 *** *总工会 工会服务-问卷调查 *** *总工会 工会服务-知识答题 *** *总工会 工会服务-文体俱乐部 *** *总工会 工会服务-职工维权 *** *总工会 工会服务-困难帮扶 *** 自有服务 好课推荐 *** 自有服务 职场资讯 *** 自建 农商银行网点 *** 自建 公共文化机构免费开放信息 *** 交通旅游 *交通局 公交查询（实时公交） *** *交通局 公交在途信息（实时公交） *** *文旅广电局 博物馆陈列 *** 自有服务 ETC办理点查询 *** 轨道集团 二维码扫码乘车 *** 轨道集团 钱包余额查询 *** 轨道集团 交易记录查询 *** 轨道集团 信用金退款 *** 轨道集团 二维码查验 *** 轨道集团 帮助手册 *** 轨道集团 乘车公告 *** 轨道集团 支付方式绑定 *** 公交公司 余额充值 *** 公交公司 乘车记录查询 *** 公交公司 账户余额查询 *** *文旅广电局 红色文旅地图 *** **博物馆 在线预约 *** **简牍博物馆 参观/活动预约 *** *交通运输局 学车引导 *** *交通运输局 信息查询 *** *交通运输局 评价投诉 *** 自建 出行热点 *** 自建 我要买车 *** 自建 二手车 *** 自建 我要卖车 *** 自建 我要学车 *** 自建 福利活动 *** 自建 服务资讯 *** 自建 我要学摩托车 *** **龙骧交通发展集团有限责任公司 购买省内汽车票 *** 自建 整合博物馆预约、博物馆陈列、红色地图 *** 自建 整合消费券、文旅资讯等服务 *** 健康医疗 *医保局 医**点医疗机构 *** *医保局 医保药品目录信息 *** *卫健委药具管理中心 免费领取药具 *** *卫健委药具管理中心 线下服务点查询 *** *卫健委药具管理中心 健康知识 *** *卫健委药具管理中心 领取记录查询 *** *科协 科普频道 *** *医保局 就医记录查询 *** *医保局 特门待遇查询 *** *医保局 特门病种查询 *** *医保局 特门药店查询 *** *医保局 特药药品查询 *** *医保局 特药药店查询 *** 医院 在线挂号 *** 医院 诊间缴费 *** 医院 排队查询 *** 医院 报告查询 *** 医院 住院交费 *** 医院 住院清单 *** 医院 住院报告 *** 医院 医院介绍 *** 医院 专家介绍 *** 医院 来院导航 *** 医院 我的就诊 *** 医院 挂号记录 *** **血液中心 献血服务 *** 自有服务 卫生机构查询 *** *卫健委 健康上报 *** 自有服务 体检 *** *卫健委 个人资料 *** *卫健委 检查进度 *** *卫健委 体检报告 *** *卫健委 绑定单位 *** *卫健委 亲情服务 *** *卫健委 历史证件 *** 家庭生活 自有服务 垃圾分类 *** 车检协会 年检预约 *** 省电力公司 电力申办-个人新装 *** 省电力公司 电力申办-个体商户新装 *** 省电力公司 电力申办-企业新装 *** 省电力公司 电力申办-居民更名 *** 省电力公司 电力申办-低压居民更名 *** 省电力公司 电力申办-居民过户 *** 省电力公司 电力申办-低压居民过户 *** 省电力公司 电力申办-充电桩报装 *** 省电力公司 电力申办-增容 *** 省电力公司 电力申办-暂停 *** 省电力公司 电力申办-减容 *** 省电力公司 电力申办-容量恢复 *** 省电力公司 电子申办-需量值变更 *** 省电力公司 电子申办-电能表校验 *** 省电力公司 电子申办-增值税变更 *** 省电力公司 电子申办-服务记录 *** *知识产权局 知识产权服务-新闻资讯 *** *知识产权局 知识产权服务-政策法规 *** *知识产权局 知识产权服务-知识公告 *** *知识产权局 知识产权服务-科创企业 *** *知识产权局 知识产权服务-专利技术 *** *知识产权局 知识产权服务-人才 *** 供水公司 水费缴纳 *** 供水公司 停水公告 *** 供水公司 水费查询 *** 供水公司 单位报装 *** 供水公司 违规用水举报 *** 燃气公司 燃气缴费 *** 供电公司 停电公告 *** **国安 **国安电视缴费 *** 智慧党建（中共***委组织部） 微心愿 *** 智慧党建（中共***委组织部） 党群服务中心 *** 自有服务 普惠金融 *** 自有服务 我的生活 *** 自有服务 互动专区 *** *殡葬事务中心 预约殡仪车 *** *殡葬事务中心 预定墓位 *** *殡葬事务中心 代客祭扫 *** *殡葬事务中心 网上祭扫 *** *殡葬事务中心 骨灰寄存续费 *** 自有服务 身份二维码 *** 自有服务 适老化专区 *** 自有服务 住在** *** *体育局 体育馆预约 *** *委宣传部 书香** *** **交通集团 **易停车 *** *司法局 人民调解 *** *体育局/*数据局 全民健身 *** ***数据** **服务专区 管理局 *** *纪委 清廉** *** 自建 政府查号台 *** 自建 应急避难所查询 *** 自建 福利院查询 *** 自建 日间照料服务中心查询 *** 自建 司法查询 *** 自建 政务服务机构查询 *** 自建 普货行政许可信息公示 *** *卫健委 预防接种点查询 *** 婚育婴幼 *民政局 婚姻登记预约 *** *民政局 离婚登记预约 *** *民政局 婚姻登记机构列表信息 *** *民政局 结婚登记条件内容信息 *** *民政局 各机构办公时间、地址、联系电话信息 *** *民政局 预约时间表信息 *** *民政局 在线取消预约 *** *民政局 逾期预约自动取消 *** *民政局 预约查询 *** *民政局 姻登记预约提醒 *** *民政局 婚姻状况变更 *** 环境气象 水利局 雨情信息 *** 水利局 雨情历史信息查看 *** 水利局 水情信息查看 *** 水利局 水情信息详情 *** 水利局 防汛动态 *** 水利局 在线观看水位 *** *气象局 气象预警 *** 自建 城镇污水排入排水管网许可公示 *** 自建 权限内辐射安全许可名单公示 *** **办事 ***局 警务预约 *** ***局 快处直赔 *** ***局 实时路况查询 *** *应急局 隐患随手拍 *** 车检协会 检测站信息查询 *** 车检协会 车检收费标准查询 *** 车检协会 车检预约使用指南 *** ***局知识产权犯罪侦查支队 知识产权保护-维权举报 *** ***局知识产权犯罪侦查支队 知识产权保护-调查问卷 *** ***局知识产权犯罪侦查支队 知识产权保护-信息咨询 *** ***局知识产权犯罪侦查支队 知识产权保护-通知公告 *** ***局知识产权犯罪侦查支队 知识产权保护-执法公示 *** ***局知识产权犯罪侦查支队 知识产权保护-办事地图 *** ***局 一键挪车 *** ***局 反恐举报 *** ***局 警事咨询 *** ***局 居住证信息申报 *** ***局 其他原因户口迁出 *** ***局 收养落户 *** ***局 离婚回原籍落户 *** ***局 专业技术资格人员落户 *** ***局 其他人员户口注销 *** ***局 *周岁内国外出生新生儿上户 *** ***局 *周岁内**、**出生新生儿上户 *** ***局 *周岁内**出生新生儿上户 *** ***局 **地区符合规定条件人员投靠祖(外祖)父母落户 *** ***局 干部、职工调动、录用落户 *** ***局 获劳动模范等荣誉称号人员落户 *** ***局 投靠军人配偶父母落户 *** ***局 自贸区人才引进落户 *** ***局 其他回原籍落户 *** ***局 家属随军落户 *** ***局 购房落户 *** ***局 高校职院毕业生落户 *** ***局 高校职院学生转(升)学落户 *** ***局 高校职院学生录取落户 *** ***局 毕业(肄业、退学)生回原籍落户城镇地区 *** ***局 夫妻投靠落户 *** ***局 父母投靠成年子女落户 *** ***局 子女投靠父母落户(城镇地区) *** ***局 务工人员落户 *** ***局 高层次人才引进落户 *** ***局 投**办企业落户 *** ***局 高校职院毕业(肄业、退学)生投靠父母落户 *** ***局 服兵役户口注销 *** ***局 赴港、澳、台定居户口注销 *** ***局 死亡人员户口注销 *** ***局 学生户口迁出 *** ***局 主项变更证明申领 *** ***局 户籍证明申领 *** ***局 户口页补领 *** ***局 损坏换领居民身份证 *** ***局 遗失补领居民身份证 *** ***局 到期换领居民身份证 *** ***局 出入境记录、出入境证件查询 *** ***局 边境证申请 *** ***局 无犯罪记录证明 *、新区特色服务 结合湘江新区（包括***全境+***白箬铺镇、白马街道、雷锋街道、**桥街道、黄**街道）特色及实际情况，在主题城*服务中提取部分服务作为新区亮点特色服务专区，包括企服专区、智慧园区、智慧社区、新区风光、生活圈、健康湘江、新区教育、一网通办、电子证照。所有的服务要求可分享。 *.*企服专区 新区百事通综合服务平台对接拟建的企业服务平台，梳理企业和法人使用频率最高、期望最高的企业服务事项，企业服务平台提供接口，本项目开发前端页面（包括支持小程序、安卓、iOS、开源鸿蒙），拟接入的服务包括服务首页、企业核心服务、阶梯培育、柳枝行动、企业中心、工业企业数字化转型能力培育服务、企业码、工业地产、湘江新区智慧土地等(由于企业服务平台正在建设中，接入的服务功能以一网通办最终实施交付为准)。 *.*智慧园区 对接**高新区、智慧消防服务、麓谷发展数智企服平台、麓谷发展智慧园区、**高新区、湘江集团大科城公司等公众号/小程序，整合新区智慧园区应用。 *.*智慧社区 生活资讯提供生活资讯同步发布功能，移动端生活资讯内容在此栏目下展示，资讯内容按照用户关注、用户推荐、常用资讯（例如社保、公积金等）、已对接公众号服务的相关资讯进行分类，方便*民进行浏览，达到资讯找人的目的。对接包括湘**岸智慧社区、网上“妇女儿童之家”、智慧普法、精准服务、智慧户联、基于数字化社区建设数字道德银行、就业微*场、社区青少年成长实践平台、居家养老服务、党员志愿积分等平台，实现智慧社区公共服务及各社区特色服务。 *.*新区风光 对接湘易办现有文旅服务，接入橘**、**山景区预约功能。 *.*生活圈 对接综合热线平台、指尖**、安全知识小测试、湘江共享快充、智能网联汽车、**禁毒协会、**新视界、麓谷群团、**人大、湘江智能、智慧普法、城*漫游、和包支付等公众号/小程序，提供生活圈的相关服务。 *.*健康湘江 提供健康湘江服务，对接湘江新区智慧医疗平台，由湘江新区智慧医疗平台提供移动端页面，与本项目打通用户体系，新区百事通负责页面集成，开发主页面整合湘江新区智慧医疗平台移动端服务。要求支持小程序、安卓、iOS、开源鸿蒙。 *.*新区教育 对接现有教育类APP及公众号，提供包括校园新闻、校园风采、成绩查询、校园打卡、体质与健康、问卷调查、选课、门禁考勤、学习**、班级动态/相册、 校园活动直播、失物招领、阳光食堂、教育阳光等服务。具体服务以后期项目实施为准。 *.*一网通办 一网通办特色服务专区的建设分为四大块：一网通办特色专区聚合页；采用接口方式对接**湘江新区政务服务一网通办平台、好差评系统，开发页面为企业、居民预约取号、事项办理、办事评价等服务；改造湘易办现有上门办服务H*页面，为居民提供上门办政务预约服务；**一件事一次办后台管理及前端页面，打造毕业生就业一件事、失业人员服务一件事、高校毕业生补贴申领一件事。 （*）一网通办特色专区聚合页 聚合页包括Banner区、菜单导航、通知公告等，具体可实施时根据业主单位要求进行调整。 （*）**湘江新区政务服务一网通办平台接入 **湘江新区政务服务一网通办平台为本项目提供服务接口，本项目开发相应的移动端页面，由于**湘江新区政务服务一网通办平台正在建设阶段，接入的服务功能以一网通办最终实施交付为准。 预约取号功能：对接一网通办预约接口，对不能在线上办理，且在线下办理时业务量较大的高频事项提供在线预约服务，用户可以查看关于预约服务的详细信息。该服务要求可生成朋友圈分享链接。 VR全景导航功能：对接一网通办VR全景接口，用户可通过VR全景导航页面全方位地了解办事地点的实景情况，方便到达现场后能够快速地找到办事窗口。 服务接入：服务接入应接入**湘江新区政务服务一网通办平台****个服务事项（具体以一网通办平台实施为准），要求按新区行政审批服务局要求做到信息自动填充、证件自动获取等功能。整体办事分为咨询类服务、申办类服务、办事指南类服务三大类，通过对接一网通办平台统一受理系统接入。 一件事一次办专区：一网通办平台聚焦个人、企业、项目三个全生命周期推出**个主题式、套餐式场景应用，**个一件事一次办服务分别通过接口对接一网通办平台，每个一件事一套界面，提供事项展示，点击进入办事详情页面。专区应支持以链接、二维码方式分享。 街镇高频专区：建设街镇高频专区，对街镇高频事项进行列表展示，点击进入事项办事。专区应支持以链接、二维码方式分享。 智能客服：对接一网通办智能客服接口，提供问答交互服务。*民可通过智能客服更加快速便捷的查询所需信息或跳转至办理事项页面。 无证明城*：包含身份认证类和运营类。 电子证照：为*民及法人提供“互联网+”电子证照服务。要求支持小程序、安卓、iOS、开源鸿蒙。实现功能主要包括证照列表展示、电子证照添加、电子证照查看、电子证照拖动排序、证件照相册导入、证件照拍摄手机硬件调用、证件照背景颜色选择、证件照保存至相册。 （*）上门办 该服务要求可生成朋友圈分享链接。上门办分为企业办事和个人办事两部分，每个部分均包括我要申请、我的申请两块。本项目重新开发聚合页，开发接口对接上门办用户体系，写入新区百事通用户信息，实现用户互认。同时，对接上门办企业办事接口、个人办事接口，获取个人、企业上门办事申请页面。 （*）好差评 接口方式对接湘江新区电子监察系统和好差评系统，开发页面提供办事事项好差评服务。 *.*一件事一次办 包含毕业生落户一件事、失业人员服务一件事、高校毕业生补贴申领一件事、一件事服务管理。 *.**第三方对接明细 本项目对接的第三方系统，在建、待建的系统，由对方系统配合本项目提供数据及服务接口，相关开放、联调、用户打通等服务费用由对方系统考虑。 对于已建系统（公众号服务），由本项目计列第三方服务费，对接的相关系统及对接事项如下： 序号 对接系统 对接事项 * **高新区公众号对接 **高新区公众号后台对本项目开放接口及打通用户，提供招商引资、人才招聘等相关数据及服务接口，以实现移动端功能。 * 麓谷发展数智企服平台对接 麓谷发展智慧园区公众号后台对本项目开放接口及打通用户，提供企业服务等相关数据及服务接口，以实现移动端功能。 * 麓谷发展智慧园区对接 麓谷发展智慧园区后台对本项目开放接口及打通用户，提供园区管理、园区服务等相关数据及服务接口，以实现移动端功能。 * 麓谷租赁对接 麓谷租赁后台对本项目开放接口及打通用户，提供租赁相关数据及服务接口，以实现移动端功能。 * 麓谷发展智慧园区招商服务对接 麓谷发展智慧园区招商服务后台对本项目开放接口及打通用户，提供招商服务等相关数据及服务接口，以实现移动端功能。 * **高新区公众号对接 **高新区公众号后台对本项目开放接口及打通用户，提供来访登记等相关数据及服务接口，以实现移动端功能。 * 与湘江集团大科城公司公众号服务后台对接 湘江集团大科城公司公众号后台对本项目开放接口及打通用户，提供园区管理、园区服务相关数据，以实现移动端功能。 * 与智慧社区对接 智慧社区后台对本项目开放接口及打通用户，提供社区管理、社区服务相关数据，以实现移动端功能。 * 与健康湘江对接 健康湘江后台对本项目开放接口及打通用户，提供志愿者信息，以实现移动端功能。 ** 与快乐麓山 公众号服务后台对接 快乐麓山公众号后台对本项目开放接口及打通用户，提供景区预约等相关数据及服务接口，以实现移动端功能 ** 与橘**景区管理处公众号服务后台对接 橘**景区管理处公众号后台对本项目开放接口及打通用户，提供景区预约等相关数据及服务接口，以实现移动端功能 ** 与综合热线平台对接 综合热线平台后台对本项目开放接口及打通用户，提供相关数据及服务接口，以实现移动端服务 ** 指尖**公众号服务后台对接 指尖**公众号后台对本项目开放接口及打通用户，提供相关数据及服务接口，以实现移动端服务 ** **党校公众号服务后台对接 **党校公众号服务后台对本项目开放接口及打通用户，提供相关数据及服务接口，以实现移动端服务 ** **湘江新区公众号服务后台对接 **湘江新区公众号服务后台对本项目开放接口及打通用户，提供相关数据及服务接口，以实现移动端服务 ** 湘江共享快充公众号服务后台对接 湘江共享快充公众号后台对本项目开放接口及打通用户，提供相关数据及服务接口，以实现移动端服务 ** 智能网联汽车公众号服务后台对接 智能网联汽车公众号后台对本项目开放接口及打通用户，提供相关数据及服务接口，以实现移动端服务 ** **禁毒协会公众号服务后台对接 **禁毒协会公众号后台对本项目开放接口及打通用户，提供相关数据及服务接口，以实现移动端服务 ** **新视界公众号服务后台对接 **新视界公众号后台对本项目开放接口及打通用户，提供相关数据及服务接口，以实现移动端服务 ** 麓谷群团公众号服务后台对接 麓谷群团公众号后台对本项目开放接口及打通用户，提供相关数据及服务接口，以实现移动端服务 ** **人大公众号服务后台对接 **人大公众号服务后台对本项目开放接口及打通用户，提供相关数据及服务接口，以实现移动端服务 ** 湘江智能公众号服务后台对接 湘江智能公众号后台对本项目开放接口及打通用户，提供相关数据及服务接口，以实现移动端服务 ** 智慧普法公众号服务后台对接 智慧普法后台对本项目开放接口及打通用户，提供相关数据及服务接口，以实现移动端服务 ** 与和包支付对接 和包对新区百事通开发对接口及接口联调的费用 ** 与和包食堂对接 和包食堂对新区百事通开发对接口及接口联调的费用 ** 与上门办对接 上门办后台对本项目开放接口及打通用户，提供上门服务预约相关数据及服务接口，以实现移动端服务 ** 与智慧土地服务后台对接 智慧土地服务后台对本项目开放接口及打通用户，提供土地服务相关数据及服务接口，以实现移动端服务 *、省*联动服务 新区百事通综合服务平台建成后，联动赋能“湘易办”、“我的**”，服务输出至“湘易办”—新区旗舰店、“我的**”—新区专区，三渠道所提供服务保持一致，满足各部门移动端应用需求。 （三）移动端管理平台 建设支撑前端应用的移动端实名制身份认证、用户管理、运营管理、智能化服务及数据可视化。 *、移动端实名制身份认证 通过统一实名制身份认证平台获取用户实名认证信息及登录权限，项目提供手持证件照实名认证、微信实名认证服务。 *、用户管理 用户管理用于对本平台用户的账号权限进行系统化管理，包括账号安全管理、授权开放平台管理、权限认证平台等。 *、运营管理 运营平台通过提供基本运营工具平台、运营活动工作台系统、资讯内容管理和发布平台、统一消息推送、个人信息保护、广告投放平台、服务统计分析、用户分层治理工具、智能运营计划、年度报告、服务汇聚平台、双岗审核管理、用户体验意见反馈平台、服务解析平台、社会化分享、用户业务数据管理等模块。 *、关怀模式 结合老年人使用软件特点及所需的高频服务，打造关怀模式，对首页、个人中心、服务超*和重点专区二级页面做适老化改造。 *、智能化服务 提供智能搜索、用户画像、智能客服等智能化服务。 *、数据可视化 从不同维度提供移动端和业务服务的运营数据分析统计，打破数据隔离，实现指标分析及决策场景落地。数据可视化主要包含运营指标统计、运营数据大屏、领导驾驶舱等模块。 （四）标准规范编制 要求编制新区百事通综合服务平台技术规范，应包括总则、服务接入、运维三个部分。 总则规范新区百事通综合服务平台的终端界面设计要求、接口要求、性能指标、服务等级认证要求、基础数据元要求等； 服务接入规范新区百事通综合服务平台服务接入模式、接入规则、账户接口要求、平台原生能力调用要求等； 运维部分规范基础运维要求、巡检要求、安全检测要求、应急管理要求、运维保障机制要求。 （五）运营服务 对“湘易办”新区旗舰店、新区百事通（“湘易办”新区旗舰店）小程序进行专业化的宣传推广、平台内容更新管理、用户互动、运营数据分析等工作，促进平台广泛触达用户，吸引用户参与，有效提**台用户量、用户粘性、用户满意度，引导用户更便捷地使用相关服务，提升用户体验，树立新区城*移动端品牌形象。 *、运营总体目标 运营阶段 运营目标 第一阶段： 建设阶段 第一部分：“湘易办”新区旗舰店运营 *.湘易办新区专题大型用户推广活动不少于*场； *.线下推广活动不少于**场； *.发布不少**个主流媒体新闻报道、新媒体视频、公益海报等宣传产品； *.完成服务优化及应用场景调研，输出不少于*份调研报告及实施方案。 第二部分：新区百事通小程序前期运营 *.完成平台运营实施整体规划，输出规划方案； *.收集完善平台知识库、标准化QA文档； *.制定运营团队工作沟通管理机制。 第二阶段： 基础运营阶段 （*年） 自建设期竣工验收合格后正式启动基础运营阶段，运营目标涵盖“新区百事通”小程序用户覆盖、“湘易办”新区旗舰店推广、“我的**”新区专区以及新区各委办单位的联动运营及活动策划、媒体推广等。 *.按照新区人口***万核算，基础运营阶段目标为完成新区人口**%覆盖，实现注册用户数达到**万，实名用户达**%； *.客服客诉全年回复回访率≥**%，问题解决率超**%； *.年度大型用户推广活动不少于*场； *.年度线上线下用户推广活动不少于*场； *.搭建并持续运营新区百事通推广宣传矩阵，年度通过宣传矩阵发布新闻稿件、服务攻略不少于**条，年度制作并发布服务/活动攻略视频不少于**条； *.输出以场景为导向的公益宣传海报不低于*张； *.阶段性输出产品优化复盘报告，不少于*份。 第三阶段： 提升运营阶段 （*年） 以丰富服务场景，开展常态化运营推广为主要目标： *.实现注册用户数达到**万； *.实名用户达**%； *.月活率≥**%。 *.全年客服客诉咨询回复回访率≥**%，问题解决率超**%； *.年度大型用户/品牌/服务推广活动不少于*场； *.线上线下用户/服务/互动类推广活动不少于*场； *.年度服务推广稿件不低于**篇，年度制作并发布服务/活动攻略视频不少于**条（具体活动执行要求及稿件、视频、海报内容根据新区年度考核任务另行约定）； *.输出以场景为导向的公益宣传海报不低于*张； *.策划至少三个便民服务场景并进行包装推广； **.开展不少于*次用户需求调研，并输出调研报告。 第四阶段： 深化运营阶段 （*年） *.实现注册用户数达到***万，实名用户达**%，平均月活率≥**%； *.客服客诉全年回复回访率≥**%，问题解决率≥**%； *.年度线上线下用户/服务/互动类推广活动不少于*场； *.年度服务推广稿件不低于**篇； *.年度制作并发布服务/活动攻略视频不少于**条（具体稿件及视频内容根据新区年度考核任务另行约定）； *.输出以场景为导向的公益宣传海报不低于*张； *.策划至少四个场景化便民服务专区并进行包装推广； *.梳理至少**项用户运营场景标签，提**台用户触达能力。 *、运营服务内容 运营分项名称 运营 内容 运营要求 平台运营服务 运营统筹规划 *.制定年度、半年度、季度、月度整体运营规划，提交运营规划不少于**次/年； *.进行运营过程管理，提交运营管理周报、月报、半年度及年度运营成果汇报； *.制定运营团队管理考核机制，输出月度运营团队考核目标，不少于**次考核/年； *.制定内容三审考核机制； *.完成需求对接相关流程规范的制定和持续优化，不少于*次/年。 平台账号管理 *.每月输出账号管理报表，体现用户量、手持证件照审核量、管理员账号配置调整情况、账号投诉问题反馈等关键管理数据。 *. 账号开设规范有序，分层管理，每周对账号数量、信息、密码安全、管理权限等事项进行巡检，形成巡检记录；年度针对账号日常管理、安全规范、应用成效等进行分析总结，总结报告不少于*次/年。 手持证件照实名认证管理 *.每日实时进行审核； *.审核时限：审核人员必须在用户提交实名认证信息*小时内完成审核，以便用户可以进行后续操作。运营人员需要保证***小时对用户提交信息进行审核； *.统计分析：通过手持证照认证的用户数与其他方式认证的用户数的关系，以及用户审核失败原因分布等，日、周、月的统计，形成报告，为产品优化提供方向。 用户运营服务 客服问题反馈处理 收集问题、及时响应、跟踪处理、统计分析 知识库的建立维护 包括多级目录设定、文档存储、多级权限控制、全文检索、安全控制、信息集成等，确保实现和实时管理各类丰富的问题和信。 用户反馈统计 *.每天进行用户问题收集、录入、用户回访以及问题的跟踪处理； *.提供****小时用户运营服务。 产品运营服务 服务上下架 *.制定验收、上架和下架的标准的规范； *.以月为单位输出服务上下架的需求来源、上架申请、上架时间、服务验收单、运行记录、下架申请及时间记录等。 服务 推广 *.服务攻略策划； *.一件事一次办策划推广； *.场景化服务推广； *.服务联动推广； *.精准推送服务； *.其他日常服务推广； *.以月为单位输出服务推广工作成效以及**位（首页）调整记录、**位申请及服务推广攻略应用记录等。 说明：第一阶段建设期，以湘易办新区旗舰店的服务推广为主。 版本更新发布 *.设定版本更新目标，定期进行版本的更新迭代； *.以月为单位输出产品运营报告及过程文档归集，内容包括但不限于版本发布时间、版本号、版本更新日志等记录。 服务信息管理 建立服务供应商的信息库，包括但不限定于服务提供商对接人的联系方式、身份信息及服务提供商的单位信息。 数据运营服务 *.建立运营指标体系，建立常态化数据监控机制，负责周、月周期性分析通报，并根据业务发展及时更新运营指标体系。 *.每周运营数据报告：按周输出全区专版运营数据分析报告，针对用户增长、业务量、服务大类等核心数据输出专项分析报告。 *.每月运营数据报告：按月输出全区专版运营数据分析报告，针对用户增长、业务量、服务大类等核心数据输出专项分析报告。 *.运营数据台账：平台每周、每月用户新增、活跃等核心数据监测，每日监测平台数据，核心服务数据，形成数据台账，便于结合运营手段进行效果分析。 *.运营数据支撑：建立常态化数据监控机制，负责周、月周期性分析通报，并根据业务发展及时更新运营指标体系；支撑各类数据大屏、展厅演示和新闻采访、汇报等数据展示需求；根据周、月、季度不同时段，提供数据报表。 推广运营服务 主题 策划 *.湘易办新区旗舰店：策划主题以新区创新服务场景为主，月度输出主题策划不少于*次，每次主题策划需拟定至少*项量化成效目标。 *.新区百事通小程序：策划主题以平台热点事件、服务体验为主，结合平台服务接入情况、各项运营节点、日常动态等，规划主题内容采编方向及内容创作基础。小程序上线后，由主题策划驱动的主流媒体推广/公益宣传/服务场景创新，每月不少于*次。年度由主题策划驱动的平台线上活动不少于*次。 资讯 更新 *.每日选题不少于*条，每日更新资讯不少于*条； *.资讯、动态的策划和创作内容需准确、生动、及时。 消息 推送 新区百事通小程序上线后，每日消息推送不少于*次 第三方平台内容运营 制定服务及内容更新机制，定期更新第三方平台内容，第三方平台包括湘易办新区旗舰店、“我的**”新区专区、支付宝生活号、新浪微博等 材料 撰写 稿件主要分为新闻通稿、采访稿、视频脚本等。根据运营目标，原创稿件每月不少于*篇，每次稿件至少在*家主流媒体进行发布。 线上线下活动运营 线上活动执行与推广 *.线上拉新引流活动：包含消费券/福利券发放、参与有礼、裂变营销活动等。自新区百事通小程序上线起，线上拉新引流活动不少于*场/年； *.用户互动活动：包含互动游戏、投票活动、线上报名、话题分享等。自新区百事通小程序上线起，线上用户互动活动不少于*场/年。 线下推广活动 一、线下大型活动 *.包括上线/场景发布仪式、周年庆活动以及造节活动； *.平台运营服务周期内，每年开展*场线下大型活动，每场活动规模不少于***人，活动执行过程的用户礼品采购或用户抽奖红包费用预估平均每场***份。 二、线下小型活动 *.拉新引流活动：平台建设期，针对湘易办新区旗舰店集中开展引流推广活动不少于**场，（具体形式根据场景需求拟定）。自新区百事通小程序上线起，第一阶段线下拉新引流活动不少于*场；第二三阶段线下拉新促活活动不少于*场。包含注册/分享有礼、体验/反馈有礼等，活动执行过程的用户礼品采购或用户抽奖红包费用预估平均每场***份； *.用户地推展示活动：包含投放宣传物料、召开体验座谈会等，线下地推展示活动不少于**场/年。 运营开发服务 运营优化迭代开发 根据用户运营服务人员收集的用户反馈、建议驱动的服务升级改造需求，持续开展服务的优化迭代，每月完成*项运营优化服务的迭代开发。开发完成后，结合采购人确认的需求申报单及功能点/接口对接标准费用，根据完成情况据实结算。 线上运营活动开发 *.线上拉新引流活动：包含奖励发放环节，涉及奖金池设置、资金支付等功能及流程开发； *.线上互动活动：以H*报名页面、投票专题、话题互动等简单的用户交互为主； *.自新区百事通小程序上线起，开发线上拉新引流活动不少于*场/年，线上用户互动活动不少于*场/年。开发完成后，结合采购人确认的需求申报单及功能点/接口对接标准费用，根据完成情况据实结算。 运营 场景 内容 运营 主要针对“新区百事通小程序”、“湘易办”新区旗舰店的公共服务、便民服务、政务服务等开展相关内容运营工作。 数据 运营 建立标准的数据埋点规范和用户分析模型，通过多渠道获取用户需求，并开展用户行为分析、标签分析、需求分析 用户运营服务 对用户进行问卷调研，获得一手真实信息，分析用户需求、平台服务的同时，引导非用户关注。 宣传推广服务 根据不同服务类型和场景，策划图文并茂，有针对性的宣传素材，通过各部门宣传渠道，借助第三方平台、传统媒体、新媒体（抖音、快手）平台进行宣传推广 活动 运营 一、围绕新区百事通小程序及“湘易办”新区旗舰店特色进行线上/线下活动策划与包装，持续提**台用户量和业务办理量，开展多项主题活动，包括但不限于品牌传播活动、新上线/高频业务推广活动、用户增长活动等。 二、户外广告投放 第一阶段在地铁列车电视视频广告不低于**秒，每天播放不低于**次，高峰期播放频次不低于**%（高峰期：早高峰：*：**-**：**；晚高峰**：**-**：**），投放天数不低于**天；第二阶段开始每年投放地铁列车电视视频广告不低于**秒，每天播放不低于**次，投放天数不低于**天。 三、新媒体广告 新媒体广告指在在微信朋友圈、抖音、小红书上投放的广告，每年新媒体广告投放不低于*次，每次投放曝光不低于***万人次。 四、主流媒体广告投放 主流媒体分为央媒、省级媒体、*级（本地）媒体，建设期计划投放早晚高峰主持人口播推广**，不低于**秒/次，*次/天，播出**天，**次/年。*次/天的套播品牌广告**秒/次，播出**天；新区百事通小程序上线后，计划分批次投放早晚高峰栏目主持人口播，不低于**秒/次，*次/天，播出**天，共计**次/年。*次/天的套播品牌广告**秒/次，播出**天/年。 第三方服务采购 宣传 物料 一、宣传广告设计 *.素材设计包含线下物料设计和线上广告图片设计，线下物料设计包括页面易拉宝、三折页、宣传册、海报等线下实体设计，线上广告图片设计包括新区百事通端内的开屏、banner、弹窗等线上宣传位的物料展示； *.节假日素材设计：根据**节气和传统节日信息，及时更换首页广告，不低于**次/年； *.公益宣传素材设计：以新区百事通综合服务平台图文设计为主，不低于*次/年； *.活动素材设计：完成线下活动主题视觉设计及延展易拉宝、海报等推广物料设计，不少于*套/年。 二、宣传物料制作 *.易拉宝展架：运营周期内，根据活动及平台服务推广需求，制作高精写真+厚展架***cm***cm，用于湘江新区百事通小程序的推广及展示。第一阶段针对湘易办新区旗舰店运营需求及线上线下活动需求，制作易拉宝展架***个；第二阶段开始每年制作易拉宝展架***个用于展示湘江新区百事通小程序建设运营成效； *.海报：运营周期内，根据活动及平台服务推广需求，制作**cm***cm，***铜版纸过哑膜海报，用于产品推广。第一阶段针对“湘易办”新区旗舰店运营需求及线上线下活动需求，制作海报****张；第二阶段开始每年制作海报****张；第三、四阶段每阶段制作海报****张，用于展示湘江新区百事通小程序建设运营成效； *.三折页：运营周期内，根据活动及平台服务推广需求，制作***mm****mm（三折四页）***g铜版纸双面过油，用于产品推广。第一阶段针对湘易办新区旗舰店运营需求及线上线下活动需求，制作三折页*万张；第二、三阶段每阶段制作三折页*万张；第四阶段每年制作三折页*万张，用于展示湘江新区百事通小程序建设运营成效。 三、大型活动执行场地及礼品 包含大型活动的活动执行(具体形式及礼品内容根据活动场景需求拟定)。 四、线上线下小型活动礼品 包含线上、线下拉新引流的活动执行（具体形式及礼品内容根据活动场景需求拟定）。 视频制作 *.短视频制作。第一阶段针对“湘易办”新区旗舰店运营需求，制作**秒服务攻略或主题推广短视频**个；第二阶段开始，每年根据新区百事通小程序宣传需求，制作**秒服务攻略或主题推广短视频**个。 *.视频制作。平台上线推广为集中推广期，年度制作发布*分钟广告宣传片*条，*分钟汇报宣传片*条；后续每年更新制作*分钟广告宣传片*条，*分钟汇报宣传片*条。 短信 服务 *.一键登录信息服务费（第三方收取），采购第三方短信业务，提供手机号码一键登录服务，为平台新老用户提供快速便捷的一键登录体验。自新区百事通小程序上线开始启用，预估每月使用**万次，根据注册用户的逐年增长，登录次数也将逐月递增。根据完成情况据实结算。 *.短信费。自新区百事通小程序上线开始启用，通过短信发送办事预约通知、用户注册提醒通知等。第二阶段基础运营阶段短信预计***万条；第三阶段提升运营阶段短信预计***万条；第四阶段深化运营阶段短信预计***万条；根据完成情况据实结算。 备注：运营服务中的线上线下活动，应在运营推广阶段根据实际执行要求确定对应方案，并按实结算。 *、运营团队要求 运营团队由平台基础运营及运营产品开发团队组成。提供平台运营服务、用户运营服务、产品运营服务、数据运营服务、推广运营服务、线上线下活动及运营开发服务。 运营团队架构 序号 岗位名称 最低要求 平台基础运营团队 * 运营规划管理经理 *人 * 账户信息管理技术员 *人 * 用户运营管理专员 *人 * 用户服务管理员 *人 * 产品服务信息管理员 *人 * 日常数据分析人员 *人 * 推广策划运营专员 *人 * 内容编辑人员 *人 * 推广活动运营服务人员 *人 ** 宣传广告设计 不设最低要求 运营产品开发团队 ** 项目经理 *人月 ** 产品经理 *人月 ** 前端开发 *人月 ** 后端开发 *人月 ** UI设计 *人月 ** 测试人员 *人月 四、交付时间和地点： *、进度要求：本项目第一阶段建设期不超过**个月（以建设期竣工验收通过之日为建设期完成节点），第二至第四阶段运营期为**个月（以建设期竣工验收通过之日开始计算）。     *、履行地点：**湘江新区。 五、服务标准： 一、服务团队要求 新区百事通综合服务平台建设期应配置技术团队人员不少于**人，运营期应配置运营人员不少于**人，运维期应派驻现场的运维人员不少于*人。 二、运维服务要求 *、本项目运维期为建设期完成并通过竣工验收之日起三年。 *、驻场运维人员要求 ①具备*-*年的运维相关工作经验,对网络安全有一定的了解； ②熟悉oracle、mysql以及国产数据库； ③熟悉常用的网络协议及端口； ④对工作有高度责任心，做事细心、主动性强。 *、日常技术支持 *.*提供驻场服务团队，按照采购人的要求提供远程或现场技术支持服务。 *.*提供*×**小时的技术咨询服务，*小时内响应。 *.*敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。 *、故障响应 *.*对重大故障、重要服务不正常(不包含第三方原因)，**分钟内响应，*小时修复； *.*对一般故障，一般服务不正常(不包含第三方原因)，**分钟内响应，**小时内修复。 *、人员培训 *.*培训方式：对指定用户开展线上线下培训； *.*培训要求： （*）需提供一份完整的培训计划，对采购人及相关用户进行相关的培训，包括现场培训和集中培训等多种方式； （*）除集中培训外，还应负责按照各级各部门平台使用要求，提供现场指导、电话培训、在线培训、邮件答疑等多种类型的培训服务，以便用户所使用的产品能够正常、安全的运行。 六、验收标准： *、采购人将根据实际进度分别对建设、运营推广两部分进行独立验收，验收费用由中标人承担，验收报告作为除预付款外的申请付款凭证之一。具体的验收流程如下： *.*建设验收 本项目验收按照长智慧办发〔****〕*号《***政府投资信息化建设项目验收阶段实施细则》及相关验收要求、标准、规范执行，项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行。 （*）初步验收：中标人按项目招投标文件和合同约定完成新区百事通综合服务平台建设，符合项目建设目标，并满足使用要求，由采购人组织初步验收，出具初步验收意见。 （*）试运行：初步验收通过并上线后，项目进入试运行阶段。中标人应针对试运行中发现的问题及时整改。若系统连续三个月稳定运行且无故障，试运行期结束。随后由采购人、监理单位对整个系统的功能特性、技术指标、参数要求、运行状况进行内部验收评审会。试运行不通过的，不得申请竣工验收。 （*）竣工验收：试运行通过且完成软件测评、信息安全等级保护测评和商用密码应用安全性评估后，由采购人组织专家进行建设期竣工验收。验收内容包括但不限于文档完备性和符合性、流程合规性、建设内容一致性等。 *.*运营推广验收 （*）基础运营阶段（第二阶段）验收：建设期竣工验收合格满*年后，由采购人组织基础运营阶段验收； （*）提升运营阶段（第三阶段）验收：建设期竣工验收合格满*年后，由采购人组织提升运营阶段验收； （*）整体终验：建设期竣工验收合格满*年后，由采购人组织运营服务终验。 *、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用；否则，由采购人承担。 *、验收不合格，由中标人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标人承担。 七、其他要求： 一、付款条件及方式 *、付款人：**软件园有限公司 *、付款方式：合同金额由建设期用和运营期费用（含在建、待建服务接入费）两部分组成，对应部分的付款方式如下（付款节点均为上级单位拨付对应款项后的**个工作日）： *.*建设期费用 合同签订后支付合同建设期费用的**%；新区百事通小程序上线前，可根据实际进度安排，进行*次进度款支付；初验合格后支付至合同建设期费用的**%；建设期竣工验收合格并通过建设阶段的运营考核后，支付至建设期费用结算金额的**%（建设阶段的运营考核结果将影响结算金额）；余下金额为质保金，待运维期结束并经运维考核合格后一次性支付。 *.*运营期费用 运营期费用按阶段分三期支付，具体付款方式如下： 第一期支付第二阶段运营期费用：建设期竣工验收合格后支付本阶段运营期费用的**%作为预付款；建设期竣工验收合格满*年后，由采购人组织第一次运营考核及阶段验收，验收合格后根据考核结果支付至第二阶段运营期费用的**%（考核结果不影响本阶段服务接入费的计算）。 第二期支付第三阶段运营期费用：建设期竣工验收合格满*年后，支付本阶段运营期费用的**%作为预付款；建设期竣工验收合格满*年后，由采购人组织第二次运营考核及阶段验收，验收合格后根据考核结果支付至第三阶段运营期费用的**%。 第三期支付第四阶段运营期费用：建设期竣工验收合格上线满*年后，支付本阶段运营期费用的**%作为预付款；建设期竣工验收合格满*年后，由采购人组织第三次运营考核及运营服务终验，终验合格后启动项目最终结算，并根据结算金额支付所有余款。 *、运维考核及运营考核 *.*考核评级及付款比例 （*）优：**分（含）以上，全额支付考核阶段款； （*）合格：**-**分，按考核百分比支付考核阶段款，如考评分为**分，则按照**%比例来结算； （*）不合格：**分（不含）以下或安全保密指标不合格，不予支付考核阶段款。 *.*运维考核标准 运维考核与三次运营考核同期开展，影响运营期费用支付；运维结束后，取*次运维考核结果的算术平均值作为最终运维考核结果，影响质保金支付。 运维考核指标由技术指标、安全保密指标、服务响应指标、培训服务指标四项组成，其中安全保密指标为一票否决指标，其余各项考核指标采用权重百分扣分制，同时根据中标人的运营情况可获得额外加分，即最终得分=（各项服务考核指标满分-扣分情况）*对应的权重+加分情况。 序号 服务考核指标 权重（%） * 技术指标 ** * 安全保密指标 一票否决制 * 服务响应指标 ** * 运维服务指标 ** * 合计 *** （*）技术指标 由中标人协助出具技术分析报告，采购人进行审查确认。经审查后确认的报告作该项指标考核依据。 序号 考核 内容 考核扣分标准 * 系统可靠性 软件系统有效工作时间>**%,即系统考核期内总服务器停机维护时间不大于**.*小时(*云计算中心硬件的非有效运行时间以及双方确认的不可抗力因素导致的停止运行时间不计入)，不达标扣**分。 * 用户并发数 按照平均每日**万人次用户访问系统的级别进行设计，要求系统在正常运行的情况下能够支持:每小时在线用户数*万人，峰值并发用户数:****人/秒。不达标扣**分。 * 系统响应时间 在系统正常运行且网络有保障的情况下，达到以下响应时间要求： *.业务办理页面最大不超过*秒，平均时间在**秒以内； *.用户查询服务，**社区机构查询、社区列表查询、用户实名状态查询等简单事务处理<*s； *.复杂事务处理，如用户实名审核、用户实名状态变更、用户办事预约等*s； *.系统登录、注册的操作不超过*S； *.查询基础数据(精确匹配)的响应时间不大于*秒。查询单个数据主题(百万级)的响应时间不大于*秒； *.目录检索的响应时间不大于*秒； *.查询统计报表(非实时统计)的响应时间不大于*秒； *.系统能提供标准化的接口，能提供与其他电子政务系统的必要接口； 有一项不达标的，本考核内容不合格，扣**分。 （*）安全保密指标 考核期内发生安全保密事件，由中标人协助出具安全保密事件分析报告(中标人建立的安全保密制度及措施作为附件)，由采购人进行审查确认;经采购人审查后确认的报告作为该项指标考核依据，根据报告鉴定事件的性质、影响进行结果鉴定。如未发生安全保密事件，则无需提供该报告。 序号 考核内容 考核扣分标准 * 数据安全 发生保密数据外泄等系统泄密事件，则运维考核不合格。 （*）服务响应指标 由中标人协助出具服务响应专题分析报告，采购人进行审查确认，经甲方审查后确认的报告作为该项指标考核依据。 序号 考核内容 考核扣分标准 * 重大故障、重要服务不正常(不包含第三方原因) 要求**分钟内响应，*小时内修复，不达标扣*分/次 * 一般故障，一般服务不正常(不包含第三方原因) 要求**分钟内响应，**小时内修复，不达标扣*分/次。 （*）运维服务指标 由中标人协助出具运维服务情况报告，由采购人进行审查确认。经审查后确认的报告作为该项指标考核依据。 序号 考核内容 考核评分标准 * 运维服务 考核驻场(远程支撑)人员是否根据运维服务相关要求,完成日常技术支持服务；未按要求提供日常技术支持服务，不达标扣**分/次。 （*）加分项 序号 加分内容 加分标准 * 创新提升 为保障平台稳定运行在技术、工具等方面进行的创新工作,获得采购人或政府相关部门认可的工作。获得采购人或政府相关部门认可加**分。 * 获奖情况 配合采购人在各类评选活动中获得相关奖项或荣誉，如应急演练、护网行动、重点时期安全保障、网络安全竞赛、网站绩效考评等。每获得一次奖励或荣誉加*分。 * 超额工作 合同外业务工作积极参加处理,非运营范围内的其他工作。非运营合同内工作每完成一件加*分，以采购人认可的工作汇报材料为准。 * 客户表扬 项目工作出色表现,得到客户书面表扬，项目工作出色表现，得到客户书面表扬信，每次加*分。 *.*运营考核标准 本项目将开展建设阶段运营考核及三次运营考核，考核结果与费用挂钩，采用百分制。其中活动执行、媒体推广发稿根据执行统计报告及相关作证材料，由采购人进行审查确认;服务场景的调研、策划及优化，由中标人出具报告，采购人进行审查确认;注册用户数、实名用户数、月活数依据后台系统据实统计，并由中标人协助出具统计报告，由采购人进行审查确认。经审查后确认的报告作为该项指标考核依据。 序 考核评分标准 建设阶段运营考核 一、第一阶段湘易办新区旗舰店运营工作： *、大型用户推广活动不少于*场；完成得*分； *、完成线下推广活动不少于**场；每场*分，共计**分； *、发布不少**篇主流媒体新闻报道、新媒体视频、公益海报等宣传产品；每个*分，共计**分； *、完成应用场景调研，输出不少于*份调研报告；每份*分，共计*分； 二、第一阶段新区百事通小程序前期运营工作： *、完成平台运营实施整体规划，输出规划方案，完成得**分； *、完成基础版本的客服QA文档的收集整理；完成得*分； *、完成运营团队工作沟通管理机制制定；完成得*分； 第一次运营考核 一、第二阶段新区百事通小程序用户覆盖（按新区人口***万核算）： *、实现注册用户数达到**万；完成得**分，每少*万注册用户数扣*分； *、实名用户达**%；完成得**分，实名率每低*个百分点扣*分。 二、第二阶段两端运营推广工作： *、客服客诉全年回复回访率≥**%；完成得**分，每低*个百分点扣*分； *、问题解决率超**%；完成得**分，每低**个百分点扣*分； *、大型用户推广活动不少于*场；完成得*分； *、线上线下推广活动不少于*场（具体活动主题根据新区年度考核任务另行约定）；每场*分，共计**分； *、搭建并持续运营新区百事通推广宣传矩阵，年度通过宣传矩阵发布新闻稿件、服务攻略不少于**条，年度制作并发布服务/活动攻略视频不少于**条，输出以场景为导向的公益宣传海报不低于*张（具体内容根据新区年度考核任务另行约定）；稿件、视频、海报每条*.*分，共计**分；运营团队需对上述对外宣传推广物料（包括新闻稿、推文、宣传折页等）严格把关，对外发布的材料出现错误，每发现一处扣*.*分；因运营团队工作失误造成的重大舆情，扣*分； *、阶段性输出产品优化复盘报告，不少于*份（每季度*份）；复盘报告每篇*分，共计*分。 三、按照*.*运维考核标准进行过程考核，如结果不合格，扣*分。 第二次运营考核 一、第三阶段用户覆盖及活跃度（按新区人口***万核算）： *、实现注册用户数达到**万；完成得**分；每少*万注册用户数扣*分； *、实名用户达**%；完成得**分，实名率每低*个百分点扣*分； *、月活率≥**%；完成得**分，平均月活率每低*个百分点扣*.*分； 二、第三阶段运营推广工作： *、客服客诉全年回复回访率≥**%；完成得**分，每低*个百分点扣*分； *、问题解决率超**%；完成得**分，每低**个百分点扣*分； *、大型服务推广活动不少于*场；完成得*分； *、年度线上线下用户/服务/互动类推广活动不少于*场（具体活动内容根据新区年度考核任务另行约定）；每场*分，共计**分； *、年度服务推广稿件不低于**篇，年度制作并发布服务/活动攻略视频不少于**条，输出以场景为导向的公益宣传海报不低于*张（具体内容根据新区年度考核任务另行约定）；稿件、视频、海报每条*.*分，共计**分；运营团队需对上述对外宣传推广物料（包括新闻稿、推文、宣传折页等）严格把关，对外发布的材料出现错误，每发现一处扣*.*分；因运营团队工作失误造成的重大舆情，扣*分； *、策划至少*个便民服务场景并进行包装推广；一个场景*分，共计*分； *、开展不少于*次用户需求调研，并输出调研报告（每季度*份）；复盘报告每篇*分，共计*分。 三、按照*.*运维考核标准进行过程考核，如结果不合格，扣*分。 第三次运营考核 一、第四阶段用户覆盖及活跃度（按新区人口***万核算）： *、实现注册用户数达到***万；完成得**分，每少**万注册用户数扣*分； *、实名用户达**%；完成得**分，实名率每低*个百分点扣*分； *、平均月活率≥**%；完成**分，平均月活率每低*个百分点扣*分； 二、第四阶段运营推广： *、客服客诉全年回复回访率≥**%；完成得**分，每低*个百分点扣*分； *、问题解决率≥**%；完成得**分，每低*个百分点扣*分； *、大型服务推广活动不少于*场；完成得*分； *、年度线上线下用户/服务/互动类推广活动不少于*场（具体活动内容根据新区年度考核任务另行约定）；每场*分，共计**分； *、年度服务推广稿件不低于**篇，年度制作并发布服务/活动攻略视频不少于**条，输出以场景为导向的公益宣传海报不低于*张（具体稿件、视频及海报内容根据新区年度考核任务另行约定）。稿件、视频及海报每个*.*分，共计**分；运营团队需对上述对外宣传推广物料（包括新闻稿、推文、宣传折页等）严格把关，对外发布的材料出现错误，每发现一处扣*.*分；因运营团队工作失误造成的重大舆情，扣*分； *、策划至少四个场景化便民服务专区并进行包装推广；一个场景*分，共计*分； *、梳理至少**项用户运营场景标签，提**台用户触达能力；*项运营标签*.*分，共计*分。 三、按照*.*运维考核标准进行过程考核，如结果不合格，扣*分。 备注 第二次及第三次运营考核评分标准中： *.用户覆盖及活跃度目标完成量占总完成量的比重乘以该项的考核分数，等于该项得分。如：实名用户完成比重**%，该项得分*****%=*分 *.运营推广工作目标按照完成量*单价对应分值核算。 二、其他要求或说明 *、本项目为**项目，根据国家、**省、***相关政策要求，政府投资信息化建设项目应优先采用信创产品。本项目运行环境依托*政务云（湘江新区专区）进行建设，所需计算、存储、网络、安全、数据库、操作系统等信息基础**由*政务云（湘江新区专区）提供，因此软硬件选型在满足本项目所提需求的前提下，遵循*政务云（湘江新区专区）选型原则。 *、根据国家《GB/T *****-****信息安全技术网络安全等级保护基本要求》及《GB/T *****-**** 信息安全技术网络安全等级保护安全设计技术要求》有关要求，新区百事通综合服务平台需要达到信息系统安全等级保护三级，并按该等级要求进行系统容灾备份内容的设计。 *、新区百事通综合服务平台系统需依据《信息安全技术信息系统密码应用基本要求》（GB/T*****-****）｛第三级别｝要求，实现与商用密码的对接。 *、中标人应配合采购人做好本项目档案管理工作。 *、保密要求 投标人必须提供对本项目的保密承诺，保证对项目实施过程中产生的各类技术文件、信息以及由招标人、监理单位提供的所有内部资料、技术文档和信息予以保密；未经采购人书面许可，投标人不得以任何形式向第三方透露本项目标书以及本项目的任何内容。投标人应对本项目的保密承诺及采取的保密措施作出实质性响应。 *、知识产权（★） 本项目定制开发过程中产生的知识产权全部归采购人所有。定制开发过程中的需求文档、技术文档、源代码、交互稿、设计稿及（或）系统过程版本的版权、相邻权、专利及其他任何专属权利和经济利益均须移交采购人。投标人保证系统的定制开发不侵犯任何人的权利。如系统开发过程中或系统包含的任何知识产权侵害任何人的权利，中标人应负责并使采购人免责，包括但不限于使采购人免于参与或处理相关纠纷，赔偿采购人产生的任何实际损失。 *、投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的材料购置，以及产品运输保险保管、产品指导安装调试、试运行测试通过验收、培训、运营期、运维期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。 中标人应在报价中自行充分考虑完成本项目直至验收、运营、运维中所可能发生的一切风险因素。中标人在参与本项目的全部过程中（包括但不限于勘察、运输、安装、施工、调试、验收、售后、运维服务等），应负责其派出的所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购人不承担中标人工作人员因意外（包括但不限于：驻场工作中发生的意外以及抵达驻场途中发生的意外）所致的任何责任。 以上内容仅供参考，相关内容以招标文件要求为准。 采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。